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五級(jí)營(yíng)銷師市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展ppt-在線瀏覽

2025-02-12 09:48本頁(yè)面
  

【正文】 物資前提 企業(yè)排放有害氣體 涉事企業(yè)被查處 官員喝下經(jīng)處理的污水 二、綠色營(yíng)銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營(yíng)銷因素 付費(fèi)消費(fèi)者 供應(yīng)商 問(wèn)題 預(yù)測(cè) 伙伴 政府 ? 綠色營(yíng)銷內(nèi)部影響因素 ? ( 1)產(chǎn)品 ? ( 2)價(jià)格 ? ( 3)分銷 ? ( 4)促銷 ? ( 5)人員 ? ( 6)過(guò)程 ? 綠色營(yíng)銷內(nèi)外因素結(jié)合 ? ( 1)滿足消費(fèi)者的綠色需求。 ? ( 3)社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷的接受和支持。 三、綠色營(yíng)銷發(fā)展的新特點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷發(fā)展為跨世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷新動(dòng)向中的熱點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 ? 綠色營(yíng)銷逐漸被提升到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ? 綠色營(yíng)銷與消費(fèi)者互動(dòng)作用增強(qiáng) ? 綠色營(yíng)銷過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異化 ? 綠色營(yíng)銷將受到越來(lái)越多的管制 ? 在國(guó)際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關(guān) 稅壁壘 第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 ? 一、客戶關(guān)系管理的涵義 ?CRM是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛(ài)或者偏好,留住他們并以此來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。 二、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成 ? (一)客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng) ? 該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理,從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。 包括 3方面: ?電話營(yíng)銷和電話銷售 ?營(yíng)銷管理 ?潛在客戶管理 ? ( 二)客戶銷售管理子系統(tǒng) ?客戶管理 ?聯(lián)系人管理 ?銷售管理 ? (三)客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?客戶服務(wù)信息管理 ?服務(wù)合同管理 ?服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持 ? (四)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門(mén)間加強(qiáng)緊密合作 ?時(shí)間管理 ?呼叫中心 ?知識(shí)管理 ? (五) CRM系統(tǒng)與其他 IT系統(tǒng)緊密結(jié)合 ?合作伙伴關(guān)系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務(wù) 三、客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式 ? (一)客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務(wù)流的實(shí)現(xiàn) ? (二)建立基于 CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站 ?基于 CTI技術(shù)的呼叫中心 ?電子商務(wù)門(mén)戶和自助服務(wù)網(wǎng)站 (三)實(shí)現(xiàn)客戶智能 實(shí)現(xiàn)客戶智能第二層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能的第一層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能 第九節(jié) 交叉營(yíng)銷 ? 一、交叉營(yíng)銷的本質(zhì) ? (一)逐步成熟的交叉營(yíng)銷 ? 不僅僅是在銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品銷售,它更多的是一種銷售指導(dǎo)思想,在這種指導(dǎo)思想下,企業(yè)可以對(duì)自己所擁有的一切資源進(jìn)行交叉,最終為客戶提供一整套解決方案,滿足客戶整體化需求,從而鞏固客戶關(guān)系,最大化客戶價(jià)值。不僅 僅是相關(guān)性的產(chǎn)品,而是企業(yè)所擁有的全部資源: 產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格及渠道。 ?提高客戶轉(zhuǎn)換成本,增加客戶忠誠(chéng)度 ?提高客戶感知價(jià)值,增加客戶滿意度
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