【正文】 咨詢定位 【選擇】 管理咨詢的三種定位 （ 1） 基礎(chǔ)定位 ： 管理問題 ， 解決管理問題 ；（ 2） 發(fā)展定位 ： 管理方法 ， 客戶獲得管理方法 ；（ 3） 高級定位 ： 管理境界 ， 促使客戶提升管理境界 。 2 【單選】 管理咨詢的 理想結(jié)果 就是 達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。 P39 1 【多選】 管理咨詢的特性有 中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。 2 （ 2） 按人員分為 內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。 從本質(zhì)的意義上來講， 咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。 1★ 企業(yè)管理咨詢共六大 題型 單選（ 20 分）、多選（ 10 分）、判斷（ 10 分） 簡答（ 25 分）、分析（ 20 分）、綜合（ 15 分） ★ 重點(diǎn)章節(jié)：一、二、四、五、六、八 ★ 次重點(diǎn)章節(jié)：三、七 ★ 知識點(diǎn)匯總： 第一章 咨詢原理 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（ 管理咨詢的理由包括 ） 管理問題、認(rèn)識能力和管理策略三個方面。 P37 【簡答】 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪 些？ P37 【簡答】 現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點(diǎn)？共四點(diǎn) P37 【多選】 管理咨詢分為 進(jìn)行診斷和實施指導(dǎo) 兩個階段。 （ 3） 【選擇】 按性質(zhì)分為 企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。 五點(diǎn) Eg： 1）企業(yè)聘請的 外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的 局外性。 2 【分析、多選】 學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商 業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點(diǎn)。 【選擇】 幫助企業(yè)找出管理問題時需注意： 有限參與、輔助決策、推動實施 三個方面。 【簡答】 方案實施的可行策略是什么 ？ 三點(diǎn) P59 第一段 【簡答】 實施咨詢方案有什么難題？三點(diǎn) P59 1 【選擇】 管理咨詢的管理方法包括問題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動思考）、 理論工具 （市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和 決策實施 （客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化） 三個方面。 4 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 自發(fā)管理是管理中的 最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。 P74 第三段 第三章 咨詢產(chǎn)業(yè) 【多選】 管理咨詢的 特質(zhì)演變 ： 謀士咨詢 — 企業(yè)咨詢 — 專業(yè)咨詢。 1 【單選】 德國 對咨詢業(yè)的管理主要是采取 開放式 的管理方式，集中在 行政和經(jīng)濟(jì) 方面。 2 【簡答、多選】 中國的管理咨詢業(yè) 市場成長的特點(diǎn) 有 客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別 三點(diǎn)。 2 【多選】 “潛力客戶群” 主要集中在 石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù) 這四大行業(yè)。 P91— 93 3 【簡答】 國外咨詢公司在中國遇到的困難： 中國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。 （ 2） 預(yù)備咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 【簡答】 正式咨詢的擬定方案時期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢項目競標(biāo) 包括 四個階段 ： 問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書和演示 四個階段。 1 【多選】 分析 組織職能 時，咨詢?nèi)藛T必須了解： （ 1）組織結(jié)構(gòu)；（ 2）溝通渠道；（ 3）組織使命；（ 4）組織重點(diǎn)；（ 5）組織變化；（ 6）組織歷史 1 【多選】 分析 財務(wù)管理職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）經(jīng)理目標(biāo)；（ 2）公司目標(biāo)； （ 3）外部壓力；（ 4）財務(wù)戰(zhàn)略 1 【多選】 分析 市場營銷戰(zhàn)略職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（ 2）顧客需求；（ 3） 產(chǎn)品互補(bǔ)；（ 4） 產(chǎn)品調(diào)整；（ 5）市場目標(biāo)；（ 6）戰(zhàn)略缺陷 【多選】 分析 人力資源職能 時，咨詢公司需了解： （ 1） 人力資源戰(zhàn)略；（ 2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（ 3）戰(zhàn)略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）戰(zhàn)略效應(yīng) 2 【多選】 分析 信息技術(shù) 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT戰(zhàn)略；（ 3）職能評價；（ 4）政策制定。 具體見 P107— P108 2 【多選】 征兆分析法 包括 經(jīng)營者行為征兆、職工行為 征兆和企業(yè)行為征兆 等。 3 【選擇】 一般一個咨詢項目合適的周期為 3— 6 個月。 10 4 【分析、簡答】 分析基于模型的診斷方法的 內(nèi)涵 以及包括 哪幾個階段 ？ P119 第三段定義，共四階段。（ 3） 底層基礎(chǔ)： 個人效能（ =意愿 *能力） 【分析】 企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。 【分析、多選】 在中國的現(xiàn)實中，與 企業(yè)上層 有關(guān)的管理問題的主要類型有 五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢。 11 1 【多選】 企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素： 彈性和控制力。 1 【簡答】 因果 /魚骨圖的作用 有哪些？ P130 第一段 三點(diǎn) 1 【簡答、多選】 魚骨圖的類型有哪些？ P130 第二段 三種 1 【多選】 制作魚骨圖分為 兩個步 驟 ：（ 1）分析問題原因 /結(jié)構(gòu)；（ 2）繪制魚骨圖。 2 【選擇、判斷】 精細(xì)化管理 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是 全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效 的管理模式。 3 【分析、簡答】 分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn) .(PAEi) P137 （ 1）特征 制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力； 愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計劃且計劃均能實現(xiàn)； 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越； 銷售量跟利潤能夠同步增長； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。企業(yè) 首先 要進(jìn)行 整體的診斷 ，接著在對企業(yè)進(jìn)行部門診斷。 【多選】 內(nèi)部數(shù)據(jù)有四種： （ 1）銷售業(yè)績；（ 2）財務(wù)健康性；（ 3） IT 信息；（ 4）人力資源 。項目小組成員不得私自向客戶索要資料。 優(yōu)點(diǎn)： 定點(diǎn)撒網(wǎng)法比較經(jīng)濟(jì)、靈活，收集和分析理解資料可 同時進(jìn)行， 缺點(diǎn)： 有時難免有失誤之處。 封閉式問題 由問卷提供答案選項，調(diào)查對象 只能從中選擇一個或幾個作為答案。 （ 2）內(nèi)容。 2 【選擇、判斷】 訪談法是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法，通過較深入的討論來了解他們做什么工種、為什么要做這些工作以及如何來做這些工作。 （ 2） 封閉式問題 :由問卷提供答案選項，調(diào)查對象只能從中選擇一個或幾個作為答案。 2 【分析】 分析訪談?wù){(diào)查的常見問題以及解決措施。 P148 （ 1）訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程； （ 2）一定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動，比較結(jié)果； （ 3）主訪者一定要有清晰的問題樹； （ 4）一定要尊重別人，不論其職位高低； （ 5）注意時間效益。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題； （ 3）提問。 1 【簡答】 問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些內(nèi)容？ P146 （ 1）調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計、所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。 【多選】 常用的調(diào)查方法 有 資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實地 觀察 等。不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料提供給其競爭對手。 【選擇】 組織的 財務(wù)健康型 可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如 權(quán)益比例、長期負(fù)債比例、庫存銷售比例、資本回報率、權(quán)益回報率、回款利潤率以及營業(yè)利潤。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時候，最好能有外力協(xié)助。 （ 4）管理重點(diǎn) 做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力； 激發(fā)危機(jī)意識，以防老化； 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工； 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺； 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。 P134 圖 及 P135前四段 2 【單選】 企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新點(diǎn)子、開拓新市場、開辦新事業(yè) 等體現(xiàn)了企業(yè)的 創(chuàng)新力 。 2 【簡答】 魚骨圖的使用步驟有哪些？ P130 最后一段 共 8 點(diǎn) 2 【分析、綜合】 魚骨圖的應(yīng)用舉例： P131圖 市場營銷中魚骨圖分析法的使用 2 【分析、多選】 在中國的現(xiàn)實中， 與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題 的主要類型有 五類：營銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場問題。 1 【選擇、判斷】 一般來說， 企業(yè)成立之初的 彈性 很大， 企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小； 企業(yè)控制力是一個有起有落的過程， 嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時候，控制力也隨之