【正文】 從策略這個層面中已經(jīng)看到，相當多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來實現(xiàn)企業(yè)的目標，所以他們強調的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術。因為策略本身具有很多的不確定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達成目標。那么一個好的遠景，應該具有什么樣的條件呢？◆理想性一個好的遠景應符合人們對于未來的一種期望，具有很好的激勵性。◆可衡量性一個好的遠景應該具有一個能夠反映人們高度理想的卓越標準?！粑砸粋€令人心動的遠景目標，能夠引起廣泛的關注。例如，索尼公司的遠景就是體驗進步所帶來的一種喜悅，并且運用對公眾最有益的技術；沃爾瑪讓普通人也有機會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠景就是六個字：帶給人們歡笑。為什么要變成一個說書者呢？其實這個角色的調整跟第一條有關系，一名策略性的領導者都是在布置任務，都是在下達命令。而遠景式的領導者就是不一樣，他其實是以一種鼓舞誘導的方式來達成目標。極力倡導領導者應該成為一名說書者，當然這也需要一些技能。其實最好的故事，就是關乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質的問題開始。這些問題能夠折射出領導者的一種思考和價值觀，它是一種真實的再現(xiàn)和對未來遠景的一種展望。如果領導者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。從這個意義上說，領導者的重要責任之一就在于變革和創(chuàng)新?！魝鹘y(tǒng)的金字塔一直以來，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護組織秩序的協(xié)調性、一致性。誰在金字塔的頂端呢？當然是總經(jīng)理——高層領導者。如果這個金字塔是這樣的，領導者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會把目光集中在金字塔頂部的人，而背對著顧客。這個過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個意義上來說，應該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。誰處在金字塔的底部？是領導者，領導者要扮演一名服務人員的角色。金字塔倒置過來以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉變。所以說完全倒置的金字塔，是對今天的領導角色的一個挑戰(zhàn)?！颈局v小結】這一講主要講述了：員工心目中的領導、領導角色的變遷。文中通過問題研討，列舉了中層領導者應該具備的12項技能；分析了一名好的領導者應具備技術技能、思維能力和人際關系能力?！颈局v重點】領導的6Ｐ特質權力等于你可能的影響力領導者的績效來源 領導的6Ｐ特質一旦下屬需要，領導者隨時就在身邊，就像比德”也就是說，在制定領導遠見的時候，同時必須要有領導的目標來進行配合。不同層級的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領導者要有全心全意搞經(jīng)營這種信念和承諾。領導熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標和任務的一種催化劑。（Ｐｌａｃｅ）領導者應該特別清楚自己扮演的角色，面對這個角色應該擔負什么樣的責任。你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學習新東西，這就是一個自我定位。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。所以領導者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個決定同等重要。“二八規(guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如，在銷售的過程當中，排在前20位的這些代理商所作出的貢獻接近于企業(yè)總銷售額的80%，這就是“二八規(guī)則”。領導者如果遵循這個規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。（Ｐｅｏｐｌｅ）領導者應該相信，無論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。一般來說，在一家企業(yè)中有20%的人是領著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風波原則”，關于這一點在后面的內容中會進一步地談到。（Ｐｏｗｅｒ）自古以來，領導和權力是密切相關的。所謂權力就是一個人影響另外一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，你對他有很強的依賴性，反過來他對你就有很大的權力。領導者的權力和權術這個時候，你對于下屬的制約權就很大，或者說下屬對于你的依賴性就很強?！粢蕾囆匀Q于資源的重要程度領導者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。而寶潔是一家以市場為導向的公司，在這家企業(yè)中市場部的工作人員，做銷售的人權力較大。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。越稀少的職業(yè)在市場中、行業(yè)中就越寶貴。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的?！咀詸z】（1）在領導的6Ｐ特質中，你具備哪幾項？（2）你準備如何培養(yǎng)自己缺少的特質呢？（3）給自己做一個計劃吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這種權力是建立在懼怕的基礎之上，也就是說，作為下屬如果不服從領導，領導就可以懲罰、處分、批評下屬。在企業(yè)中領導可以解雇一個員會非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時。獎賞性的權力是讓人們愿意服從領導者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學習的機會等。強制性權力和獎賞性權力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實際利益，那么你就具有強制性的權力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權力。所以權力并不一定在領導和下屬之間才會出現(xiàn)，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。在組織結構中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權力就是法定性的權力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權力。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負責這個部門，但是你的這種獎賞性的權力和強制性的權力就會大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時的。這種權力取決于你的知識、技能和專長。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標越來越依靠不同部門和崗位的專家。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。這是一種對于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達到了效仿他人行為的程度。同樣具有強制性的權力，但是不同的人運用起來可能結果不一樣，這就是人們所說的權術的問題?！粲亚榈姆绞皆谔岢鲆粋€要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。例如要試圖影響自己的領導者，那么要盡量動用這種友情的方式。你的員工會認為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領導力已經(jīng)在擴大了。◆硬性指標這里使用的是強制性權力，就是下達命令要求員工什么時候必須完成?！舾邔拥臋嗤τ趩T工的工作總是得到高層領導者的支持?！粢?guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標準。影響權術選擇的因素研究表明，并不是所有的領導者都會均等地運用這些權術來進行工作。影響權術選擇的因素有：◆領導者相對權力的大小相對權力大的領導者與相對權力小的領導者相比，在運用相同的權術時，相對權力大的領導者運用起來可能會更有效。◆任務的成功概率如果你面對一個成功率非常高的任務，此時簡單要求就行了?！羝髽I(yè)文化有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強調的是一種強制性的文化，動用這種強制性的權力和獎賞性的權力來工作。領導者的績效本身，是領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動。所以說領導者的績效是來自于這三個因素之間的互動，是一種函數(shù)關系?！咀詸z】分析培訓課程講的好與不好都與哪些因素有關？____________________________________________________________見參考答案2－1【本講小結】這一講主要講述了：領導的6Ｐ特質、權力等于你可能的影響力、領導者的績效來源。文中列舉了領導者具備的五種權力：強制性權力、獎賞性權力、法定性權力、專家性權力、參照性權力。討論了領導者的績效從何而來?！颈局v重點】領導關系是一把雙刃劍哪種領導者更受上司的賞識“管理”你的老板領導者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領導關系呢？有兩點原因：那些專注于工作任務，而忽略人際關系的領導者，往往不會成為一名有作為的領導者。在21世紀的今天，沒有人只靠單打獨行獲得成功。要想取得好的領導績效，就必須處理好多層面的關系，包括學會跟上司相處，跟同事之間的合作，對下屬的有效領導。領導關系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問題的一面，處理不好，可能會損失很多有效的外部資源，極端的情況下還可能導致人才流失。相反，上下關系和諧一致的時候會給領導者注入源源不斷的工作動力和工作熱情。【自檢】（1）你和同事們在工作中能保持良好的關系嗎？（2）你能說出所有下屬的姓名嗎？（3）下屬遇到問題是否找你？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哪種領導者更受上司的賞識衡量領導者是否被上司賞識的兩個量度怎么樣跟上司去相處？要了解這一點必須先弄清楚一個問題：上級領導者更欣賞的是哪種人？衡量一個領導者是否被上司賞識，可以有兩個量度：這個能力包含的因素很多：自學能力、記憶能力、消化能力、表達能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。一直以來人們把智商看作是領導者的一種才氣，而近年又提出一個新的概念，叫情商。例如說領導者剛剛被上司指責，那你回來之后是對下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來安排下屬的工作，從中尋求改進？這就關系到情商的表現(xiàn)。四種不同領導者的命運近年來，情商在領導藝術中發(fā)揮的作用，越來越受到重視。這個成功是多大呢？是70%。能夠清醒地了解自己、把握自己的人，能夠敏銳地感受到他人的情緒變化的人，才能夠適時地對工作中的各個環(huán)境和情況做出有效的反應。也就是說，智商要通過情商才可能起作用，就像你的成績單是一張全部優(yōu)秀的成績單，但是成績好，并不代表日后工作的時候就一定能取得成功。所以從這個意義上來說，必須高度重視情商的培養(yǎng)，而智商高并不代表領導者就能一帆風順。，情商也高智商高，情商也高，這樣的領導者上司會不會賞識和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會不會用他？肯定要用，如果領導者不用，那只能有一個解釋，就是你怕這樣的下屬會超過自己，否則的話就要重用這樣的人才。這樣的人才到別的部門照樣受賞識，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因為他有能力，有良好的心理素質。，情商低智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領域的一些才能。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞?！痹诘紫赂`竊私語。歷史上那些才華橫溢，但是因為從不低頭、從不服輸?shù)娜?，不也為情商的不足付出了慘痛的代價嗎。這在理論上說不錯，但是現(xiàn)實中這種智商高、情商低的人，往往用起來不太容易。用這樣的人去帶隊伍恐怕帶不好。古代很多大詩人，剛正不阿，才華橫溢，但是做官確實不是一帆風順。但是不能不說這部分人可能缺乏必要的情商。，情商也低智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿?。如果后天仍然不思進取，仍然不主張在自己的智力商素和情緒商素上去提升，那么到頭來可能會成為被淘汰的對象。就其職業(yè)生涯來說，可以用平凡一生這個詞兒來表述。很多企業(yè)處于基層這個崗位的員工和領導者，大概就處于這個層次，平平淡淡地過一生，沒有什么更高的奢求和發(fā)展方向。，情商高智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。領導者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強的人，領導的本質就是用人。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級合作，各個層次的關系都處理得很好，這樣的人自然會受下屬的擁戴，也自然會受領導者的青睞。過去人們總是看不起這群人，說沒有什么本事，拍拍吹吹就上去了。另外一個人是林則徐，其實林則徐這個人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時候得控制自己的脾氣。企業(yè)中有很多的領導者，在受到上司的批評以后，他轉臉會懲罰他的下屬，而下屬的主管也照樣行事，他去苛責更基層的員工，員工怎么辦呢？員工只能把這股氣撒在顧客身上，到頭來得到的結果是什么？本來是要做到顧客滿意，但是事實上，因為領導對下屬，下屬對下屬，下屬再對員工，員工對顧客，就形成了一種惡性循環(huán)。正因如此，麥當勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。既然要做到顧客滿意，那就做到內部和外部同時都滿意。說完了以后繼續(xù)去看公文，繼續(xù)辦公，其實并沒有衣帽架、椅子，這只是考官故意出的一道難題，想就此來看看每一個應試者的反應。這5個人都已經(jīng)把自己的這個表現(xiàn)呈現(xiàn)出來了，作為考官你如何去衡量這5個人的表現(xiàn)呢？______________________________________________________________________________________________________________________