【正文】 足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 5時 1分 46秒 05:01:4630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 一個中心 ?客戶占有率 四個基本手段 ?營銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動化、 ?產(chǎn)品服務(wù)定制化、溝通相應(yīng)適時化。 客戶數(shù) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 2 )客戶戰(zhàn)略價值和客戶份額 ?客戶戰(zhàn)略價值即客戶的增長潛力 ?企業(yè)如果實施獲取戰(zhàn)略可得到的、由此客戶產(chǎn)生的額外價值 3) 對客戶進行分類 ?根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值及服務(wù)成本的大小 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ① 最有價值客戶（ MVC） ?實際價值較高。 ?負責(zé)收集客戶銷售相關(guān)資料，提高銷售效率和質(zhì)量； ?處理客戶訂單，執(zhí)行報價、訂貨單創(chuàng)建等 ?部門間信息共享 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 1 客戶管理：客戶信息、活動歷史、訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同生成 2 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；追蹤同客戶的聯(lián)系 4 銷售管理：銷售信息、銷售業(yè)務(wù)的階段性報告；對相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)給戰(zhàn)術(shù)、策略上支持；地區(qū)設(shè)置 …. ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場銷售和市場緊密聯(lián)系起來，為用戶提供定制“桌面”，綜合所有關(guān)鍵用戶信息，并管理日常的客戶服務(wù)活動和任務(wù)，從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 按客戶忠誠度分類的話可分為： ? ：指對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進行交易，需要花大力氣爭取的客戶 ? ：指那些剛開始與企業(yè)開展交易，但對產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面了解的客戶 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?：指與企業(yè)交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時還與其他企業(yè)有著交易往來的客服 ?：指對企業(yè)有高度信任，并與企業(yè)建立了長期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶，他們基本就在本企業(yè)消費。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財團聯(lián)合投資 2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國的基礎(chǔ)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂主打廣告語存在國別差異 ? 美國： Can’ t beat that feeling ? 日本：我感受可樂 (I feel cola) ? 意大利：獨一無二的感受 (Unique sensation) ? 智利：生活的感覺 (The feeling of life) ? 中國：要爽由自己。 ? 在中國設(shè)有 30個分裝廠，基本每省一個。 1948年上海廠成為美國境外首家銷量超過 100萬箱的裝瓶廠。 ?綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)前提 。 ? 響應(yīng)性：響應(yīng)性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。 ?耐克品牌推廣貫穿其品牌的核心價值 —— 人類從事運動挑戰(zhàn)自我的體育精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 3 ）企業(yè)文化層次 ?指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為、員工行為及企業(yè)風(fēng)格的價值觀念。 關(guān)系營銷的資源配置 。 第四，質(zhì)量要不斷改進 第五，質(zhì)量并不花費更多的成本 第六：質(zhì)量是必要的但還是不夠的?！? ?價值鏈作為一種分析工具，可以幫助企業(yè)確定各種創(chuàng)造顧客價值的途徑。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好滿足市場需求，市場是檢驗產(chǎn)品價值的標準 ? 產(chǎn)品價值的實現(xiàn)服從于產(chǎn)品整體概念。 ? 提高產(chǎn)品價值，就必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。 其次，質(zhì)量必須反映在公司的每一個活動之中，要求員工的共同參與 第三，質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴，實現(xiàn)價值鏈的縱向聯(lián)系。 正規(guī)性原則 、 適應(yīng)性原則 、 針對性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機構(gòu) 。背后是消費者的文化認同和價值選擇。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務(wù)營銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準、品牌等事項 2 定價：形象、成本、競爭等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費者 6 有形展示：實體環(huán)境、服務(wù)時所需用的裝備實物、實體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評價標準（ 5項） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準確地履行服務(wù)承諾的能力。 ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 。 ? 1927年可口可樂在上海建立中國第一家裝瓶廠。做法是：由美國可口可樂獨資的工廠提供飲料主劑，運送到周邊的灌裝廠，這些灌裝廠再按照說明稀釋主劑、添加水、糖和二氧化碳氣體，制成可口可樂的各種最后產(chǎn)品。同時，其廣告設(shè)計采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ? 2023年 6月 21日，中國電子商務(wù)協(xié)會正式成立。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因為“海底撈”的消費還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 1 電話營銷和電話銷售 ?生成電話列表；電話統(tǒng)計及報告 2 營銷管理： ?營銷組合列表、營銷計劃、進度、營銷文件 3 潛在客戶管理： ?業(yè)務(wù)線索的記錄、生機和分配；銷售機會的升級和分配、跟蹤 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ?快速獲取和 日常銷售信息，能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能。 ?客戶終身價值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 數(shù)字化整合營銷 ?從客戶價值出發(fā)，以客戶占有率為中心，運用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 1分 46秒 上午 5時 1分 05:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴