【正文】 答、分析】 德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有： （ 1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵； （ 2）行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作用； （ 3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合； （ 4）加快促進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程； （ 5）重視咨詢市場的預測 與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。主要特征是 行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模比較小。 工作步驟 三點： 初步洽談、研究回復、深入商談 。（ eg： 生產(chǎn)職能不需進行戰(zhàn)略分析） 1 【多選】 戰(zhàn)略分析 應(yīng)該研究以下問題： （ 1）核心業(yè)務(wù)；（ 2） 業(yè)務(wù)單元；（ 3）戰(zhàn)略地位；（ 4）戰(zhàn)略潛力。 3 【綜合】 企業(yè)應(yīng)如何利用業(yè)績驅(qū)動因素提高公司業(yè)績？ P110— 111 三點 3 【簡答、多選】 項目建議書主要包括以下九個 部分：（ 1）相關(guān)問題；（ 2）團隊介紹 （經(jīng) 驗能力、專業(yè)人員）； （ 3） 分析方法 （分析工具、計量模型） （ 4）期望結(jié)果；（ 5）階 段安排 （項目 周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時機）； （ 6）工作方法 （團隊職責、 客戶職責）； （ 7）資料提綱 （資料類別、資料來源）； （ 8）質(zhì)量評估 （評估標準、評估 方法）； （ 9）標準條款 （費率開支、支付協(xié)定、標準條款） P111— 114 3 【多選】 項目建議書中 團隊介紹 應(yīng)包括 經(jīng)驗能力和專業(yè)人員 兩方面的內(nèi)容。 【簡答、多選】 企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（ 1） 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)： 企業(yè)的愿景與文化、企 業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺；（ 2） 中層結(jié)構(gòu)：五大支柱： 生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資 源管理、研發(fā)管理和財務(wù)管理五大部門。 【單選】 建立利于成長的體制 為實現(xiàn)成長戰(zhàn) 略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于 組織支撐的范疇。 內(nèi)涵：（ 1）精細化管理是一個管理哲學，不是單純的細節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細”的運作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思； （ 2）是企業(yè)精細化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識、責任意識、精細化的行為習慣在 工作中的具體體現(xiàn)； （ 3）是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標層層分解、步步落實的流程標準化運作系統(tǒng)； （ 4）是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。 13 3 【選擇】 生命周期的診斷對企業(yè)來說有 兩個層次，即整體和部門 。 （ 2） 收集清單 ：收集客戶內(nèi)部資料時，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項目負責人。（問題 是問卷的 主體 部分） 1 【綜合】 ：怎樣設(shè)計一份完整的調(diào)查問卷？ 參照 P145 專欄 問卷結(jié)構(gòu) 1 【選擇、判斷】 從回答形式上分，問題可以分為 封閉式和開放式 兩種。 【分析】 要設(shè)計一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，哪些地方應(yīng)該極力避免（六忌） P147 （ 1）忌提不必要的問題； （ 2）忌措辭不得體； （ 3）忌含義籠統(tǒng)； （ 4）忌帶誘導性； （ 5）忌題義不準確； （ 6）忌題序排列 不恰當。 P148— P149 （ 1）訪談出現(xiàn)冷場局面 換時間或換人員（雙方），利用幽默感； （ 2）訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話 再次陳述目的，換人或換時間，禮貌地告訴對 方不方便回答的問題可以不回答； （ 3）客戶批評別人 千萬不要參與； （ 4）客戶有戒備心理 陳述背景、目的、原則、立場，消除對方的戒備心理； （ 5）客戶有難言之隱 轉(zhuǎn)移話題，不再追問。問題要能清楚地傳達調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。 1 【單選】 一般是以 問卷法為主 ，以 訪談法和觀察法為輔 來開展工作調(diào)查。 【多選】 外部數(shù)據(jù)的種類有六種： （ 1）股東數(shù)據(jù)；（ 2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（ 3） 顧客數(shù)據(jù)；（ 4）市場數(shù)據(jù)；（ 5）競爭力數(shù)據(jù)；（ 6）競爭對手。 3 【選擇】 企業(yè) 貴族期的特征 有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。 2 【簡答、分析】 分析精細化管 理的定義和內(nèi)涵?，F(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。 【單選】 問題的界定， 是企業(yè)管理咨詢有效展開的 前提 。 3 【綜合】 為什么近幾年來，人們對定性研究的態(tài)度由原來的否定、懷疑轉(zhuǎn)變到今天的 肯定與支持？ P109 前三段 3 【單選】 定性研究 被用來塑 造和規(guī)范定量調(diào)查問卷的設(shè)計，以及更為詳盡生動地解釋定量研究的各種結(jié)果。 （ 2） 客戶的角度 1) 從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟利益； 2) 尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點； 3) 了解咨詢公司的能力； 4) 使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價值； 5) 簽訂一個使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同； 6) 加強自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對象。 3 【分析】 管理咨詢業(yè)的 發(fā)展趨勢 ： 國際化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化和集聚化。采購管理咨詢的市場需求相對飽和 ，這些行業(yè)對管理咨詢服務(wù)的認可度比較高，對企業(yè)自身的問題認識得比較清楚，對管理咨詢的消費比較理性。 【單選】 美國 的管理咨詢更多的是由 民間的管理咨詢機構(gòu) 承擔的。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界 提升的 三個管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進。 基礎(chǔ)管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準 ， 如果基礎(chǔ)管理工作都做不好 ， 就 談不上管理 ， 談不上發(fā)展 ， 談不上參與國際競爭 。 【 分析、簡答 】 試分析“咨詢顧問應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。 1 【綜合】從 管理咨詢特性 的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點 P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結(jié)果的 科學性和準確性。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問題 是 管理診斷。 【多選】 企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患 ；（ 2）時間問題，為了集中時間解決問題；（ 3）人員問題，沒有足夠的人手。 1) 基礎(chǔ)咨詢包括： 領(lǐng)導咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。P49 2 【簡答】簡述管理咨詢課程學習的原則。 一般的企業(yè)可以通過 市場調(diào)研和標桿分析 兩個工具來促進對需求的滿足程度。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 3 【分析、簡答】 分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 1 【選擇】 日本采取獨特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學、企業(yè)、研究所向咨詢 機構(gòu)派出研究員，工作 2— 3 年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 2 【分析、簡答、多選】 分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 （ 4） 方案實施階段的目標和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。 2 【多選】 學科交叉中， 與管理學有關(guān)的學科 有 經(jīng)濟學、會計學、法學、心理學、社會學、統(tǒng)計學甚至政治學 等。 4 【分析】 試以美國波士頓的哈橋屋公司為例，分析他們是如何開發(fā)創(chuàng)造性的革新方法的？ P117 倒數(shù)第三段 4 【簡答、分析】 咨詢工具有哪些價值？（方法利用） P118第 二、三段，相應(yīng)的工具 ?? 更恰當?shù)貨Q策 4 【選擇】 成本核算方法 包括 吸收成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。企業(yè)戰(zhàn)略與 企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運作。 1 【單選】 企業(yè)的 彈性和控制力的交叉點 是企業(yè)擁有 最佳競爭力 的時期。（不包括追求期和死亡期）P135 成長期 ： 嬰兒期、學步期、青春期、壯年期 四個階段 老化期 ： 穩(wěn)定期 、貴族期、官僚期 三個階段； 3 【分析、綜合】 試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個階段 P、 A、 E、 I 變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個階段存在著不同的問題，其管理重點也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請你作一個具體的分析。 【選擇】 項目的性質(zhì) 將決定所需要收集的 數(shù)據(jù)類型 。 P144 綜觀各學派收集 資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑： 拉大網(wǎng)法 和 定點撒網(wǎng)法 。 1 【分析】 問卷語言的要求。 P148 15 （ 1）構(gòu)建問題樹：對所面對的問題進行分析，將問題進行細分，直到可以具體提示并有明確答案； （ 2）準備訪談提綱：提綱與問題樹要對應(yīng)； （ 3）提綱的主要內(nèi)容：項目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實資料及其他要點。 P148 （ 1） 開放式問題 :不提供答案選項，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。 優(yōu)點： 拉大網(wǎng)不宜失誤， 缺點： 太費時，并且收集到的資料可能雜亂無章，需要另外進行分析、歸納。 主觀性信息與客觀性信息同樣重要。 企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象 有：退回到學步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等 。 是一種 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 的分析方法。管理平臺相對于前兩者，充當一個 執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。 4 【選擇、判斷】 傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法 是 人工診斷法 ，主要由 診斷專家 進