【正文】 參與與創(chuàng)造，開(kāi)發(fā)的欲望和信心。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的 根本 ， 是管理工作要求達(dá)到的 最低標(biāo)準(zhǔn) 。 2 【單選】 共同管理層次又稱 協(xié)作主動(dòng)管理層次 ，是一種 自發(fā)管理 。 2 【選擇】 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為； 第三層重在 達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界 提升的 三個(gè)管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)。一大 特征，兩大影響。 3 【判斷、選擇】 所謂 有序方向 性 牽引 ， 是 針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人腦力正確判斷的結(jié)果。 3 【判斷】 揚(yáng)棄 就是吸取精華，除去糟粕， 這是一事物針對(duì)另一事物而言 ； 融棄是針對(duì)事物發(fā)展的本身而言， 只針對(duì)意識(shí)形態(tài)的事物而言，如思想、知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)等。 P73 最后一段 3 【單選】 管理企業(yè) 是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資 源，以 人力資源 為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的 事業(yè) 5 組合 ，共同追求高效，開(kāi)發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。 3 【簡(jiǎn)答】 簡(jiǎn)述優(yōu)勢(shì)復(fù)制的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。 【選擇】 管理咨詢的 業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變 ： 科學(xué)管理（泰勒） — 戰(zhàn)略管理（ 20 世紀(jì)初） — 知識(shí)管理（ 20世紀(jì) 70 年代） 【分析、多選】 管理咨詢的 三個(gè)發(fā)展依托 ： 理論發(fā)展、實(shí)踐需求、知識(shí)信息（信息技術(shù)） P78P79 【簡(jiǎn)答】 速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？ 兩點(diǎn)， P79 【簡(jiǎn)答、多選】 美國(guó) 咨詢業(yè)的特點(diǎn)： 領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷(xiāo)。 【單選】 美國(guó) 的管理咨詢更多的是由 民間的管理咨詢機(jī)構(gòu) 承擔(dān)的。 【單選】 法國(guó)咨詢業(yè) 有著嚴(yán)格的 資格審查制度 ，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由 專門(mén)的政府機(jī)構(gòu) 來(lái)認(rèn)定。 1 【簡(jiǎn)答、分析】 德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有： （ 1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵； （ 2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用； （ 3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合； （ 4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程； （ 5）重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè) 與新市場(chǎng)的開(kāi)拓以及良好的信譽(yù)是長(zhǎng)期獲得咨詢客戶的根本保證。 1 【簡(jiǎn)答、多選】 德國(guó)的咨詢公司主要分為 四類(lèi) ： （ 1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu) （ 2） 兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) （ 3） 技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) （ 4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu) 1 【選擇】 信息技術(shù)管理咨詢 及 企業(yè)管理咨詢 成為 德國(guó) 咨詢產(chǎn)業(yè)的 兩大核心領(lǐng)域 ，德國(guó) 咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是 大中型企業(yè) 。 1 【簡(jiǎn)答】 在 日本 的咨詢市場(chǎng)， 管理咨詢的主要任務(wù)是 ：針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題，深入調(diào) 查，運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找 出原因，提出改進(jìn)方案 ，并幫助指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 1 【選擇】 日本 咨詢機(jī)構(gòu)分為 大型機(jī)構(gòu) 和 中小型機(jī)構(gòu) ，以 中小型機(jī)構(gòu) 居多。 【單選】 中國(guó) 的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于 20 世紀(jì) 80 年代 引進(jìn)的。 2 【多選】 “成熟客戶群” 主要集中在 其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉(cāng)儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑 這些行業(yè) 。采購(gòu)管理咨詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和 ，這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對(duì)企業(yè)自身的問(wèn)題認(rèn)識(shí)得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。 其中 ,“機(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)” 規(guī)模最大 ，是典型的 “核心客戶”。主要特征是 行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模比較小。其主要特征是： 市場(chǎng)滲透率，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。 2 【單選】 在中國(guó)， 沿海地區(qū) 是管理咨詢的主要市場(chǎng)區(qū)域，其中以 東部沿海地區(qū) 的客戶比例最高。 產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范。 P90 第三段 【簡(jiǎn)答、多選】 中國(guó)咨詢業(yè)在 咨詢品質(zhì) 上的問(wèn)題： 經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告、數(shù)據(jù)有限。 3 【多選】 從中外咨詢企業(yè)提供的 咨詢報(bào)告的差別 來(lái)看， 中外競(jìng)爭(zhēng)力的差異集中體現(xiàn)在 知識(shí)積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人 才吸引 上。 3 【分析】 管理咨詢業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì) ： 國(guó)際化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化和集聚化。 第四章 咨詢抉擇 【多選】 管理咨詢的 基本程序 按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為 五個(gè)階段 ： 接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段 、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段（最終完善階段 /后續(xù)服務(wù)階段）。 工作步驟 三點(diǎn)： 初步洽談、研究回復(fù)、深入商談 。 工作步驟 三點(diǎn) ： 預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。工作 步驟 四點(diǎn) ：深入調(diào)查研究、分析問(wèn)題的原因、擬定改善方案、 7 提交咨詢報(bào)告。 工作 步驟 兩點(diǎn)： 指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。 【簡(jiǎn)答】 在預(yù)備咨詢的確定課題階段 ， 咨詢?nèi)藛T需提交項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目建議書(shū)一般包括哪些內(nèi)容？ P96 第三段 【多選】 正式咨詢的深入調(diào)查 一般包括三方面的工作： 綜合調(diào)查，專題調(diào)查，向企業(yè)提交中間報(bào)告。 【簡(jiǎn)答、 多選 】 識(shí)記 P102表 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的四個(gè)階段及其技能要求 階段 必要的技能 第一階段： 對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議 1) 積極傾聽(tīng) 2) 提問(wèn)有效 3) 理解業(yè)務(wù) 4) 模糊情形的概念化 5) 能夠同客戶和諧相處 6) 職業(yè)銷(xiāo)售 7) 澄清 8) 解決問(wèn)題的技能 9) 創(chuàng)造性思維 10) 談判（某些情形下） 第二階段： 項(xiàng)目規(guī)劃 1) 形成概念 2) 清晰結(jié)構(gòu) 3) 理解咨詢公司的資源與能力 4) 項(xiàng)目管理 第三階段： 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū) 1) 確定范圍 2) 估計(jì)時(shí)間和成本 3) 項(xiàng)目建議書(shū)撰寫(xiě) 4) 合同法 第四階段： 演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書(shū) 演示技能 1 【分析、簡(jiǎn)答、多選】 試比較： 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段 管理咨詢公司和客戶各自的目的有何不同？ P103 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo) 階段， 咨詢公司與客戶各有其目的 ： 咨詢公司 想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來(lái)最大價(jià)值，樹(shù)立自己的形象和信譽(yù)，而 客戶 則希望挑選出一個(gè)真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過(guò)實(shí)施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。 （ 2） 客戶的角度 1) 從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益； 2) 尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn)； 3) 了解咨詢公司的能力； 4) 使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價(jià)值； 5) 簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同； 6) 加強(qiáng)自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。 1 【選擇】 確立實(shí)施模型時(shí)，包括兩種類(lèi)型的 分析： 戰(zhàn)略性分析和常規(guī)性分析。（ eg： 生產(chǎn)職能不需進(jìn)行戰(zhàn)略分析） 1 【多選】 戰(zhàn)略分析 應(yīng)該研究以下問(wèn)題： （ 1）核心業(yè)務(wù)；（ 2） 業(yè)務(wù)單元；（ 3）戰(zhàn)略地位；（ 4）戰(zhàn)略潛力。 2 【選擇】 常規(guī)分析 也叫 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析 ，包括 活動(dòng)分析和信息分析 。 2 【多選】 管理咨詢的 研究方法 有七種： 學(xué)科交叉、系統(tǒng)研究、征兆分析、因果分析、生態(tài)分析、定性分析和具體分析。 2 【多選、判斷】 系統(tǒng)分析時(shí)， 管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括 接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和指導(dǎo)改進(jìn) 的全過(guò)程。 9 2 【分析、簡(jiǎn)答】 系統(tǒng)分析方法的具體步驟有哪些？ （ 1）限定問(wèn)題；（ 2）確定目標(biāo)； （ 3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)；（ 4）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）備選方案評(píng)估；（ 6）提交最可行方案。 2 【選擇】 “ 5W1H”解析法 是一種常用的 因果分析法 。 3 【綜合】 為什么近幾年來(lái)，人們對(duì)定性研究的態(tài)度由原來(lái)的否定、懷疑轉(zhuǎn)變到今天的 肯定與支持？ P109 前三段 3 【單選】 定性研究 被用來(lái)塑 造和規(guī)范定量調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，以及更為詳盡生動(dòng)地解釋定量研究的各種結(jié)果。 （ 1） 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素有六個(gè) ： 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、制度驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)。 3 【綜合】 企業(yè)應(yīng)如何利用業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績(jī)？ P110— 111 三點(diǎn) 3 【簡(jiǎn)答、多選】 項(xiàng)目建議書(shū)主要包括以下九個(gè) 部分：（ 1）相關(guān)問(wèn)題；（ 2）團(tuán)隊(duì)介紹 （經(jīng) 驗(yàn)?zāi)芰?、專業(yè)人員）； （ 3） 分析方法 （分析工具、計(jì)量模型） （ 4）期望結(jié)果；（ 5）階 段安排 （項(xiàng)目 周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)機(jī)）； （ 6）工作方法 （團(tuán)隊(duì)職責(zé)、 客戶職責(zé)）； （ 7）資料提綱 （資料類(lèi)別、資料來(lái)源）； （ 8）質(zhì)量評(píng)估 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估 方法）； （ 9）標(biāo)準(zhǔn)條款 （費(fèi)率開(kāi)支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款） P111— 114 3 【多選】 項(xiàng)目建議書(shū)中 團(tuán)隊(duì)介紹 應(yīng)包括 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛯I(yè)人員 兩方面的內(nèi)容。 3 【 簡(jiǎn)答 】 對(duì)咨詢工具 的掌握涉及哪些方面？三個(gè)方面， P115第二段 3 【選擇】 咨詢工具選擇的方法： 知彼知己、假說(shuō)顯化。 具體見(jiàn) P116 4 【多選】 咨詢工具的 形成過(guò)程 包括： 概念模型、實(shí)證模型、修正模型、工具模型。 (識(shí)記各種成本法的含義 ) P118 Eg: 吸收成本法 ：每一項(xiàng)費(fèi)用都分擔(dān)或分?jǐn)偟街苯映杀旧稀? 4 【簡(jiǎn)答、判斷】 系統(tǒng)需求分析診斷方法， 是基于對(duì)企