【正文】 達(dá)重視 “ 非常感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)。 11:20:3511:20:3511:201/25/2023 11:20:35 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 11:20:35 上午 11:20 上午 11:20:35一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 2111:20:3511:20:35January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:20:35 上午 11:20 上午 11:20:35一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:20:3511:20:3511:201/25/2023 11:20:35 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:20:3511:20:3511:20Monday, January 25, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。再次感謝客戶(hù)。 使用一些沒(méi)有特定含義的回應(yīng)詞216。? 如果您再不 … ，我可 … 。 q 表達(dá)的自如表達(dá)的自如 —— 內(nèi)容、自己、對(duì)象內(nèi)容、自己、對(duì)象q 表達(dá)的清楚表達(dá)的清楚 —— 從結(jié)論說(shuō)起從結(jié)論說(shuō)起q 表達(dá)的生動(dòng)表達(dá)的生動(dòng) —— 理性了解與感性認(rèn)理性了解與感性認(rèn)知知q 表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)的內(nèi)容 —— 具像假設(shè)具像假設(shè)表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧表達(dá)小貼士? 微笑表達(dá)? 贊美認(rèn)同是永恒不變的話(huà)題? 先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)過(guò)程? 遺憾代替拒絕，同時(shí)附上 “ 我能為你做什么 ” 來(lái)轉(zhuǎn)移話(huà)題? 以對(duì)方的利益為先 —— 客戶(hù)已知的利益也表達(dá)出來(lái)? 用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言表達(dá)? 說(shuō) “ 我會(huì) ……” 表達(dá)服務(wù)意愿? 說(shuō) “ 我理解 ……” 體諒客戶(hù)情感語(yǔ)言小貼士? 委婉表達(dá)法： 用 “ 您可以 ……” 代替 “ 不 ” ，用 “ 您能 ……” 代替“ 您必須 ……”? 正面表達(dá)法： 用 “ 非常感謝您的耐心等候 ” 代替 “ 很抱歉讓您久等了 ”? 合一表達(dá)法：用 “ 與此同時(shí) ” 代替 “ 但是 ”? 少用雙重否定： 用 “ 我想給您準(zhǔn)確的建議 ” 代替 “ 我不想給您錯(cuò)誤的建議 ”? 謙遜表達(dá)法： “ 我該怎么稱(chēng)呼您 ”/“ 我可以知道您的名字嗎？ ” 代替 “ 請(qǐng)問(wèn)您 的名字 ” 用 “ 可能我沒(méi)有表達(dá)清楚 ”代替 “ 您誤會(huì)了 ”? 取得信任法：表示承擔(dān)責(zé)任時(shí)用 “ 我 ” 代替 “ 我們 ”? 條件拒絕法：用 “ 如果 …… 就 ” 代替 “ 不 …… 除非 ”第五步： 總結(jié)歸納客戶(hù)溝通 5步驟167。、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。常見(jiàn)積極真理瞬間抱怨是金各種情況下的應(yīng)答技巧強(qiáng)烈要求找領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)答技巧：經(jīng)驗(yàn)展示法：像您現(xiàn)在所遇到的事情我以前也曾很好地處理過(guò)，今天您放心，我一定會(huì)幫您處理好這件事職位展示法：我就是這里的 VIP代表，像您這么尊貴的客戶(hù)都是由我們專(zhuān)人接聽(tīng)的（強(qiáng)調(diào)自己是 VIP代表，且贊美用戶(hù)）組合法：看您這么急肯定有什么事情給您帶來(lái)不便，不知道是什么事情呢？（引導(dǎo)用戶(hù)將問(wèn)題說(shuō)出） ? 關(guān)于話(huà)質(zhì)疑的解釋方法案例解釋法： 像您這種情況我們過(guò)去也曾遇到過(guò)，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)生這筆費(fèi)用一般有以下幾種情況。 很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有。 有些客戶(hù)提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿(mǎn)足的要求，不知如何處理167。167。 有些客戶(hù)一接通電話(huà)就不停發(fā)火，語(yǔ)氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒。 一遇到撥測(cè)電話(huà)我就很緊張，原來(lái)會(huì)處理的問(wèn)題一下就不知所措了。167。除非是 SP商的違規(guī)操作，否則沒(méi)退費(fèi)先例，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì) SP商運(yùn)營(yíng)方式的監(jiān)督?客戶(hù)對(duì)事物兩種追求：過(guò)程、結(jié)果客戶(hù)對(duì)事物兩種追求：過(guò)程、結(jié)果 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在買(mǎi)賣(mài)不成仁義在 ?解決問(wèn)題的第一步永遠(yuǎn)是處理客戶(hù)的情感，情感服務(wù)是服務(wù)解決問(wèn)題的第一步永遠(yuǎn)是處理客戶(hù)的情感，情感服務(wù)是服務(wù)工作的一部分工作的一部分 ；不要立刻為客戶(hù)擺道理；不要立刻為客戶(hù)擺道理?客戶(hù)的判斷依據(jù)是他對(duì)于公司、部門(mén)及你本人的客戶(hù)的判斷依據(jù)是他對(duì)于公司、部門(mén)及你本人的 ““ 真理瞬間真理瞬間””?大多數(shù)時(shí)候客戶(hù)不關(guān)心你懂得多少，而只是關(guān)心你關(guān)注他們大多數(shù)時(shí)候客戶(hù)不關(guān)心你懂得多少，而只是關(guān)心你關(guān)注他們多少多少?不要幻想把整個(gè)海洋煮沸不要幻想把整個(gè)海洋煮沸?不要總是為自己辯護(hù)不要總是為自己辯護(hù)?讓客戶(hù)成為解決問(wèn)題的一員讓客戶(hù)成為解決問(wèn)題的一員 ———— 而不是問(wèn)題的一部分而不是問(wèn)題的一部分?告訴客戶(hù)你能做什么，而不是不能做什么告訴客戶(hù)你能做什么，而不是不能做什么重點(diǎn)整理重點(diǎn)整理 客戶(hù)溝通五步驟客戶(hù)溝通五步驟迅速受理分析問(wèn)題提供信息獲取信息總結(jié)歸納 同 理 心