【正文】 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和精力，最大限度地控制訪談，適合于缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者，便于重新組織訪談； 缺點(diǎn)：限制信息，使被訪者不需要解釋回答或就回答作進(jìn)一步說(shuō)明，難以辨別信息的真假。 2 【簡(jiǎn)答】 簡(jiǎn)述訪談的原則。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。 開(kāi)放式問(wèn)題 不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。 對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來(lái)說(shuō)，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取。 （ 3） 資料保密 ：拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。 【選擇】 銷售業(yè)績(jī)的來(lái)源 有五種：（ 1） 公司賬目和報(bào)告； (2)業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；（ 3）技術(shù)記錄和銷售記錄；（ 4）個(gè)人記錄；（ 5）有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。 3 【單選】 企業(yè)典型 需要 外力協(xié)助的階段是在青春期 。 （ 2）正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱 （ 3）非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過(guò)度的自 滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開(kāi)始過(guò)度享受。 2 【簡(jiǎn)答、多選】 企業(yè)生命力的要素 是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著 四個(gè)主要?jiǎng)恿Γ?PAEI； （具體參照 P134圖 ） P: Practice, 行動(dòng)力；（企業(yè)的行動(dòng)力） A： Agenda, 程序力；（ 規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力） E: Elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力） I: Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力） 2 【簡(jiǎn)答】 企業(yè)生命力的四要素 PAEI的內(nèi)涵。 【分析】 魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？ P130 第四段 共五點(diǎn) 2 【選擇】 繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成 60 度夾角 ， 中骨與主骨平行。 這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 決定著企業(yè)的發(fā)展。 各舉一例說(shuō)明！ P125— 127 【分析】 與企 業(yè)上層有關(guān)制度約束的問(wèn)題有哪些？ P126 所謂制度的約束 主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。 P125 （ 1） 企業(yè)愿景與文化 ：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。 4 【多選】 項(xiàng)目規(guī)劃階段，有 四種咨詢模式 ： 任務(wù)型咨詢模式、過(guò)程型咨詢模式、知識(shí)轉(zhuǎn)移型咨詢模式和顧問(wèn)型咨詢模式。 3 【 簡(jiǎn)答 】 對(duì)咨詢工具 的掌握涉及哪些方面？三個(gè)方面， P115第二段 3 【選擇】 咨詢工具選擇的方法： 知彼知己、假說(shuō)顯化。 2 【選擇】 “ 5W1H”解析法 是一種常用的 因果分析法 。 2 【選擇】 常規(guī)分析 也叫 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析 ，包括 活動(dòng)分析和信息分析 。 【簡(jiǎn)答、 多選 】 識(shí)記 P102表 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的四個(gè)階段及其技能要求 階段 必要的技能 第一階段： 對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議 1) 積極傾聽(tīng) 2) 提問(wèn)有效 3) 理解業(yè)務(wù) 4) 模糊情形的概念化 5) 能夠同客戶和諧相處 6) 職業(yè)銷售 7) 澄清 8) 解決問(wèn)題的技能 9) 創(chuàng)造性思維 10) 談判（某些情形下） 第二階段： 項(xiàng)目規(guī)劃 1) 形成概念 2) 清晰結(jié)構(gòu) 3) 理解咨詢公司的資源與能力 4) 項(xiàng)目管理 第三階段： 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書 1) 確定范圍 2) 估計(jì)時(shí)間和成本 3) 項(xiàng)目建議書撰寫 4) 合同法 第四階段： 演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書 演示技能 1 【分析、簡(jiǎn)答、多選】 試比較： 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段 管理咨詢公司和客戶各自的目的有何不同？ P103 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo) 階段， 咨詢公司與客戶各有其目的 ： 咨詢公司 想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來(lái)最大價(jià)值，樹(shù)立自己的形象和信譽(yù)，而 客戶 則希望挑選出一個(gè)真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過(guò)實(shí)施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。 工作步驟 三點(diǎn) ： 預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 3 【多選】 從中外咨詢企業(yè)提供的 咨詢報(bào)告的差別 來(lái)看， 中外競(jìng)爭(zhēng)力的差異集中體現(xiàn)在 知識(shí)積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人 才吸引 上。其主要特征是： 市場(chǎng)滲透率，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。 2 【多選】 “成熟客戶群” 主要集中在 其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉(cāng)儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑 這些行業(yè) 。 1 【簡(jiǎn)答、多選】 德國(guó)的咨詢公司主要分為 四類 ： （ 1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu) （ 2） 兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) （ 3） 技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) （ 4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu) 1 【選擇】 信息技術(shù)管理咨詢 及 企業(yè)管理咨詢 成為 德國(guó) 咨詢產(chǎn)業(yè)的 兩大核心領(lǐng)域 ，德國(guó) 咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是 大中型企業(yè) 。 【選擇】 管理咨詢的 業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變 ： 科學(xué)管理（泰勒） — 戰(zhàn)略管理（ 20 世紀(jì)初） — 知識(shí)管理（ 20世紀(jì) 70 年代） 【分析、多選】 管理咨詢的 三個(gè)發(fā)展依托 ： 理論發(fā)展、實(shí)踐需求、知識(shí)信息（信息技術(shù)） P78P79 【簡(jiǎn)答】 速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？ 兩點(diǎn)， P79 【簡(jiǎn)答、多選】 美國(guó) 咨詢業(yè)的特點(diǎn)： 領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人腦力正確判斷的結(jié)果。 2 【選擇】 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為； 第三層重在 達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。 自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開(kāi)發(fā)的欲望和信心。 2 【論述、簡(jiǎn)答】 試述企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)層次 。 1 【多選】 中國(guó)企業(yè)亟需在以下三個(gè)領(lǐng)域運(yùn)用不同的工具進(jìn)行理論創(chuàng)新： 市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。 【單選】 管理咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理 問(wèn)題的診治，要遵循 有限參與 的基本原則。 P48 2 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識(shí)包括 管理學(xué)、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等 ，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的基石。 2）咨詢師既要對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件作系統(tǒng)、全面的了解。 1) 企業(yè)管理咨詢屬于 戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢， 它類似于 中醫(yī) ， 定性分析 。 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述管理咨詢的兩個(gè)階段。 【選擇、判斷】 企業(yè) 是由 企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來(lái)的人 所組成的 以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的 營(yíng)利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。 【 選擇、簡(jiǎn)答 】 所謂 管理咨詢 ，是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。 2) 單元性咨詢：微觀性質(zhì)， 如 企業(yè)營(yíng)銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。 1 【簡(jiǎn)答】 企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)。 P46 2 【單選】 管理咨詢是以 問(wèn)題 為導(dǎo)向的。 2 【綜合、分析】 如何理解管理咨詢學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向？?jī)蓚€(gè)角度 P50 【選擇】 管理咨詢可采取 課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報(bào)告和 嘉賓講座 等方法。 決策必須建立在 方案設(shè)計(jì) 的基礎(chǔ)之上。 1 【簡(jiǎn)答】 跨部門工作團(tuán)隊(duì)在哪些方面對(duì)管理創(chuàng)新起到重要作用？?jī)蓚€(gè)方面 P63 第一段 1 【單選】 在決策實(shí)施的過(guò)程中 ， 方法培育是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程 ， 需要 咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方 都投入在其中 。 分析管理層次的 重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。 2 【單選】 分析管理層次又稱 激勵(lì)管理層次 ， 重點(diǎn)在于 影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。 P7071 2 【簡(jiǎn)答】 中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點(diǎn) P71 【分析】 中國(guó)企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點(diǎn) P7172 3 【多選】 管理促進(jìn)的 三種路徑（途徑） 是 方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。管理企業(yè)的 內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。 【單選】 德國(guó)咨詢協(xié)會(huì) （ BDU）于 1954年成立。 1 【單選】 日本的研究開(kāi)發(fā)咨詢 主要是以 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 為主，研究人員通過(guò)分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的技術(shù)推 6 薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助其談判。 2 【多選】 “萌芽客戶群” 主要集中于 房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水 這七個(gè)行業(yè)。 P9091 2 【簡(jiǎn)答】 中國(guó)咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。 【簡(jiǎn)答】 管理咨詢各個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)及工作步驟是什么？ P94— 99，答案見(jiàn)下面 【簡(jiǎn)答、多選】 （ 1） 接洽咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。 （ 5） 后續(xù)服務(wù)：一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)為八點(diǎn)： P101 【單選】 在接洽咨詢的 初步接洽階段 ，正式會(huì)晤一般在 客戶廠家 舉行，正式會(huì)晤的對(duì)象一般是 客戶的主要決策人 ，時(shí)間為 半天至一天。 1 【多選】 在對(duì)公司問(wèn)題的診斷中， 組織職能、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù) 都需要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析。 2 【簡(jiǎn)答、判斷】 系統(tǒng)分析 是一種研究方略，是咨詢研究最基本的方法，是指把要研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)