客戶關系維護技能-閱讀頁
2025-01-20 02:00本頁面
【正文】 解決的方案。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。 因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。 比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿?，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系的維護是下一個項目時候的事了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質、接受產(chǎn)品或服務的價格等等。 其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。 對一個企業(yè)來說真正有效的客戶是會抱怨的客戶，一般而言，客戶的抱怨來源于他的比較或想法。）與企業(yè)業(yè)務流程有關的，可供管理層在 企業(yè)流程的改善、部門考核指標的設置上進行 參考，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以下六種錯誤都會使得銷售人員失去客戶?！斑@實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 、忽視反饋信息 大多數(shù)客戶并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們 !用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務 ? 是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應商的 ? 您覺得我們的產(chǎn)品和服務還需要哪些改進 ? 一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。如果一個客戶不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 、思想消極懈怠 開始自己的銷售職業(yè)不會是一件容易的事，想想，一旦你的工作開始，你得扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。 當有人問你貴公司是如何在與公司的激烈競爭中獲取訂單的，可以用這種方式回答：“公司在照明領域確實也有一席之地，但允許我告訴您，為什么其它客戶選擇了我們公司。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 、對你的顧客想當然 一旦你懈怠下來，你就輸定了。 甚至就在現(xiàn)在的時間里，我們的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的客戶們拉走。 、固步自封 不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有失敗的份了。 你對我們行業(yè)的了解和知識程度越深，你的客戶就會對你越有信心，從而使得我們公司成為你客戶心目中的第一選擇。 你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利
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