【正文】 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時(shí) 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?客戶終身價(jià)值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因?yàn)椤昂５讚啤钡南M(fèi)還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。同時(shí)，其廣告設(shè)計(jì)采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動(dòng)之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國(guó)傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ? 1927年可口可樂(lè)在上海建立中國(guó)第一家裝瓶廠。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)營(yíng)銷組合 1 產(chǎn)品：服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌等事項(xiàng) 2 定價(jià)：形象、成本、競(jìng)爭(zhēng)等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達(dá)性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產(chǎn)者與消費(fèi)者 6 有形展示：實(shí)體環(huán)境、服務(wù)時(shí)所需用的裝備實(shí)物、實(shí)體性線索 7 過(guò)程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 5項(xiàng)） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。 正規(guī)性原則 、 適應(yīng)性原則 、 針對(duì)性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)服從于產(chǎn)品整體概念。 第四，質(zhì)量要不斷改進(jìn) 第五，質(zhì)量并不花費(fèi)更多的成本 第六：質(zhì)量是必要的但還是不夠的。 ?耐克品牌推廣貫穿其品牌的核心價(jià)值 —— 人類從事運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)自我的體育精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 ）企業(yè)文化層次 ?指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為、員工行為及企業(yè)風(fēng)格的價(jià)值觀念。 ?綠色營(yíng)銷以綠色科技為物質(zhì)前提 。 ? 在中國(guó)設(shè)有 30個(gè)分裝廠，基本每省一個(gè)。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬(wàn)天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財(cái)團(tuán)聯(lián)合投資 2500萬(wàn)美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國(guó)的基礎(chǔ)。 ?負(fù)責(zé)收集客戶銷售相關(guān)資料，提高銷售效率和質(zhì)量； ?處理客戶訂單，執(zhí)行報(bào)價(jià)、訂貨單創(chuàng)建等 ?部門間信息共享 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 客戶管理：客戶信息、活動(dòng)歷史、訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同生成 2 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；追蹤同客戶的聯(lián)系 4 銷售管理：銷售信息、銷售業(yè)務(wù)的階段性報(bào)告；對(duì)相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)給戰(zhàn)術(shù)、策略上支持；地區(qū)設(shè)置 …. ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場(chǎng)銷售和市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，為用戶提供定制“桌面”，綜合所有關(guān)鍵用戶信息，并管理日常的客戶服務(wù)活動(dòng)和任務(wù)，從而在解決客戶問(wèn)題時(shí)，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 一個(gè)中心 ?客戶占有率 四個(gè)基本手段 ?營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動(dòng)化、 ?產(chǎn)品服務(wù)定制化、溝通相應(yīng)適時(shí)化。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 1分 46秒 05:01:4630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ?與利害相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，充分了解目標(biāo)市場(chǎng)需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先秩序，有效地、階段性的整合諸多企業(yè)傳播活動(dòng)。 ?收集客戶的一般資料，跟蹤現(xiàn)有客戶資料變更，挖掘潛在客戶。 ? 2023年 5月，卓越網(wǎng)成立，為我國(guó)早期 B2C網(wǎng)站之一。 ? 百年來(lái)，可口可樂(lè)的配方一直是最高機(jī)密。 ?綠色營(yíng)銷以綠色觀念為指導(dǎo) 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2） 品牌層次 ?品牌是否具有豐富的個(gè)性和文化內(nèi)涵。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 首先，質(zhì)量一定是由顧客所理解的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 顧客購(gòu)買的整體價(jià)值 （ 1）產(chǎn)品價(jià)值 ? 產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 邁克爾波特 ?他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的 “ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 之父 ” ， ?三部經(jīng)典著作 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 、 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 、 《 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 被稱為競(jìng)爭(zhēng)三部曲。 企業(yè)資源配置主要包括人力資源配置和信息配置 。 ? 保證性：保證性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。 1979年 1月可口可樂(lè)重返中國(guó)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動(dòng)的總和。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? “海底撈”一家普通的門店， 200個(gè)客人里，有 150個(gè)是回頭客。企業(yè)客戶數(shù)的 5%左右，提供 40%的收入 ?營(yíng)銷方向：保持。 2023年 1月 上午 5時(shí) 1分 :01January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 1分 46秒 上午 5時(shí) 1分 05:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ （三）交叉銷售的魅力 1 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠(chéng)度 ?建立品牌轉(zhuǎn)換壁壘 2 提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿足度 ?提供解決方案，多方面的需求滿足 3 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 ?建立客戶資料庫(kù)，識(shí)別最有價(jià)值客戶，實(shí)行分類管理 ◆