【正文】 足，可得無(wú)限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 1分 46秒 05:01:4630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 一個(gè)中心 ?客戶占有率 四個(gè)基本手段 ?營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動(dòng)化、 ?產(chǎn)品服務(wù)定制化、溝通相應(yīng)適時(shí)化。 客戶數(shù) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2 )客戶戰(zhàn)略價(jià)值和客戶份額 ?客戶戰(zhàn)略價(jià)值即客戶的增長(zhǎng)潛力 ?企業(yè)如果實(shí)施獲取戰(zhàn)略可得到的、由此客戶產(chǎn)生的額外價(jià)值 3) 對(duì)客戶進(jìn)行分類 ?根據(jù)客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值及服務(wù)成本的大小 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ① 最有價(jià)值客戶（ MVC） ?實(shí)際價(jià)值較高。 ?負(fù)責(zé)收集客戶銷售相關(guān)資料，提高銷售效率和質(zhì)量； ?處理客戶訂單，執(zhí)行報(bào)價(jià)、訂貨單創(chuàng)建等 ?部門間信息共享 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 客戶管理：客戶信息、活動(dòng)歷史、訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同生成 2 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；追蹤同客戶的聯(lián)系 4 銷售管理：銷售信息、銷售業(yè)務(wù)的階段性報(bào)告；對(duì)相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)給戰(zhàn)術(shù)、策略上支持；地區(qū)設(shè)置 …. ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場(chǎng)銷售和市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，為用戶提供定制“桌面”，綜合所有關(guān)鍵用戶信息，并管理日常的客戶服務(wù)活動(dòng)和任務(wù)，從而在解決客戶問(wèn)題時(shí)，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 按客戶忠誠(chéng)度分類的話可分為： ? ：指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要花大力氣爭(zhēng)取的客戶 ? ：指那些剛開(kāi)始與企業(yè)開(kāi)展交易，但對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面了解的客戶 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?：指與企業(yè)交易有較長(zhǎng)的歷史，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時(shí)還與其他企業(yè)有著交易往來(lái)的客服 ?：指對(duì)企業(yè)有高度信任，并與企業(yè)建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶，他們基本就在本企業(yè)消費(fèi)。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬(wàn)天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財(cái)團(tuán)聯(lián)合投資 2500萬(wàn)美元，由此開(kāi)始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國(guó)的基礎(chǔ)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)主打廣告語(yǔ)存在國(guó)別差異 ? 美國(guó)： Can’ t beat that feeling ? 日本：我感受可樂(lè) (I feel cola) ? 意大利：獨(dú)一無(wú)二的感受 (Unique sensation) ? 智利：生活的感覺(jué) (The feeling of life) ? 中國(guó)：要爽由自己。 ? 在中國(guó)設(shè)有 30個(gè)分裝廠，基本每省一個(gè)。 1948年上海廠成為美國(guó)境外首家銷量超過(guò) 100萬(wàn)箱的裝瓶廠。 ?綠色營(yíng)銷以綠色科技為物質(zhì)前提 。 ? 響應(yīng)性：響應(yīng)性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。 ?耐克品牌推廣貫穿其品牌的核心價(jià)值 —— 人類從事運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)自我的體育精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 ）企業(yè)文化層次 ?指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為、員工行為及企業(yè)風(fēng)格的價(jià)值觀念。 關(guān)系營(yíng)銷的資源配置 。 第四，質(zhì)量要不斷改進(jìn) 第五，質(zhì)量并不花費(fèi)更多的成本 第六：質(zhì)量是必要的但還是不夠的?！? ?價(jià)值鏈作為一種分析工具，可以幫助企業(yè)確定各種創(chuàng)造顧客價(jià)值的途徑。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)服從于產(chǎn)品整體概念。 ? 提高產(chǎn)品價(jià)值，就必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。 其次，質(zhì)量必須反映在公司的每一個(gè)活動(dòng)之中，要求員工的共同參與 第三，質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的縱向聯(lián)系。 正規(guī)性原則 、 適應(yīng)性原則 、 針對(duì)性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 。背后是消費(fèi)者的文化認(rèn)同和價(jià)值選擇。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)營(yíng)銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌等事項(xiàng) 2 定價(jià)：形象、成本、競(jìng)爭(zhēng)等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達(dá)性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費(fèi)者 6 有形展示：實(shí)體環(huán)境、服務(wù)時(shí)所需用的裝備實(shí)物、實(shí)體性線索 7 過(guò)程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 5項(xiàng)） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。 ?綠色營(yíng)銷以綠色法制為法律保障 。 ? 1927年可口可樂(lè)在上海建立中國(guó)第一家裝瓶廠。做法是：由美國(guó)可口可樂(lè)獨(dú)資的工廠提供飲料主劑，運(yùn)送到周邊的灌裝廠，這些灌裝廠再按照說(shuō)明稀釋主劑、添加水、糖和二氧化碳?xì)怏w，制成可口可樂(lè)的各種最后產(chǎn)品。同時(shí)，其廣告設(shè)計(jì)采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動(dòng)之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國(guó)傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ? 2023年 6月 21日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因?yàn)椤昂５讚啤钡南M(fèi)還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 電話營(yíng)銷和電話銷售 ?生成電話列表；電話統(tǒng)計(jì)及報(bào)告 2 營(yíng)銷管理： ?營(yíng)銷組合列表、營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)度、營(yíng)銷文件 3 潛在客戶管理： ?業(yè)務(wù)線索的記錄、生機(jī)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配、跟蹤 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ?快速獲取和 日常銷售信息，能夠?yàn)樘岣咪N售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能。 ?客戶終身價(jià)值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 數(shù)字化整合營(yíng)銷 ?從客戶價(jià)值出發(fā)，以客戶占有率為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時(shí) 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 1分 46秒 上午 5時(shí) 1分 05:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴