【正文】 會關系以及把握機會的能力，當企業(yè)賺到了利潤時，就遇到第一個成長“天花板”。2．第二階段在第二階段，企業(yè)的目標是占領市場份額，所以要靠業(yè)務來驅(qū)動公司的成長，要快速地占有市場、擴大業(yè)務來促進成長，有些企業(yè)甚至犧牲利潤來擴大市場份額，這種現(xiàn)象在中國的家電行業(yè)非常突出。3．第三階段在第三階段，企業(yè)要加強內(nèi)部管理，這時主要的驅(qū)動力不是機會，也不是市場份額，而是管理，在企業(yè)內(nèi)部建立流程管理規(guī)范，克服沒有管理而出現(xiàn)的“無政府主義”和“官僚主義”。企業(yè)發(fā)展階段第一階段第二階段第三階段第四階段主要目標主要驅(qū)動力見參考答案12首先，討論了我國改革開放20多年來眾多企業(yè)整體存在的問題，即三個為什么：為什么中國的企業(yè)做不大？為什么中國的企業(yè)做不長？為什么一抓就死、一放就亂、一遠就瞎、一大就垮？然后，一一講解了企業(yè)存在的各種具體問題，包括：“摸著石頭過河”、“西部牛仔”現(xiàn)象、有效溝通不暢、有效授權困難、管理體制不科學。第2講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（二）企業(yè)管理系統(tǒng)概述一套科學的管理體系能夠為企業(yè)最大程度地節(jié)省成本，激發(fā)員工的工作積極性，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。2．企業(yè)管理的意識基礎任何一種管理體系都有其意識基礎，只有先了解意識基礎才能找到著力點，否則只能事倍功半，勞而無獲?！景咐磕彻镜娜肆Y源部經(jīng)理抱怨說：“公司非常重視管理，進行了大量的投入，市場上一有優(yōu)秀的管理書藉就馬上買回來，有優(yōu)秀的管理課程就組織員工去學習，有優(yōu)秀的管理體系也是立即引進，可是花了這么多人力、物力、財力，所做的工作收效卻甚微，員工們越來越不相信管理體系，簡直是變成了‘狼來了’，為什么會這樣呢？”專家問：“你們公司整個管理體系的意識基礎是什么？”經(jīng)理茫然：“我只聽說過美式管理、日式管理、中式管理，沒有考慮過管理的意識基礎是什么？”下面我們分別介紹中式管理、日式管理、美式管理的意識基礎。日本企業(yè)的管理核心是保險意識日式管理有世界知名的五個法寶，分別是：第一，終身制，即員工一旦進入公司，只要不犯大錯誤、公司不倒閉，那么就可以在公司工作一輩子；第二，緩慢晉升制，企業(yè)不贊成如“坐直升飛機”般的快速晉升，必須有一定的工作年限，取得了一定的工作成績才能晉升；第三，非職業(yè)生涯設計，一個生產(chǎn)部經(jīng)理工作幾年之后，可能會被調(diào)到銷售部工作，通過輪換工作來換位思考；第四，質(zhì)量圈，即強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，也強調(diào)員工的質(zhì)量；第五，集體決策，通過集體的力量來取得更大的進步。美式管理的核心基礎是危機意識美式管理的核心認為一個企業(yè)要想真正獲得有序的發(fā)展，就必須把企業(yè)和全體員工置身于危機之中，在危機中獲得生存和發(fā)展，這就是美式管理的核心——危機管理。最近幾年的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世界500強企業(yè)中美國企業(yè)的數(shù)量在上升，而日本企業(yè)則是下降，可見，危機意識更能有效地促進管理。所有的企業(yè)都有自己的管理體系，關鍵問題在于企業(yè)的管理體系是建立在主人公意識的基礎上還是危機意識的基礎上，這是一個分水嶺?！景咐渴澜缡赘槐葼柈斀袷澜鐟n患意識最強的是猶太民族，猶太人在教育孩子的時候有一個經(jīng)典案例，父親把孩子抱到很高的一個地方，對他說“兒子，你放心的往下跳，爸爸會接住你”，于是孩子開心地跳了下來，這時父親居然紋絲不動，看到孩子摔得哇哇大哭，還教育兒子說：“在這個世界上，你誰也不能相信，包括父親，你只能相信你自己。第3講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（三）企業(yè)管理的初級階段很多行業(yè)中的企業(yè)效率非常高，如中國的家電行業(yè)就有極高的效率，但這些企業(yè)沒有合理的利潤，一些企業(yè)正因為效率過高，反而導致產(chǎn)品積壓、陷入困境，所以企業(yè)真正應該追求的不是效率，而是效益。【案例】深圳市政府對于合格的企業(yè)有一系列的標準，其中一條是勞動密集型企業(yè)的人均產(chǎn)值每年不得低于人民幣70萬，而某家跨國公司的人均產(chǎn)值是人民幣1000萬，為什么跨國公司可以產(chǎn)生這樣高的效益，而國內(nèi)一些企業(yè)人均產(chǎn)值甚至連10萬錢都達不到？這樣怎能維持生存？怎能參加競爭？一些企業(yè)在得到一定的發(fā)展，形成一定的規(guī)模之后，往往會出現(xiàn)“兩低一高”現(xiàn)象。人多了、事多了，所以扯皮、搞貓膩、層層審核、官僚主義等現(xiàn)象就多了，造成管理成本居高不下，甚至把“兩低”的優(yōu)勢全部抵銷。第一，質(zhì)量的靈魂是什么？第二，質(zhì)量是誰決定的？第一個問題解決能不能干，第二個問題解決愿不愿意干。企業(yè)往往把注意力放在固定資產(chǎn)上，而忽略了企業(yè)中最重要的知識、技術等無形資產(chǎn)。一個企業(yè)的核心價值觀和文化內(nèi)涵是經(jīng)過多年、甚至幾十年的磨練逐漸形成的，不能隨便以創(chuàng)新的名義更改。8．文化管理廣義上理解，文化是人類生存和繁衍的模式。同樣，企業(yè)文化是指企業(yè)生存和發(fā)展的模式，企業(yè)文化不是一個口號，而是明確地告訴員工支持什么，不支持什么。9．戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是最高級別的管理，其重要性毋庸置疑。麥當勞在中國的第一家餐廳在深圳，餐廳開業(yè)之前，麥當勞在河北的農(nóng)村默默無聞地種了九年土豆，這是怎樣的一種精神？麥當勞的戰(zhàn)略導向就是堅定不移地進入中國市場，把漢堡包推向廣大的中國市場?！咀詸z】請您根據(jù)企業(yè)管理級層表進行簡單的自我內(nèi)部評審，回答下面的問題。第4講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（四）企業(yè)管理的系統(tǒng)五個系統(tǒng)相互關聯(lián)，缺一不可，構成一個整體的管理模型。規(guī)范化管理規(guī)范化管理包括核心流程、組織結構、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度和管理控制等，其關鍵詞是數(shù)字化管理。市場營銷管理市場營銷管理包括市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧和價值鏈分析等，其關鍵詞是品牌內(nèi)涵。五個管理體系中最關鍵的系統(tǒng)是發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其他的四個系統(tǒng)都是為了支持整個企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。在《窮爸爸，富爸爸》一書中，作者闡述了這樣一個道理，窮富之間真正的區(qū)別不在于你口袋里有多少錢，而在于你的思維模式。企業(yè)管理也一樣，如果僅僅以財務為核心，最后企業(yè)還是會為財務頭疼，只有以戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標為核心，才能有效地解決企業(yè)的財務問題。如何導入企業(yè)管理系統(tǒng)下面給出一張管理系統(tǒng)導入圖，這張圖能夠簡單明了地說明企業(yè)管理系統(tǒng)的程序。圖22 企業(yè)管理系統(tǒng)導入圖中華民族有五千年的文明史，兩河文化孕育了古老的中華民族，兩河文化以農(nóng)耕文化為指導，而農(nóng)耕文化必須務實，腳踏實地?！颈局v小結】本講的主要內(nèi)容是建立科學的管理機制。然后，一一講解了企業(yè)管理的九個層級，依次是：經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理、質(zhì)量管理、人性管理、知識管理、創(chuàng)新管理、文化管理、戰(zhàn)略管理?！颈局v重點】中國企業(yè)的問題幾個關于戰(zhàn)略的問題這一部分我們將重點講解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的相關知識。中國企業(yè)的問題另外20％的企業(yè)管理者則信奉“抓大放小，充分放權”，結果，大事沒抓住，小事沒做好，小事變成大事，這就是“一放就亂”。另外20％的企業(yè)制定了戰(zhàn)略規(guī)劃，但是缺乏執(zhí)行的力度，結果戰(zhàn)略規(guī)劃變成了“鏡中月，水中花”，這些企業(yè)同樣無法持續(xù)發(fā)展?？v使能夠產(chǎn)生一些“明星企業(yè)”，也往往是曇花一現(xiàn)，難以長久持續(xù)的經(jīng)營，更加無法達到國際級企業(yè)卓越的境界。2．案例分析下面我們通過分析三個案例來說明企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。【案例】案例一：某企業(yè)面對強大的市場競爭對手的挑戰(zhàn)，無論在資本實力、研發(fā)技術、人才隊伍、通路渠道、品牌聲譽、客戶關系等方面均處于明顯的劣勢，這時候企業(yè)應該怎么辦？分析：在企業(yè)明顯處于劣勢，在所有的技術、關系層面上都沒有競爭優(yōu)勢的時候，企業(yè)要想突圍，只有考慮在戰(zhàn)略層面上找到出路。后經(jīng)堅定和痛苦的變革，初步擺脫困境，并極有可能成為國內(nèi)同行業(yè)的領跑者，并占有一定的國際市場。案例三：一企業(yè)代理了多種國際知名品牌的印刷器材，在中國市場份額達到了30％，排名第一，目前企業(yè)遇到了“成長天花板”，面臨著三個發(fā)展方向：第一，密集型增長，加強營銷網(wǎng)絡。既然企業(yè)已經(jīng)代理多種國際名牌印刷器材，近水樓臺先得月，可以建立一個印刷廠，需要費用3000萬元；第三，多樣化戰(zhàn)略。企業(yè)應當作出何種選擇？分析：很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到如何做決策的困惑，到底應該如何確定企業(yè)下一步的發(fā)展方向呢？這時必須結合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃來做出正確的決定。幾個關于戰(zhàn)略的問題戰(zhàn)略規(guī)劃的定義戰(zhàn)略規(guī)劃是指相對較長時間段內(nèi)的具體目標和策略，這個時間段的長短要根據(jù)每個企業(yè)的情況而定，一般來說企業(yè)應當做三五規(guī)劃，即三年和五年規(guī)劃，50年的長遠規(guī)劃太虛無縹渺，對絕大多數(shù)的企業(yè)來講，并沒有太多的實際用處?！景咐磕炒笃髽I(yè)的高層管理者得意地說：“我們企業(yè)最重視戰(zhàn)略規(guī)劃，花了幾百萬請專家專門做規(guī)劃?！巴炅?！”這時專家搖頭說：“你的企業(yè)規(guī)劃不是戰(zhàn)略規(guī)劃，至少不是一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，最多只能算是戰(zhàn)略的前奏。圖31 戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實施循環(huán)圖1．兩種工作方法不同的工作方法會帶來不同的結果，這里介紹兩種典型的工作方法。倒三角形工作方法企業(yè)在制定了戰(zhàn)略目標之后，緊跟著進行核心的業(yè)務流程及組織結構設計、市場調(diào)查及經(jīng)營計劃等相關工作，把各項準備工作都做好了，順理成章的就完成了目標。圖32 不同工作方法的差異圖 “做鐘型”的企業(yè)家“做鐘型”的企業(yè)家工作有明確的目標，能夠按照預定的目標做出切實的規(guī)劃，整個企業(yè)有明確的方向和堅定的目標，與之無關的事情概不考慮，一心按照目標和規(guī)劃堅定的前進。企業(yè)戰(zhàn)略目標的構成戰(zhàn)略目標的兩部分之間相互聯(lián)系、相互制約，預謀的越充分，應變的量越少；預謀的質(zhì)量越高，應變能力越大。第6講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（二）1．以產(chǎn)業(yè)為導向的產(chǎn)品經(jīng)營在中國改革開放20多年的時間里，幾乎所有的企業(yè)都在走同一條路，那就是以產(chǎn)業(yè)為導向。目前中國很多行業(yè)的利潤空間在一點點的縮小，大家都抱怨競爭越來越激烈，一些企業(yè)表面很風光，市場份額每年在擴大，可是實際上所賺取的利潤卻越來越少?！景咐恐袊募译娦袠I(yè)是最典型的以產(chǎn)業(yè)為導向最終引發(fā)價格大戰(zhàn)的例子。日本首先生產(chǎn)出了黑白電視，等到中國的企業(yè)生產(chǎn)黑白電視的時候，日本又推出了彩電，受到消費者的熱烈歡迎，中國的企業(yè)緊跟其后也制造了彩電，可是日本又有了新的戰(zhàn)略目標，那就是等離子、背投、液晶，當年電視機再貴也只是幾千元，現(xiàn)在一臺液晶電視要賣幾萬元，甚至十幾萬。案例二：好利來公司原來是一家很小的企業(yè)，所經(jīng)營的產(chǎn)品很普通—蛋糕，公司經(jīng)過逐步的發(fā)展，后來又推出了月餅、湯圓、甜點等一系列產(chǎn)品，同時公司經(jīng)過認真的思考和討論，確定了好利來的戰(zhàn)略口號是“關愛”，即好利來的產(chǎn)品不僅是蛋糕、月餅、元宵，更代表了一種生活，一種關愛，所以當人們有喜慶的事情時，首先會想到好利來的產(chǎn)品，這時公司的品牌就樹立起來了。案例三：山西的一個焦炭廠面臨行業(yè)競爭，因而獨辟新招，其他的焦炭廠都非常臟亂，而這家廠卻花力氣種樹、種草，粉刷所有的墻壁，把那些礙眼的黑灰都擦掉，有人不理解說“你做炭，居然把黑灰去掉，還花這么多錢種樹，瞎干！”可是在全國許多煤炭廠紛紛倒閉的時候，這家焦炭廠卻成了環(huán)保的好典范，并因此大大獲益。表32 一些企業(yè)的戰(zhàn)略導向評價表企 業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略特色戰(zhàn)略跨度前景預測諾基亞全球本土化長極佳沃爾瑪全球反傳統(tǒng)長極佳IBM全球服務、咨詢長極佳海 爾國際差異化長佳秦 池全國廣告短危機中 集全球規(guī)模、品種中佳招 商全國網(wǎng)絡長佳某焦炭廠突出重圍環(huán)保中佳好利來全國關愛中佳首先，通過對中國企業(yè)存在的問題進行總結，說明為什么要強調(diào)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過分析三個案例進一步說明了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。最后，對比討論了兩種不同的企業(yè)導向及各自給企業(yè)帶來的結果，強調(diào)企業(yè)要以戰(zhàn)略為向?qū)?，完成?zhàn)略轉型?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】戰(zhàn)略概念的誤區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖我國企業(yè)對戰(zhàn)略規(guī)劃的理解存在著非常普遍的誤區(qū)，主要有四個方面：第一個誤區(qū)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并不是預測，任何要掌控未來的企圖都是不現(xiàn)實的，試圖預測未來的結果就是懷疑當前。第二個誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃并不涉及未來的決策，我們今天所作的決策不是去決定“明天要做什么”，而是決定“今天必須為不確定的明天做些什么”。所以企業(yè)應當做三年、五年規(guī)劃，而不是高唱20年、50年的宏偉目標。中國有太多的企業(yè)沒有面對危機、抵抗風險的能力，關鍵的原因之一就是戰(zhàn)略規(guī)劃不健全。所以，企業(yè)的決策者要負擔起整個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，肩上的擔子和責任非常大?！咀詸z】請您判斷下面的說法是否正確。（ ）2．不管采用什么方法，只要能把工作做好就行了。（ ）4．企業(yè)的戰(zhàn)略目標包括兩個部分：預謀部分和應變部分，兩者相互聯(lián)系、相互制約。（ ）6．戰(zhàn)略規(guī)劃不是一項簡單的技術，大部分時候不能被量化。（ ）見參考答案31戰(zhàn)略規(guī)劃一般有三種，分別是短期規(guī)劃、中期規(guī)劃和遠期規(guī)劃，不管哪一種在我們的觀念中都應該是向前規(guī)劃。專家問他：“你的企業(yè)是什么時候成立的？”老板回答：“10年前?！睂＜艺f：“這么說來，十年前你的成功要素是勤奮。三年前，企業(yè)的業(yè)績達到了頂峰，因為當時我結交了主管這個行業(yè)的副市長和三個主管部門的處長。”老板接著說：“可惜一年前，企業(yè)的業(yè)務一落千丈，因為副市長和處長被免職了，直接影響了企業(yè)的業(yè)務?！比魏我粋€企業(yè)要想做出真實有效的發(fā)展規(guī)劃，首先應當回顧企業(yè)的發(fā)展歷程，總結出企業(yè)在不同歷史階段的成功要素和失敗教訓，以此