優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

顧客管理-營(yíng)銷(xiāo)→客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練4一、客戶(hù)投訴的價(jià)值5客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶(hù)投訴的技巧-學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】有效處理客戶(hù)投訴的技巧零售學(xué)院–初級(jí)課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷(xiāo)員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見(jiàn)各種售后服務(wù)需求分類(lèi)－5類(lèi)主要售后服務(wù)需求－每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見(jiàn)情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

[精選]服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧ppt教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國(guó)非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿(mǎn)意…………感知

2025-01-22 05:23

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿(mǎn)？？？?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)之客戶(hù)投訴處理及技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶(hù)提供幫助，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過(guò)為客戶(hù)解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

酒店管理客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店管理客戶(hù)投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識(shí)？n優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...

2025-10-12 07:01

[精選]客戶(hù)投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶(hù)投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

[精選]如何處理客戶(hù)投訴的管理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練4一、客戶(hù)投訴的價(jià)值5客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的

2025-01-18 21:56

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧ppt(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對(duì)公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客戶(hù)投訴。投訴不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問(wèn)題的心理?服務(wù)態(tài)度求

2025-01-10 03:55

酒店客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿(mǎn)意…………感知期望感知

2025-01-15 15:36

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽(tīng)熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類(lèi)、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類(lèi)投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類(lèi)投訴：外部環(huán)境、

2025-01-11 20:18

[精選]培訓(xùn)-客戶(hù)投訴處理技巧(ppt49頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理

2025-03-08 16:07

2022面對(duì)投訴的溝通技巧-處理客戶(hù)投訴的溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022面對(duì)投訴的溝通技巧處理客戶(hù)投訴的溝通技巧 現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)興起，在服務(wù)行業(yè)工作的人也不可避免地要遇到一些投訴，下面我為大家整理了2022面對(duì)投訴的溝通技巧...

2025-04-05 12:04

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