【正文】 手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，也不可以放在桌上。不要在公眾場(chǎng)合（辦公室、飯店或有其他人同乘的車上）化妝，因?yàn)檫@種行為都是不智之舉，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝才對(duì)。不要輕易借用他人的化妝品，也要慎用濃香型的化妝品。辦公桌里有什么內(nèi)容，主人也就有什么內(nèi)容；辦公桌是什么檔次，主人也是什么檔次。大部分的時(shí)候它像一只船，讓我們的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩繽紛起來(lái)。 　　辦公桌擺設(shè)透視你的性格　　辦公桌上的擺設(shè)，最能顯露出一個(gè)人的個(gè)性。　　擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹(jǐn)慎，肯負(fù)責(zé)任。　　沒(méi)有裝飾品的辦公桌：此類人把私生活和工作嚴(yán)格分開(kāi)來(lái)，在工作之余不喜歡與同事一起玩樂(lè)也不愿意多說(shuō)話。　　千萬(wàn)別以為辦公桌是你個(gè)人“場(chǎng)所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對(duì)你的個(gè)性了解十之八九。　　以下就是幾種不同風(fēng)格的人，看看你是哪一種？　　●有條不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齊　　工作認(rèn)真，責(zé)任感強(qiáng)，講究效率，說(shuō)好兩點(diǎn)完成的工作絕不會(huì)拖到兩點(diǎn)零一分。　　●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾　　這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時(shí)有著歇斯底里傾向，有時(shí)不顧別人的想法，只一味地強(qiáng)調(diào)自己的感受。　　●自我張揚(yáng)型——桌面上擺著照片等私人物品　　這類員工時(shí)常需要娛樂(lè)一番，也喜歡津津樂(lè)道地同別人談起自己的家事。　　●陳列獎(jiǎng)品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)　　該類員工是天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能會(huì)怒形于色。 個(gè)性和態(tài)度(2)：別讓辦公桌太干凈 　　上班時(shí)間別讓辦公桌太干凈　　想讓你的老板也認(rèn)為你是一個(gè)勤奮、有效率并且有團(tuán)隊(duì)精神的員工嗎？也許，在辦公桌上做點(diǎn)改變，就能有這樣的效果。　　●外觀有點(diǎn)“亂”但“亂中有序”的模式。各種文檔分門別類，排列的非常合理而且具有邏輯性。而且，它被安排得井井有條，任何機(jī)器、文檔，即使是一支筆，都放在它們應(yīng)該放的地方。你不太可能花很多時(shí)間在社交上，或讓自己休息一下。你很有可能從事的是創(chuàng)造性的工作：如記者?！　∵@種辦公桌你肯定也不會(huì)太陌生，它總是被掩蓋在各種各樣的檔案之下，而且這些檔案還有向周圍領(lǐng)域（如架子和地板）擴(kuò)張的傾向。　　如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個(gè)人叫囂著，“我的主人是多么忙碌?。　奔词鼓悴](méi)有比別人有更多的活。然而，另一方面，可能也會(huì)有人認(rèn)為你效率低下、總是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樵谀嵌褭n案里找到想要的檔案會(huì)多么困難！　　●外觀上展示成績(jī)的桌子。在這里，擺滿了各種你能夠得以驕傲的各種憑證：如公司給你的獎(jiǎng)勵(lì)、你某時(shí)某次贏得了某種猜謎才藝大賽。　　如果你就是這張桌子的主人，那么，就說(shuō)明你生性活潑、精力充沛、充滿野心。不過(guò)，你總是太繁忙了，所以，你不容易注意到細(xì)節(jié)問(wèn)題：這可能是你向目標(biāo)前進(jìn)的阻礙之一。有哪些東西是需要扔掉的呢？　　◇沒(méi)用的餐具　　在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。客氣的請(qǐng)求易于被他人接受。　　◇過(guò)多而無(wú)用的筆　　你可能在桌上、抽屜放了一堆鉛筆、原子筆、熒光筆……去蕪存菁留下幾支你常用的，辦公桌看起來(lái)會(huì)清爽一點(diǎn)！　　◇不斷暴增的名片　　把用得到的名片資料鍵入電腦或電子記事本，然后扔掉這些占空間的紙卡，以后你只要指尖輕輕一點(diǎn)，就可以馬上找到你要聯(lián)絡(luò)的人，這會(huì)省下你不少寶貴時(shí)間。留下一兩樣具有紀(jì)念價(jià)值的東西就好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不再老覺(jué)得眼花繚亂！　　●做好文件分類　　開(kāi)會(huì)在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準(zhǔn)備拿著熬了數(shù)個(gè)夜晚的成果向同事展現(xiàn)。原本精彩的企劃內(nèi)容無(wú)法完整展現(xiàn)，你的心血與專業(yè)能力也大打折扣。　　在公司分配的有限空間下，運(yùn)用一些巧思增加自己的工作空間后，還得要把文件物品歸納得宜，才能算是成功又能真正得心應(yīng)手。如果說(shuō)過(guò)去的紙張使用量是1，可見(jiàn)電腦化時(shí)代并未能真正減少紙張的使用。　　初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需求的分類方式來(lái)歸納。每份文件可能有不同版本，建議每次更新都能注明日期，這樣就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的內(nèi)容或是否修訂有誤，也可輕易找到。重點(diǎn)就是要按自己的工作對(duì)象與需求來(lái)分類，分類后，最好能利用有索引內(nèi)頁(yè)的文件分類套來(lái)歸納，更方便找尋。經(jīng)常閱讀期刊的人如果把所有的期刊堆疊成一座小山，不僅不利調(diào)閱，占空間，有時(shí)同事借走后一去不回，也不容易察覺(jué)。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分細(xì)一點(diǎn)。　　至于分類到底要分到多細(xì)呢？千萬(wàn)不要分太復(fù)雜，復(fù)雜的分類系統(tǒng)反而可能造成尋找不便。過(guò)于復(fù)雜的分類，在一段時(shí)間后可能會(huì)被你遺忘，讓你因?yàn)檎也坏轿募陡写煺?，達(dá)不到你原來(lái)進(jìn)行分類想要達(dá)到的目的了。所以，千萬(wàn)別小看了名片，在現(xiàn)代職業(yè)場(chǎng)上，一張小小的名片往往能起到你無(wú)法估量的作用。由于它印制規(guī)范、文字簡(jiǎn)潔、使用方便、便于攜帶、易于保存，而且不講尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼均可使用，因此它用途廣泛，頗受社會(huì)各界的歡迎。如無(wú)特殊需要，不應(yīng)將名片制作過(guò)大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢(shì)、有意擺譜之感。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。不提倡在名片上印人像、漫畫(huà)、花卉、寵物。　　在國(guó)內(nèi)使用的名片，宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書(shū)自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風(fēng)格，表現(xiàn)自己的個(gè)性。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹(shù)立企業(yè)形象。名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。　　名片必須是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的作品，它的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。　　●交換名片　　向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。遞送名片時(shí)要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片是表達(dá)自我的“作品”。　　其實(shí)要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場(chǎng)合中交換名片時(shí)，不要拿到名片就往口袋塞，最好還是看一下名片，默念一下對(duì)方的名字及名片上的內(nèi)容。在職場(chǎng)上要記住人家的名字，名片的整理真的很重要。當(dāng)你做了整理之后，你還是要做好聯(lián)絡(luò)的工作,這是建立人際網(wǎng)絡(luò)很重要的一點(diǎn)。首先在人多的場(chǎng)合，一定要帶足夠的名片。有些時(shí)候人家并沒(méi)有要跟你拿名片，你卻猛塞給人家，這是不好的?；蛘呤钱?dāng)人家正在談話時(shí)，也不要打斷談話去發(fā)名片。隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。　　碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片：　　對(duì)方是陌生人；　　不想認(rèn)識(shí)對(duì)方；　　不愿與對(duì)方深交；　　對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣；　　經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面；　　雙方之間地位、身份、年齡懸殊。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。　　一本厚厚的名片冊(cè)是必不可少的工作幫手。在名片旁，不妨粘一張便條紙，寫上得到的時(shí)間、此人的特征、從他身上可獲得哪些幫助和資訊等等。　　對(duì)于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個(gè)小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。　　對(duì)于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無(wú)用處。　　記住幾點(diǎn)：　　★隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片。　　★在情況適宜時(shí)，才遞上名片。　　★遞上名片時(shí)，如果對(duì)方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片?！　　镌诿繌埵盏降拿嫌浬先掌谝约跋嚓P(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核?？墒牵ㄟ^(guò)電話來(lái)交談的話，就只有依靠語(yǔ)言了，所以，在打電話時(shí)要特別講究談話的藝術(shù)。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。印象好，他自己就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見(jiàn)遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想象力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達(dá)。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。　　請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開(kāi)話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常清楚。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。　　（四）迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒(méi)有其他人時(shí)，聽(tīng)到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。　?。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚地記錄　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。接電話時(shí)也要盡可能地問(wèn)清事由，避免誤事。　　（七）掛電話前的禮貌　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。 電話的學(xué)問(wèn)(2)：向電話微笑 　　我們忘記了打電話的時(shí)候向電話微笑。也許我們真是很誠(chéng)懇、很熱情地在微笑呢，可是對(duì)方從電話中聽(tīng)到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見(jiàn)你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來(lái)。比平時(shí)高興的時(shí)候更多的笑意。若沒(méi)有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠(chéng)灌進(jìn)你的聲調(diào)中去?，F(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對(duì)方。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不清晰。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽(tīng)清楚了。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話，在打電話的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點(diǎn)。今天開(kāi)始到未來(lái)的10年，移動(dòng)技術(shù)將徹底改變我們工作和生活的一切。　　“那個(gè)東西曾經(jīng)是無(wú)比遙遠(yuǎn)的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細(xì)算想要添置的奢侈品。最后，大概所有人都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，除了手機(jī)，我們還需要?jiǎng)e的嗎？”　　有了手機(jī)，你不能再以“現(xiàn)在不在”的借口逃避不想接聽(tīng)的電話，許多人因?yàn)槭謾C(jī)而被迫將8小時(shí)工作時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)……正是現(xiàn)代社會(huì)中人們對(duì)時(shí)刻保持聯(lián)系的渴望催生了手機(jī)，他們害怕錯(cuò)過(guò)任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，并且?guī)е皻馀荨迸軄?lái)跑去。美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》認(rèn)為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來(lái)沖擊的《電子情書(shū)》稍微黑暗的翻版?？梢愿臑殪o音模式。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人！　　●在一個(gè)擁擠的環(huán)境中接電話時(shí)，最好離開(kāi)這個(gè)房間。　　●即使你單獨(dú)一人，或者認(rèn)為自己離別人夠遠(yuǎn)了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說(shuō)話。　　●如果你給對(duì)方打電話，要讓對(duì)方知道你用的是手機(jī)。　　●永遠(yuǎn)不要用手機(jī)討論敏感或保密性的信息。你永遠(yuǎn)都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。開(kāi)車時(shí)不要撥號(hào)。開(kāi)車的同時(shí)拿著電話講話是很危險(xiǎn)的。　　●給客戶打電話和有重要的事時(shí)，最好使用固定電話。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會(huì)將應(yīng)用新技術(shù)視為打開(kāi)“潘多拉之盒”。　　一句老生常談在最后也許依然有效：必須記住，技術(shù)進(jìn)步并不能許諾給我們一個(gè)美麗新世界，一切取決于我們?nèi)绾问褂盟Ｂ?lián)合國(guó)重新定義了新世紀(jì)的文盲，其中第三類是不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。更新觀念,更新知識(shí),更新技能,改變?nèi)松?然而，卻有那么多的人越來(lái)越陷于電腦中，帶來(lái)很多的綜合癥狀……　　●電腦恐懼癥　　隨著電腦等高科技進(jìn)入人們的工作和生活，由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。研究者提醒這類人士，要正確對(duì)待電腦，處理好電腦帶來(lái)的各種問(wèn)題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來(lái)煩擾。特別是年齡在35歲至50歲之間、工作表現(xiàn)良好的中年男士更易與此“病”結(jié)緣，而一旦患上