【正文】 與管理系統(tǒng)員工的核心專長(zhǎng)與技能客戶忠誠(chéng)形成組織的核心能力為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值客戶忠誠(chéng)贏得戰(zhàn)略與 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理念依據(jù)使命 \愿景核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場(chǎng)與客戶企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題—— 可持續(xù)發(fā)展的依據(jù) ——人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展西南航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源核心人才的重要性“ 如果把我們最優(yōu)秀的 20名員工拿走， 我可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司。長(zhǎng)期 Long Term 持續(xù) Continuity 人力 Human Resources中期 Medium Term 生產(chǎn)率 Productivity技術(shù) Technical Resources短期 Short Term 產(chǎn)出 Yield資金 Financial Resources企業(yè)資源人力資源管理定義1. 人力資源（ HR）o 經(jīng)濟(jì)學(xué)上 : 勞動(dòng)力o 企業(yè)角度 : 內(nèi)部的每一個(gè)人2. 人力資源管理（ HRM）o Human resources management is a set of interrelated policies, practices and programs whose goal is to attract, socialize, motivate, maintain, and retain an anization’s employees. by Belcourt et alo 人事管理：社會(huì)勞動(dòng)組織中的人與事以及在此基礎(chǔ)上形成的人與人之間的關(guān)系進(jìn)行管理的活動(dòng)。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。 善任者眾歸誰(shuí)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者？夫運(yùn)籌帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。 ”知名企業(yè)的人才觀 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈7080年代靠勞力年代靠勞力 勞動(dòng)力勞動(dòng)力90年代靠財(cái)年代靠財(cái)力力生產(chǎn)力生產(chǎn)力21世紀(jì)靠智力世紀(jì)靠智力競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代的變遷善知者無(wú)畏 。2. 選擇 “長(zhǎng)江 ”作為公司的名字，我是希望自己要廣納人才，像長(zhǎng)江不擇細(xì)流，浩瀚千里。3. 我的工作就是選擇合適的人。人力資源開發(fā)與管理導(dǎo)論HRM的價(jià)值思考 ……o 都說(shuō)人力資源管理重要 …… —— 是真的嗎？韋爾奇談管理1. 我的工作 15%是管事；85%是管人。2. 我的工作主要有兩項(xiàng)：戰(zhàn)略管理和人力資源管理，講到底，戰(zhàn)略管理也是要人來(lái)做的。李嘉誠(chéng)的人才觀1. 假如今天沒(méi)有那么多人替我辦事，我就算有三頭六臂，也沒(méi)有辦法應(yīng)付那么多的事情，所以成就事業(yè)最關(guān)鍵的是要有人能幫助你、樂(lè)意跟你工作，這就是我的哲學(xué)。? 聯(lián)想： “ 辦企業(yè)就是辦人 ”? 松下： “ 生產(chǎn)人才 ” ， “ 欲造物，先造人 ”? 日本企業(yè)對(duì)人才重要性的基本認(rèn)識(shí)： “ 企業(yè)即人 ”? 沃爾瑪： “ 有滿意的員工，才有滿意的顧客。 善戰(zhàn)者無(wú)敵 。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。o 人力資源管理是現(xiàn)代人事管理?！狈彩乱?ABC 集中精力辦大事！不值得定律： “凡是不值得做的事，更不值得把它做好。那些太專注于小事的人通常會(huì)變得對(duì)大事無(wú)能。道可道，非常道。名可名，非常名。2. 加里 3. 彭劍鋒：《人力資源管理概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社。5. 張建民，陶小龍，林麗：《人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》，云南大學(xué)出版社。 ”“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。 ”你認(rèn)為哪一個(gè)更重要？o Do right thingso Do things righto Just do it戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃o 戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃是指為了達(dá)到企業(yè)的憧憬和戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量、數(shù)量與結(jié)構(gòu)方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源所作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。o 例如：o 提高人們的生活質(zhì)量o 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人o 給你我?guī)?lái)方便o 等等計(jì) 劃o 計(jì)劃是指在未來(lái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)和采取的措施。一般最長(zhǎng)時(shí)間為 1年。 法伯曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，稱之為 “ 毛毛蟲實(shí)驗(yàn) ” ：把許多毛毛蟲放在一個(gè)花盆的邊緣上，使其首尾相接，圍成一圈，在花盆周圍不遠(yuǎn)的地方，撒了一些毛毛蟲喜歡吃的松葉。 人力需求預(yù)測(cè)的方法1. 管理人員判斷法2. 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法3. 德爾菲法（ Delphi technique）4. 趨勢(shì)預(yù)測(cè)法情景規(guī)劃o 情景規(guī)劃法是一種適用于在復(fù)雜的、不確定的環(huán)境中制定發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略分析和制定方法，由美國(guó)蘭德公司開發(fā)并進(jìn)行推廣。情景規(guī)劃法以公司內(nèi)外部相關(guān)人員為主體，運(yùn)用想象力對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境的各種可能性進(jìn)行挖掘、歸類，從而提高公司感知其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、思考這種變化的含義、改變心智模式以及據(jù)此采取行動(dòng)的能力。2. 加里 3. 彭劍鋒：《人力資源管理概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社。5. 張建民，陶小龍，林麗：《人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》，云南大學(xué)出版社。第 2章 工作分析與工作設(shè)計(jì) 她做得好不好？1. 她是一位辦公室秘書2. 每天不停地工作 8小時(shí)3. 經(jīng)常打掃衛(wèi)生4. 打字又快又正確5. 很會(huì)布置會(huì)場(chǎng)6. 經(jīng)常接待客戶7. 有時(shí)會(huì)忘了替同事倒茶8. 文章寫得不錯(cuò)，常常被刊登出來(lái)9. 喜歡打電話工作分析o 工作分析就是與此相關(guān)的流程，通過(guò)工作分析，可以確定工作的職責(zé)以及被雇傭來(lái)從事這一工作的人所應(yīng)具備的特征。2. 加里 3. 彭劍鋒：《人力資源管理概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社。5. 張建民，陶小龍，林麗：《人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》，云南大學(xué)出版社。第 3章 人員招聘企業(yè)成功的關(guān)鍵o 吸引人才！1. 股東的最重要的任務(wù)是找對(duì) CEO2. CEO的最重要的任務(wù)是找對(duì)管理團(tuán)隊(duì)3. 管理團(tuán)隊(duì)的最重要的任務(wù)是找對(duì)員工問(wèn)渠那得清如許 為有源頭活水來(lái) 你可以教會(huì)一只火雞爬上樹，但最好是你可以教會(huì)一只火雞爬上樹，但最好是找來(lái)一只松鼠。管理理念知識(shí) 技能自我認(rèn)知 特質(zhì)社會(huì)角色動(dòng)機(jī)Social RoleSelfImageTraitMotiveSkillKnowledge素質(zhì)冰山模型1. 迅速掌握新知識(shí)的能力2. 僅需片刻思考即能提出尖銳問(wèn)題的能力3. 可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找到它們之間的聯(lián)系4. 非常強(qiáng)的集中注意力的能力5. 對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新6. 注重實(shí)際的思想觀念，善于表達(dá)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)微軟的素質(zhì)觀人員招募與甑選程序 The recruitment and selection pro