【正文】 么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂懂l 陷阱二：陷阱二： 你必須處處維護你的員工你必須處處維護你的員工 —— 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面l 陷阱三：陷阱三： 你必須以身作則，身必躬親你必須以身作則，身必躬親 —— 千萬不要千萬不要 “沒有功勞，只有疲勞沒有功勞，只有疲勞 ”知識改變命運36管理要保持一致性l 重復(fù)你的答案重復(fù)你的答案—— 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)l 諾必行，行必果諾必行，行必果—— 言行一致才能保持你的權(quán)威言行一致才能保持你的權(quán)威l 一視同仁一視同仁 —— 對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系知識改變命運37班組長的權(quán)力權(quán)利類權(quán)利類型型職位權(quán)力工作行為獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個 人影響力專長權(quán)非權(quán)力因 素關(guān)系行為知識改變命運38班組長如何提高影響力l 力服力服 (權(quán)力權(quán)力 ) 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從l 才服才服 (能力能力 ) 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從l 德服德服 (魅力魅力 ) 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 　　國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。 這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問： “ 您貴姓？ ” 　　但他非常的生氣。終于他忍不住去問導(dǎo)游， “ GOODMORNING SIR！ ” 是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?　　陳阿土反復(fù)練習(xí) “ GOODMORNING SIR！ ” 這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。 　　與此同時，服務(wù)生叫的是： “ 我是陳阿土！ ” 不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。 知識改變命運43注意力游戲注意力游戲造物先造人劍法二工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)用 于 以 下 場 所不知道不會做不熟練一線之員工對于自己應(yīng)做的工作用 JI去教會員工學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會工作的指導(dǎo)方法B2何時需要對員工進行教導(dǎo) ?引言 :“ 說 ” 與 “ 做 ” 為何不一致1（ 1）人事上的調(diào)動 新進、升遷、調(diào)職、離職等（ 2）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差 .常受傷 .損壞設(shè)備或工具等（ 3）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品 .新設(shè)備 .新設(shè)計 .生產(chǎn)計劃變更 .品管規(guī)格變更 .作業(yè)方式變更 ,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時有缺點的教導(dǎo)示范引言 :“ 說 ” 與 “ 做 ” 為何不一致1(1)只用說的(4)不認(rèn)真的教導(dǎo)(3)邊說邊做(2)只用做的2 策劃 : 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解教導(dǎo)者要妥善策劃好工作安排教導(dǎo)者要妥善策劃好工作安排1）訓(xùn)練預(yù)定表）訓(xùn)練預(yù)定表 :計劃你的教導(dǎo) , 何人、何時接受何種教導(dǎo) ?2）工作分解）工作分解 :列上重要步驟 , 擇取要點 (安全常常是個要素 ) ?3）使一切東西準(zhǔn)備妥善）使一切東西準(zhǔn)備妥善 :在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) ,放在手邊備用 ?4）工作場所適當(dāng)?shù)陌才牛┕ぷ鲌鏊m當(dāng)?shù)陌才? :以整齊、清楚、有序、樹立楷模 ?2 策劃 : 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解1）訓(xùn)練預(yù)定表）訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？何時完成訓(xùn)練？工作部門： BL檢驗分組 督導(dǎo)者：林 ** 制表時間： 2023/1/8人員 王 ** 李 ** 趙 ** 陳 ** 張 ** 杜 **工作站工作項目 分解表編號 　 　 　 　 　 　BL點燈檢查 IQC0101 ○ ● ○ 1/B2/E ● ○ 1/102/EBL外觀檢查 IQC0102 ● ○ ● 　 　 2/B2/EBL敲擊實驗 IQC0103 　 　 　 　 ● 　BL尺寸檢查 IQC0104 　 3/B4/E ● 　 　 　HIPOT測試 IQC0105 　 　 　 ● 　 　光學(xué)機臺操作 IQC0001 　 　 　 　 　 　P檢機操作 IQC0002 　 　 　 2/B3/E 　 　三次元操作 IQC0003 　 　 　 　 ● 　PWB外觀檢查 IQC0201 　 ● 　 　 　 　PL外觀檢查 IQC0301 　 　 　 　 　 　抽檢作業(yè) IQC1001 ● ● ● 　 ● 1/101/E備注 體力較弱 　 　 崗位異動至 P檢 　 1/10新近備注： ○ 表示逐步掌握，作業(yè)效率較低； ● 表示熟練掌握，作效率達(dá)到規(guī)定。訓(xùn)練時間表之用意2 策劃 : 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解2）工作分解）工作分解１ )協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) 。３ )教導(dǎo)工作時能清晰 \有序 \省時 。５ )教導(dǎo)者備忘錄 . 領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié) ”工作分解練習(xí)2 策劃 : 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解3）使一切東西準(zhǔn)備妥善）使一切東西準(zhǔn)備妥善訓(xùn)練預(yù)定表 工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所 2 策劃 : 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解4）工作場所適當(dāng)安排）工作場所適當(dāng)安排訓(xùn)練預(yù) 定表 工作分解準(zhǔn)備用 具整理工作 場 所 環(huán)境整潔 標(biāo)準(zhǔn) 作 業(yè)布置3 過程 : 教導(dǎo)時的四個工作步驟體驗謹(jǐn)記：對方未記住，是自己未傳授好知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣教導(dǎo)的五個境界：知識改變命運58劍法三知識改變命運59有效的溝通溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達(dá)有效溝通有效溝通 B3一 、 溝通的概念溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個人 或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程。 —— 彼得 德魯克名人名言名人名言知識改變命運61溝 通 的 過 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方 式 傳 送信息 接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動 反 饋溝通基本原理概述溝通基本原理概述 溝通的四大原則 四大原則的背后是四大問題： A、 ( )不 ( )？ B、 ( )不 ( )？ C、 ( )不 ( )？ D、 ( )不 ( )？63他肯定被問住了 …肢體語言的解碼肢體語言的解碼64遇到棘手問題了肢體語言的解碼肢體語言的解碼65對不起我要下臺了！肢體語言的解碼肢體語言的解碼知識改變命運66溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進知識改變命運67溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運681，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問），你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可問可答），你問我答（可問可答）有效的溝通知識改變命運69你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%有效的溝通吸煙與祈禱吸煙與祈禱有位教徒在祈禱時煙癮來了，他問在場的神父，祈禱時可不可以吸煙， 神父回答： “不行。另一位教徒也想吸煙。神父回答： “當(dāng)然可以。知識改變命運71? 溝通過程與溝通漏斗216。從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 方式二方式二 : “學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？談嗎?”有效的溝通三明治責(zé)備法216。何先生認(rèn)為李小姐的由一位新進的何先生接手。李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動。談?wù)劇? ?主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識。這個理論說明同一項政策在不同的員工向上會產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎勵措施，因人而異地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性?？冃r值，工作完成之后的價值。微笑?有好 處 能使鬼推磨－ 發(fā)動 機?努力挖掘你所 說 的、所要的能 給 他人 帶 來什么好 處 。不要希望其他人、其他部門都成為克服傲慢。們。l 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。溝通的技巧知識改變命運86怎樣與上級溝通 上級需要（部屬）上級需要（部屬） 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持支持 盡責(zé)尤其在上級弱項處予以支持盡責(zé)尤其在上級弱項處予以支持l 執(zhí)行指令執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng)成多、聆聽、詢問、響應(yīng)l 了解部屬情況了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理l 為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、