【正文】 人災(zāi)的所思和所想都表現(xiàn)出一種否定、消極、懷疑，甚至有的時候是一種諷刺，或者是保守的狀態(tài)。他會不斷地開辟新方法來完成任務(wù)，所以說他是變革的推動者、支持者。員工的分類是不是所有的員工都可以造就呢？不管什么樣成績的員工都可以把他培養(yǎng)到第四階段嗎？相對于很多任務(wù)，在很大程度上，所有的員工都是有潛力和價值的。盡管在此之前劉峰從未擔(dān)任過正式領(lǐng)導(dǎo)角色，但他為得到這個機會而激動，并熱衷于學(xué)習(xí)更多生產(chǎn)知識。進入第三個階段以后，員工的工作意愿相對地呈現(xiàn)出一種或高或低的狀態(tài)。人員在這個時候離開，從某種意義上來說給企業(yè)帶來了很大的損失。人的動機可能不一樣，這一點將在激勵那一部分中講述。這就是他們經(jīng)驗的區(qū)別。知識是一個概念性的內(nèi)容，它告訴你是什么和為什么。領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給好的工作，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬會提前出國學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給更容易完成的任務(wù)。有位領(lǐng)導(dǎo)者在新老交替的過程中強調(diào)職業(yè)化，職業(yè)化就要引進職業(yè)化的人才，但在實際工作中，他卻把老員工安置在新員工旁起監(jiān)督的作用，這樣一來新員工就縮手縮腳了。領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴上文談到同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，下面來看看如何跟下屬相處。有一些事情你做了對你不一定有什么益處，這樣的事情干脆擱在一邊，放在一旁。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面?！艚⒁环N雙贏的關(guān)系最好的雙贏其實就是合作，一般合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實這些也是一種雙贏的關(guān)系。有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點也不愿意說了，人云亦云，隱藏自己的觀點?！敉ㄟ^特定的部門來協(xié)調(diào)假如兩個部門爭執(zhí)不下怎么辦？找一個中間的部門，也許是人事部門，也許是企劃部門，通過特定部門來協(xié)調(diào)。有話在前頭可以減少一些誤會，增強一些信任。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟上司相處的時候，一定要讓你的上司來賞識你。什么意思呢？都說老板愛聽的話，對老板來說你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價值。這5個人都已經(jīng)把自己的這個表現(xiàn)呈現(xiàn)出來了，作為考官你如何去衡量這5個人的表現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－1“管理”你的老板領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個技能：如何管理你的老板。用一個成語來表述這樣一種類型的人就叫貴人相助。所以用一個成語來表達這樣一種類型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說現(xiàn)狀就是懷才不遇。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多的技能，但是沒有一個情緒商素作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會認(rèn)同。維護和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地利用外部的資源來獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源領(lǐng)導(dǎo)者的績效是一個函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動用這種友情的方式。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力往往都不能夠證實。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。不同層級的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營這種信念和承諾。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。例如，你是誰，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來企業(yè)要達成什么樣的目標(biāo)等等。因為策略本身具有很多的不確定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達成目標(biāo)。，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談領(lǐng)導(dǎo)有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U，而這種冒險可能會帶來更高的回報。為什么要變成一個說書者呢？其實這個角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任務(wù)，都是在下達命令。將工作責(zé)任進行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實就像一個金字塔。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（下）【本講重點】領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)權(quán)力等于你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者呢？一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者至少要具備六個方面的基本特質(zhì)，這六個方面的英文單詞都是以Ｐ開頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)。但是日本人也有一個缺點，那就是工作太熱情了，這個也做，那個也做，什么都面面俱到。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。與強制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎賞員工，讓員工來重視自己。這是一種對于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達到了效仿他人行為的程度。影響權(quán)術(shù)選擇的因素研究表明，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會均等地運用這些權(quán)術(shù)來進行工作?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上）【本講重點】領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識“管理”你的老板領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點原因：領(lǐng)導(dǎo)者的績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個因素的互動，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績效。四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運近年來，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來越受到重視。”在底下竊竊私語。例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的3畝5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。正因如此，麥當(dāng)勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。從這個意義上說，員工要在上司的長處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級之間形成一種互補型的工作關(guān)系?！粲鼗剡M言迂回進言比直接反對更有效。主要從這三個方面詳細(xì)講述了領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。那么同級領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？◆會議協(xié)調(diào)在會議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見，通過討論達成一致的決定，有利于問題地解決。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因為他看不見。所謂道不同，不與為謀。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個市場做大，每個人碗里面的這塊蛋糕可能就會更大。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運用這5種策略的時候會有差異。【舉例】有一家公司，總裁一方面強調(diào)在嚴(yán)重的財政危機的情況之下，一定要加強預(yù)算管理，一定要減縮費用，這樣做無可厚非，這是值得倡導(dǎo)的內(nèi)容。要想吸引員工就必須要正直。有必要來討論一下如何布置工作任務(wù)。技能指的是掌握和運用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。這就反映出人們的自信心的強弱?！咀詸z】（1）例如現(xiàn)在有一位大學(xué)生剛剛分配到你的公司，成為你的一個直接的下屬，那么這個時候這個下屬他的工作能力如何呢？（2）工作意愿如何呢？為什么是這樣？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－2，意愿非常低經(jīng)過4～5個月的工作以后，員工開始進入發(fā)展的第二個階段，員工的能力和意愿開始有一些變化，能力相對于第一階段已經(jīng)提高了一些，為什么呢？因為剛剛加入這個公司的時候，公司要給新員工培訓(xùn)，要做職前簡介。通常會流失到什么地方去呢？同行業(yè)。主要從這三個方面詳細(xì)講述了如何判斷員工的發(fā)展層次。而唐納則著手開始兩方面的工作：他要求一位助手到控制損耗最出色的連鎖店去學(xué)習(xí)并尋找秘訣；另外他要求內(nèi)部審計人員寫出報告，找出導(dǎo)致?lián)p耗的5個最普遍原因。另外在這種困境之下能把事情做好，能證明他是有價值的。人在具有以下一些特征：◆他習(xí)慣跟隨別人，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。平均來說在公司中大約有10%～20%這樣類型的人，雖然比例不大，但是這些人的影響面卻相當(dāng)寬，最好有機會能夠把他們清理出去或者是改造過來。人在是指聽從指揮的人?！舳糜米钌俚馁Y源和時間來達成目標(biāo)。請列出李慧的工作準(zhǔn)備狀態(tài)：◆知識（做什么和為什么）__________________________________◆技巧（如何做）__________________________________◆經(jīng)驗（曾經(jīng)做過）__________________________________◆能力狀態(tài)是 能□ 不能□◆動機（想做）__________________________________◆自信心（相信能做好）__________________________________◆意愿狀態(tài)是 愿意并自信□ 不愿、不安□唐納是一家大型連鎖超市的店長，他在這個崗位已經(jīng)工作了3年，剛接受這家店時，%，%以內(nèi)，經(jīng)過努力，%，并連續(xù)兩年維持在該水平。第四階段能力高意愿也高，為什么？有一句話叫做藝高人膽大，當(dāng)人們能力提高的時候，他工作的意愿也在提升，所以這是最理想的發(fā)展階段。尤其是新員工，在碰到一些問題的時候，也會想到走。第一階段其實并不是一個不好的階段，這個階段能力和意愿的訓(xùn)練才剛剛開始，這種意愿過高也不是一種正常的情況，有的時候可能是自信心過強，甚至言過其實。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。在工作崗位中，看你的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來學(xué)專業(yè)性的知識。本文著重講述了產(chǎn)生沖突的各種原因以及處理沖突的五種策略：競爭、合作、回避、遷就、折中；分析了同級領(lǐng)導(dǎo)間的六種關(guān)系：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散；討論了領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬相處，如何吸引追隨者。他的夢想就是成為一位培訓(xùn)師，他覺得這家企業(yè)會給他提供這個平臺。信賴可以讓失足的少年重新做人甚至創(chuàng)造很好的未來；信賴也可以讓諸葛亮這樣的人物走出茅廬去扶持劉備；信賴可以減少對抗，增強合作，它能真正滋潤人際關(guān)系。這5種策略都可以用來處理同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。合作可以達成雙贏。處理同級間的沖突產(chǎn)生沖突的可能原因同級領(lǐng)導(dǎo)之間，為什么會產(chǎn)生一些沖突呢？只要有兩個或兩個以上的人在一起就避免不了沖突，但是對于沖突也不必?fù)?dān)心和害怕，過去一提到?jīng)_突就把它看成是負(fù)面的東西，把沖突說成肌體失調(diào)的表現(xiàn)，其實不是。既然合作不到一起，到不如取消合作。個人的成績對于企業(yè)來說都是微不足道的，但是每一個人的一份貢獻合作在一起，對一家企業(yè)來說就是一個了不起的績效。（Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ）同級領(lǐng)導(dǎo)之間是平等共事的一種關(guān)系。一旦上司和你的關(guān)系相處融洽，這就是一個非常重要的資源在為你所用。◆先肯定，后否定你不能一上去就指責(zé)上司做錯了什么，作為上司聽?wèi)T了贊美的語言，不會愿意聽你的指責(zé)。這種互補型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補型的組合。企業(yè)中有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，在受到上司的批評以后，他轉(zhuǎn)臉會懲罰他的下屬，而下屬的主管也照樣行事，他去苛責(zé)更基層的員工，員工怎么辦呢？員工只能把這股氣撒在顧客身上，到頭來得到的結(jié)果是什么？本來是要做到顧客滿意，但是事實上，因為領(lǐng)導(dǎo)對下屬，下屬對下屬，下屬再對員工，員工對顧客，就形成了一種惡性循環(huán)。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。情商是指人們準(zhǔn)確的評價、表達、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。通過這一點，來影響你的下屬，提高下屬工作的積極性，有助于工作的高效完成。還有一些職業(yè)，例如計算機方面的專家、稅務(wù)的會計師、培訓(xùn)師等等，他們都是因為在某一領(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個員會非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個特點就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。文中通過問題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的12項技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能力和人際關(guān)系能力。要扮演一個既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡潔的文