【正文】 ?手提包、皮帶顏色一致，一般為黑色和棕色兩種顏色。 ?手帕或紙巾，是否帶了，干凈嗎？千萬不要在擦汗時(shí)從口袋里摸出只臭襪子 1 四、服飾禮儀：衣著 服飾禮儀：戒指 ? 戴在中指表示正在戀愛 ? 戴在食指表示已求婚 ? 戴在無名指表示已結(jié)婚 ? 戴在小指表示獨(dú)身 4 五、名 片 ?接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝； ?接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)； ?不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西； ?如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？” 5 六、接待 ?保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境 ?事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯 ?讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成 杯高 ?如客人是第一次來訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所， 并細(xì)心講解 ?離開公司時(shí)，要起身熱情相送 5 七、交談 ?選擇喜聞樂道的話題； ?回避某些不宜交談的話題 ?講究聆聽的藝術(shù)； ?傾聽 ?提問、重復(fù) ?平視眼眉 ?先說 Yes后說 No 8 八、坐車 應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。 自我評(píng)價(jià) 我的著裝風(fēng)格 10分 我的發(fā)型 10分 我的舉止 10分 我的微笑 10分 我的贊美 10分 我的修養(yǎng) 10分 我的語言 10分 我的信心 10分 我的知識(shí)結(jié)構(gòu) 10分 我的行動(dòng)力 10分 5S活動(dòng)的特色 ? 從基礎(chǔ)做起，循序漸進(jìn) ? 從基層做起，全員參與 ? 習(xí)慣化，標(biāo)準(zhǔn)化 小結(jié) ? 整理 — 心中有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，把不應(yīng)有去除的觀念 ? 整頓 — 心中有“將應(yīng)有的定位”想法 ? 清掃 — 心中有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法 ? 清潔 — 心中有“保持清潔，保持做人處事應(yīng)有態(tài)度”的想法 ? 素養(yǎng) — 心中不斷追求完美的想法 5S關(guān)聯(lián)圖 第 2個(gè) S整頓 第 1個(gè) S整理 … … 區(qū)分“要”與“不用 ” 地點(diǎn) 物品 第 3個(gè) S清掃 將需要的東西定位放置 將不要的東西徹底清掃干凈 人 第 4個(gè) S清潔 時(shí)時(shí)保持美觀干凈 第 5個(gè) S教養(yǎng) 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 5S 推 進(jìn) 層 次 圖 整理 創(chuàng)造空間 盡地之利 場(chǎng)地利用 整頓 清掃 清潔 教養(yǎng) 安全衛(wèi)生 整理 現(xiàn)場(chǎng)美化 人心美化 最終目的 5S之間的關(guān)系 ? 只有整理沒整頓，物品真難找得到 ? 只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟 ? 整理整頓沒清掃，物品使用不可靠 ? 3S之效果怎保證？清潔出來獻(xiàn)一招 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高 5S活動(dòng)推行之步驟 步驟 1：成立推行組織（附錄一） （ 1）成立推行委員會(huì) （ 2）組織職掌確定 （ 3）委員的主要工作； （ 4）責(zé)任區(qū)劃分 建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任 5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面推行。 步驟 2：擬定工作計(jì)劃作為推行及控制的依據(jù)。 （ 1）擬定大日程計(jì)劃作為推行及控制的依據(jù)（表 31） （ 2）收集資料及借簽他廠做法。 （ 3）制定 5S活動(dòng)實(shí)施辦法（附錄一）。 （ 4）制定要與不要的物品區(qū)分方法。 （ 5）制定 5S活動(dòng)評(píng)比的方法。 （ 6）制定 5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法。 步驟 3：教育 （ 1）每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育 ? 5S的內(nèi)容及目的； ? 5S的實(shí)施方法； ? 5S的評(píng)比方法； （ 2）新進(jìn)員工的 5S訓(xùn)練 教育是非常重要的，要讓員工了解 5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可情況加以使用。 步驟 4：活動(dòng)前的宣傳造勢(shì) 5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果。 （ 1）最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等）。 （ 2）海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳。 （ 3）宣傳欄。 步驟 5：實(shí)施 （ 1）前期作業(yè)實(shí)施 ? 方法說明會(huì) ? 道具準(zhǔn)備 （ 2）工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）。 （ 3）建立地面畫線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）定點(diǎn)攝影。 （ 5）做成《 5S日常確認(rèn)表》及實(shí)施 （ 6）紅單作戰(zhàn)。 步驟 8：評(píng)比與獎(jiǎng)懲 依 5S活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。 步驟 9：檢討與修正 各責(zé)任部門依然缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。 （ 1） QC手法 （ 2） IE手法 在 5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入 QC手法、 IE手支是很有必要的，能使 5S活動(dòng)推行和更加順利、更有成效。 步驟 10：納入定期管理活動(dòng)中 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善。 （ 2）實(shí)施各種 5S強(qiáng)化月活動(dòng)。 需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，推行時(shí)可能會(huì)有種不同的問題出現(xiàn)，推行單位要根據(jù)實(shí)施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對(duì)策，才能取得滿意的效果。 5S的實(shí)施 ? 為使 5S活動(dòng)長(zhǎng)期貫徹下去 ， 5S的實(shí)施由以下部份組成： ? A、 5S巡檢 ? B、 5S評(píng)比 ? C、 5S宣傳及教育 ? D、 提案管理 步驟 6：活動(dòng)評(píng)比辦法確定 （ 1）加權(quán)系數(shù) ? 困難系數(shù)。 ? 人數(shù)系數(shù) ? 面積系數(shù)（ 1） ? 教養(yǎng)系數(shù) （ 2）考核評(píng)分法 步驟 7：查核 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)查核 （ 2） 5S問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答。 （ 3）舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）。 5S 巡 檢 ? 1. 5S管理者代表負(fù)責(zé) ， 各組組長(zhǎng) 、 組員協(xié)助制定本公司的 5S檢查表 (檢查表中內(nèi)容應(yīng)包括人員 、 機(jī)械設(shè)備 、 原材料 （ 半成品 ） 成品 、 作業(yè)方法 、管理制度 、 工作環(huán)境 、 安全生產(chǎn)的內(nèi)容等等 )； ? 2. 5S管理者代表應(yīng)每四個(gè)月對(duì)檢查表進(jìn)行一次調(diào)整 ， 盡可能作到檢查項(xiàng)目完善 ， 必要時(shí)可做臨時(shí)的調(diào)整 。 ? 3. 新檢查表經(jīng)檢查組組員討論一致后 ， 下發(fā)給各組長(zhǎng)予以實(shí)施； ? 4. 對(duì)檢查表的調(diào)整 、 修改可不執(zhí)行前一條款的內(nèi)容 ， 但對(duì)各組長(zhǎng)留存的檢查表進(jìn)行更新； ? 5. 5S管理者代表制定巡檢周期 （ 5S導(dǎo)入前期 1次 /周 ， 正常以后 1次 /半月或一個(gè)月 ） ? 6. 每次檢查前 ， 5S管理者代表應(yīng)提前 12天通知查核組作好準(zhǔn)備 ， 如有變更及時(shí)溝通 。 5S 巡 檢 ? 7. 查核日盡量不要安排在周一或生產(chǎn)任務(wù)較繁忙的時(shí)間； ? 8. 查核時(shí)間控制在下午 2： 30~4： 00為宜； ? 9. 各檢查組組長(zhǎng)接到 5S檢查通知以后 ， 落實(shí)與本組成員所要查核的部門及碰頭地點(diǎn) 、 時(shí)間； ? 10. 檢查組長(zhǎng)控制檢查紀(jì)律 ， 使組員作到公平 （ 正 ） 、 嚴(yán)明 、 客觀 、 認(rèn)真 、 負(fù)責(zé)； ? 11. 檢查地點(diǎn) 、 人員 、 公司主要干部定期做輪換： ? 12. 檢查組成員依據(jù)檢查表對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查 ， 評(píng)分 ， 及時(shí)對(duì)缺失項(xiàng)進(jìn)行指正； ? 13. 檢查組長(zhǎng)應(yīng)于緝查結(jié)束后 ， 收集組員手中的檢查結(jié)果 ， 進(jìn)行匯總 ， 并于當(dāng)天上報(bào) 5S管理者代表； ? 所有的 5S檢查組成員，對(duì)公司的 5S進(jìn)行監(jiān)督及指正不良行為。 5S 評(píng) 比 ? 1. 5S管理者代表對(duì)各組上交的檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比； ? 2. 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)： ? 連續(xù)三次公司第一 ， 且平均分超過 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)二次公司第一 ， 且平均分超過 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)三次公司倒數(shù)第一 ， 罰 ? 連續(xù)二次公司倒第一 ， 且平均分低于 70分罰 ? 以上獎(jiǎng)懲金額超過 元須經(jīng)公司最高管理者審批。 5S與品質(zhì) ? 產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn) ? 檢測(cè)儀器正確的使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提 ? 環(huán)境整潔有序，異?？梢砸谎郯l(fā)現(xiàn) ? 干凈整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工的品質(zhì)意識(shí) ? 機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品的產(chǎn)生 ? 員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生而非僅僅是處理問題 品質(zhì)管理 ? 這個(gè)工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？ ? 工作進(jìn)步快不快？有沒有更快速的辦法？ ? 有沒有失誤？是否有更正確的辦法？ ? 實(shí)現(xiàn)目的手段是否適當(dāng)？有沒有更經(jīng)濟(jì)的辦法？ ? 會(huì)不會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象？是否有更具效率的辦法？ ? 作業(yè)會(huì)不會(huì)復(fù)雜？是否有更簡(jiǎn)單的方法？ ? 有沒有人為的疏忽？是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法？ ? 生產(chǎn)量如何？能不能發(fā)揮更大的成果？ ? 公司內(nèi)的氣氛如何？能不能造成更和諧的氣氛？ ? 是否輕易妥協(xié)？有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思？ 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本問題 （ 1）產(chǎn)品要素管理 ?質(zhì)量 ?成本 ?時(shí)間 ?服務(wù) （ 2）資源要素管理 ?設(shè)備 ?人力 ?物料 ?信息 （ 3）環(huán)境要素管理 把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在何處？ 成本？ 質(zhì)量？ ?高設(shè)計(jì)質(zhì)量 ?穩(wěn)定的質(zhì)量 時(shí)間？ ?快速交貨 ?按時(shí)交貨 ?快速開發(fā)新產(chǎn)品 柔性？ ?顧客化產(chǎn)品和服務(wù) ?品種和產(chǎn)量的柔性 只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的 。 企業(yè) 員工 各級(jí)主管 學(xué)習(xí)環(huán)境 強(qiáng)化 支持 正面 肯定 學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造 望切記： 知識(shí)就是力量！ 尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天！ 管理者的自我改善理念 ? 積極行動(dòng) ? 提高干勁 ? 專業(yè)意識(shí) ? 自我勉勵(lì) ? 敬業(yè)精神 ? 品質(zhì)管理 專業(yè)意識(shí) 成為管理者之后，必須有強(qiáng)力的專業(yè)意識(shí)，一個(gè)名符其實(shí)的管理者，應(yīng)謹(jǐn)記以下專業(yè)十訓(xùn) ? 所謂的專業(yè)是指，把一心一意關(guān)注于工作的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，對(duì)自己的工作覺得自豪的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真對(duì)待工作的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，所得的報(bào)酬依成果