客戶投訴處理技巧ppt(完整版)
【正文】 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 問哪些問題 ? 描述性問題 ? 澄清性問題 ? 有答案可選的問題 ? 有 結果 的 問題 問足夠的問題 象征性地問幾個問題，并不能保證你掌握事實的真相，你必須問與整個事件有關的所有問題，聽顧客的回答，而避免自己去結論?？蛻敉对V處理技巧培訓 主講人 ：章先生 什么是投訴？ 凡屬顧客對我公司的有關 服務工作 或 商品方面 問題的反應，包括電話、乢面、當面口述等方式，均屬于客訴。 在你明確了客戶的問題乊后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。 09:25:3809:25:3809:251/26/2023 9:25:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 9時 25分 38秒 上午 9時 25分 09:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 9時 25分 :25January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :25:3809:25:38January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 25分 :25January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 25分 38秒 上午 9時 25分 09:25: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 09:25:3809:25:3809:251/26/2023 9:25:38 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 09:25:3809:25:3809:25Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 第五步：如果顧客仍不滿意， 問問他的意見 通過電話，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后収現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 第六步：跟蹤服務 強調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 總 結 處理客戶不滿常見的錯誤行為 1爭辯、爭吵、打斷客戶 2教育、批評、諷刺客 3直接拒絕客戶 4暗示客戶有錯誤 5強調(diào)自己正確的方面、不承認錯誤 處理客戶不滿常見的錯誤行為 6表示或暗示客戶不重要 7認為投訴、抱怨是針對個人的 8不及時通知變故 9以為用戶容易打収 10語言含糊、打太極拳 11懷疑客戶的
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