【正文】 清潔的含義 將整理，整頓，清掃進行到底，并且標準化，制度化。 ?成為慣例和制度； ?是標準化的基礎； ?企業(yè)文化開始形成。我打錯了。 ? 一般用：“請允許我向您介紹 ?. ”、“讓我介紹一下 ? ”等，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學校等 二、儀表禮儀：儀容 頭發(fā)：不宜太長。 眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，這扇心靈的窗戶要明 亮有神。男士上班期間秋冬應著西裝、春夏著襯衫或短袖衫、打領帶、穿戴整齊；外套不能有頭皮屑或其他臟東西，褲子要筆挺；扣子扣好，拉鏈拉上；西裝須穿普通的，不可走在流行的前端。 ?手帕或紙巾，是否帶了，干凈嗎？千萬不要在擦汗時從口袋里摸出只臭襪子 1 四、服飾禮儀：衣著 服飾禮儀：戒指 ? 戴在中指表示正在戀愛 ? 戴在食指表示已求婚 ? 戴在無名指表示已結(jié)婚 ? 戴在小指表示獨身 4 五、名 片 ?接到他人的名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝； ?接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識地重復一下名片上的姓名和職務； ?不可把對方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西； ?如果想得到別人的名片，最好不要直截了當?shù)卣f：“請你給我一張名片”，而應該用請求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？” 5 六、接待 ?保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境 ?事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯 ?讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成 杯高 ?如客人是第一次來訪，應主動帶客人參觀辦公場所， 并細心講解 ?離開公司時，要起身熱情相送 5 七、交談 ?選擇喜聞樂道的話題； ?回避某些不宜交談的話題 ?講究聆聽的藝術； ?傾聽 ?提問、重復 ?平視眼眉 ?先說 Yes后說 No 8 八、坐車 應首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達目的地后，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。 （ 1）擬定大日程計劃作為推行及控制的依據(jù)（表 31） （ 2）收集資料及借簽他廠做法。 （ 4）制定要與不要的物品區(qū)分方法。 （ 6）制定 5S活動獎懲辦法。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學習推行手冊等方式均可情況加以使用。 （ 1）最高主管發(fā)表宣言（晨會、內(nèi)部報刊等）。 （ 3）宣傳欄。 （ 3）建立地面畫線及物品標識標準。 （ 5）做成《 5S日常確認表》及實施 （ 6）紅單作戰(zhàn)。 步驟 9：檢討與修正 各責任部門依然缺點項目進行改善，不斷提高。 步驟 10：納入定期管理活動中 （ 1）標準化、制度化的完善。 需要強調(diào)的一點是，推行時可能會有種不同的問題出現(xiàn)，推行單位要根據(jù)實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。 ? 人數(shù)系數(shù) ? 面積系數(shù)（ 1） ? 教養(yǎng)系數(shù) （ 2）考核評分法 步驟 7：查核 （ 1）現(xiàn)場查核 （ 2） 5S問題點質(zhì)疑、解答。 5S 巡 檢 ? 1. 5S管理者代表負責 ， 各組組長 、 組員協(xié)助制定本公司的 5S檢查表 (檢查表中內(nèi)容應包括人員 、 機械設備 、 原材料 （ 半成品 ） 成品 、 作業(yè)方法 、管理制度 、 工作環(huán)境 、 安全生產(chǎn)的內(nèi)容等等 )； ? 2. 5S管理者代表應每四個月對檢查表進行一次調(diào)整 ， 盡可能作到檢查項目完善 ， 必要時可做臨時的調(diào)整 。 5S 巡 檢 ? 7. 查核日盡量不要安排在周一或生產(chǎn)任務較繁忙的時間； ? 8. 查核時間控制在下午 2： 30~4： 00為宜； ? 9. 各檢查組組長接到 5S檢查通知以后 ， 落實與本組成員所要查核的部門及碰頭地點 、 時間； ? 10. 檢查組長控制檢查紀律 ， 使組員作到公平 （ 正 ） 、 嚴明 、 客觀 、 認真 、 負責； ? 11. 檢查地點 、 人員 、 公司主要干部定期做輪換： ? 12. 檢查組成員依據(jù)檢查表對現(xiàn)場進行檢查 ， 評分 ， 及時對缺失項進行指正； ? 13. 檢查組長應于緝查結(jié)束后 ， 收集組員手中的檢查結(jié)果 ， 進行匯總 ， 并于當天上報 5S管理者代表； ? 所有的 5S檢查組成員，對公司的 5S進行監(jiān)督及指正不良行為。 5S與品質(zhì) ? 產(chǎn)品按照標準要求生產(chǎn) ? 檢測儀器正確的使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提 ? 環(huán)境整潔有序，異?？梢砸谎郯l(fā)現(xiàn) ? 干凈整潔的工作現(xiàn)場，可以提高員工的品質(zhì)意識 ? 機械設備正常使用保養(yǎng)，減少次品的產(chǎn)生 ? 員工知道要預防問題的發(fā)生而非僅僅是處理問題 品質(zhì)管理 ? 這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？ ? 工作進步快不快？有沒有更快速的辦法？ ? 有沒有失誤？是否有更正確的辦法？ ? 實現(xiàn)目的手段是否適當？有沒有更經(jīng)濟的辦法？ ? 會不會發(fā)生浪費的現(xiàn)象？是否有更具效率的辦法？ ? 作業(yè)會不會復雜？是否有更簡單的方法？ ? 有沒有人為的疏忽？是否有更標準化的方法？ ? 生產(chǎn)量如何？能不能發(fā)揮更大的成果？ ? 公司內(nèi)的氣氛如何？能不能造成更和諧的氣氛？ ? 是否輕易妥協(xié)？有沒有更具創(chuàng)意的構思？ 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進的腳步！ 生產(chǎn)運作管理的基本問題 （ 1）產(chǎn)品要素管理 ?質(zhì)量 ?成本 ?時間 ?服務 （ 2）資源要素管理 ?設備 ?人力 ?物料 ?信息 （ 3）環(huán)境要素管理 把競爭重點放在何處？ 成本？ 質(zhì)量？ ?高設計質(zhì)量 ?穩(wěn)定的質(zhì)量 時間？ ?快速交貨 ?按時交貨 ?快速開發(fā)新產(chǎn)品 柔性？ ?顧客化產(chǎn)品和服務 ?品種和產(chǎn)量的柔性 只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的 。 ? 所謂的專業(yè)是指，對自己的工作覺得自豪的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，朝高目標邁進的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，認真對待工作的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提高能力的人。 ? 工作要主動去推動，不應等上司來催促。 ? 勇于面對棘手的工作并設法克服，如此才能得到進步。 ? 面對長期計劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 ? 引導周圍的人及被你周圍的人誘導，這是事物的均衡之理。 ? 腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應小心謹慎，不可有任何的疏忽。 敬業(yè)精神 這是一個越來越重視服務的時代。下列服務十訓便是以此為前提擬定出來的，希望各位能好好地加強自己的工作，以便爭取更大的價值 ? 所謂服務是指查知對方真正的需求并提供給對方。 ? 要以真誠行動來表示并確實的實踐。 ? 以“正確、迅速、節(jié)約、方便”的理念來提高工作質(zhì)量。 ? 平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。 ? 努力進修，使自己成為值得托付重任的人。 推行質(zhì)量體系，是要說到寫到， 寫到做到。 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 成功領導者善于總結(jié)各種相關經(jīng)驗 ? 經(jīng)驗是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學習 ，經(jīng)驗會以幾倍于年齡增長的速度增長； ? 對于不善于總結(jié)和學習的人 ，經(jīng)驗不會與年齡同步增長； ? 一個工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗可能比一個工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎？ 善于學習嗎？ 你的經(jīng)驗與年齡增長同步嗎？ 命令的藝術 １ .言前三思。避免草率決策、倉促下令，然后朝令夕改的情況 ２ .丑話在前。 ３ .言出如山。 ４ .不怕怨，不怕冤，懲戒是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。 討論 1：“如果你不能按時完成，你就給我走人。” ?傷感情 ?不僅當事人聽了感到很傷心，很惶恐，而且旁觀者聽了也很不是滋味。 ?管理人員的威信也就在不知不覺中一點點消失，直到所有人都不再覺得你說過的話值得相信，這時不是他完了，而是你完了。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ， 或者相反 ， 試圖取消沖突和競爭 。 ? “ 教練 ” 指導的 “ 球員 ” 送回去乙級隊去 。 高質(zhì)量， 低成本和準時率 . . . 提高客戶滿意度 失去的機會 廢品 返工 檢驗 質(zhì)量保證 退貨 銷售下降 滯后的發(fā)運 工程更改 過長的加工周期 增長的成本 過量的庫存 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本 隱藏的質(zhì)量成本 (不可見的 ) (可見的 ) (容易識別 ) (難以測量 ) 降低客戶忠誠度 更多的加工準備 客戶滿意度下降 現(xiàn)場更改 客戶生產(chǎn)率的下降 過長的安裝時間 員工操守 , 生產(chǎn)率 , 和輪崗 超時 184 管理中的若干法則 ? 一、南風法則 ?南風法則也稱溫暖法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹的緊緊的。這則寓言形象的說明一個道理：溫暖勝于嚴寒。 二、木桶法則 木桶法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木桶。木桶法則告訴領導者：在管理的過程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會受影響。 三、金魚缸法則 ?金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一親清二楚。單位的各項工作有了透明度，領導者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效的防止領導者享受特權，濫用權力，從而強化領導者的自我約束機制。 四、熱爐法則 ?每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。領導者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲罰。說和做是一致的，說到就會做到。（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷即時性原則。（4）不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷公平性原則。在單位的規(guī)章制度面前人人平等。刺猬法則就是人際交往中的“心理距離效應”，管理心理學研究認為：領導者要搞好工作，應當和下屬保持親密關系，但應該是“親密有間”的關系，這樣可以獲得下屬對自己的尊重。事實上，霧里看花，水中望月往往給人“距離美”的感覺?？傊I導者都要學會運用刺猬法則，保持與下屬的適當關系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此彼此。 ? 廠長：什么，一萬元？成本太高了，不行。 ? 廠長：啊！趕快請質(zhì)檢專家來檢驗一下怎么回事！ ? 質(zhì)檢專家報告寫道：典型的電壓不穩(wěn)造成的鍍膜層薄厚有差異 ? 廠長：?。?？ ? —— 重視品質(zhì)要付出代價，不重視品質(zhì)代價更高 ? —— 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場 不要找借口 ? 周五 ， 課長室 ? 課長：小丁 、 大林 ， 你們各自呈上來的方案我都看了 ， 還待改進 。 ? 小丁 、 大林：是 ！ ? 回廠部的路上 ， 小丁與大林拿著被退回的材料 ， 各自想著 ? 小?。喊?， 真倒霉 ， 碰上這么嚴苛的上司 。 明后天可是周未 ， 玩夠了再說 。 ? 周一 ， 課長室 小?。赫n長 ， 累了一周 ， 周末休息