【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶(hù)服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開(kāi)心
2025-02-17 22:12
【摘要】《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練3一、客戶(hù)投訴的價(jià)值4客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音
2025-03-27 13:03
【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-03-27 03:47
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-04-09 15:52
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心理是
2025-02-16 01:45
【摘要】客戶(hù)溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪(fǎng)、談判、座談、面試、打電話(huà)、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】1廣州本田客戶(hù)投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程
2024-09-25 23:26
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌
【摘要】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師:潘繼勝2023年03月客戶(hù)投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿(mǎn)意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2025-02-14 22:30
【摘要】主講:任明發(fā)《客戶(hù)投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶(hù)投訴處理流程二、客戶(hù)投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶(hù)投訴處理流程投訴的分類(lèi)有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類(lèi)一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等
2025-02-17 21:39
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-02-09 20:44
【摘要】經(jīng)常遇到的問(wèn)題§遇到難纏的客戶(hù),總是在重復(fù)說(shuō)同一個(gè)問(wèn)題,不知道如何來(lái)委婉結(jié)束通話(huà)。§感覺(jué)自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠(chéng)懇了,可是聽(tīng)錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻?hù)一接通電話(huà)就不停發(fā)火,語(yǔ)氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶(hù)的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
2025-02-11 03:23
【摘要】9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久,
2025-02-09 20:45
【摘要】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話(huà)保持教室寧?kù)o并按照座位就坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴;第一部分:認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴;第二部分:客戶(hù)投訴原因解
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析
2025-02-09 20:54