客戶關(guān)系維護(hù)技能-在線瀏覽
2025-02-11 02:00本頁(yè)面
【正文】 變動(dòng)或者其它原因，我們無(wú)論怎樣努力，他們也要和企業(yè)疏遠(yuǎn)。 對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分析可以很有效的幫助我們維護(hù)客戶時(shí)做出決策。 牢記要點(diǎn)： 分析客戶價(jià)值的方法主要有： → 分析客戶的行為特征 → 銷售額決定客戶價(jià)值 → 打好進(jìn)行穩(wěn)定銷售的堅(jiān)定基礎(chǔ) → 放棄對(duì)企業(yè)增加銷售額方面失去價(jià)值的客戶 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 客戶維護(hù)的原則： ．真正尊重客戶 ．長(zhǎng)久合作 ．日常性工作 ．實(shí)現(xiàn)共贏 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 收集客戶資料 傳統(tǒng)上對(duì)客戶的宏觀分類在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的形勢(shì)了。為此，就要收集客戶的詳細(xì)資料，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。專門準(zhǔn)備一個(gè)本子，隨時(shí)記錄客戶的個(gè)人資料，要盡可能地詳細(xì)。銷售人員從中可以分析出客戶的需求和喜好，以及客戶愿意與之共享的其他資訊。記錄系統(tǒng)可以是一本筆記本，也可以做成一個(gè)電腦文檔或一張一張的卡片。 不能把客戶的資料告訴別人，包括您的同事 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 收集客戶資料 觀察的場(chǎng)所可以為以下一些： 辦公室 會(huì)議上 跟班中 客戶接待時(shí) …… 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 收集客戶資料 ）在客戶內(nèi)部發(fā)展指導(dǎo)員，指導(dǎo)員就是客戶內(nèi)部認(rèn)可我們的價(jià)值，愿意幫助我們的人。 指導(dǎo)員可以為以下人員： 客戶同事 司機(jī) 秘書(shū) …… 收集的信息包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程等等，詳見(jiàn)上表 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 節(jié)日維護(hù) 利用每年的傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日我們均可以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，給客戶送去了節(jié)日的祝福，加大對(duì)客戶的服務(wù)力度，不但有效地鞏固了客戶關(guān)系，而且還增強(qiáng)了與客戶之間的感情。 中秋 可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話祝福、準(zhǔn)備月餅等節(jié)日禮品 婦女節(jié)針對(duì)女性客戶可以發(fā)節(jié)日短信、送鮮花。 節(jié)假日邀請(qǐng)客戶及家人一起出去游玩。 在送客戶比較特殊而專業(yè)的禮物前，一定要詳細(xì)了解 該禮物領(lǐng)域的整體文化等背景知識(shí)。 小貼士：送特殊專業(yè)的禮物一定要注意。哪想客戶見(jiàn)后不僅沒(méi)收下，反而顯現(xiàn)出不高興。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 個(gè)性關(guān)懷 多做些銷售之外的事情 比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。 、做一個(gè)好的傾聽(tīng)者； 、贊美客戶、認(rèn)同客戶； 、必須使用客戶見(jiàn)證； 、說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮，得到發(fā)展。 替客戶制定照明設(shè)備管理方案、維護(hù)方案、使用方案，便于客戶在日常的工作中能有效的管理、使用他們現(xiàn)有的設(shè)備，提升客戶的工作成績(jī)。 和客戶工會(huì)開(kāi)展通讀一本書(shū)活動(dòng)，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)舉辦頒獎(jiǎng)儀式 參與客戶處舉辦的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、書(shū)法比賽等活動(dòng)。 尊重客戶 每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和
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