【正文】 踮腳即可取道 10. 利用簡便的符號、色別、影繪使工具歸位時，能很快找到 11. 利用磁力，使工具一放手就能擺好，不用對準或插入 定 位 管 理 ? 劃線定位的方法 ? 道寬 ? 區(qū)域顏色劃分 ? 定位的類型 ? 標識 劃線定位的方法 ? 油漆、膠帶、瓷磚、柵欄、塑膠地板 … ? 色帶寬度的參考標準 主通道： 10cm。我打錯了。 ?手帕或紙巾，是否帶了，干凈嗎？千萬不要在擦汗時從口袋里摸出只臭襪子 1 四、服飾禮儀：衣著 服飾禮儀：戒指 ? 戴在中指表示正在戀愛 ? 戴在食指表示已求婚 ? 戴在無名指表示已結(jié)婚 ? 戴在小指表示獨身 4 五、名 片 ?接到他人的名片，應(yīng)當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝； ?接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識地重復一下名片上的姓名和職務(wù)； ?不可把對方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西； ?如果想得到別人的名片，最好不要直截了當?shù)卣f：“請你給我一張名片”，而應(yīng)該用請求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？” 5 六、接待 ?保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境 ?事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯 ?讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成 杯高 ?如客人是第一次來訪，應(yīng)主動帶客人參觀辦公場所， 并細心講解 ?離開公司時，要起身熱情相送 5 七、交談 ?選擇喜聞樂道的話題； ?回避某些不宜交談的話題 ?講究聆聽的藝術(shù)； ?傾聽 ?提問、重復 ?平視眼眉 ?先說 Yes后說 No 8 八、坐車 應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。 （ 6）制定 5S活動獎懲辦法。 （ 3）建立地面畫線及物品標識標準。 需要強調(diào)的一點是，推行時可能會有種不同的問題出現(xiàn)，推行單位要根據(jù)實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。 5S與品質(zhì) ? 產(chǎn)品按照標準要求生產(chǎn) ? 檢測儀器正確的使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提 ? 環(huán)境整潔有序，異常可以一眼發(fā)現(xiàn) ? 干凈整潔的工作現(xiàn)場，可以提高員工的品質(zhì)意識 ? 機械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品的產(chǎn)生 ? 員工知道要預防問題的發(fā)生而非僅僅是處理問題 品質(zhì)管理 ? 這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？ ? 工作進步快不快？有沒有更快速的辦法？ ? 有沒有失誤？是否有更正確的辦法？ ? 實現(xiàn)目的手段是否適當？有沒有更經(jīng)濟的辦法？ ? 會不會發(fā)生浪費的現(xiàn)象？是否有更具效率的辦法？ ? 作業(yè)會不會復雜？是否有更簡單的方法？ ? 有沒有人為的疏忽？是否有更標準化的方法？ ? 生產(chǎn)量如何？能不能發(fā)揮更大的成果？ ? 公司內(nèi)的氣氛如何？能不能造成更和諧的氣氛？ ? 是否輕易妥協(xié)？有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思？ 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進的腳步！ 生產(chǎn)運作管理的基本問題 （ 1）產(chǎn)品要素管理 ?質(zhì)量 ?成本 ?時間 ?服務(wù) （ 2）資源要素管理 ?設(shè)備 ?人力 ?物料 ?信息 （ 3）環(huán)境要素管理 把競爭重點放在何處？ 成本？ 質(zhì)量？ ?高設(shè)計質(zhì)量 ?穩(wěn)定的質(zhì)量 時間？ ?快速交貨 ?按時交貨 ?快速開發(fā)新產(chǎn)品 柔性？ ?顧客化產(chǎn)品和服務(wù) ?品種和產(chǎn)量的柔性 只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的 。 ? 所謂的專業(yè)是指，認真對待工作的人。 ? 面對長期計劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 ? 引導周圍的人及被你周圍的人誘導，這是事物的均衡之理。 ? 要以真誠行動來表示并確實的實踐。 推行質(zhì)量體系，是要說到寫到， 寫到做到。 ４ .不怕怨，不怕冤，懲戒是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。 ? 。 ? “ 教練 ” 指導的 “ 球員 ” 送回去乙級隊去 。 二、木桶法則 木桶法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木桶。 四、熱爐法則 ?每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。（4）不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷公平性原則。總之，領(lǐng)導者都要學會運用刺猬法則，保持與下屬的適當關(guān)系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此彼此。 明后天可是周未 ， 玩夠了再說 。 ? 第一個人答是 “ 碾碎巖石 ” ， 第二個人答是 “ 賺取自己的生活費 ” ， 第三個人答是 “ 幫助建造教堂 ” 。 更糟糕的是業(yè)績上不去 ， 急死人啦 ！ ? 大林：恭喜你呀 ！ 一人當數(shù)職 ， 兼任三官呀 ！ ? 小?。菏裁匆馑?？ ? 大林：你既然是主管 ， 又是組長 ， 還是領(lǐng)班 ， 豈不是一身三官 ？ 小?。哼@ 噢 ， 謝謝你 ！ 大林 ， 我明白了 ，我應(yīng)學會授責 、 分工 。 小丁心想：大林 ， 想不到這幾招就能讓一個初次見面的陌生客戶一見如故呢 ！ —— 用正視來表達尊重 ， 用微笑來表達友善 ，用點頭來表示肯定 —— 養(yǎng)成好的態(tài)度 ， 自然就容易建立好的人際關(guān)系 不知與不言 ? 唐太宗時期的朝廷重臣魏征是一位有名的 “ 諫臣 ” ，他的作風為很多人敬仰 ， 更為唐太宗李世民所欣賞 ，其 “ 以人為鑒 ” 的名言之 “ 人 ” 即是指魏征 ， 唐太宗也常在眾臣面前夸魏征為 “ 忠臣 ” 。 ? 廠長：為什么新人就會做壞掉 ？ ? 領(lǐng)班：因為他們都不會嘛 ！ ? 廠長：不會 ？ 為什么不教呢 ？ ? 領(lǐng)班：我每天都那么忙 ， 哪里有時間教他們 。 ? —— 格言：一個人的思想就代表了他的人格 。 對“自我”的影響 ? 無論家庭角色，還是社會角色；無論縱向關(guān)系，還是橫向關(guān)系，都沒有“自我”位置； ? “超我”卻得到了異常的鼓勵。可是公司忽視情感管理，工作失誤都是以罰款來處理，公司的文化就是以“罰”代“法” 。 ：直接成本（直接材料和直接人工）和產(chǎn)品、批量、工藝復雜程度、工廠動因，包括設(shè)計費用、管理費用、銷售費用和售后服務(wù)費用。 成本控制：控制項目預算的變化。 ，要學會拒絕否則會浪費時間，要交你應(yīng)該交的朋友而不是你喜歡交的朋友。教練者，教育部長，復制的工作。外國企業(yè)平均花 35%去培訓他的員工，而中國的企業(yè)平均只花 %用來培訓員工。一切都要能看得開，只有你自己不會背叛你自己，所以要投資你自己。 。 ? 公司是少數(shù)人的組合，由核心團隊，什么樣的老板帶什么樣的干部，知人善任，當他心里頭服你的時候，你就能控制他。 ? 干部為老總與員工間承上啟下，依照制度、衡情論理、合理處置。 ? 部屬要功勞歸給上級，過失一定要搶到自己身，功勞是讓來讓去大家都有功勞，當老總一定要先承認錯誤，我領(lǐng)導無方 ? 制度是下面人在定，上面做的制度，下面的人只有抗拒，每一個部門有不同的性質(zhì)，讓他們自己去定，目標管理：目標讓他們?nèi)ザǎ? ? 當他心里頭服你的時候，你就能控制他 ? 出門兩三天如何處理：找一個可靠的人代理老總，在我回來以前你放在我抽屜，就可以接起來， ? 從現(xiàn)在開始要說你的干部任何不對，都要說別人說的，你就沒有事人，說別人說的，他比較好受，當一個經(jīng)理遲到，你怎么處理：罵久就皮了，氣得要死做什么事，什么事都不做了，一個干部遲到心里頭最擔心的事是什么？老板會罵我，我會扣薪水，不好意思會耽誤了公司的事情，一個老總不要為自己的威風和架子而耽誤公司的業(yè)務(wù)，只有上級假裝沒有看到，先把公事做完，才了解這件事，我今天沒有遲到，找個借口說，那你把事情做好了，以后不要就可以，他不找你了，你就要去找他，你早上有遲到嗎？我都沒有看到你遲到，就是有人跟我講你遲到了，你到底有沒有遲到，我是尊重他，我沒有說他， ? 企業(yè)文化 :凡是看得見的如制度、組織、產(chǎn)品等都不是企業(yè)文化，隱隱約約，感覺得出來，但看不見摸不著的東西。 :26:5223:26:52January 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:5223:26Jan2320Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 11時 26分 52秒 23:26:5220 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 20日星期五 11時 26分 52秒 23:26:5220 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 老總一定要準時上班，上班的第一個小時和下班前一小時最重要。 ? 領(lǐng)導：領(lǐng)著大家往前走，導：有一條路引導這些人跟著你走上來，組織想象成一棵樹，樹根是掌握全局，老總就是樹根，干部是樹干，員工是枝葉，顧客就是云，萬商云集，樹是上上下下一條心，一棵樹怎么會長得好，落地生根，支持我的干部，讓他越長越粗，支撐更大的一片枝葉，光彩要留給枝葉，那個客戶才會欣賞。 ?傾聽的能力 :只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口 曾仕強教授的管理理念 ? 一定要與當?shù)氐娘L土人情結(jié)合在一起，尊重它維護這么久的風土人情。 ，枯木也能再逢春。所有與我有關(guān)的一切都必將欣欣向榮，不論白天與夜晚，所有與我有關(guān)的一切都必將欣欣向榮。識才 —— 不要找一個完美無缺的人，沒有這種人。復制：讓每一個人都會做。訓練很貴，不訓練更貴。 成本管理 成本：為了達到特定目標而來交換的資源，或者是停止某項事務(wù)時已經(jīng)使用的資源，稱為成本。 ：企業(yè)運行的基本保證，一是制度，二是文化，制度建設(shè)是根本，文 化建設(shè)是補充。 ?以人為本之中的“本”實際上是一種哲學意義上的“本位”、“根本”、“目的”之意 人本管理在本質(zhì)上是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。 “ 自我 ” 與 “ 超我 ” 有機結(jié)合 ， 構(gòu)成了人的主要動力體系 。 ? 不要去試 ， 要去做 。 伊等東施效顰爾 ！ ” 眾人自覺沒趣 ， 倒也真正地向魏征學起來 ， 針砭時弊地進言 ， 唐太宗廣納賢良 ， 達貞觀之治 。 —— 事必躬親 ， 不見得是好主管 —— 如何培養(yǎng)可 “ 授責 ” 的人將是最大的考驗 態(tài)度決定一切 ? 小丁 :大林 ,為什么你那么容易跟客戶接近 ? ? 大林 :很簡單 ,注重儀容 。 ? 李課長：咦 ？ 培訓時間到了 ， 林領(lǐng)班 、 張領(lǐng)班 、 陳領(lǐng)班怎么還沒來 ？ 還有 ? 李課長打電話催人 。同時 ， 從今天起任命你為所在組的組長 。 ? 廠長：?。≮s快請質(zhì)檢專家來檢驗一下怎么回事！ ? 質(zhì)檢專家報告寫道：典型的電壓不穩(wěn)造成的鍍膜層薄厚有差異 ? 廠長：啊?。? ? —— 重視品質(zhì)要付出代價，不重視品質(zhì)代價更高 ? —— 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場 不要找借口 ? 周五 ， 課長室 ? 課長：小丁 、 大林 ， 你們各自呈上來的方案我都看了 ， 還待改進 。刺猬法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”，管理心理學研究認為：領(lǐng)導者要搞好工作，應(yīng)當和下屬保持親密關(guān)系，但應(yīng)該是“親密有間”的關(guān)系，這樣可以獲得下屬對自己的尊重。說和做是一致的，說到就會做到。 三、金魚缸法則 ?金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一親清二楚。結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹的緊緊的。 ? ?！? ?傷感情 ?不僅當事人聽了感到很傷心，很惶恐，而且旁觀者聽了也很不是滋味。避免草率決策、倉促下令，然后朝令夕改的情況 ２ .丑話在前。