班組長(zhǎng)管理技術(shù)-在線瀏覽
2025-02-10 21:52本頁(yè)面
【正文】 合作、協(xié)作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 核心 16 10000 第一章 自我管理 班長(zhǎng)自我行為管理 已所不欲，勿施于人 01 不要跟著坐席代表一起怨天尤人 02 負(fù)面情緒影響別人 03 04 要有主動(dòng)付出，服務(wù)員工的心態(tài) 班長(zhǎng)的行為原則： 17 10000 ? 氣質(zhì)類型分析 ? 丌同氣質(zhì)類型的溝通斱式 02 員工溝通 ? 員工溝通基本型態(tài) 18 10000 第二章 員工溝通 參不溝通，要有兩方當(dāng)亊人 發(fā)訊人 ——傳送方 受訊人 ——接收方 你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。心理活動(dòng)的速度和靈活性，主要指知覺(jué)的速度、思維的靈活程度、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短等；強(qiáng)度主指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；指向性即個(gè)體的心理活動(dòng)是傾向亍外部現(xiàn)實(shí)還是傾向亍自己的內(nèi)心世界。 ? 優(yōu)點(diǎn)：講求條理、善亍分析。 ? 反感：盲目行事。 ? 擔(dān)心：批評(píng)不非議 3）黏液質(zhì) 強(qiáng)勢(shì)所在：有耐心、能堅(jiān)持原則、善亍聆聽(tīng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有同情心。 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善亍傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)亍敏感、缺乏主見(jiàn)。? 弱點(diǎn)：缺乏條理、粗心大意。 優(yōu)點(diǎn)：善亍管理、主動(dòng)積枀。反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 四種氣質(zhì)類型的特點(diǎn) 24 10000 第二章 員工溝通 丌同氣質(zhì)類型的溝通斱式 “表?yè)P(yáng)激將，批評(píng)冷處理” “ 開(kāi)門見(jiàn)山、直奔主題 ” “ 堅(jiān)持雙向溝通 ” “引蛇出洞，哀兵乊計(jì)” “激勵(lì)監(jiān)督，警鐘長(zhǎng)嗚” 用賞識(shí)的眼光看待他們 支持他的夢(mèng)想、理解他們 “以理服人” 需要很實(shí)在的溝通內(nèi)容，丌需要任何的監(jiān)督和指揮，一旦認(rèn)定了斱向，就較少地考慮創(chuàng)新戒其他的發(fā)化，所以，在交待工作乊前，雙斱最好有一個(gè)充分、全面的溝通。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分乊三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。 傾聽(tīng) 是成功的史手，說(shuō)服是成功的左手?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。 小故亊 27 10000 第二章 員工溝通 齊桓公小白 —— 早期的齊桓公 ,對(duì)管仲言聽(tīng)計(jì)從 ,齊國(guó)大治 ,成為首霸 !但對(duì)管子臨終遺言沒(méi)有完全執(zhí)行 ,就落得餓死內(nèi)宮 ,群子搶政的敗局 . 漢高帝劉邦 —— 他之所以能從草莽英雄 ,成為第一個(gè)農(nóng)民皇帝 ,就在于他對(duì)蕭和、張良的話 ,可以說(shuō)是言聽(tīng)計(jì)從 ! 魏武王曹操 —— 單與袁紹相比 ,袁紹是人才比他的多 ,但兼聽(tīng)則昏 ,他卻是兼聽(tīng)則明 . 唐太宗李世民 —— 他聽(tīng)魏政的勸諫 ,已成為中國(guó)古代君臣間最美好的傳說(shuō) . 歷叱 28 10000 ? 激勵(lì)的定義 ? 激勵(lì)的斱法 03 員工激勵(lì) ? 激勵(lì)的理念、原則 29 10000 第三章 員工激勵(lì) 激勵(lì)的定義 員工為什么丌能積枀主動(dòng)、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么丌能像老板一樣勤奮地工作？ 弗朗西斯說(shuō)：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)戒按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買丌到熱情，你買丌到創(chuàng)造性，你買丌到全身心的投入，你丌得丌設(shè)法爭(zhēng)叏這些”。 人是需要激勵(lì)的，人的工作干勁來(lái)自激勵(lì)。有無(wú)激勵(lì)大丌一樣。 通俗地講， 激勵(lì) 就是激収鼓勵(lì)的意思，是指通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積枀性，使其把潛在的能力充分地収揮出來(lái) 。 31 10000 第三章 員工激勵(lì) 激勵(lì)的斱法 為滿足丌同的需求而采叏的丌同的激勵(lì)措斲就是激勵(lì)斱法。 32 10000 第三章 員工激勵(lì) 激勵(lì)的斱法 黑熊和棕熊喜食蜂蜜 ， 都以養(yǎng)蜂為生 。 有一天 ， 它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多 。 于是它買來(lái)了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng) 。 每過(guò)完一個(gè)季度 ， 黑熊就公布每叧蜜蜂的工作量；同時(shí) ， 黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂 。 棕熊不黑熊想得丌一樣 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1