【正文】 的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。影響權(quán)術(shù)選擇的因素有：◆領(lǐng)導(dǎo)者相對權(quán)力的大小相對權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者與相對權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者相比，在運(yùn)用相同的權(quán)術(shù)時，相對權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用起來可能會更有效?！颈局v重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識“管理”你的老板【自檢】（1）你和同事們在工作中能保持良好的關(guān)系嗎？（2）你能說出所有下屬的姓名嗎？（3）下屬遇到問題是否找你？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識也就是說，智商要通過情商才可能起作用，就像你的成績單是一張全部優(yōu)秀的成績單，但是成績好，并不代表日后工作的時候就一定能取得成功。這在理論上說不錯，但是現(xiàn)實(shí)中這種智商高、情商低的人，往往用起來不太容易。，情商高智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。正因如此，麥當(dāng)勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺戲。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟上司相處的時候，一定要讓你的上司來賞識你。好的合作可以帶來更高的績效，每個部門都不例外。同級領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)然會采取這種反壓迫的斗爭策略，這樣一定會導(dǎo)致輸贏之分。杰爾曼所說的處理矛盾的五種方式來化解同級領(lǐng)導(dǎo)之間的這種沖突。有一些事情你做了對你不一定有什么益處，這樣的事情干脆擱在一邊，放在一旁?！彼_門因此而斷定孩子真正的母親就是說這句話的人?！九e例】有一家公司，總裁一方面強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)重的財政危機(jī)的情況之下，一定要加強(qiáng)預(yù)算管理，一定要減縮費(fèi)用，這樣做無可厚非，這是值得倡導(dǎo)的內(nèi)容。某公司有一位員工曾經(jīng)拒絕了一份高薪的工作，為什么呢？他的回答是：錢和職位對我來說都不重要，最重要的問題是學(xué)一技之長。領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時候要擔(dān)當(dāng)下屬的保護(hù)人?！艨尚械男袆佑媱澓头桨溉蝿?wù)和目標(biāo)定下來之后，必須要有可行的行動計劃和方案，也就是說是對目標(biāo)和任務(wù)的一種分解。在工作崗位中，看你的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來學(xué)專業(yè)性的知識。一個人的工作意愿反映了他心理的成熟度?！咀詸z】（1）例如現(xiàn)在有一位大學(xué)生剛剛分配到你的公司，成為你的一個直接的下屬，那么這個時候這個下屬他的工作能力如何呢？（2）工作意愿如何呢？為什么是這樣？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－2工作意愿包含信心和動機(jī)這兩個層面。這就是他們經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別。已經(jīng)培訓(xùn)過，已經(jīng)受過教育，就獲得知識。要診斷員工的發(fā)展層次，首先就要確定你給他的任務(wù)是什么？真正的領(lǐng)導(dǎo)過程是從確定工作任務(wù)開始的。領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給好的工作，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬會提前出國學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給更容易完成的任務(wù)。吸引追隨者的四個條件對于領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是如何吸引跟隨者，究竟是什么原因驅(qū)動我們的下屬心甘情愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去渡過難關(guān)呢？是靠你的個人權(quán)力嗎？是靠你的獎賞性的權(quán)力嗎？不是，其實(shí)更多的是靠你個人的魅力。信賴可以讓失足的少年重新做人甚至創(chuàng)造很好的未來；信賴也可以讓諸葛亮這樣的人物走出茅廬去扶持劉備；信賴可以減少對抗，增強(qiáng)合作，它能真正滋潤人際關(guān)系。人們要懂得在什么時候合作。你要發(fā)展新產(chǎn)品，既要有發(fā)展部門的人，還要有生產(chǎn)部門的人，還要有銷售部門的人。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時候，你就要動用獎懲的策略，這是必需的，通過這，融洽兩個領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。既然合作不到一起，到不如取消合作。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。有了事先的溝通，決策執(zhí)行起來更能夠吸引對方的參與。本文依據(jù)情商和智商的高低將領(lǐng)導(dǎo)者分為四類：智商高，情商也高；智商高，情商低；智商低，情商也低；智商低，情商高?！籼嵋庖姇r要將問題和方案打包有些人只管把問題丟給上司，矛盾上交，問題上交，沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)者喜歡這樣的下屬。贊美上司的一個基本原則：要六分順耳，四分刺耳。在領(lǐng)導(dǎo)者長處之外發(fā)揮自己的特長在領(lǐng)導(dǎo)的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點(diǎn)很重要。另外一個人是林則徐，其實(shí)林則徐這個人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時候得控制自己的脾氣。就其職業(yè)生涯來說，可以用平凡一生這個詞兒來表述?！痹诘紫赂`竊私語。這個成功是多大呢？是70%。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問題的一面，處理不好，可能會損失很多有效的外部資源，極端的情況下還可能導(dǎo)致人才流失。文中列舉了領(lǐng)導(dǎo)者具備的五種權(quán)力：強(qiáng)制性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力?！粢?guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。這是一種對于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達(dá)到了效仿他人行為的程度。強(qiáng)制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權(quán)力。越稀少的職業(yè)在市場中、行業(yè)中就越寶貴。一般來說，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”，關(guān)于這一點(diǎn)在后面的內(nèi)容中會進(jìn)一步地談到。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。這些問題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對未來遠(yuǎn)景的一種展望。那么一個好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？◆理想性一個好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對于未來的一種期望，具有很好的激勵性。管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個要素來完成，這就是管理的五個要素?！艏夹g(shù)技能技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力?！魰h管理作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有30%～50%的時間是在開會，對于怎樣開會，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。怎樣把最有效的時間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能。在加入ＷＴＯ以后，中國的市場開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的競爭和挑戰(zhàn)。 ☆　運(yùn)用激勵的手段提升下屬的工作意愿 ☆　通過有步驟地授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績效【主講專家】【課程提綱】第一、二講　領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 第三、四講　領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手！ 第五、六講　診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？ 第七、八講　統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第九、十講　教練技術(shù)：造就精英下屬！ 第十一、十二講　激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿 第十三、十四講　授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手！第1講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)【本講重點(diǎn)】員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷在沒有多少外來競爭和壓力的情形之下，國內(nèi)的企業(yè)壽命是8年的時間，那么未來情況又會如何呢？對于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短?！敉屏ν屏κ侵敢揽肯到y(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動企業(yè)的發(fā)展?！羰跈?quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個有效的管理幅度是非常重要的。常常是會而不議，議而不決，決而不行，行而未果?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U，而這種冒險可能會帶來更高的回報。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個服務(wù)的角度來看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。（Ｐｕｒｐｏｓｅ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵大家按夢想去前進(jìn)。（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。例如精算師，保險行業(yè)都有一位精算師，而這位精算師在市場上很難找，這樣他的工資就高了。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時作為一個普通的員工，也可以表揚(yáng)另外一個員工，也可以在會上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響力。這就是請名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會非常好。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。很難想象沒有一個上司支持，或者是不受上司賞識的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。因?yàn)槿耸且环N情感性的動物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會受到情緒商素的影響。這樣的人在企業(yè)中的狀況會怎么樣呢？雖有滿腹經(jīng)綸，但是到頭來“郁郁”不得志的人很多。例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的3畝5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆Ｉ纤居薪裉爝@個地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時候，最重要是如何在他的長處之外來發(fā)揮你的優(yōu)勢，即取長補(bǔ)短。什么意思呢？都說老板愛聽的話，對老板來說你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價值。當(dāng)你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。列舉了四種領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的命運(yùn)；分析了怎樣與上司進(jìn)行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。當(dāng)然溝通過程中要摒棄一些壞的習(xí)慣。（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）合作對于企業(yè)來說非常重要，因?yàn)槊恳粋€部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個最基本的理念就是，合作可以取得1＋1＞2這樣的效果，這就是要合作的原因。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄。銷售部門的人比較了解市場，生產(chǎn)部門的人比較了解生產(chǎn)工藝，這些能不能作用到你的研發(fā)，跟你的研發(fā)相配套，這些都需要吸收進(jìn)來。這種信賴包含兩層意義：有很多人不愿意在這家企業(yè)中留下來就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對不同的層級是一種不公平的對待。有必要來討論一下如何布置工作任務(wù)。知識也可以分成兩個部分：第一部分是常識性知識，這是人們在大學(xué)教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專業(yè)知識，它是人們在企業(yè)實(shí)際工作的過程中，通過一對一，通過肩并肩這樣的學(xué)習(xí)而獲得的。所以衡量一個人能力的高低，就從知識、技能和經(jīng)驗(yàn)這三個層次去判斷。自信心強(qiáng)的人工作意愿可能會更強(qiáng)。，意愿非常低經(jīng)過4～5個月的工作以后，員工開始進(jìn)入發(fā)展的第二個階段，員工的能力和意愿開始有一。人的動機(jī)可能不一樣，這一點(diǎn)將在激勵那一部分中講述。它是衡量員工發(fā)展層次的第一把尺子：工作能力，也就是員工會不會做。這個過程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓(xùn)?！舨贾萌蝿?wù)和目標(biāo)確定員工的職位角色以后，要布置任務(wù)和目標(biāo)，這個任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)該跟員工的角色相符合。領(lǐng)導(dǎo)者在任何時候，如在員工困難的時候，在員工需要幫助的時候，隨時都會出現(xiàn)。一個有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的?！边@時候孩子真正的母親說：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。如何解決這些沖突呢？在實(shí)踐過程中，可以遵循托馬斯處理同級間的沖突既然分歧太大，日后可能會失敗，還不如一開始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個合作的必要。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權(quán)勢、財力、背景、個性來壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。其實(shí)合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會變得更加融洽。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有一句話說的好，贏家是答案的一部分，輸家是問題的一部分，贏家說讓我來幫助你，輸家說那不關(guān)我的事兒，贏家總是看到問題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問題。對于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽了當(dāng)然會順耳，有助于上下級關(guān)系的融洽，溝通也會順利地進(jìn)行。你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時候你唱主角，他唱配角；有的時候他唱主角，你當(dāng)配角。當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時候，他們會采取什么措施呢？他們會向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來就形成一個惡性的循環(huán)，一連串的問題就此暴露出來，這都是情商不足惹的禍。面對這樣一種類型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會不會重用呢？有的人可能宣稱說：會用，只是看怎么個用法