【正文】 是 針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界 提升的 三個管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進(jìn)。 2 【單選】 共同管理層次又稱 協(xié)作主動管理層次 ，是一種 自發(fā)管理 。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。 （ 3） 共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。 基礎(chǔ)管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn) ， 如果基礎(chǔ)管理工作都做不好 ， 就 談不上管理 ， 談不上發(fā)展 ， 談不上參與國際競爭 。 1 【綜合】 為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投入在其中？ P63— 64 P63 倒數(shù)前兩段， P64 前兩段 【選擇、判斷】 管理境界 也就是 管理水平所達(dá)到 的程度和層次。 1 【選擇】 需求管理的創(chuàng)新 首先要求 企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向 ， 以及對需求的滿足程度 。 【單選】 作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報告之外， 還應(yīng)該具備實施的能力 。 【 分析、簡答 】 試分析“咨詢顧問應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。 第二章 咨詢定位 【選擇】 管理咨詢的三種定位 （ 1） 基礎(chǔ)定位 ： 管理問題 ， 解決管理問題 ；（ 2） 發(fā)展定位 ： 管理方法 ， 客戶獲得管理方法 ；（ 3） 高級定位 ： 管理境界 ， 促使客戶提升管理境界 。 P49 2 【多選】 學(xué)習(xí)管理咨詢需要把握 三個導(dǎo)向 ： 解決問題，能力導(dǎo)向；未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運用，融會貫通 。 2 【單選】 管理咨詢的 理想結(jié)果 就是 達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。 1 【綜合】從 管理咨詢特性 的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點 P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結(jié)果的 科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 P39 1 【多選】 管理咨詢的特性有 中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。 （ 4） 【簡答】 按應(yīng)用分為以下 11 類 P40 1) 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 2) 知識結(jié)構(gòu)咨詢 3) 制度體系咨詢 4) 管理流程咨詢 5) 營銷工具與營銷形式咨詢 6) 生產(chǎn)管理咨詢 7) 質(zhì)量管理咨詢 8) 業(yè)務(wù)流程咨詢 9) 薪酬績效管理咨詢 10) 人力資源管理與開發(fā)咨詢 11) 企業(yè)文化咨詢 （ 5） 【選擇】 按系統(tǒng)分為三個層面： 基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。 2 （ 2） 按人員分為 內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問題 是 管理診斷。 從本質(zhì)的意義上來講， 咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。 【選擇】 P36 識記表 人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應(yīng)關(guān)系。 1★ 企業(yè)管理咨詢共六大 題型 單選（ 20 分）、多選（ 10 分）、判斷（ 10 分） 簡答（ 25 分）、分析（ 20 分）、綜合（ 15 分） ★ 重點章節(jié)：一、二、四、五、六、八 ★ 次重點章節(jié)：三、七 ★ 知識點匯總： 第一章 咨詢原理 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（ 管理咨詢的理由包括 ） 管理問題、認(rèn)識能力和管理策略三個方面。 【多選】 企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患 ；（ 2）時間問題，為了集中時間解決問題；（ 3）人員問題，沒有足夠的人手。 P37 【簡答】 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪 些？ P37 【簡答】 現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點？共四點 P37 【多選】 管理咨詢分為 進(jìn)行診斷和實施指導(dǎo) 兩個階段。 1 【簡答】 管理咨詢的實質(zhì) ：運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。 （ 3） 【選擇】 按性質(zhì)分為 企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。 1) 基礎(chǔ)咨詢包括： 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。 五點 Eg： 1）企業(yè)聘請的 外部咨詢機構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的 局外性。 【 分析 、選擇】 管理咨詢師應(yīng)遵循以下 道德原則 ： 行為合法、量力 而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立九點 。 2 【分析、多選】 學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商 業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點。P49 2 【簡答】簡述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。 【選擇】 幫助企業(yè)找出管理問題時需注意： 有限參與、輔助決策、推動實施 三個方面。三點 P55 倒數(shù)第二段 【多選】 輔助決策包括 方案策劃、多元策略和整合分歧。 【簡答】 方案實施的可行策略是什么 ？ 三點 P59 第一段 【簡答】 實施咨詢方案有什么難題？三點 P59 1 【選擇】 管理咨詢的管理方法包括問題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動思考）、 理論工具 （市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和 決策實施 （客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化） 三個方面。 一般的企業(yè)可以通過 市場調(diào)研和標(biāo)桿分析 兩個工具來促進(jìn)對需求的滿足程度。 4 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 （ 2） 分析管理層次又稱 激勵管理層次 。 自發(fā)管理是管理中的 最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。 2 【簡答、分析】 試對時髦理論分析。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。 3 【分析、簡答】 分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 P74 第三段 第三章 咨詢產(chǎn)業(yè) 【多選】 管理咨詢的 特質(zhì)演變 ： 謀士咨詢 — 企業(yè)咨詢 — 專業(yè)咨詢。 【簡答、多選】 歐洲 咨詢的特點： 規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭。 1 【單選】 德國 對咨詢業(yè)的管理主要是采取 開放式 的管理方式，集中在 行政和經(jīng)濟 方面。 1 【選擇】 日本采取獨特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢 機構(gòu)派出研究員，工作 2— 3 年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 2 【簡答、多選】 中國的管理咨詢業(yè) 市場成長的特點 有 客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別 三點。 2 【多選】 “核心客戶群” 主要集中在 機械儀表、醫(yī)藥生物 這兩類行業(yè)， 主要特征 是 行業(yè)市場滲透率較高、行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場比較大。 2 【多選】 “潛力客戶群” 主要集中在 石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù) 這四大行業(yè)。 2 【分析、簡答、多選】 分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 P91— 93 3 【簡答】 國外咨詢公司在中國遇到的困難： 中國沒有良好的信息披露機制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機構(gòu)，這使得他們不得不花費更高的成本以盡職調(diào)查。 3 【綜合】 中國本土咨詢企業(yè)與國外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢和劣勢？中國本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢，避免劣勢，增強自己的核心競爭力？ 3 【綜合】 對比歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。 （ 2） 預(yù)備咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 （ 4） 方案實施階段的目標(biāo)和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。 【簡答】 正式咨詢的擬定方案時期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢項目競標(biāo) 包括 四個階段 ： 問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書和演示 四個階段。 1 【分析、綜合】 項目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？ 共 19 點 P104 第一段 1 【單選】 項目規(guī)劃階段 首先 要考慮 咨詢模式 。 1 【多選】 分析 組織職能 時，咨詢?nèi)藛T必須了解： （ 1）組織結(jié)構(gòu)；（ 2）溝通渠道；（ 3）組織使命；（ 4）組織重點；（ 5）組織變化；（ 6）組織歷史 1 【多選】 分析 財務(wù)管理職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）經(jīng)理目標(biāo)；（ 2）公司目標(biāo)； （ 3）外部壓力；（ 4）財務(wù)戰(zhàn)略 1 【多選】 分析 市場營銷戰(zhàn)略職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（ 2）顧客需求；（ 3） 產(chǎn)品互補；（ 4） 產(chǎn)品調(diào)整；（ 5）市場目標(biāo)；（ 6）戰(zhàn)略缺陷 【多選】 分析 人力資源職能 時，咨詢公司需了解： （ 1） 人力資源戰(zhàn)略；（ 2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（ 3）戰(zhàn)略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）戰(zhàn)略效應(yīng) 2 【多選】 分析 信息技術(shù) 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT戰(zhàn)略；（ 3