【正文】 由他本身的這種資源稀缺而決定的。因為你是領導，你是長官，你有這個權力，那么這種權力就叫強制性權力。所以在這個時候，上司對于下屬就有這種強制性的權力。獎賞性的權力是讓人們愿意服從領導者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學習的機會等。強制性權力和獎賞性權力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實際利益，那么你就具有強制性的權力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權力。所以權力并不一定在領導和下屬之間才會出現，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。法定性的權力比前兩種權力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權力的接收和認可，沒有這法定作為基礎，前面的強制性權力和獎賞性權力往往都不能夠證實。這種權力取決于你的知識、技能和專長。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標越來越依靠不同部門和崗位的專家。所以大多數的人都愿意遵從于醫(yī)囑。如果你對某個人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時候，被你崇拜的這個人就獲得了參照性的權力。這就是請名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權力，他做廣告的效果就會非常好。同樣具有強制性的權力，但是不同的人運用起來可能結果不一樣，這就是人們所說的權術的問題?！粲亚榈姆绞皆谔岢鲆粋€要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。例如要試圖影響自己的領導者，那么要盡量動用這種友情的方式。你的員工會認為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領導力已經在擴大了?！粲残灾笜诉@里使用的是強制性權力，就是下達命令要求員工什么時候必須完成?！舾邔拥臋嗤τ趩T工的工作總是得到高層領導者的支持?！粢?guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標準?；蛘哒f，不同的人自己影響力的運用方面是不一樣的。◆領導者自身的目的如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要動用友情這種權術；如果你想希望說服你的領導者接受你的建議，那么你要運用一種合理化的策略，你要說明其合情合理性，用“數據”事實說話。但是如果這個任務的不確定性很大，此時往往要動用你的職位權力。領導者的績效來源領導者的績效是一個函數的關系，不僅僅取決于領導者自身，還決于你所面對的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。再好的領導沒有下屬去做事情，照樣完成不了目標；同樣，領導和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒有一種好的企業(yè)文化，沒有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務。【自檢】分析培訓課程講的好與不好都與哪些因素有關？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1【本講小結】這一講主要講述了：領導的6Ｐ特質、權力等于你可能的影響力、領導者的績效來源。文中列舉了領導者具備的五種權力：強制性權力、獎賞性權力、法定性權力、專家性權力、參照性權力。討論了領導者的績效從何而來。領導的能力包含技術能力、人際技能、思維能力，而領導關系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。領導者一個最基本的特質就是要會用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。作為領導者在工作中需要有人來配合，有人為你指明方向，有人支持你的計劃，有人實施計劃，還有人搖旗吶喊。維護和發(fā)展這三層關系，最終決定了領導者能否最大限度地利用外部的資源來獲得成功。很難想象沒有一個上司支持，或者是不受上司賞識的領導者，是如何去擴展工作。有上司賞識，有同事配合，有下屬支持，領導者還會有什么事做不成呢？【自檢】（1）你和同事們在工作中能保持良好的關系嗎？（2）你能說出所有下屬的姓名嗎？（3）下屬遇到問題是否找你？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哪種領導者更受上司的賞識衡量領導者是否被上司賞識的兩個量度怎么樣跟上司去相處？要了解這一點必須先弄清楚一個問題：上級領導者更欣賞的是哪種人？衡量一個領導者是否被上司賞識，可以有兩個量度：所謂智商，在這里可以理解為領導者認識事務、解決問題和創(chuàng)造性活動的一種能力。一直以來人們把智商看作是領導者的一種才氣，而近年又提出一個新的概念，叫情商。例如說領導者剛剛被上司指責，那你回來之后是對下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現很正常，用一種合理的方式來安排下屬的工作，從中尋求改進？這就關系到情商的表現。據統(tǒng)計，情商在很大程度上決定了一個領導者能否成功。因為人是一種情感性的動物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會受到情緒商素的影響。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢，情商決定了怎樣才能夠充分而完善地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。同樣，領導者盡管擁有很多的技能，但是沒有一個情緒商素作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會認同。，情商也高智商高，情商也高，這樣的領導者上司會不會賞識和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會不會用他？肯定要用，如果領導者不用，那只能有一個解釋，就是你怕這樣的下屬會超過自己，否則的話就要重用這樣的人才。這樣的人才到別的部門照樣受賞識，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因為他有能力，有良好的心理素質。但是這樣的人比較麻煩的一點就是很難駕馭自己的情緒。哪一天碰到點麻煩的事情，臉色馬上就會陰沉下來，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點，領導不太高興。這樣的人在企業(yè)中的狀況會怎么樣呢？雖有滿腹經綸，但是到頭來“郁郁”不得志的人很多。面對這樣一種類型的人，領導者會不會重用呢？有的人可能宣稱說：會用，只是看怎么個用法。如果把一個重要的部門交給他去管，一會兒好，一會兒大發(fā)雷霆，一會兒又表示出高度的熱情。所以用一個成語來表達這樣一種類型的人，他在工作中的表現，或者說現狀就是懷才不遇。當然，有些時候是時代的限制，是政府的問題。如果能夠像紀曉嵐那樣，既為人正直又表現出相當高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！，情商也低智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿?。如果后天仍然不思進取，仍然不主張在自己的智力商素和情緒商素上去提升，那么到頭來可能會成為被淘汰的對象。就其職業(yè)生涯來說，可以用平凡一生這個詞兒來表述。很多企業(yè)處于基層這個崗位的員工和領導者，大概就處于這個層次，平平淡淡地過一生，沒有什么更高的奢求和發(fā)展方向。但是這些人與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類型的人各有優(yōu)缺點：一個智商低，另一個是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢更大。領導就是通過他人去完成工作的藝術，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人來加強你的領導績效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會受到上司的賞識。用一個成語來表述這樣一種類型的人就叫貴人相助。今天人們要以一種新的角度來重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來統(tǒng)帥一支隊伍，這本身就是一種能力，是一種領導藝術的體現。【案例】歷史上有兩個人得益于很高的情商：一個是韓信，這個人能夠面對胯下之辱，沒有感情用事，“忍盡恥，以投遠磨”，這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當不容易?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆?。當顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時候，他們會采取什么措施呢？他們會向更高的領導層去投訴、去反映，這樣一來就形成一個惡性的循環(huán)，一連串的問題就此暴露出來，這都是情商不足惹的禍。其實顧客是你的顧客，員工也是你的顧客：一個是內部；另一個是外部。所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經成為用人的一條重要的衡量標準，在很多公司招人和晉升的時候，都把情商的考察作為一個重要的指標。說完了以后繼續(xù)去看公文，繼續(xù)辦公，其實并沒有衣帽架、椅子，這只是考官故意出的一道難題，想就此來看看每一個應試者的反應。這5個人都已經把自己的這個表現呈現出來了，作為考官你如何去衡量這5個人的表現呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－1“管理”你的老板領導者要與上司相處，還要把握一個技能：如何管理你的老板。那么怎么去管呢？在領導者長處之外發(fā)揮自己的特長在領導的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點很重要。你跟你的領導之間其實是一種互動的、互補的關系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時候你唱主角，他唱配角；有的時候他唱主角，你當配角。好的領導與上司形成一種互補型的組合，達到1＋1＞2這種整合效果。要達到1＋1＞2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。領導者如果總是循著上司的這些長處來發(fā)展自己的長處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。再有一點，兩強相遇，必有一傷，兩個人都在一個領域中表現出同樣的技能，到最后可能是相互沖突。贊美上司，融洽上下關系管理老板就是要贊美你的上司，融洽上下關系。什么意思呢？都說老板愛聽的話，對老板來說你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價值。說急，也就是要巧言晉見。所以從這個方面來說，你要真正懂得如何去跟你的上司去進行溝通和相處。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則。◆用請教的方式既然他是你的領導，你要以一種請教的方式來提意見，這樣一種低姿態(tài)，上級可能就會覺得：哦！他讓我自己來發(fā)現自己的這種錯誤，并且讓自己愿意去糾正自己的錯誤。這里面可能需要你掌握一些技術和技巧，怎么樣“曲線救國”，在這里面，這也是一種情商的表現。◆提意見時要將問題和方案打包有些人只管把問題丟給上司，矛盾上交，問題上交，沒有哪個領導者喜歡這樣的下屬。當你在給出解決方案的時候，一種還不夠，最好是兩種，這樣讓上司可以選擇。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟上司相處的時候，一定要讓你的上司來賞識你。領導者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權的。所以好的下屬要演好自己的本質角色，還要做上司的助手，有的時候還要替上司去受過。做到了這4點，你就能夠很好地去管理你的上司。【本講小結】這一講主要講述了：領導關系是一把雙刃劍、哪種領導更受上司的賞、“管理”你的老板。本文依據情商和智商的高低將領導者分為四類：智商高，情商也高；智商高，情商低；智商低，情商也低；智商低，情商高?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 領導關系：是資源，也是殺手（下）【本講重點】處理同級關系的“3Ｃ原則”同級領導關系處理同級間的沖突領導和下屬是績效伙伴吸引追隨者的四個條件處理同級關系的“3Ｃ原則”領導者如何處理好與同事的關系呢？首先必須樹立三個觀念：第一，同事是幫手不是對手；第二，同事是伙伴不是冤家；第三，同事是兄弟不是路人。處理同級關系需要遵循“3Ｃ原則”，即溝通、協(xié)調、合作。有話在前頭可以減少一些誤會，增強一些信任。溝通還可以加深理解。當然溝通過程中要摒棄一些壞的習慣。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。對待下屬也許可以通過垂直指揮來進行，而同級之間只能靠協(xié)調，通過協(xié)調來達成共識。◆確定企業(yè)內部的操作流程把流程規(guī)定下來，部門和部門之間有接口，按規(guī)矩完成計劃。◆通過目標和計劃來協(xié)調企業(yè)都有自己的目標和長遠規(guī)劃。人事部門要決定招多少人；培訓部門要算一算，這么多人進來了以后你要做多少場培訓。◆通過特定的部門來協(xié)調假如兩個部門爭執(zhí)不下怎么辦？找一個中間的部門，也許是人事部門，也許是企劃部門，通過特定部門來協(xié)調。（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）合作對于企業(yè)來說非常重要，因為每一個部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個最基本的理念就是，合作可以取得1＋1＞2這樣的效果，這就是要合作的原因。其實合作最重要的問題也與你自己的觀念有關，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領導之間的關系就會變得更加融洽。其實每個部門也好，每個人也好，相對于這個群體和組織來說，都是滄海一粟?！咀詸z】曾經有一個古老的故事：一個瘸子和一個瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標是要走出這片森林。單靠瘸子的力量也走不出去，因為他雖然能看得見，但是他不能走。這種關系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關系。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權勢、財力、背景、個性來壓迫別人，最后達成自己的目的。有些人生性是比較消極的，習慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點也不愿意說了，人云亦云，隱藏自己的觀點。兩個固執(zhí)己見、實力相當、互不相讓的人，到頭來