【摘要】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究,溝,通,,萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】第一篇:處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟:接受客戶的憤怒??蛻艏热煌对V,那么忖情肯定不好,我們首先要認識到這個現(xiàn)狀,要接受客戶的憤怒,客戶有怨言,有怒氣這...
2024-10-21 08:21
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2024-09-25 21:26
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網上投訴回復技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴:外部環(huán)境、
2025-02-28 20:18
【摘要】第一篇:處理客戶投訴的技巧及用語 處理客戶投訴的技巧及用語投訴一:“剛買的時候還不錯,現(xiàn)在卻連個人影都找不著!”客戶心理:A、賣出去了; B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快,沒信用。 注意點:...
2024-10-21 08:08
【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會
2025-07-17 03:08
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、乢面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題觃章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題
2025-02-11 03:23
【摘要】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物
2025-03-01 18:59
【摘要】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,注意事項:,手機要關機或設置在振動、靜音狀態(tài);課程中途不可擅自離開會場;不得大聲喧嘩;做好記錄。,什么是服務?,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客...
2024-11-21 22:00
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-02-09 20:44
【摘要】精品資料網1投訴處理與技巧精品資料網2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析精品資料網3主要內容■關于投訴■投訴處理的意
2025-02-15 22:43
【摘要】電銷的準備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機會尋找及邀約客戶(引導需求)咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產品深入引導(通過產品及服務來滿足客戶需求)完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機會)客戶服務(建立長期客戶關系
2025-04-05 18:05
【摘要】優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良
2025-07-15 03:18
【摘要】2《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的
2025-03-01 18:08
【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學院–初級課程系列(TTT)2培訓目錄第一部分:售后服務的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷員的售后服務職責第二部分:常見各種售后服務需求分類-5類主要售后服務需求-每項主要售后服務需求常見情況第三部分:投訴
2024-11-02 23:24