【正文】 司時，要起身熱情相送 5 七、交談 ?選擇喜聞樂道的話題； ?回避某些不宜交談的話題 ?講究聆聽的藝術(shù)； ?傾聽 ?提問、重復(fù) ?平視眼眉 ?先說 Yes后說 No 8 八、坐車 應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。 眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，這扇心靈的窗戶要明 亮有神。我打錯了。 推 行 要 點（一） ? 調(diào)查臟污的來源并注意徹底根除： 1. 確認(rèn)臟污與灰塵對生產(chǎn)品質(zhì)的影響 2. 調(diào)查臟污的源頭 3. 檢討對策方案：杜絕式、收集式 推 行 要 點（二） ? 廢棄物的管理 ? 室內(nèi)外各主要人行出入地點置放垃圾箱或環(huán)保箱 ? 各加工現(xiàn)場角落地方可置放垃圾桶或廢料臺車 ? 以上各廢棄物放置之桶或箱均要定位劃線 ? 個人或公共場所的煙灰缸也要定位劃線 ? 垃圾場所之置放要分區(qū)、分類且加標(biāo)識 推 行 要 點（三） ? 建立清掃基準(zhǔn)： ? 設(shè)定組別或個人“清潔責(zé)任區(qū)域劃分圖”并公布 ? 必要時，責(zé)任區(qū)域的劃分定時輪流更換，以示公平 ? 建立清掃基準(zhǔn)，以供清掃人員遵守 ? 上級定期檢查 ? 特別注意容易忽略的地方：文檔的清掃和設(shè)備的清掃 清潔 ? 清潔（ SEIKETSU） ? （ sanitary) ? 對整理、整頓、清掃后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完善和最佳狀態(tài)（對前三項活動的堅持和深入） ? 三不要： ? 不要放置不用的東西 ? 不要弄亂 ? 不要弄臟 ? 四要： ? 物品要清潔 ? 人員要清潔 ? 形體要清潔 ? 精神要清潔 清潔的含義 將整理，整頓，清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。 目的 特別說明 決定物品的放置場所 ? 根據(jù)使用頻率： ? 常用物品？不常用物品？長期不用物品？ ? 根據(jù)物品性質(zhì)： ? 危險物品？ 紙箱？易燃品？材料？清掃用品？ 決定物品的放置方法 1. 共用的物件應(yīng)放在中間 2. 盡量使用架子，向立體發(fā)展 3. 同類物品集中擺放 4. 長條物品采用橫放或束緊后安全立放 5. 危險場所應(yīng)設(shè)有柵欄等安全裝置 6. 架子、柜子內(nèi)部應(yīng)有明顯的標(biāo)識以區(qū)分不同的物品區(qū)域 7. 不同物品避免集中放置，應(yīng)分開定位 8. 有污染的場所，量具類應(yīng)放在有玻璃的柜子內(nèi) 9. 常用工具存放位置應(yīng)使使用者無須走路、尊下、踮腳即可取道 10. 利用簡便的符號、色別、影繪使工具歸位時，能很快找到 11. 利用磁力，使工具一放手就能擺好，不用對準(zhǔn)或插入 定 位 管 理 ? 劃線定位的方法 ? 道寬 ? 區(qū)域顏色劃分 ? 定位的類型 ? 標(biāo)識 劃線定位的方法 ? 油漆、膠帶、瓷磚、柵欄、塑膠地板 … ? 色帶寬度的參考標(biāo)準(zhǔn) 主通道： 10cm。 整頓其實也是研究提高效率的科學(xué)。 紅牌 5S定義 整頓 ? 整頓（ SEITON）(straighten) ? 把經(jīng)過整理、留下來的有用的物品，依規(guī)定位置擺放、整齊，加以標(biāo)示。 目的 ?騰出空間 ?防止誤用 如果你的工作崗位堆滿了非必需 物品，就會導(dǎo)致你的必需物品無處擺放； 你可能希望增加一張工作臺來堆放必需品， 這樣一來就造成浪費，并形成惡性循環(huán)。5S 培訓(xùn)講義 5S training course 選 擇 填 空 ? 請在空格處選擇 a:一流； b二流 。 特別說明 錯誤觀念 ? 錯誤觀念： ? 留之無用，棄之可惜，無法痛下決心 ? 好不容易做出來的，丟掉是浪費 ? 可能以后會有機(jī)會用到 ? 所有東西都是有用的 紅單大戰(zhàn) 適用于 5S中的整理。即留用的物品定量、定位，放置標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)識清楚 ? 目的 : ? 場所清楚，一目了然 ? 節(jié)省找尋時間 ? 環(huán)境整潔悅目 ? 清除過多積壓 ? 關(guān)鍵： ? 定位、定品、定量 整頓的含義 含義 將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。它研究怎樣才可以立即 取得物品，以及如何立即放回原位。次通道或區(qū)域線 5～ 7cm 道路寬度的規(guī)定 ? 人行道：寬約 80公分以上 ? 手推車通道：車寬 +60公分以上 ? 卡車通道：車寬 +90公分以上 區(qū)域顏色劃分 ? 黃色：一般的走道線，區(qū)域劃分線 ? 白色：工作區(qū)域，放置待加工的物件 ? 綠色：工作區(qū)域，放置已加工的物件 ? 紅色：不良品區(qū) ? 藍(lán)色：暫放區(qū) ? 紅色斑馬紋：警告區(qū)，此區(qū)不得入內(nèi)，不得放置他物等 標(biāo) 識 ? 標(biāo)識是整頓的最終動作，也是目視管理的重點 ? 標(biāo)識的劃分： 1. 場所的標(biāo)識：模具室、生產(chǎn)線 ?.. 2. 物品的標(biāo)識 不良品樣板架 生產(chǎn)管理看板 定置管理 “ 5S” 樣板圖片 改善前后… …. 5S定義 清掃 ? 清掃（ SEISO）(sweep) ? 將場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持場所干凈、亮麗，及時維修、保養(yǎng)工具、設(shè)備，保持清潔、正常工作狀態(tài)，改善環(huán)境與狀態(tài)。 要成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面 標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅持和制度化的條件，提高工作效率?！? ? 6來電說：“您好，請問唐小姐在么？”時，接聽者存在三種情況： ? 唐小姐本人：“您好，我就是，請問您是哪一位？” ? 唐小姐在場，旁人接時：“您好，她在，請稍等”； ? 唐小姐不在，旁人接聽：“對不起，她不在，請問您哪位 ？” 語言禮儀：引見 ? 將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的；將男士介紹給女士；把本公司的介紹給外公司的。 胡子：一定要刮干凈，每天早晨都就修胡子 手：修剪藏污納垢的指甲 鼻子：鼻毛、鼻清 嘴唇，嘴角 牙齒 化妝 微笑 :微笑的魅力 ? 微笑是通向世界的護(hù)照 ? 希爾頓飯店：你今天微笑了沒有？（ 1930年經(jīng)濟(jì)危機(jī)） ? 沃爾瑪：微笑準(zhǔn)則 ? 麥當(dāng)勞 三、守時 ? 適當(dāng)提前赴約 ? 守時是一種最基本的信用 ? 中國人的時間觀念：開會、赴宴 ? 聯(lián)想罰站 ?衣著要得體、大方、整潔。 自我評價 我的著裝風(fēng)格 10分 我的發(fā)型 10分 我的舉止 10分 我的微笑 10分 我的贊美 10分 我的修養(yǎng) 10分 我的語言 10分 我的信心 10分 我的知識結(jié)構(gòu) 10分 我的行動力 10分 5S活動的特色 ? 從基礎(chǔ)做起，循序漸進(jìn) ? 從基層做起，全員參與 ? 習(xí)慣化，標(biāo)準(zhǔn)化 小結(jié) ? 整理 — 心中有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，把不應(yīng)有去除的觀念 ? 整頓 — 心中有“將應(yīng)有的定位”想法 ? 清掃 — 心中有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法 ? 清潔 — 心中有“保持清潔，保持做人處事應(yīng)有態(tài)度”的想法 ? 素養(yǎng) — 心中不斷追求完美的想法 5S關(guān)聯(lián)圖 第 2個 S整頓 第 1個 S整理 … … 區(qū)分“要”與“不用 ” 地點 物品 第 3個 S清掃 將需要的東西定位放置 將不要的東西徹底清掃干凈 人 第 4個 S清潔 時時保持美觀干凈 第 5個 S教養(yǎng) 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度 5S 推 進(jìn) 層 次 圖 整理 創(chuàng)造空間 盡地之利 場地利用 整頓 清掃 清潔 教養(yǎng) 安全衛(wèi)生 整理 現(xiàn)場美化 人心美化 最終目的 5S之間的關(guān)系 ? 只有整理沒整頓，物品真難找得到 ? 只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟 ? 整理整頓沒清掃，物品使用不可靠 ? 3S之效果怎保證？清潔出來獻(xiàn)一招 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高 5S活動推行之步驟 步驟 1：成立推行組織（附錄一） （ 1）成立推行委員會 （ 2）組織職掌確定 （ 3）委員的主要工作； （ 4）責(zé)任區(qū)劃分 建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任 5S活動推行委員會主任職務(wù)，以視對此活動之支持。 （ 3）制定 5S活動實施辦法（附錄一）。 步驟 3：教育 （ 1）每個部門對全員進(jìn)行教育 ? 5S的內(nèi)容及目的； ? 5S的實施方法； ? 5S的評比方法； （ 2）新進(jìn)員工的 5S訓(xùn)練 教育是非常重要的，要讓員工了解 5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。 （ 2）海報、內(nèi)部報刊宣傳。 （ 4）定點攝影。 （ 1） QC手法 （ 2） IE手法 在 5S活動中，適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入 QC手法、 IE手支是很有必要的，能使 5S活動推行和更加順利、更有成效。 5S的實施 ? 為使 5S活動長期貫徹下去 ， 5S的實施由以下部份組成： ? A、 5S巡檢 ? B、 5S評比 ? C、 5S宣傳及教育 ? D、 提案管理 步驟 6：活動評比辦法確定 （ 1）加權(quán)系數(shù) ? 困難系數(shù)。 ? 3. 新檢查表經(jīng)檢查組組員討論一致后 ， 下發(fā)給各組長予以實施； ? 4. 對檢查表的調(diào)整 、 修改可不執(zhí)行前一條款的內(nèi)容 ， 但對各組長留存的檢查表進(jìn)行更新； ? 5. 5S管理者代表制定巡檢周期 （ 5S導(dǎo)入前期 1次 /周 ， 正常以后 1次 /半月或一個月 ） ? 6. 每次檢查前 ， 5S管理者代表應(yīng)提前 12天通知查核組作好準(zhǔn)備 ， 如有變更及時溝通 。 企業(yè) 員工 各級主管 學(xué)習(xí)環(huán)境 強(qiáng)化 支持 正面 肯定 學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造 望切記： 知識就是力量！ 尤其在知識經(jīng)濟(jì)的今天！ 管理者的自我改善理念 ? 積極行動 ? 提高干勁 ? 專業(yè)意識 ? 自我勉勵 ? 敬業(yè)精神 ? 品質(zhì)管理 專業(yè)意識 成為管理者之后，必須有強(qiáng)力的專業(yè)意識，一個名符其實的管理者，應(yīng)謹(jǐn)記以下專業(yè)十訓(xùn) ? 所謂的專業(yè)是指，把一心一意關(guān)注于工作的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時以目標(biāo)為中心而不是以時間為中心的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，所得的報酬依成果而定的人。 ? 規(guī)模小的工作只會使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 ? 對工作沒信心，則成績必定不可觀。所謂的“服務(wù)”是指“付出特別的努力，以提高工作本身的價值”。 ? 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報公司。 ? 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 堅持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展 下一道工序就是用戶 100%保證 遇到問題，多用“ 5W2