【正文】 其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? “海底撈”一家普通的門(mén)店， 200個(gè)客人里，有 150個(gè)是回頭客。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 第三節(jié) 復(fù)蘇與回暖期 ? 2023年 5月，“非典”給電子商務(wù)帶來(lái)了意外的發(fā)展機(jī)遇 ? 2023年 5月，阿里巴巴集團(tuán)投資 1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍 C2C； ? 2023年 6月， eBay以 67%股份，國(guó)內(nèi)最大 C2C企業(yè)由此被外資全盤(pán)并購(gòu)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 可口可樂(lè)網(wǎng)站首頁(yè)體現(xiàn)各國(guó)文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動(dòng)的總和。山東省分裝廠設(shè)在青島。 1979年 1月可口可樂(lè)重返中國(guó)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素 1 外在綠色營(yíng)銷因素 付費(fèi)消費(fèi)者 預(yù)測(cè) 供應(yīng)商 伙伴 問(wèn)題 政府 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2 綠色營(yíng)銷內(nèi)部影響因素 （ 1）產(chǎn)品：綠色概念 （ 2）價(jià)格：綠色成本 （ 3）分銷：綠色渠道 （ 4）促銷：綠色促銷 （ 5）人員：綠色人員 （ 6）過(guò)程：綠色管理與控制 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 綠色營(yíng)銷發(fā)展的新特點(diǎn) ?綠色營(yíng)銷發(fā)展為跨世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷新動(dòng)向中的熱點(diǎn) ?綠色營(yíng)銷日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 ?綠色營(yíng)銷逐漸被提升到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ?綠色營(yíng)銷與消費(fèi)者互動(dòng)作用增強(qiáng) ?綠色營(yíng)銷過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異化 ?綠色營(yíng)銷將受到越來(lái)越多的管制 ?在國(guó)際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)的非關(guān)稅壁壘 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 第六節(jié) 國(guó)際營(yíng)銷 一 國(guó)際營(yíng)銷的特點(diǎn) ?復(fù)雜性：調(diào)查不易、溝通難，政治法律差異、技術(shù)環(huán)境不同等 ?風(fēng)險(xiǎn)性：信用風(fēng)險(xiǎn)、匯兌風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)等 ?激烈性：競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 二 .國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境分析 ?政治的多極化 ?經(jīng)濟(jì)的全球化 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全面到來(lái) ?商品結(jié)構(gòu)高級(jí)化 ?老齡化社會(huì) ?網(wǎng)絡(luò)的普及 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 三 . 全球營(yíng)銷策略 ?1988年李維特 《 市場(chǎng)全球化 》 中提出。 ? 保證性：保證性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。 ?企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)文化、企業(yè)及員工的行為文化、組織的機(jī)制和制度文化，特別是企業(yè)的精神、價(jià)值觀、倫理等理念文化，通過(guò)整合有效傳達(dá)給公眾。 企業(yè)資源配置主要包括人力資源配置和信息配置 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ? 重視內(nèi)部的服務(wù)管理 ?企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)顧客每增加 50%所產(chǎn)生利潤(rùn)增幅可達(dá)25%85%。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 邁克爾波特 ?他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的 “ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 之父 ” ， ?三部經(jīng)典著作 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 、 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 、 《 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 被稱為競(jìng)爭(zhēng)三部曲。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品等。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 顧客購(gòu)買的整體價(jià)值 （ 1）產(chǎn)品價(jià)值 ? 產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。 波特在其著作 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 一書(shū)中首次提出價(jià)值鏈（ value chain）的概念，并將價(jià)值鏈定義為：“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行活動(dòng)的集合體。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 首先，質(zhì)量一定是由顧客所理解的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別： ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 關(guān)系營(yíng)銷的類型 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 1 企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系 ? 企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度、 ? 非正式組織 2 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 ? 合理競(jìng)爭(zhēng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，和睦相處 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 3 企業(yè)與顧客關(guān)系 ?像對(duì)待情人那樣對(duì)待顧客 4 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系 ?實(shí)例比較：國(guó)美與蘇寧對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度 5 企業(yè)與影響者關(guān)系 ?公共關(guān)系 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 關(guān)系營(yíng)銷的層次 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 26 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì) 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 2） 品牌層次 ?品牌是否具有豐富的個(gè)性和文化內(nèi)涵。 ?另一種是功能服務(wù) ， 產(chǎn)品的核心利益主要來(lái)自形成的成份 ， 無(wú)形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求 。 ?綠色營(yíng)銷以綠色觀念為指導(dǎo) 。其品牌“ CocaCola”是世界最知名的商標(biāo)，品牌價(jià)值達(dá)到 700多億美元（ 2023年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室）。 ? 百年來(lái)，可口可樂(lè)的配方一直是最高機(jī)密。 ? 但從 1998年開(kāi)始，可口可樂(lè)利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日 ——春節(jié)大做文章，從喜氣洋洋的“大阿?！?、 12生肖卡通罐到奧運(yùn)金罐和茶系列飲料的面世，該公司努力地拉近與中國(guó)人的距離。 ? 2023年 5月，卓越網(wǎng)成立，為我國(guó)早期 B2C網(wǎng)站之一。其通過(guò)對(duì)員工滿意度和顧客滿意度的雙滿意度考察體制，成功打造了火鍋行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”典范。 ?收集客戶的一般資料，跟蹤現(xiàn)有客戶資料變更，挖掘潛在客戶。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團(tuán) ◆ 制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略 一 .對(duì)客戶進(jìn)行分類 1 )客戶的實(shí)際價(jià)值 ?指對(duì)企業(yè)而言的實(shí)際當(dāng)前價(jià)值，等于來(lái)自于此客戶所有未來(lái)利潤(rùn)的凈現(xiàn)值之和。 ?與利害相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，充分了解目標(biāo)市場(chǎng)需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先秩序，有效地、階段性的整合諸多企業(yè)傳播活動(dòng)。 :01:4605:01:46January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:4605:01Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不