【正文】 所以從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)的過程首先要從診斷開始。自信心對每個(gè)人來說可能是不一樣的，同樣一件事情，有的人有60%的把握保證做好，但是有些人有80%的把握還不敢接手，直到有100%的把握，他還會謙虛地說這事我會盡力而為。但是這位老師有沒有一定的工作的技能，把他放在一個(gè)具體的服務(wù)崗位上，他能不能成為一個(gè)稱職的服務(wù)者，這個(gè)還不得而知。圖5－1 有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作領(lǐng)導(dǎo)者一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬信任的同時(shí)也要信任下屬。跟下屬相處最重要的問題是要理順領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬究竟是什么關(guān)系呢？它是一種互動的關(guān)系。有的時(shí)候說今天遷就別人是為了明天別人更好地來支持你，這也是一種策略。合作可以達(dá)成雙贏。如果這家企業(yè)沒有沖突，就像一潭死水一樣，那就沒有任何生氣?！艚⒁环N雙贏的關(guān)系最好的雙贏其實(shí)就是合作，一般合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實(shí)這些也是一種雙贏的關(guān)系。單靠瘸子的力量也走不出去，因?yàn)樗m然能看得見，但是他不能走?！敉ㄟ^目標(biāo)和計(jì)劃來協(xié)調(diào)企業(yè)都有自己的目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。處理同級關(guān)系需要遵循“3Ｃ原則”，即溝通、協(xié)調(diào)、合作。這些都不失為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個(gè)基本點(diǎn)。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長處來發(fā)展自己的長處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。說完了以后繼續(xù)去看公文，繼續(xù)辦公，其實(shí)并沒有衣帽架、椅子，這只是考官故意出的一道難題，想就此來看看每一個(gè)應(yīng)試者的反應(yīng)。過去人們總是看不起這群人，說沒有什么本事，拍拍吹吹就上去了。但是不能不說這部分人可能缺乏必要的情商。這樣的人才到別的部門照樣受賞識，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因?yàn)樗心芰?，有良好的心理素質(zhì)。一直以來人們把智商看作是領(lǐng)導(dǎo)者的一種才氣，而近年又提出一個(gè)新的概念，叫情商。那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的績效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動。你的員工會認(rèn)為你是在支持他們，這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴(kuò)大了。隨著工作的細(xì)分，專業(yè)化越來越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來越依靠不同部門和崗位的專家。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個(gè)員會非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時(shí)?！粢蕾囆匀Q于資源的重要程度領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。誰在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理——高層領(lǐng)導(dǎo)者。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來達(dá)成目標(biāo)。如何讓自己成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變和調(diào)整。這種環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)者的績效有很大的影響。執(zhí)著指的是對于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)系到這個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評估的方式。溝通的結(jié)果是什么呢？為什么不敢面對呢？是因?yàn)槿狈ψ孕牛且驗(yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的技能。這么多的企業(yè)在10年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對于調(diào)查結(jié)果中顯示的60%～75%的不滿意，也就不足為怪了。 　　 《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》以上述問題為出發(fā)點(diǎn)，幫助您發(fā)展出一套適合形形色色下屬的領(lǐng)導(dǎo)械，其核心觀點(diǎn)包括：領(lǐng)導(dǎo)者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)高低，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境沽者之間的互動，同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者也不可能用一種方法來指揮所有的下屬，應(yīng)根據(jù)下屬發(fā)展的不同階段采用四種不同的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績效產(chǎn)生了懷疑。這就等于說家長沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位家長是合格的嗎？顯然不是。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。圖1－1 溝通過程◆目標(biāo)管理公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用10年的時(shí)間，十年磨一劍。◆人際關(guān)系能力所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動、協(xié)調(diào)。，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力?！咀詸z】針對管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。要扮演一個(gè)既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。（Ｐａｓｓｉｏｎ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。有的時(shí)候決定放棄什么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧。領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。權(quán)力的五個(gè)層面盡量表現(xiàn)出很好的友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情。但是如果這個(gè)任務(wù)的不確定性很大，此時(shí)往往要動用你的職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素的互動，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績效。所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識事務(wù)、解決問題和創(chuàng)造性活動的一種能力。所以用一個(gè)成語來表達(dá)這樣一種類型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說現(xiàn)狀就是懷才不遇。領(lǐng)導(dǎo)就是通過他人去完成工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人來加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會受到上司的賞識。所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。這種互補(bǔ)型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補(bǔ)型的組合。所以從這個(gè)方面來說，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。處理同級關(guān)系的“3Ｃ原則”那么同級領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？◆會議協(xié)調(diào)在會議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見，通過討論達(dá)成一致的決定，有利于問題地解決。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價(jià)值。有些時(shí)候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。有一句話說的好，過分的老實(shí)就是愚蠢，所以對于原則性的問題我們就必須要堅(jiān)持。遷就別人當(dāng)然會受到歡迎，但是有的時(shí)候也會被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能。衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子技能指的是掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實(shí)踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。工作意愿的強(qiáng)烈程度包含兩點(diǎn)：員工發(fā)展的四個(gè)層次第一階段其實(shí)并不是一個(gè)不好的階段，這個(gè)階段能力和意愿的訓(xùn)練才剛剛開始，這種意愿過高也不是一種正常的情況，有的時(shí)候可能是自信心過強(qiáng)，甚至言過其實(shí)。知識是一個(gè)概念性的內(nèi)容，它告訴你是什么和為什么?！颈局v重點(diǎn)】確定任務(wù)的三個(gè)階段衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個(gè)層次你如何去建職業(yè)化，如何去進(jìn)一步規(guī)范呢？做不到。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)必須跟下屬之間在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，方式方法要達(dá)成共識。這5種策略都可以用來處理同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。所以合作和競爭是可以在同一個(gè)層次上去進(jìn)行的?！咀詸z】沖突對于企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)或者領(lǐng)導(dǎo)者，可能會有一些積極的和消極的作用，那么哪一些是積極的，哪一些是消極的呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－2這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份。但事實(shí)上在同級部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時(shí)候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。所有的部門都應(yīng)該是圍繞這個(gè)大目標(biāo)來進(jìn)行的。有話在前頭可以減少一些誤會，增強(qiáng)一些信任?！粲鼗剡M(jìn)言迂回進(jìn)言比直接反對更有效。所以鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者，在上司的長處之外來發(fā)展自己的長處，彌補(bǔ)上司的不足，這樣上司對于你來說也覺得是可依賴的。領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個(gè)技能：如何管理你的老板。智商不足情商補(bǔ)智商不足情商補(bǔ)，如果你個(gè)人的才干不行，也不一定就需要花大量的時(shí)間來提升你自己，提升當(dāng)然有必要，但是更有必要的是怎么樣在情商方面來彌補(bǔ)自己的不足。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中需要有人來配合，有人為你指明方向，有人支持你的計(jì)劃，有人實(shí)施計(jì)劃，還有人搖旗吶喊。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標(biāo)。還有一些職業(yè)，例如計(jì)算機(jī)方面的專家、稅務(wù)的會計(jì)師、培訓(xùn)師等等，他們都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。與強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎賞員工，讓員工來重視自己?！粢蕾囆匀Q于資源是否稀缺物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬不要忘記你自己。第2講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（下）這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也都會反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來，再來執(zhí)行。會講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會通過故事來觸動人心，來鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過來如果你這個(gè)故事講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。但是今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績效會有多高？圖1－2 激勵(lì)過程◆應(yīng)變能力面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能?！咀詸z】拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起。根據(jù)下屬的四種發(fā)展層次，采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 ☆　自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試與診斷。以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國內(nèi)，也存在這種情況。從這些數(shù)字來看，無論是國際還是國內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于10歲這個(gè)門檻之上。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)模化的階段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范?！魷贤ǖ募记蔁o論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式?！魧F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會互相信任，要坦率真誠。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，這種思維能力還包括對這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過影響他人或者群體，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。表1－1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)例如，領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)?！粑砸粋€(gè)令人心動的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。所以說完全倒置的金字塔，是對今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。”也就是說，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來進(jìn)行配合。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對他有很強(qiáng)的依賴性，反過來他對你就有很大的權(quán)力。【自檢】（1）在領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？（2）你準(zhǔn)備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？（3）給自己做一個(gè)計(jì)劃吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得