第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-在線瀏覽
2024-11-10 15:26本頁面
【正文】 企業(yè) 促銷 渠道 定價 產(chǎn)品 顧客 以 顧客 為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標(biāo)市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 ?兩個導(dǎo)向 ： ?消費者導(dǎo)向 ?競爭者導(dǎo)向 以 社會長遠(yuǎn)利益 為中心的觀念－－社會營銷觀念 社會利益 消費者 企業(yè) 利益結(jié)合點 ? 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 方 法 目 標(biāo) 傳統(tǒng) 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強推銷 現(xiàn)代觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值（ CS理論） 一、 顧客滿意的含義 顧客滿意：是指一個人通過一個產(chǎn)品的可感知的效果 （ 或結(jié)果 ） 與他的期望值相比后 ，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 1986年始于美國 。 即要站在顧客的立場上考慮和解決問題 ， 要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首 。 二、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡
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