市場(chǎng)營銷第二章市場(chǎng)營銷哲學(xué)-在線瀏覽
2025-02-11 03:52本頁面
【正文】 價(jià)值的最大化” ?顧客讓渡價(jià)值 =顧客價(jià)值 顧客成本 ?消費(fèi)者比較顧客價(jià)值與顧客成本來選擇購買 17 提高“讓渡價(jià)值” 增加顧客購買的總價(jià)值。 降低顧客購買的總成本。 18 顧客讓渡價(jià)值的決定因素 顧客 讓渡 價(jià)值 形 象 價(jià) 值 人 員 價(jià) 值 產(chǎn) 品 價(jià) 值 總顧客 價(jià)值 精 力 成 本 體 力 成 本 時(shí) 間 成 本 貨 幣 成 本 總顧客 成本 服 務(wù) 價(jià) 值 19 ?1）提高顧客滿意度 ?2）培育忠誠顧客 ?3）追蹤測(cè)量顧客的滿意度 20 1）提高顧客滿意度 顧客滿意是一種心理活動(dòng)，來源于顧客歸某品牌產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的期望與最終績(jī)效的差值。 = 秦人商務(wù) 21 2）培育忠誠顧客 ?忠誠是一種信任、偏愛的心理狀態(tài)，會(huì)促成持續(xù)的購買行為 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，每降低 5%的顧客損失率，將會(huì)增加25%85%的利潤(rùn)。 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公司會(huì)流失 80%的極不滿意顧客， 40%的有些不滿意顧客， 20%的無意見顧客， 10%的一般滿意顧客，但只會(huì)流失 1%2%的高度滿意顧客。福特創(chuàng)建于 1903年。 1913年，福特汽車公司又開發(fā)出世界上第一條流水線，這一創(chuàng)舉使 T型車一共達(dá)到 1， 500萬輛，締造了一個(gè)至今仍未被打破的世界記錄。 26 福特公司的發(fā)展 ?早期的發(fā)展 ?1903年亨利 福特公司生產(chǎn)的第一輛車是“ 1903A型車”，廣告稱之為“市場(chǎng)上最完美的機(jī)器”，并且“ 15歲的孩子都能駕駛”，然而，滿懷期望的老福特并沒有得到預(yù)期的結(jié)果，一個(gè)月后，在公司賬戶只剩下 ，老福特才收到一張來自一名牙醫(yī)的支票。 27 福特公司的發(fā)展 ? T型車的輝煌 ?在經(jīng)過通過的煎熬之后，老福特決定造一款專給農(nóng)民用的廉價(jià)好用的車。它被認(rèn)為是低價(jià)運(yùn)輸工具的象征，售價(jià)僅為850美元。 T型車贏得了千萬美國人的新，人們親切的稱之為“莉齊”。為了更好的配合批量生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)營，福特采取了極具競(jìng)爭(zhēng)力的營銷戰(zhàn)略，只生產(chǎn)黑色 T型車。 ?從 1908年第一輛 T型車出廠到 1927年 T型車停產(chǎn) ,福特公司總共生產(chǎn)了 1500萬輛一模一樣的 T型車。買方市場(chǎng)基本形成，道路及交通狀況大為改善。通用公司開始取代福特稱為世界頭號(hào)汽車巨頭。后來 T型車盡管售價(jià)一再下降到 190美元，老福特仍然不得不在 1927年正式關(guān)閉 T型車生產(chǎn)線。 30 福特公司的發(fā)展 ?野馬的狂奔
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