【正文】 咨 詢項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì)，深刻揭示問(wèn)題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。 (2)eg： 引入和培育新的業(yè)務(wù) 屬于 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) ； 改變激勵(lì)政策等 是 激勵(lì)驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式； 引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念、工作理念 是 文化驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式。 4 【選擇、判斷】 傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法 是 人工診斷法 ，主要由 診斷專家 進(jìn)行，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部以及整個(gè)行業(yè)的調(diào)研獲得企業(yè)現(xiàn)狀的有關(guān)信息，依據(jù)診斷專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析企業(yè)中存在的問(wèn)題，其診斷結(jié)果的正確性和有效性能夠得到一定的保障。 企業(yè)的三個(gè)層次必須界 定清楚， 各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè) 執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。 這方面的主要問(wèn)題還涉及： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制支配 如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營(yíng)者，達(dá)到目標(biāo)？ 股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。 是一種 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 的分析方法。 精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象 有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等 。 P138 （ 1）企業(yè)整體診斷；（ 2）部門(mén)診斷；（ 3）確定核心階段；（ 4） 尋找挑戰(zhàn)課題； （ 5）明確是否需要外力協(xié)助；（ 6）制訂正確的方案。 主觀性信息與客觀性信息同樣重要。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。 優(yōu)點(diǎn)： 拉大網(wǎng)不宜失誤， 缺點(diǎn)： 太費(fèi)時(shí)，并且收集到的資料可能雜亂無(wú)章，需要另外進(jìn)行分析、歸納。 14 1 【多選】 一份 完整的調(diào)查問(wèn)卷 應(yīng)該包括以下 四個(gè)部分 ： 卷首語(yǔ)、指導(dǎo)材料、問(wèn)題、結(jié)束語(yǔ)。文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。 1 【簡(jiǎn)答】 問(wèn)題的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：具體見(jiàn) P147 （ 1）客觀性原則； （ 2）必要性原則； （ 3）可能性原則； （ 4）自愿性原則。 P148 （ 1） 開(kāi)放式問(wèn)題 :不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。 2 【分析、綜合】 訪談的技巧。 P148 15 （ 1）構(gòu)建問(wèn)題樹(shù)：對(duì)所面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行分析，將問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案； （ 2）準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問(wèn)題樹(shù)要對(duì)應(yīng)； （ 3）提綱的主要內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及其他要點(diǎn)。 （ 4）格式。 1 【分析】 問(wèn)卷語(yǔ)言的要求。 1 【單選】 資料調(diào)查的 調(diào)查重點(diǎn) 在于 統(tǒng)計(jì)調(diào)查。 P144 綜觀各學(xué)派收集 資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑： 拉大網(wǎng)法 和 定點(diǎn)撒網(wǎng)法 。 【簡(jiǎn)答、多選】 簡(jiǎn)述收集數(shù)據(jù)時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。 【選擇】 項(xiàng)目的性質(zhì) 將決定所需要收集的 數(shù)據(jù)類型 。 3 【選擇】 企業(yè)穩(wěn)定期的管理重點(diǎn) 有： 要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患； 要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； 避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象； 容許犯錯(cuò)，避免保守。（不包括追求期和死亡期）P135 成長(zhǎng)期 ： 嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期 四個(gè)階段 老化期 ： 穩(wěn)定期 、貴族期、官僚期 三個(gè)階段； 3 【分析、綜合】 試分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段 P、 A、 E、 I 變化發(fā)展的過(guò)程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問(wèn)題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。 P133 定義： 所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。 1 【單選】 企業(yè)的 彈性和控制力的交叉點(diǎn) 是企業(yè)擁有 最佳競(jìng)爭(zhēng)力 的時(shí)期。歸結(jié)起來(lái)， 主要 有： （ 1） 企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題； （ 2） 很多民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。企業(yè)戰(zhàn)略與 企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。 【多選】 企業(yè)具有 三大系統(tǒng)軸承 ，即 層次軸、功能軸和時(shí)間軸 。 4 【分析】 試以美國(guó)波士頓的哈橋屋公司為例，分析他們是如何開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性的革新方法的？ P117 倒數(shù)第三段 4 【簡(jiǎn)答、分析】 咨詢工具有哪些價(jià)值？（方法利用） P118第 二、三段，相應(yīng)的工具 ?? 更恰當(dāng)?shù)貨Q策 4 【選擇】 成本核算方法 包括 吸收成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。 3 【多選、簡(jiǎn)答】 重點(diǎn)識(shí)記 P110表 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的基本表現(xiàn)形式。 2 【多選】 學(xué)科交叉中， 與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科 有 經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至政治學(xué) 等。 1 【分析、綜合】 項(xiàng)目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？ 共 19 點(diǎn) P104 第一段 1 【單選】 項(xiàng)目規(guī)劃階段 首先 要考慮 咨詢模式 。 （ 4） 方案實(shí)施階段的目標(biāo)和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。 3 【綜合】 中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？中國(guó)本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 3 【綜合】 對(duì)比歸納美國(guó)、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。 2 【分析、簡(jiǎn)答、多選】 分析我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 2 【多選】 “核心客戶群” 主要集中在 機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物 這兩類行業(yè)， 主要特征 是 行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)比較大。 1 【選擇】 日本采取獨(dú)特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢 機(jī)構(gòu)派出研究員，工作 2— 3 年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 【簡(jiǎn)答、多選】 歐洲 咨詢的特點(diǎn)： 規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)。 3 【分析、簡(jiǎn)答】 分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 2 【簡(jiǎn)答、分析】 試對(duì)時(shí)髦理論分析。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 （ 2） 分析管理層次又稱 激勵(lì)管理層次 。 一般的企業(yè)可以通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析 兩個(gè)工具來(lái)促進(jìn)對(duì)需求的滿足程度。三點(diǎn) P55 倒數(shù)第二段 【多選】 輔助決策包括 方案策劃、多元策略和整合分歧。P49 2 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。 【 分析 、選擇】 管理咨詢師應(yīng)遵循以下 道德原則 ： 行為合法、量力 而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立九點(diǎn) 。 1) 基礎(chǔ)咨詢包括： 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。 1 【簡(jiǎn)答】 管理咨詢的實(shí)質(zhì) ：運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷，并開(kāi)出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過(guò)程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。 【多選】 企業(yè)中存在以下特殊問(wèn)題時(shí)，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患 ；（ 2）時(shí)間問(wèn)題，為了集中時(shí)間解決問(wèn)題；（ 3）人員問(wèn)題，沒(méi)有足夠的人手。 【選擇】 P36 識(shí)記表 人體器官與企業(yè)部門(mén)功能的對(duì)照表中的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問(wèn)題 是 管理診斷。 （ 4） 【簡(jiǎn)答】 按應(yīng)用分為以下 11 類 P40 1) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢 2) 知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢 3) 制度體系咨詢 4) 管理流程咨詢 5) 營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢 6) 生產(chǎn)管理咨詢 7) 質(zhì)量管理咨詢 8) 業(yè)務(wù)流程咨詢 9) 薪酬績(jī)效管理咨詢 10) 人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢 11) 企業(yè)文化咨詢 （ 5） 【選擇】 按系統(tǒng)分為三個(gè)層面： 基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。 1 【綜合】從 管理咨詢特性 的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點(diǎn) P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結(jié)果的 科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 P49 2 【多選】 學(xué)習(xí)管理咨詢需要把握 三個(gè)導(dǎo)向 ： 解決問(wèn)題，能力導(dǎo)向；未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用，融會(huì)貫通 。 【 分析、簡(jiǎn)答 】 試分析“咨詢顧問(wèn)應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來(lái)的好處。 1 【選擇】 需求管理的創(chuàng)新 首先要求 企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求及其發(fā)展方向 ， 以及對(duì)需求的滿足程度 。 基礎(chǔ)管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn) ， 如果基礎(chǔ)管理工作都做不好 ， 就 談不上管理 ， 談不上發(fā)展 ， 談不上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界 提升的 三個(gè)管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)。 3 【判斷】 揚(yáng)棄 就是吸取精華，除去糟粕， 這是一事物針對(duì)另一事物而言 ； 融棄是針對(duì)事物發(fā)展的本身而言， 只針對(duì)意識(shí)形態(tài)的事物而言，如思想、知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)等。 【單選】 美國(guó) 的管理咨詢更多的是由 民間的管理咨詢機(jī)構(gòu) 承擔(dān)的。 1 【簡(jiǎn)答】 在 日本 的咨詢市場(chǎng)， 管理咨詢的主要任務(wù)是 ：針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題，深入調(diào) 查，運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找 出原因，提出改進(jìn)方案 ，并幫助指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。采購(gòu)管理咨詢的市場(chǎng)需求相