【正文】 一層次即基礎(chǔ)管理層次完 善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責、權(quán)、利相結(jié)合。 自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的 根本 ， 是管理工作要求達到的 最低標準 。 2 【選擇】 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析，加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。一大 特征，兩大影響。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結(jié)果。 P73 最后一段 3 【單選】 管理企業(yè) 是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資 源，以 人力資源 為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進行有效的 事業(yè) 5 組合 ，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。 【選擇】 管理咨詢的 業(yè)務(wù)重點演變 ： 科學管理（泰勒） — 戰(zhàn)略管理（ 20 世紀初） — 知識管理（ 20世紀 70 年代） 【分析、多選】 管理咨詢的 三個發(fā)展依托 ： 理論發(fā)展、實踐需求、知識信息（信息技術(shù)） P78P79 【簡答】 速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？ 兩點， P79 【簡答、多選】 美國 咨詢業(yè)的特點： 領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。 【單選】 法國咨詢業(yè) 有著嚴格的 資格審查制度 ，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由 專門的政府機構(gòu) 來認定。 1 【簡答、多選】 德國的咨詢公司主要分為 四類 ： （ 1）政府決策咨詢機構(gòu) （ 2） 兼有投資功能的咨詢機構(gòu) （ 3） 技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu) （ 4）純盈利性的咨詢機構(gòu) 1 【選擇】 信息技術(shù)管理咨詢 及 企業(yè)管理咨詢 成為 德國 咨詢產(chǎn)業(yè)的 兩大核心領(lǐng)域 ，德國 咨詢業(yè)的客戶來源主要是 大中型企業(yè) 。 1 【選擇】 日本 咨詢機構(gòu)分為 大型機構(gòu) 和 中小型機構(gòu) ，以 中小型機構(gòu) 居多。 2 【多選】 “成熟客戶群” 主要集中在 其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲、紡織服裝皮毛以及建筑 這些行業(yè) 。 其中 ,“機械儀表設(shè)備行業(yè)” 規(guī)模最大 ，是典型的 “核心客戶”。其主要特征是： 市場滲透率，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。 產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范。 3 【多選】 從中外咨詢企業(yè)提供的 咨詢報告的差別 來看， 中外競爭力的差異集中體現(xiàn)在 知識積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人 才吸引 上。 第四章 咨詢抉擇 【多選】 管理咨詢的 基本程序 按目標和任務(wù)可劃分為 五個階段 ： 接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段 、方案實施階段和追蹤改進階段（最終完善階段 /后續(xù)服務(wù)階段）。 工作步驟 三點 ： 預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 工作 步驟 兩點： 指導實施、總結(jié)工作。 【簡答、 多選 】 識記 P102表 項目競標的四個階段及其技能要求 階段 必要的技能 第一階段： 對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議 1) 積極傾聽 2) 提問有效 3) 理解業(yè)務(wù) 4) 模糊情形的概念化 5) 能夠同客戶和諧相處 6) 職業(yè)銷售 7) 澄清 8) 解決問題的技能 9) 創(chuàng)造性思維 10) 談判（某些情形下） 第二階段： 項目規(guī)劃 1) 形成概念 2) 清晰結(jié)構(gòu) 3) 理解咨詢公司的資源與能力 4) 項目管理 第三階段： 準備項目建議書 1) 確定范圍 2) 估計時間和成本 3) 項目建議書撰寫 4) 合同法 第四階段： 演示說明項目建議書 演示技能 1 【分析、簡答、多選】 試比較： 項目競標階段 管理咨詢公司和客戶各自的目的有何不同？ P103 項目競標 階段， 咨詢公司與客戶各有其目的 ： 咨詢公司 想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來最大價值，樹立自己的形象和信譽，而 客戶 則希望挑選出一個真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過實施改善方案獲取經(jīng)濟利益。 1 【選擇】 確立實施模型時，包括兩種類型的 分析： 戰(zhàn)略性分析和常規(guī)性分析。 2 【選擇】 常規(guī)分析 也叫 經(jīng)營運作分析 ，包括 活動分析和信息分析 。 2 【多選、判斷】 系統(tǒng)分析時， 管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工程，包括 接受委托、制定計劃、實施診斷、提出建議和指導改進 的全過程。 2 【選擇】 “ 5W1H”解析法 是一種常用的 因果分析法 。 （ 1） 業(yè)績驅(qū)動因素有六個 ： 戰(zhàn)略驅(qū)動、營銷驅(qū)動、結(jié)構(gòu)驅(qū)動、激勵驅(qū)動、制度驅(qū)動、文化驅(qū)動。 3 【 簡答 】 對咨詢工具 的掌握涉及哪些方面？三個方面， P115第二段 3 【選擇】 咨詢工具選擇的方法： 知彼知己、假說顯化。 (識記各種成本法的含義 ) P118 Eg: 吸收成本法 ：每一項費用都分擔或分攤到直接成本上。 4 【多選】 項目規(guī)劃階段，有 四種咨詢模式 ： 任務(wù)型咨詢模式、過程型咨詢模式、知識轉(zhuǎn)移型咨詢模式和顧問型咨詢模式。 【選擇】 企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為 高、中、低三個層次。 P125 （ 1） 企業(yè)愿景與文化 ：企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。 （ 3） 管理平臺： 必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學地 運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實。 各舉一例說明！ P125— 127 【分析】 與企 業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？ P126 所謂制度的約束 主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。、 （ 3） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。 這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力， 決定著企業(yè)的發(fā)展。 1 【選擇】 特性要 因圖（魚骨圖 /魚刺圖） ：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過 頭腦風暴法 找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。 【分析】 魚骨圖的分析要點有哪些？ P130 第四段 共五點 2 【選擇】 繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成 60 度夾角 ， 中骨與主骨平行。精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學化管理的轉(zhuǎn)變。 2 【簡答、多選】 企業(yè)生命力的要素 是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著 四個主要動力，即 PAEI； （具體參照 P134圖 ） P: Practice, 行動力；（企業(yè)的行動力） A： Agenda, 程序力；（ 規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力） E: Elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險的能力） I: Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力） 2 【簡答】 企業(yè)生命力的四要素 PAEI的內(nèi)涵。 P136— P138 3 【選擇】 創(chuàng)業(yè)團隊的沖突、暫時喪失遠景、獎罰制度不完善、權(quán)力時放時收、政策無法落實 屬于 企業(yè)青春期的正常現(xiàn)象 。 （ 2）正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱 （ 3）非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過度的自 滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受。 3 【簡答、選擇】 簡述如何運用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。 3 【單選】 企業(yè)典型 需要 外力協(xié)助的階段是在青春期 。 數(shù)據(jù) 往往包括 內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù) 。 【選擇】 銷售業(yè)績的來源 有五種：（ 1） 公司賬目和報告； (2)業(yè)務(wù)計劃和預算；（ 3）技術(shù)記錄和銷售記錄；（ 4）個人記錄；（ 5）有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。 P143 三點 （ 1） 歷史數(shù)據(jù) ：除了收集實時數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢。 （ 3） 資料保密 ：拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。 （ 1） 拉大網(wǎng)法 是指不管重點或非重點，把來訪者的過去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集過來，就向漁人用一個大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來一樣。 對于有限次數(shù)的咨詢來說，定點撒網(wǎng)法更可取。 1 【選擇、判斷】 調(diào)查問卷 是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法， 是收集一手資料最常用的方法之一。 開放式問題 不提供答案選項，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。 P146147 （ 1）文字。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。開頭要有 問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個問題后留有適當?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給調(diào)查者留下好印象。 2 【簡答】 簡述訪談的原則。 2 【分析、簡答】 開放式問題與封閉式問題的優(yōu)缺點比較。 優(yōu)點：節(jié)省時間和精力，最大限度地控制訪談，適合于缺乏經(jīng)驗的訪談主持者，便于重新組織訪談； 缺點：限制信息，使被訪者不需要解釋回答或就回答作進一步說明，難以辨別信息的真假。 P149 （ 1）雙方談話時間比例控制在 3:7 左右； （ 2）處理好開放式問題和封閉式問題之間的關(guān)系：發(fā)現(xiàn)對方鉆牛角尖時，適當?shù)靥嵋恍╅_放式問題；發(fā)現(xiàn)客戶跑題時，提一些封閉式問題； （ 3）根據(jù)環(huán)境和對方的肢體語言判斷對方的基本心態(tài)和性格； （ 4）一邊訪談，一邊整理問題樹， 靈活改變提綱； （ 5）在對方的意思表達得不是很清楚時，