【正文】 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?客戶終身價值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因?yàn)椤昂５讚啤钡南M(fèi)還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。同時，其廣告設(shè)計(jì)采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ? 1927年可口可樂在上海建立中國第一家裝瓶廠。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)營銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌等事項(xiàng) 2 定價：形象、成本、競爭等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達(dá)性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費(fèi)者 6 有形展示：實(shí)體環(huán)境、服務(wù)時所需用的裝備實(shí)物、實(shí)體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)（ 5項(xiàng)） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。 正規(guī)性原則 、 適應(yīng)性原則 、 針對性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好滿足市場需求，市場是檢驗(yàn)產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)服從于產(chǎn)品整體概念。 第四，質(zhì)量要不斷改進(jìn) 第五，質(zhì)量并不花費(fèi)更多的成本 第六：質(zhì)量是必要的但還是不夠的。 ?耐克品牌推廣貫穿其品牌的核心價值 —— 人類從事運(yùn)動挑戰(zhàn)自我的體育精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 ）企業(yè)文化層次 ?指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為、員工行為及企業(yè)風(fēng)格的價值觀念。 ?綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)前提 。 ? 在中國設(shè)有 30個分裝廠，基本每省一個。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財(cái)團(tuán)聯(lián)合投資 2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國的基礎(chǔ)。 ?負(fù)責(zé)收集客戶銷售相關(guān)資料，提高銷售效率和質(zhì)量； ?處理客戶訂單，執(zhí)行報(bào)價、訂貨單創(chuàng)建等 ?部門間信息共享 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 客戶管理：客戶信息、活動歷史、訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同生成 2 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；追蹤同客戶的聯(lián)系 4 銷售管理：銷售信息、銷售業(yè)務(wù)的階段性報(bào)告；對相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)給戰(zhàn)術(shù)、策略上支持；地區(qū)設(shè)置 …. ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場銷售和市場緊密聯(lián)系起來，為用戶提供定制“桌面”，綜合所有關(guān)鍵用戶信息，并管理日常的客戶服務(wù)活動和任務(wù)，從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 一個中心 ?客戶占有率 四個基本手段 ?營銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動化、 ?產(chǎn)品服務(wù)定制化、溝通相應(yīng)適時化。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 5時 1分 46秒 05:01:4630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ?與利害相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，充分了解目標(biāo)市場需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先秩序，有效地、階段性的整合諸多企業(yè)傳播活動。 ?收集客戶的一般資料，跟蹤現(xiàn)有客戶資料變更，挖掘潛在客戶。 ? 2023年 5月，卓越網(wǎng)成立，為我國早期 B2C網(wǎng)站之一。 ? 百年來，可口可樂的配方一直是最高機(jī)密。 ?綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo) 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2） 品牌層次 ?品牌是否具有豐富的個性和文化內(nèi)涵。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 首先，質(zhì)量一定是由顧客所理解的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 顧客購買的整體價值 （ 1）產(chǎn)品價值 ? 產(chǎn)品價值由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價值。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 邁克爾波特 ?他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的 “ 競爭戰(zhàn)略 之父 ” ， ?三部經(jīng)典著作 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》 、 《 國家競爭優(yōu)勢 》 被稱為競爭三部曲。 企業(yè)資源配置主要包括人力資源配置和信息配置 。 ? 保證性：保證性是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。 1979年 1月可口可樂重返中國。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動的總和。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? “海底撈”一家普通的門店， 200個客人里，有 150個是回頭客。企業(yè)客戶數(shù)的 5%左右，提供 40%的收入 ?營銷方向：保持。 2023年 1月 上午 5時 1分 :01January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 1分 46秒 上午 5時 1分 05:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （三）交叉銷售的魅力 1 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度 ?建立品牌轉(zhuǎn)換壁壘 2 提高客戶感知價值，增加客戶滿足度 ?提供解決方案，多方面的需求滿足 3 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 ?建立客戶資料庫，識別最有價值客戶，實(shí)行分類管理 ◆