企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告-在線瀏覽
2025-03-11 00:17本頁面
【正文】 以電力物資流通為主業(yè)，借助信息化手段提高效率、降低成本、提高服務質(zhì)量，為更多的客戶提供服務 ?商貿(mào) ?貿(mào)易差價 方案二 魯能物資定位于以電力物資流通和綜合性物流服務為主業(yè)，通過投資興建或資本運營方式迅速發(fā)展自己的運輸、倉儲能力，建設配送網(wǎng)絡，同時借助信息化手段提供綜合性的物流服務，滿足客戶對服務的種類和質(zhì)量不斷增長的需求 ?商貿(mào) ?綜合性物流 ?貿(mào)易差價 ?物流服務收益 方案三 以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉儲和運輸企業(yè)，整合價值鏈上下游供應商和客戶資源，通過采取不同的合作與服務形式，為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務，不斷擴展和拓寬市場范圍 ?商貿(mào) ?功能性物流 ?貿(mào)易差價 ?整體服務收益 5/16/2023 6 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略選擇建議：采用方案三。 ?近期： 逐步完善電力物資流通業(yè)務，探索功能性物流服務，重點加強流通和信息服務兩大功能，開展招標、設備成套、監(jiān)造咨詢和進出口等業(yè)務。 ?遠期： 擇優(yōu)發(fā)展全功能物流服務，逐步發(fā)展成為以物流服務為主營業(yè)務的“制造后全面服務商”。 中期目標（ 2023— 2023年） ： ?進一步拓展系統(tǒng)內(nèi)外部的電力物資流通業(yè)務，逐步將魯能系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的采購業(yè)務納入正軌，不斷提高規(guī)范化和市場化程度，在非電力物資業(yè)務嘗試過程中，根據(jù)實際發(fā)展狀況，選定 1－ 2個領域重點發(fā)展，同時通過資源整合，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營向資本運營的過渡，嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務； 2023年營業(yè)收入達到 66億元，利潤 。 戰(zhàn)略目標 5/16/2023 12 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略手段是專業(yè)化、差別化和信息化 專業(yè)化 集中于物資流通產(chǎn)業(yè)；集中電力物資市場 差別化 追求卓越的服務質(zhì)量和客戶服務 信息化 憑借信息化的工具實現(xiàn)整體效率的提高和對外擴張 目的： 集中力量創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 目的： 建立優(yōu)質(zhì)服務、專業(yè)服務的品牌形象 目的： 尋求更先進的業(yè)務管理手段和更廣闊的發(fā)展空間，迅速增強企業(yè)核心競爭能力 5/16/2023 13 2023SLMGCPREZ02 不同的業(yè)務群選擇采用不同的發(fā)展思路 小 弱 強 魯能物資競爭力 市場吸引力 大 重點開發(fā) 有選擇發(fā)展 重點扶持 獲取回報 業(yè)務一 業(yè)務二 業(yè)務三 業(yè)務四 業(yè)務五 業(yè)務六 業(yè)務七 業(yè)務八 獲取回報 –加強服務，提高客戶滿意度，鞏固該市場 –避免過多的追加投入 –獲得短期現(xiàn)金回報以支持重點開發(fā)和重點扶持的業(yè)務 重點開發(fā) –配備專門的力量關注跟蹤市場發(fā)展和變化，尋找新的客戶群， 研究其業(yè)務特點， –研究新的業(yè)務經(jīng)營模式，培育能力 –優(yōu)化人員配置和加大市場開發(fā)激勵力度 有選擇發(fā)展 –結(jié)合自身優(yōu)勢，采取新的服務形式和內(nèi)容 –有選擇地拓展新業(yè)務 重點扶持 –保證該業(yè)務的人員、資金，給予政策傾斜 –優(yōu)化人員配置，通過培訓提高人員素質(zhì) –加大市場開拓的激勵力度 –服務創(chuàng)新，創(chuàng)造新的服務項目，包括一些物流增值服務等，以逐步提升現(xiàn)有的服務形式和內(nèi)容，從而保持企業(yè)成長的態(tài)勢 業(yè)務九 5/16/2023 14 2023SLMGCPREZ02 現(xiàn)階段具體政策：以電力物資流通為主，努力開發(fā)系統(tǒng)外部電力物資市場，密切關注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的物資采購業(yè)務，有選擇地開展其它物資流通 獲取回報 ? 業(yè)務一 ：山東電力和魯能系統(tǒng)內(nèi)的電力設備和物資業(yè)務是集團公司目前的主要業(yè)務，業(yè)務量大，回報穩(wěn)定，因此必須做好服務，以確保未來隨著市場化程度的提高仍能夠保持對市場的占有。 5/16/2023 23 2023SLMGCPREZ02 客戶需求：要將“客戶請注意”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻簟蹦Ｊ?。同時承諾斷貨責任賠償，確保減低或消除客戶擔心 質(zhì)量風險成本 因為質(zhì)量缺陷帶來的意外損失 宣傳與魯能物資合作的供應商篩選的嚴格標準和其產(chǎn)品質(zhì)量確有保障 客戶成本：是一個綜合概念，不僅包括客戶采購所投入的金錢和設備物資運行中的風險成本，還包括因采購而必須承受的心理壓力，以及為化解或降低風險而耗費的時間、精力、金錢等諸多方面，魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu) 5/16/2023 25 2023SLMGCPREZ02 客戶便利一：一切經(jīng)營活動必須以客戶的便利快捷為中心，需要從職能、流程和客戶關系管理三個方面最大限度地實現(xiàn)客戶便利 管理層 業(yè)務部門 職能部門 ?從高層領導重視開始，由上到下轉(zhuǎn)變服務理念，樹立服務客戶的大服務思想，以身作則帶頭示范 ?從思想意識到專業(yè)的服務規(guī)范、操作標準建立上處處從客戶的便利性、簡易性角度出發(fā)，體現(xiàn)專業(yè)服務的價值 ?分析服務客戶的業(yè)務流程和與客戶需求差異的分析、改進意見，建立健全客戶服務管理體制 ?要周而復始地進行了“了解服務現(xiàn)狀”、“對服務進行評估”、“確定服務形式”、“重新構(gòu)筑服務系統(tǒng)”、“定期征求客戶意見”等項工作 ?由市場發(fā)展部牽頭，大力宣傳服務營銷戰(zhàn)略，制定服務標準和規(guī)范 ?由企管部對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核 ?其他部門必須建立相應的與客戶接觸流程相關的制度 職 能 角 度 5/16/2023 26 2023SLMGCPREZ02 客戶便利二：必須在售前、售中、售后服務的每一個環(huán)節(jié)上提供一流的價值增值型服務，確立客戶服務導向的業(yè)務流程和管理流程 ?加強售前市場拓展信息的采集，提高快速反應和決策處理能力 ?詳細研究客戶表面和潛在的需求 ?重視客戶的特殊需求信息，務必傳遞給專門人員接洽，確保有反饋，有跟蹤，有結(jié)果 ?專門人員負責客戶的采購方案設計、技術(shù)咨詢和導購服務，建立正式的服務流程 ?培訓售前技術(shù)支持人員 ?加快訂單在魯能物資內(nèi)部的流動速度，縮短交貨期，快速交貨 ?與客戶保持緊密聯(lián)系，對客戶在交貨期中提出的特殊要求認真對待，妥善解決。關鍵是詳細的廣告計劃和預算管理體系的建立。同時承諾斷貨責任賠償，確保減低或消除客戶擔心 ?宣傳與魯能物資合作的供應商篩選的嚴格標準和其產(chǎn)品質(zhì)量確有保障 ?按照實際情況進行調(diào)整完善 客戶便利 ?加強售前市場拓展信息的采集，提高快速反應和決策處理能力?？蛻舻牟少彿桨冈O計、技術(shù)咨詢和導購服務，建立正式的服務流程。 ?與客戶保持緊密聯(lián)系，對客戶在交貨期中提出的特殊要求認真對待。 ?對客戶的質(zhì)量投訴、退換貨要求快速反應，深度分析客戶滿意度，提出改進措施 ?在維修和檢修方面增強服務功能。 ?提前計劃行業(yè)活動、會議、展覽展示會等，建立健全完整高效的推廣開發(fā)體系 ?促銷推廣、廣告、公關、宣傳與贊助多種手段嘗試 ?與主要業(yè)務市場的投資人、政府相關部門、行業(yè)重點媒體建立融洽關系和長期聯(lián)系機制，達到關鍵時刻公關立竿見影為目的 ?建立詳細的廣告計劃和預算管理體系 ?加強廣告投入在專業(yè)報刊、報紙和網(wǎng)絡媒體等。 人員方面，設立合同管理 專責崗位，歸口市場拓展 部 完善涉及到合同起草、 蓋章、流轉(zhuǎn)、管理的權(quán) 限。合同制度 的執(zhí)行檢查、監(jiān)督權(quán)合 同檔案文本收集整理的 管理權(quán) ?檢查監(jiān)督實施情況
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