【正文】 員工敬業(yè)度等，最終協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)， DCEC非常有必要、也是非常迫切地需要通過(guò)一個(gè) 整合的重塑企業(yè)文化的項(xiàng)目 ，完成能夠?qū)崿F(xiàn)上述各個(gè)目標(biāo)的具體方案和措施。東風(fēng)和康明斯公司的實(shí)力為東風(fēng)康明斯的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；而東風(fēng)康明斯在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展和快速增長(zhǎng)。公司目前主要生產(chǎn)康明斯 B、 C、 L系列機(jī)械式和 ISDe、ISLe、 ISZ系列全電控柴油機(jī)， B系列天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，廣泛應(yīng)用于輕、中、重型載重汽車(chē)、中高級(jí)城際客車(chē)、大中型公交客車(chē)、工程機(jī)械、船用主輔機(jī)、發(fā)電機(jī)組等領(lǐng)域。為了滿(mǎn)足中國(guó)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，國(guó)外眾多知名發(fā)動(dòng)機(jī)品牌憑借先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力紛紛進(jìn)入中國(guó)，同時(shí)國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)也涉足這一領(lǐng)域，加大研發(fā)、生產(chǎn)力度，并不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。 15 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢(xún)需求的理解 ? 面對(duì)環(huán)境變化越來(lái)越快的不確定時(shí)代，東風(fēng)康明斯公司要想贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須未雨綢繆，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和憂患意識(shí)，努力消除員工“大樹(shù)底下好乘涼”的思想，逐漸擺脫對(duì)東風(fēng)汽車(chē)和康明斯公司的依賴(lài)心理，在保持滿(mǎn)足東風(fēng)汽車(chē)需求的同時(shí)，大力拓展外部市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。 ? 從某種意義上說(shuō)，東風(fēng)康明斯的思維模式或者說(shuō)東風(fēng)康明斯的文化決定著自身的前途。 ? 我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯在建設(shè)文化過(guò)程中一方面需要引進(jìn)新的適于公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的文化元素；一方面要客觀承認(rèn)東風(fēng)康明斯公司自身深厚的文化積淀。我們認(rèn)為公司只有在充分發(fā)掘、吸收、整合公司原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上建設(shè)的企業(yè)文化，才不是無(wú)源之水、無(wú)本之木，才能得到員工的充分理解和認(rèn)同。 ? 因此，我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯公司企業(yè)文化建設(shè)的總體要求是： ?建設(shè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合、中西方文化相融合的文化，形成完善清晰的企業(yè)文化綱領(lǐng) ?支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略，打造公司長(zhǎng)期發(fā)展的文化優(yōu)勢(shì)； ?吸引、留住和發(fā)展骨干人才，凝聚核心團(tuán)隊(duì)和廣大員工； ?激勵(lì)與推動(dòng)公司各層次創(chuàng)新； ?疏緩快速變革和發(fā)展中的各種矛盾； ?樹(shù)立公司良好的企業(yè)公民形象。東風(fēng)康明斯文化建設(shè)要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地對(duì)文化現(xiàn)象進(jìn)行識(shí)別、概括和提煉 – 要遵循“大家的文化大家建”的工作思路，充分發(fā)動(dòng)廣大員工，通過(guò)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷和征集活動(dòng)等多種方式廣泛收集文化相關(guān)素材 – 在此基礎(chǔ)上，埃森特將協(xié)助東風(fēng)康明斯通過(guò)資料研究、數(shù)據(jù)分析等多種方式，去粗取精、由表及里地進(jìn)行歸納提煉，把散落的珍珠串成項(xiàng)鏈 歸納思路 演繹思路是從一般前提推出個(gè)別結(jié)論的邏輯方法。 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的建設(shè)，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。 本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求 ， 確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化 ， 滿(mǎn)足東風(fēng)康明斯作為實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的要求 ， 建設(shè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新文化 ，這是東風(fēng)康明斯文化提升的又一個(gè)基本方向 。 合作雙方的角色 企業(yè)成員是企業(yè)文化建設(shè)的唯一主體 外部專(zhuān)家是企業(yè)文化建設(shè)的工具和參謀 真誠(chéng)合作是企業(yè)文化建設(shè)成功的前提 企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)是公司成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” ，文化建設(shè)過(guò)程，必須是公司成員，尤其是公司的領(lǐng)導(dǎo)層 “ 自我反思、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 價(jià)值觀的過(guò)程，必須是東風(fēng)康明斯人將價(jià)值觀落實(shí)到自身日常行為中去的過(guò)程。 咨詢(xún)師的作用是為東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)提供系統(tǒng)的工具和外部單位的文化參照，提供其他單位文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，從而幫助東風(fēng)康明斯梳理與總結(jié)自身已有的文化資源，挖掘隱藏的價(jià)值理念，幫助東風(fēng)康明斯系統(tǒng)認(rèn)識(shí)自身的文化特點(diǎn)。人們之間相互溝通，像一個(gè)大家庭。組織靠忠誠(chéng)或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣，重視關(guān)注客戶(hù)和員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商。 充滿(mǎn)活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)。組織的成功意味著獲取獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵(lì)個(gè)體的主動(dòng)性和自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。人們之間富于競(jìng)爭(zhēng)力，以目標(biāo)導(dǎo)向。組織靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是富于競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 關(guān)注外部 GE 3M 親情型 創(chuàng)新型 層級(jí)型 效率型 29 埃森特員工價(jià)值觀診斷矩陣 矩陣的制作和使用： ? 根據(jù)被調(diào)查者選擇的百分比，確定各個(gè)價(jià)值觀分布，然后放入矩陣中 ? 按照被調(diào)查者的觀點(diǎn)，象限 1表示應(yīng)該注入的價(jià)值理念，象限 2表示應(yīng)該保持的價(jià)值理念，象限 3表示應(yīng)該揚(yáng)棄的價(jià)值理念，象限 4表示應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待的價(jià)值理念 效率優(yōu)先 危機(jī)意識(shí) 開(kāi)拓創(chuàng)新 以人為本 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不適用的價(jià)值理念 最重要的價(jià)值理念 沒(méi)有的價(jià)值理念 已有的價(jià)值理念 成本觀念 公平公正 誠(chéng)實(shí)守信 質(zhì)量觀念 艱苦奮斗 自力更生 5 0 % 4 0 % 3 0 % 2 0 % 1 0 %0%10%20%30%40% 4 5 % 3 5 % 2 5 % 1 5 % 5 % 5% 15% 25% 35% 45%1 2 3 4 注： 30 埃森特員工價(jià)值觀測(cè)量工具 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，行業(yè)格局的變化，市場(chǎng)增量空間受限、高薪酬體制下的憂慮、運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型等多個(gè)因素使企業(yè)仍面臨危機(jī) ? 總體危機(jī)意識(shí)較強(qiáng)，但不同群體對(duì)危機(jī)意識(shí)的感受不同，也造成了危機(jī)意識(shí)強(qiáng)度與行為不同 ? 大部分員工還沒(méi)有把危機(jī)感落實(shí)在實(shí)際工作中，以自己的行動(dòng)面對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)，各級(jí)主管傳導(dǎo)危機(jī)的能力和意識(shí)也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%中高層管理人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 普通管理人員 班組長(zhǎng)雖然企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展良好，但還存在不小的危機(jī) 我很清楚企業(yè)未來(lái)發(fā)展的危機(jī)在哪里 我能從主管那里了解到企業(yè)發(fā)展面臨的危機(jī) 大多數(shù)員工不僅思想上有危機(jī)意識(shí)，而且體現(xiàn)在實(shí)際工作中 ? 加強(qiáng)宣貫力度，向員工深入介紹行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局及其變化趨勢(shì)，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)以及面臨的威脅 ? 告訴員工具體的改進(jìn)方向，以便落實(shí)到未來(lái)的工作中去 未來(lái)方向 注：對(duì)于 “ 我很清楚 未來(lái)發(fā)展的危機(jī)在哪里 ” ，埃森特已經(jīng)做過(guò)項(xiàng)目的均值為 57％ 31 ，直指企業(yè)核心問(wèn)題 埃森特企業(yè)文化的測(cè)量不局限于價(jià)值觀測(cè)量，而是在經(jīng)過(guò)前期訪談后就企業(yè)關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)、管理問(wèn)題進(jìn)行全面的測(cè)量。下圖以愿景為例，說(shuō)明可能的提煉方法和角度 36 第三階段：企業(yè)文化推廣與固化 ? 培訓(xùn) ? 座談會(huì) ? 文化大使活動(dòng) ? 文化讀本編纂 ? 文化主題年活動(dòng) 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) ? 通過(guò)包括培訓(xùn)、員工修煉、員工自發(fā)活動(dòng)、主題活動(dòng)在內(nèi)的多種形式，將東風(fēng)康明斯企業(yè)文化體系完整準(zhǔn)確的傳遞給廣大員工 ? 通過(guò)建設(shè)東風(fēng)康明斯現(xiàn)金的企業(yè)文化，在外部營(yíng)造東風(fēng)康明斯良好的企業(yè)形象 工具與方法 工作成果 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè) 文化實(shí)施與培訓(xùn)綱要》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大使活動(dòng)計(jì)劃》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化讀本》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè) 文化推廣與傳播計(jì)劃書(shū) 》 ? 制定科學(xué)的文化推廣傳播步驟，開(kāi)展系列主題活動(dòng)，循序漸進(jìn)鞏固價(jià)值理念 ? 明確員工是文化的主要載體，發(fā)動(dòng)員工對(duì)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理中的重要問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，建立跨越部門(mén)邊界的學(xué)習(xí)型組織 ? 編輯企業(yè)文化讀本（優(yōu)秀的精神修養(yǎng)文章、員工感悟等），加強(qiáng)員工精神修煉和企業(yè)文化教育，建設(shè)員工精神家園 ? 針對(duì)文化大綱和手冊(cè)的內(nèi)容編制培訓(xùn)教材，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、深入的講解和培訓(xùn)，完善文化大使培訓(xùn)制度 ? 依據(jù)文化主題，確立導(dǎo)向，評(píng)選和弘揚(yáng)文化先進(jìn)典型 ? 以企業(yè)文化為媒介開(kāi)展整合傳播，全面提升東風(fēng)康明斯企業(yè)形象 37 優(yōu)秀的文化讀本是文化修煉的第一步，從精神上梳理員工的基本假設(shè)系統(tǒng)，梳理使命感和責(zé)任心 編纂企業(yè)文化讀本 ? 氣度決定命運(yùn)！ ? 氣度決定格局！ ? 底蘊(yùn)的厚度決定事業(yè)的高度！ ? 態(tài)度、氣度、厚度 —— 三度修煉！ ? 《 三度修煉 》 必將是深刻改變中國(guó)咨詢(xún)業(yè)精神氣質(zhì)和命運(yùn)走向的書(shū)！ ? 非靜穆心境者，讀之不恭；非心高志遠(yuǎn)者，讀之無(wú)用！深者讀之必覺(jué)其深，淺者讀之必覺(jué)其淺！ ? 何不以書(shū)為鏡，照照己之深淺？ 38 開(kāi)展企業(yè)文化大使活動(dòng) 大使選拔 – 愿意承擔(dān)企業(yè)文化宣傳的員工 – 愿意就企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行自主研究的員工 – 對(duì)文化大使進(jìn)行分組 大使培訓(xùn) – 企業(yè)文化、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) – 基本技能培訓(xùn)：ppt使用、統(tǒng)計(jì)軟件、圖表制作、思維邏輯、管理溝通、演講技能 – 研究技能培訓(xùn)：訪談技巧、會(huì)議記錄、資料收集 研究主題 – 確立企業(yè)管理關(guān)鍵主題 – 文化大使以組為基礎(chǔ)進(jìn)行專(zhuān)題研究 – 對(duì)大使的研究進(jìn)行指導(dǎo) – 大使就研究結(jié)果進(jìn)行匯報(bào) 其他活動(dòng) – 發(fā)動(dòng)文化大使進(jìn)行其他相關(guān)的文化宣傳活動(dòng) – 制定文化大使工作計(jì)劃，使文化大使成為文化宣傳的常設(shè)非正式組織 39 萬(wàn)科的文化主題年 2023年主題：改革先鋒 企業(yè)公民 2023年主題：引領(lǐng) 顛覆 共生 2023年主題：成就 ?生活 ?夢(mèng)想 順境中求突破 2023年主題：生活無(wú)限 2023年主題：客戶(hù)微笑年 2023年主題：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年 2023年主題：職業(yè)精神年 1999年主題：團(tuán)隊(duì)精神年 1998年主題：職業(yè)經(jīng)理年 1997年主題：客戶(hù)年 1996年主題：質(zhì)量管理年 1995年主題：資金年 開(kāi)展文化主題年活動(dòng) 40 建設(shè)富有文化理念的企業(yè)環(huán)境 ? 加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境的文化改造，充分挖掘企業(yè)環(huán)境的文化功能 – 除了運(yùn)用藝術(shù)知識(shí)技巧外，還要善于結(jié)合運(yùn)用企業(yè)文化、企業(yè)管理等多方面的知識(shí)，同時(shí)需要足夠的創(chuàng)造性和悟性 – 既要實(shí)用、成本低，讓要讓受眾（公眾、企業(yè)群眾）接受 – 既要具有豐富的文化內(nèi)涵，又能形成美化環(huán)境的效果 辦公樓雨傘 “最好的光源：自然光” 衛(wèi)生間標(biāo)牌 衛(wèi)生間文化 草坪提示牌 車(chē)間飲水機(jī) 41 充分利用各種文化傳播渠道 廠區(qū)內(nèi)報(bào)欄 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專(zhuān)欄 – 董事長(zhǎng)薦文專(zhuān)欄 ? 投資環(huán)境好名牌產(chǎn)品多 ? 讓企業(yè)的咖啡機(jī)文化飄香 ? 眼睛標(biāo)志能約束人們行為 ? 感恩讓人謙和高尚 ? 讓人自律的絕對(duì)信任 ? 德國(guó)人的誠(chéng)信 ? 上海向亂穿馬路現(xiàn)象宣戰(zhàn) ? 改進(jìn)垃圾回收方式小事情里有大作為 ? 學(xué)生闖紅燈記入個(gè)人操行評(píng)定 ? 我省十大青工技術(shù)狀元出爐 ? 中國(guó)人讀書(shū)越來(lái)越少 ? 炮制非法報(bào)紙總經(jīng)理領(lǐng)刑 4年 ? 好動(dòng)的老人更長(zhǎng)壽 ? …… 42 循序漸進(jìn)，規(guī)范員工行為 工間操 走在人行道 上 文明路牌 職工休息（吸煙）室 車(chē)間作業(yè)職工 職工下午工間休息 43 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢(xún)需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢(xún)，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 44 項(xiàng)目預(yù)期效果總體描述 文化管理 粗放管理 紀(jì)律管理 ? 初步建立起符合東風(fēng)康明斯發(fā)展戰(zhàn)略，遵循文化發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)廣大員工根本利益，具有東風(fēng)康明斯特色的企業(yè)文化體系；初步形成東風(fēng)康明斯文化建設(shè)的氛圍，文化理念逐步得到員工認(rèn)同并用于工作生活當(dāng)中 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧一致，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧一致 ? 建立健全各項(xiàng)管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、獎(jiǎng)懲辦法，建成剛性制度管理與柔性人本管理相結(jié)合的管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)由粗放管理到紀(jì)律管理，最終向文化管理的躍進(jìn) ? 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使東風(fēng)康明斯管理水平進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)進(jìn)一步提升，企業(yè)形象進(jìn)一步改善；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高 45 項(xiàng)目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化梳理與評(píng)價(jià)報(bào)告 》 – 主要內(nèi)容 ? 東風(fēng)康明斯現(xiàn)存文化的源流梳理 、 挖掘 、 提煉 ? 優(yōu)秀傳統(tǒng) 、 管理思想 、 經(jīng)營(yíng)理念的提煉總結(jié) 。 ? 企業(yè)文化提升的基本路徑 、 原則與策略建議 。 ? 深入訪談法：采用沙因的文化假設(shè)理論與 “ 七要素 ” 結(jié)構(gòu)化訪談提綱 ， 對(duì)東風(fēng)康明斯各級(jí)員工進(jìn)行實(shí)地訪談 ， 取得全程記錄的第一手資料 ， 獲得東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的切實(shí)感受 。 ? 文獻(xiàn)研究法：通過(guò)文獻(xiàn)研究 ， 全面 、 系統(tǒng)地了解東風(fēng)康明斯主要的文化特征 ， 把握電力行業(yè)文化的要點(diǎn) 。 46 項(xiàng)目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱 》 （含 《 東風(fēng)康明斯