【正文】 答、分析】 德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有： （ 1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵； （ 2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用； （ 3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合； （ 4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程； （ 5）重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè) 與新市場(chǎng)的開拓以及良好的信譽(yù)是長(zhǎng)期獲得咨詢客戶的根本保證。主要特征是 行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模比較小。 工作步驟 三點(diǎn)： 初步洽談、研究回復(fù)、深入商談 。（ eg： 生產(chǎn)職能不需進(jìn)行戰(zhàn)略分析） 1 【多選】 戰(zhàn)略分析 應(yīng)該研究以下問題： （ 1）核心業(yè)務(wù)；（ 2） 業(yè)務(wù)單元；（ 3）戰(zhàn)略地位；（ 4）戰(zhàn)略潛力。 3 【綜合】 企業(yè)應(yīng)如何利用業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績(jī)？ P110— 111 三點(diǎn) 3 【簡(jiǎn)答、多選】 項(xiàng)目建議書主要包括以下九個(gè) 部分：（ 1）相關(guān)問題；（ 2）團(tuán)隊(duì)介紹 （經(jīng) 驗(yàn)?zāi)芰?、專業(yè)人員）； （ 3） 分析方法 （分析工具、計(jì)量模型） （ 4）期望結(jié)果；（ 5）階 段安排 （項(xiàng)目 周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時(shí)機(jī)）； （ 6）工作方法 （團(tuán)隊(duì)職責(zé)、 客戶職責(zé)）； （ 7）資料提綱 （資料類別、資料來(lái)源）； （ 8）質(zhì)量評(píng)估 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估 方法）； （ 9）標(biāo)準(zhǔn)條款 （費(fèi)率開支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款） P111— 114 3 【多選】 項(xiàng)目建議書中 團(tuán)隊(duì)介紹 應(yīng)包括 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛯I(yè)人員 兩方面的內(nèi)容。 【簡(jiǎn)答、多選】 企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（ 1） 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)： 企業(yè)的愿景與文化、企 業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（ 2） 中層結(jié)構(gòu)：五大支柱： 生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資 源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門。 【單選】 建立利于成長(zhǎng)的體制 為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn) 略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于 組織支撐的范疇。 內(nèi)涵：（ 1）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思； （ 2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在 工作中的具體體現(xiàn)； （ 3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)； （ 4）是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式。 13 3 【選擇】 生命周期的診斷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有 兩個(gè)層次，即整體和部門 。 （ 2） 收集清單 ：收集客戶內(nèi)部資料時(shí)，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（問題 是問卷的 主體 部分） 1 【綜合】 ：怎樣設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問卷？ 參照 P145 專欄 問卷結(jié)構(gòu) 1 【選擇、判斷】 從回答形式上分，問題可以分為 封閉式和開放式 兩種。 【分析】 要設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，哪些地方應(yīng)該極力避免（六忌） P147 （ 1）忌提不必要的問題； （ 2）忌措辭不得體； （ 3）忌含義籠統(tǒng)； （ 4）忌帶誘導(dǎo)性； （ 5）忌題義不準(zhǔn)確； （ 6）忌題序排列 不恰當(dāng)。 P148— P149 （ 1）訪談出現(xiàn)冷場(chǎng)局面 換時(shí)間或換人員（雙方），利用幽默感； （ 2）訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話 再次陳述目的，換人或換時(shí)間，禮貌地告訴對(duì) 方不方便回答的問題可以不回答； （ 3）客戶批評(píng)別人 千萬(wàn)不要參與； （ 4）客戶有戒備心理 陳述背景、目的、原則、立場(chǎng)，消除對(duì)方的戒備心理； （ 5）客戶有難言之隱 轉(zhuǎn)移話題，不再追問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。 1 【單選】 一般是以 問卷法為主 ，以 訪談法和觀察法為輔 來(lái)開展工作調(diào)查。 【多選】 外部數(shù)據(jù)的種類有六種： （ 1）股東數(shù)據(jù)；（ 2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（ 3） 顧客數(shù)據(jù)；（ 4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；（ 5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；（ 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3 【選擇】 企業(yè) 貴族期的特征 有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。 2 【簡(jiǎn)答、分析】 分析精細(xì)化管 理的定義和內(nèi)涵?，F(xiàn)在很多的民營(yíng)企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。 【單選】 問題的界定， 是企業(yè)管理咨詢有效展開的 前提 。 3 【綜合】 為什么近幾年來(lái)，人們對(duì)定性研究的態(tài)度由原來(lái)的否定、懷疑轉(zhuǎn)變到今天的 肯定與支持？ P109 前三段 3 【單選】 定性研究 被用來(lái)塑 造和規(guī)范定量調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，以及更為詳盡生動(dòng)地解釋定量研究的各種結(jié)果。 （ 2） 客戶的角度 1) 從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益； 2) 尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn)； 3) 了解咨詢公司的能力； 4) 使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價(jià)值； 5) 簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同； 6) 加強(qiáng)自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。 3 【分析】 管理咨詢業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì) ： 國(guó)際化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化和集聚化。采購(gòu)管理咨詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和 ，這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對(duì)企業(yè)自身的問題認(rèn)識(shí)得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。 【單選】 美國(guó) 的管理咨詢更多的是由 民間的管理咨詢機(jī)構(gòu) 承擔(dān)的。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界 提升的 三個(gè)管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)。 基礎(chǔ)管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn) ， 如果基礎(chǔ)管理工作都做不好 ， 就 談不上管理 ， 談不上發(fā)展 ， 談不上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 。 【 分析、簡(jiǎn)答 】 試分析“咨詢顧問應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來(lái)的好處。 1 【綜合】從 管理咨詢特性 的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點(diǎn) P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結(jié)果的 科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問題 是 管理診斷。 【多選】 企業(yè)中存在以下特殊問題時(shí)，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患 ；（ 2）時(shí)間問題，為了集中時(shí)間解決問題；（ 3）人員問題，沒有足夠的人手。 1) 基礎(chǔ)咨詢包括： 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。P49 2 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。 一般的企業(yè)可以通過 市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析 兩個(gè)工具來(lái)促進(jìn)對(duì)需求的滿足程度。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 3 【分析、簡(jiǎn)答】 分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 1 【選擇】 日本采取獨(dú)特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢 機(jī)構(gòu)派出研究員，工作 2— 3 年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 2 【分析、簡(jiǎn)答、多選】 分析我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 （ 4） 方案實(shí)施階段的目標(biāo)和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。 2 【多選】 學(xué)科交叉中， 與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科 有 經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至政治學(xué) 等。 4 【分析】 試以美國(guó)波士頓的哈橋屋公司為例，分析他們是如何開發(fā)創(chuàng)造性的革新方法的？ P117 倒數(shù)第三段 4 【簡(jiǎn)答、分析】 咨詢工具有哪些價(jià)值？（方法利用） P118第 二、三段，相應(yīng)的工具 ?? 更恰當(dāng)?shù)貨Q策 4 【選擇】 成本核算方法 包括 吸收成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。企業(yè)戰(zhàn)略與 企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。 1 【單選】 企業(yè)的 彈性和控制力的交叉點(diǎn) 是企業(yè)擁有 最佳競(jìng)爭(zhēng)力 的時(shí)期。（不包括追求期和死亡期）P135 成長(zhǎng)期 ： 嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期 四個(gè)階段 老化期 ： 穩(wěn)定期 、貴族期、官僚期 三個(gè)階段； 3 【分析、綜合】 試分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段 P、 A、 E、 I 變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。 【選擇】 項(xiàng)目的性質(zhì) 將決定所需要收集的 數(shù)據(jù)類型 。 P144 綜觀各學(xué)派收集 資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑： 拉大網(wǎng)法 和 定點(diǎn)撒網(wǎng)法 。 1 【分析】 問卷語(yǔ)言的要求。 P148 15 （ 1）構(gòu)建問題樹：對(duì)所面對(duì)的問題進(jìn)行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案； （ 2）準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問題樹要對(duì)應(yīng)； （ 3）提綱的主要內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及其他要點(diǎn)。 P148 （ 1） 開放式問題 :不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問題而沒有任何限制。文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。 優(yōu)點(diǎn)： 拉大網(wǎng)不宜失誤， 缺點(diǎn)： 太費(fèi)時(shí)，并且收集到的資料可能雜亂無(wú)章，需要另外進(jìn)行分析、歸納。 主觀性信息與客觀性信息同樣重要。 企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象 有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等 。 是一種 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 的分析方法。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè) 執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。 4 【選擇、判斷】 傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法 是 人工診斷法 ，主要由 診斷專家 進(jìn)