【正文】 理，從人治到法治是企業(yè)管理發(fā)展過程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變，也是一次飛躍 ?制度是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ) ?因此，設(shè)計(jì)制定“好的制度”就顯得至關(guān)重要 ?“好制度”的標(biāo)準(zhǔn) （ 1）老板不在的時(shí)候也同樣有效 （ 2）可以 COPY 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 對(duì)制度管理的局限性的認(rèn)識(shí) ?但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，制度管理并不是萬(wàn)能的，制度管理有其發(fā)揮重大作用甚至是決定性作用的場(chǎng)合，也有其無法有效覆蓋的范圍 ?制度是利益相關(guān)各方博弈的結(jié)果 ?制度是某一特定時(shí)期利益相關(guān)各方力量對(duì)比均衡之后的產(chǎn)物，因此，一旦利益相關(guān)各方的力量對(duì)比發(fā)生變化，制度也必然發(fā)生變化 ?實(shí)例： 《 中華人民共和國(guó)憲法 》 對(duì)罷工權(quán)力的取消 ?要想通過一套 “ 完美無缺 ” 的制度一勞永逸地解決管理中的全部問題，是根本不可能的 —— ?物理學(xué)上沒有永動(dòng)機(jī)，管理學(xué)上沒有萬(wàn)能鑰匙 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 問題：制度本身有無缺陷？ ?從本案例的情況來看，制度本身似乎存在問題（沒有規(guī)定特殊情況或緊急情況下的應(yīng)變處理措施），如果確實(shí)有缺陷，就應(yīng)該加以改進(jìn)完善 ?據(jù)說國(guó)家有規(guī)定，特殊情況下可以經(jīng)上級(jí)主管部門審批同意后現(xiàn)場(chǎng)采血；但是有關(guān)報(bào)道前后抵觸，不知道究竟有無這樣的規(guī)定 ——幸虧這不是本案例的關(guān)鍵！ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 制度應(yīng)該如何執(zhí)行？ ?更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)在制度的執(zhí)行方面： 制度本身并不是目的，通過制度來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是最根本的目的 ——這同時(shí)也是制度的價(jià)值所在 ?因此，當(dāng)執(zhí)行制度與實(shí)現(xiàn)制度指向的目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的做法，這是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題 ?服務(wù)業(yè)中有所謂的 服務(wù)次級(jí)化 ，即為了獲得顧客滿意而制定了一套規(guī)范嚴(yán)格的服務(wù)程序，但是，當(dāng)顧客并不需要全部的服務(wù)程序甚至對(duì)其中的某些環(huán)節(jié)感到討厭時(shí)，服務(wù)人員仍然堅(jiān)持按程序提供全套服務(wù)程序，效果卻適得其反 ?同樣的道理，在管理中執(zhí)行制度時(shí)，也需要防止出現(xiàn) 制度管理的 “ 次級(jí)化 ” 現(xiàn)象 ?關(guān)鍵詞： 制度的目的、制度的執(zhí)行 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 無過錯(cuò)原則與官僚主義 ?醫(yī)院在執(zhí)行制度的過程中，實(shí)行的是 “ 無過錯(cuò)原則 ” ，即嚴(yán)格照章辦事，不違反規(guī)定，也就不承擔(dān)責(zé)任 ?這種 “ 無過錯(cuò)原則 ” 在某些范圍內(nèi)是對(duì)的，但是在一些特定場(chǎng)合，卻會(huì)造成很大的消極后果，本案例就是其中的一例 ?“ 無過錯(cuò)原則 ” 往往扼殺創(chuàng)新，是官僚主義產(chǎn)生的根源之一 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 相反的案例 ——為什么醫(yī)院不愿意破例？ ?另一起相反的案例：在此之后不久，另一個(gè)地方發(fā)生了一起非常類似的案例，但是醫(yī)院采取的做法相反，積極組織現(xiàn)場(chǎng)采血、輸血，結(jié)果病人得救了，但是，上級(jí)主管部門卻專門成立了工作小組，對(duì)醫(yī)院的違反制度的行為進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備對(duì)責(zé)任人員給予嚴(yán)厲的處罰 ?企業(yè)管理的環(huán)境問題 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 道德困境：面臨沖突時(shí)我們將如何選擇？ ?實(shí)際上，這是管理中的道德困境問題，作為未來的職業(yè)經(jīng)理人，我們將來很可能會(huì)遇到類似的問題，對(duì)此，我們應(yīng)該有一個(gè)充分的思想準(zhǔn)備 ?你是什么樣的人，你就選擇什么樣的哲學(xué) ——費(fèi)爾巴哈 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 剛性調(diào)節(jié)與柔性調(diào)節(jié) —— 法治與德治 ?法律是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的硬性規(guī)范 ?法律本身的局限性（法律制定的滯后性、法律調(diào)節(jié)范圍的有限性、法律執(zhí)行中的僵化與變形） ?社會(huì)的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng) ?道德是擴(kuò)大的法律，法律是最低限度的道德 ?道德：內(nèi)部約束力 （柔性調(diào)節(jié)系統(tǒng)） ?法律：外部強(qiáng)制力 （剛性調(diào)節(jié)系統(tǒng)） ?內(nèi)儒外法的傳統(tǒng)治國(guó)思想 ?去山中賊易，去心中賊難 ——王陽(yáng)明 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 企業(yè)文化為何日益受到重視？ ?企業(yè)文化 ——一種新型的管理理念和管理手段 ?中外文化的差異 ?關(guān)于以德治國(guó)的“新”概念 ?社會(huì)的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng) —— 各有其特點(diǎn)，各有其優(yōu)劣，各有其適用范圍 ?法律與道德的關(guān)系：相互支持而非相互排斥；互補(bǔ)而非對(duì)立 ?互補(bǔ)結(jié)構(gòu) ?管理的三種形態(tài)或三個(gè)階段 ?人治 ?法治 ?德治 返回 目錄 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 案例：工作職責(zé)分歧 ?一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床的地板上。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 ?有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。服務(wù)工的工作說明規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 ?這個(gè)問題給你什么啟示？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 工作任務(wù)說明書應(yīng)該如何編制？ ?工作任務(wù)說明書應(yīng)該比較詳細(xì)、具體地列舉該職位的工作內(nèi)容，不應(yīng)有重大的遺漏；但是也不能以含糊的詞句描述工作的主要職責(zé)。 ?工作任務(wù)說明書應(yīng)該對(duì)可能發(fā)生的其他情況有一定的預(yù)見，使工作職責(zé)內(nèi)容具有一定的開放性。 ?以工作目標(biāo)為中心的管理，或者說目標(biāo)管理（ MBO），是一種注重績(jī)效、忽略中間過程的管理，所有的工作都圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)這一宗旨，調(diào)動(dòng)人員的積極性、主動(dòng)性，克服各種困難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是一種被廣泛應(yīng)用的管理方式。 他對(duì)崗位挺滿意 ， 不僅工資高 ，而且尤其另他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)發(fā)的是固定工資 ， 而不采用傭金制 。 ?剛上崗位的頭兩年，小白雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。到第三年年底，他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭 20名之列了。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 ?去年 ， 小白干得特別出色 。 雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽?， 不過他冷眼旁觀 ， 也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰(shuí)已接近完成自己的定額了 。 聽完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后 ， 那經(jīng)理對(duì)他說： “ 咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的推銷明星就好了 。盡管一開始不如去年順手，但他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。不過他覺得自己心情不舒暢。他聽說本市另兩家中美合資的化裝品制造企業(yè)都搞得銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳銷售員到某酒店吃一頓飯，而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)，讓人人知道每人的銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷售員，想到自己公司這套做法，他就特別惱火。不僅如此，他開始覺得公司對(duì)銷售員實(shí)行固定工資是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”？應(yīng)該按勞付酬嘛！ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 ?上星期，他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理。不料那日本上司說這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 ? 你是否贊同白秦銘跳槽的做法 ？ ? 如果你是白秦銘 ， 你會(huì)跳槽嗎 ？ 為什么 ？ ? 你認(rèn)為日本企業(yè)的用人制度是否應(yīng)該加以改變 ？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制和人才流動(dòng)的案例 ?關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神 ?團(tuán)隊(duì)管理注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效，依靠成員共同的努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而不過分強(qiáng)調(diào)成員的獨(dú)立工作，這是團(tuán)隊(duì)管理的顯著特點(diǎn) ?團(tuán)隊(duì)管理在任務(wù)分配時(shí)，是根據(jù)每個(gè)成員的能力大小和能力結(jié)構(gòu)安排合適的任務(wù)，在工作中既強(qiáng)調(diào)獨(dú)立完成任務(wù)，也鼓勵(lì)相互相互支持配合 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲的原則，需要優(yōu)先考慮激勵(lì)方案對(duì)所有成員的綜合影