【文章內(nèi)容簡介】 到這一步相當(dāng)不容易。另外一個人是林則徐，其實林則徐這個人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時候得控制自己的脾氣?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆Ｆ髽I(yè)中有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，在受到上司的批評以后，他轉(zhuǎn)臉會懲罰他的下屬，而下屬的主管也照樣行事，他去苛責(zé)更基層的員工，員工怎么辦呢？員工只能把這股氣撒在顧客身上，到頭來得到的結(jié)果是什么？本來是要做到顧客滿意，但是事實上，因為領(lǐng)導(dǎo)對下屬，下屬對下屬，下屬再對員工，員工對顧客，就形成了一種惡性循環(huán)。當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時候，他們會采取什么措施呢？他們會向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來就形成一個惡性的循環(huán)，一連串的問題就此暴露出來，這都是情商不足惹的禍。正因如此，麥當(dāng)勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。其實顧客是你的顧客，員工也是你的顧客：一個是內(nèi)部；另一個是外部。既然要做到顧客滿意，那就做到內(nèi)部和外部同時都滿意。所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時候，都把情商的考察作為一個重要的指標(biāo)。【自檢】有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當(dāng)時正在忙著辦公，這位考官對所有的應(yīng)試者說了同樣的一句話，請把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。說完了以后繼續(xù)去看公文，繼續(xù)辦公，其實并沒有衣帽架、椅子，這只是考官故意出的一道難題，想就此來看看每一個應(yīng)試者的反應(yīng)。一共來了5位應(yīng)聘的人員：第一個人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個人有禮貌地對考官說：“對不起先生，這兒沒有衣帽架和椅子”；第三個人先回答：“好的”，然后就手足無措地站在一邊；第四個人干脆就直截了當(dāng)?shù)卣f：“這里既沒有衣帽架，也沒有椅子”；那第五個人走出辦公室，去找了一把椅子進(jìn)來，然后坐下。這5個人都已經(jīng)把自己的這個表現(xiàn)呈現(xiàn)出來了，作為考官你如何去衡量這5個人的表現(xiàn)呢？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－1“管理”你的老板領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個技能：如何管理你的老板。老板也需要去經(jīng)營，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。那么怎么去管呢？在領(lǐng)導(dǎo)者長處之外發(fā)揮自己的特長在領(lǐng)導(dǎo)的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點很重要。上司有今天這個地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時候，最重要是如何在他的長處之外來發(fā)揮你的優(yōu)勢，即取長補短。你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實是一種互動的、互補的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時候你唱主角，他唱配角；有的時候他唱主角，你當(dāng)配角。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺戲。好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補型的組合，達(dá)到1＋1＞2這種整合效果。這種互補型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補型的組合。要達(dá)到1＋1＞2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。從這個意義上說，員工要在上司的長處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級之間形成一種互補型的工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長處來發(fā)展自己的長處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。從人力資源的意義上來說，這也屬于人才和技能的重復(fù)配置，是一種浪費。再有一點，兩強相遇，必有一傷，兩個人都在一個領(lǐng)域中表現(xiàn)出同樣的技能，到最后可能是相互沖突。所以鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者，在上司的長處之外來發(fā)展自己的長處，彌補上司的不足，這樣上司對于你來說也覺得是可依賴的。贊美上司，融洽上下關(guān)系管理老板就是要贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。贊美上司的一個基本原則：要六分順耳，四分刺耳。什么意思呢？都說老板愛聽的話，對老板來說你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價值。怎么樣跟上司恰如其分進(jìn)行溝通呢？對于上司的觀點要給予認(rèn)可，上司聽了當(dāng)然會順耳，有助于上下級關(guān)系的融洽，溝通也會順利地進(jìn)行。說急，也就是要巧言晉見。不疼不癢的話干脆不要說，有的時候你只有把上司說急了，才會引起他對這個問題的重視。所以從這個方面來說，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。上司讓你提意見時，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見的機會來擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個明智之舉。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則?！粝瓤隙ǎ蠓穸悴荒芤簧先ゾ椭肛?zé)上司做錯了什么，作為上司聽?wèi)T了贊美的語言，不會愿意聽你的指責(zé)?！粲谜埥痰姆绞郊热凰悄愕念I(lǐng)導(dǎo)，你要以一種請教的方式來提意見，這樣一種低姿態(tài)，上級可能就會覺得：哦！他讓我自己來發(fā)現(xiàn)自己的這種錯誤，并且讓自己愿意去糾正自己的錯誤。◆迂回進(jìn)言迂回進(jìn)言比直接反對更有效。這里面可能需要你掌握一些技術(shù)和技巧，怎么樣“曲線救國”，在這里面，這也是一種情商的表現(xiàn)。在進(jìn)言的過程中，人們要知道提意見最多不超過2次，提到第三次時，上司可能就會對你有意見了。◆提意見時要將問題和方案打包有些人只管把問題丟給上司，矛盾上交，問題上交，沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)者喜歡這樣的下屬。當(dāng)你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。當(dāng)你在給出解決方案的時候，一種還不夠，最好是兩種，這樣讓上司可以選擇。有一句話說的好，贏家是答案的一部分，輸家是問題的一部分，贏家說讓我來幫助你，輸家說那不關(guān)我的事兒，贏家總是看到問題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問題。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟上司相處的時候，一定要讓你的上司來賞識你。替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。如果你能夠把這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一個不錯的下屬。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時候還要替上司去受過。這些都不失為作為一個領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個基本點。做到了這4點，你就能夠很好地去管理你的上司。一旦上司和你的關(guān)系相處融洽，這就是一個非常重要的資源在為你所用?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。主要從這三個方面詳細(xì)講述了領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。本文依據(jù)情商和智商的高低將領(lǐng)導(dǎo)者分為四類：智商高，情商也高；智商高，情商低；智商低，情商也低；智商低，情商高。列舉了四種領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的命運；分析了怎樣與上司進(jìn)行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（下）【本講重點】處理同級關(guān)系的“3Ｃ原則”同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理同級間的沖突領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴吸引追隨者的四個條件處理同級關(guān)系的“3Ｃ原則”領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好與同事的關(guān)系呢？首先必須樹立三個觀念：第一，同事是幫手不是對手；第二，同事是伙伴不是冤家；第三，同事是兄弟不是路人。帶著這種積極的觀念與同級領(lǐng)導(dǎo)相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。處理同級關(guān)系需要遵循“3Ｃ原則”，即溝通、協(xié)調(diào)、合作。（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）有人說溝通可以使你左右逢源，同級領(lǐng)導(dǎo)之間相互通氣可以帶來很多好處。有話在前頭可以減少一些誤會，增強一些信任。遇事先打招呼是表示對同級領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重。溝通還可以加深理解。有了事先的溝通，決策執(zhí)行起來更能夠吸引對方的參與。當(dāng)然溝通過程中要摒棄一些壞的習(xí)慣。例如他人的家丑不可外揚，不要在同級領(lǐng)導(dǎo)之中私下議論上司的一些短處，不要在同級的領(lǐng)導(dǎo)前炫耀自己如何如何能干，或者是取得了一些什么樣的成績。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。（Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ）同級領(lǐng)導(dǎo)之間是平等共事的一種關(guān)系。對待下屬也許可以通過垂直指揮來進(jìn)行，而同級之間只能靠協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來達(dá)成共識。那么同級領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？◆會議協(xié)調(diào)在會議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見，通過討論達(dá)成一致的決定，有利于問題地解決?！舸_定企業(yè)內(nèi)部的操作流程把流程規(guī)定下來，部門和部門之間有接口，按規(guī)矩完成計劃。只要規(guī)定了程序，例如你把這個任務(wù)完成了以后交到某個部門，例如你完成這個任務(wù)的時間只有3天時限，不能越過這個時限，這就是流程規(guī)定了?！敉ㄟ^目標(biāo)和計劃來協(xié)調(diào)企業(yè)都有自己的目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。例如2003年某家企業(yè)開10家連鎖店，這10家連鎖店是作為公司的目標(biāo)，每個部門都必須按照這個目標(biāo)來完成自己的任務(wù)。人事部門要決定招多少人；培訓(xùn)部門要算一算，這么多人進(jìn)來了以后你要做多少場培訓(xùn)。所有的部門都應(yīng)該是圍繞這個大目標(biāo)來進(jìn)行的。◆通過特定的部門來協(xié)調(diào)假如兩個部門爭執(zhí)不下怎么辦？找一個中間的部門，也許是人事部門，也許是企劃部門，通過特定部門來協(xié)調(diào)?！粼O(shè)定特別助理和秘書崗位領(lǐng)導(dǎo)者大部分都比較忙，怎么辦？設(shè)定特別的助理和秘書這個崗位，在你繁忙的時候，有你的秘書和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡單的協(xié)調(diào)工作。（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）合作對于企業(yè)來說非常重要，因為每一個部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個最基本的理念就是，合作可以取得1＋1＞2這樣的效果，這就是要合作的原因。一個人只有在群體中才能發(fā)揮他個人的績效和水平，這就是合作的意義。其實合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會變得更加融洽。好的合作可以帶來更高的績效，每個部門都不例外。其實每個部門也好，每個人也好，相對于這個群體和組織來說，都是滄海一粟。個人的成績對于企業(yè)來說都是微不足道的，但是每一個人的一份貢獻(xiàn)合作在一起，對一家企業(yè)來說就是一個了不起的績效?！咀詸z】曾經(jīng)有一個古老的故事：一個瘸子和一個瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標(biāo)是要走出這片森林。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因為他看不見。單靠瘸子的力量也走不出去，因為他雖然能看得見，但是他不能走。你認(rèn)為如何才能使他們順利走出大森林呢？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系可以概括為六個層面，也叫同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌：利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。也就是你輸我贏的概念。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權(quán)勢、財力、背景、個性來壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。同級領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)然會采取這種反壓迫的斗爭策略，這樣一定會導(dǎo)致輸贏之分。有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點也不愿意說了，人云亦云，隱藏自己的觀點。這樣的人雖然受到別人的贊譽和支持，但是卻忽略了自我價值。兩個固執(zhí)己見、實力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來結(jié)果是怎么樣呢？就是一場生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。這就叫個人自掃門前雪。當(dāng)不涉及到平等競爭的時候，這種處事的態(tài)度還不錯，彼此之間井水不犯河水。但事實上在同級部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。所以從這個意義上來說，獨善其身也要看是什么時候。既然合作不到一起，到不如取消合作。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄。所謂道不同，不與為謀。既然分歧太大，日后可能會失敗，還不如一開始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個合作的必要。怎樣建立一種雙贏的關(guān)系在以上六種方式和方法中，或者說人際關(guān)系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。必須要分出高低的時候，就要從個人利益出發(fā)，從部門利益出發(fā)，堅持原則。有些時候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。今天可能在雙贏的基礎(chǔ)上還可能多贏，多個層次的領(lǐng)導(dǎo)之間都應(yīng)實現(xiàn)共贏。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這里面有幾個要點：◆要從品質(zhì)著手你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠信，沒有成熟，沒有豁達(dá)，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。◆建立一種雙贏的關(guān)系最好的雙贏其實就是合作，一般合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實這些也是一種雙贏的關(guān)系?！糁贫ㄒ环N雙贏的協(xié)議部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時候還會有人違規(guī)。怎么辦？部門之間寫一份協(xié)議，用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份。所以，什么事情都需要由制度來作為保障。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時候，你就要動用獎