企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃課件-在線瀏覽
2025-03-11 00:35本頁面
【正文】 簡(jiǎn)陽，火鍋店 ? 現(xiàn)狀： 36家分店，覆蓋北京、上海、天津、西安、鄭州等地 ? 理念：服務(wù)至上，顧客至上 ? 價(jià)值觀：用雙手改變命運(yùn)，靠勤奮實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 海底撈火鍋的服務(wù)差異化戰(zhàn)略 就餐前的全面考慮 就餐中的細(xì)節(jié)關(guān)懷 就餐后的小恩惠 就餐前的全面考慮 ⑴泊車時(shí)的便利性 ①專門的泊車服務(wù)生，無車型歧視 ②周一到周五中午，免費(fèi)擦車 ⑵讓等待充滿快樂 ①免費(fèi)水果、飲料提供 ②大屏幕上不斷打出最新的座位信息 就餐中的細(xì)節(jié)關(guān)懷 （ 1）節(jié)約的點(diǎn)菜服務(wù) （ 2）及時(shí)到位的席間服務(wù)。 （ 4）星級(jí)般的 WC服務(wù)。 就餐后的小恩惠 一般的餐館吃完飯后只會(huì)送上一個(gè)果盤，但在海底撈，若顧客向服務(wù)員提出再給一個(gè)果盤的要求，服務(wù)員會(huì)面帶笑容地說沒問題，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。雖然這些小恩惠不值多少錢，但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動(dòng)，在顧客心里種下“下次還來”和“告訴朋友”的種子?，F(xiàn)在，顧客想在海底撈吃一頓晚飯，要提前 23天訂座，若需要包廂，則訂座時(shí)間還要提前 2周。 ? 經(jīng)典的分析方法： –波士頓矩陣法（ BCG法） –通用電器公司法 (GE矩陣法 ) 一、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是指企業(yè)值得為其專門制 定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的最小經(jīng)營(yíng)單位。因此，企業(yè)為了從戰(zhàn)略上進(jìn) 行管理，就有必要把各項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分為若干戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)單元，以便把有限的人力、物力，尤 其是財(cái)力資源，合理分配給現(xiàn)狀、前景不同 的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。 ? 市場(chǎng)增長(zhǎng)率， 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位一定時(shí)期銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的百分比，可以年為單位。 ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率， 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的比率。 ? 圓圈代表業(yè)務(wù)單位，位臵表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率的高低，面積表示銷售額的大小。 問題業(yè)務(wù) : 即市場(chǎng)增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)。 明星業(yè)務(wù) : 即市場(chǎng)增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)占有率也高的業(yè)務(wù)。 奶牛業(yè)務(wù) : 即市場(chǎng)增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)。 瘦狗業(yè)務(wù) : 即市場(chǎng)增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)占有率也低的業(yè)務(wù)。但由于企業(yè)營(yíng)銷管理的不同，某項(xiàng)業(yè)務(wù)也可能發(fā)生跳轉(zhuǎn)，如放棄掉的“問題”類業(yè)務(wù)就可能轉(zhuǎn)化為“瘦狗”類業(yè)務(wù)。一般來說，市場(chǎng)占有率越高，業(yè)務(wù)單位的盈利能力也越強(qiáng)，利潤(rùn)水平也越高；市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，業(yè)務(wù)單位所需的資源也越多，因此，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，“奶?！鳖惡汀懊餍恰鳖悩I(yè)務(wù)不能太少，“問題”類和“瘦狗”類業(yè)務(wù)不能太多。 (1)市場(chǎng)吸引力 (2)企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)力量 通用電器公司法 強(qiáng) 平均 弱 高 中 低 業(yè) 務(wù) 能 力 B A C D F G E GE 模型 投資 /發(fā)展 選擇 /獲利 收獲 /撤出 必須是可接受的 環(huán)境影響 通貨膨脹 競(jìng)爭(zhēng)密集程度 年市場(chǎng)成長(zhǎng)率 社會(huì) /政治 /法律 能源要求 技術(shù)要求 歷史毛利率 總體市場(chǎng)大小 值 定值（ 15） 權(quán)數(shù) 行業(yè)吸引力 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合模型 行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力所含各要素 管理人員 單位成本 促銷效率 產(chǎn)品質(zhì)量 開發(fā)研究實(shí)績(jī) 生產(chǎn)效率 分銷網(wǎng) 份額成長(zhǎng) 物資供應(yīng) 生產(chǎn)能力 品牌知名度 市場(chǎng)份額 業(yè) 務(wù) 實(shí) 力 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合模型 行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力所含各要素 值 定值（ 15） 權(quán)數(shù) 根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)中的份額大小和在目標(biāo)市場(chǎng)所處的地位，可將企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)性地位劃分為 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 、 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 、 市場(chǎng)追隨者 和 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 。 ? 2. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 ： 指在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上處于次要地位但又具備向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)全面或局部攻擊的企業(yè)。 4. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 ： 指專心關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上大企業(yè)不感興趣的某些細(xì)小部分的小企業(yè)。 假設(shè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 10% 20% 30% 40% 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 市場(chǎng)追隨者 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 市場(chǎng)份額 一、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 開發(fā)新用戶尋找新用途增加使用量擴(kuò)大總需求陣地防御側(cè)翼防御以攻為守反擊防御機(jī)動(dòng)防御收縮防御保護(hù)市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略銷量 =品牌使用人數(shù)量每個(gè)人的使用量 （一）擴(kuò)大市場(chǎng)總需求量 吸引新使用者
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