【正文】 05:01:4605:01:4605:011/30/2023 5:01:46 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 1分 46秒 05:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?客戶終身價值 =（企業(yè)收益 客戶取得成本 保有成本）247。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因為“海底撈”的消費還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務是非常到位的。同時，其廣告設計采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ? 1927年可口可樂在上海建立中國第一家裝瓶廠。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務營銷組合 1 產品：服務范圍、質量、水準、品牌等事項 2 定價：形象、成本、競爭等因素 3 渠道：所在地及其地緣的可達性 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 4 促銷：溝通 5 人 員：生產者與消費者 6 有形展示：實體環(huán)境、服務時所需用的裝備實物、實體性線索 7 過程 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 服務質量的評價標準（ 5項） ? 可靠性：可靠性是可靠地、準確地履行服務承諾的能力。 正規(guī)性原則 、 適應性原則 、 針對性原則 、 整體性原則 、 協(xié)調性原則和效益性原則建立企業(yè)關系管理機構 。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。 ? 產品創(chuàng)新的目的是為了更好滿足市場需求，市場是檢驗產品價值的標準 ? 產品價值的實現(xiàn)服從于產品整體概念。 第四，質量要不斷改進 第五，質量并不花費更多的成本 第六：質量是必要的但還是不夠的。 ?耐克品牌推廣貫穿其品牌的核心價值 —— 人類從事運動挑戰(zhàn)自我的體育精神 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 3 ）企業(yè)文化層次 ?指導和約束企業(yè)整體行為、員工行為及企業(yè)風格的價值觀念。 ?綠色營銷以綠色科技為物質前提 。 ? 在中國設有 30個分裝廠，基本每省一個。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬天使投資的基礎上，獲日本軟銀等境外財團聯(lián)合投資 2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務王國的基礎。 ?負責收集客戶銷售相關資料，提高銷售效率和質量； ?處理客戶訂單，執(zhí)行報價、訂貨單創(chuàng)建等 ?部門間信息共享 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 1 客戶管理：客戶信息、活動歷史、訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同生成 2 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；追蹤同客戶的聯(lián)系 4 銷售管理：銷售信息、銷售業(yè)務的階段性報告；對相關的銷售業(yè)務給戰(zhàn)術、策略上支持；地區(qū)設置 …. ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （三）客戶支持與服務管理子系統(tǒng) ?能夠將客戶支持人員與現(xiàn)場銷售和市場緊密聯(lián)系起來，為用戶提供定制“桌面”，綜合所有關鍵用戶信息，并管理日常的客戶服務活動和任務，從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關鍵的客戶管理信息。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 一個中心 ?客戶占有率 四個基本手段 ?營銷技術數字化、客戶關系互動化、 ?產品服務定制化、溝通相應適時化。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 5時 1分 46秒 05:01:4630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ?與利害相關者進行有效溝通，充分了解目標市場需求，并反映到企業(yè)經營戰(zhàn)略中，決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先秩序，有效地、階段性的整合諸多企業(yè)傳播活動。 ?收集客戶的一般資料，跟蹤現(xiàn)有客戶資料變更，挖掘潛在客戶。 ? 2023年 5月，卓越網成立，為我國早期 B2C網站之一。 ? 百年來，可口可樂的配方一直是最高機密。 ?綠色營銷以綠色觀念為指導 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 2） 品牌層次 ?品牌是否具有豐富的個性和文化內涵。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 首先，質量一定是由顧客所理解的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 顧客購買的整體價值 （ 1）產品價值 ? 產品價值由產品的質量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產生的價值。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 邁克爾波特 ?他是當今全球第一戰(zhàn)略權威，是商業(yè)管理界公認的 “ 競爭戰(zhàn)略 之父 ” ， ?三部經典著作 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》 、 《 國家競爭優(yōu)勢 》 被稱為競爭三部曲。 企業(yè)資源配置主要包括人力資源配置和信息配置 。 ? 保證性：保證性是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力。 1979年 1月可口可樂重返中國。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網絡技術為依托進行物品和服務的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網絡技術為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務交往或服務活動的總和。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ? “海底撈”一家普通的門店， 200個客人里，有 150個是回頭客。企業(yè)客戶數的 5%左右，提供 40%的收入 ?營銷方向：保持。 2023年 1月 上午 5時 1分 :01January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 1分 46秒 上午 5時 1分 05:01: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 05:01:4605:01:4605:01Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ （三）交叉銷售的魅力 1 提高客戶轉換成本，增加客戶忠誠度 ?建立品牌轉換壁壘 2 提高客戶感知價值，增加客戶滿足度 ?提供解決方案，多方面的需求滿足 3 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 ?建立客戶資料庫，識別最有價值客戶，實行分類管理 ◆