【正文】 手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，也不可以放在桌上。不要在公眾場合（辦公室、飯店或有其他人同乘的車上）化妝，因為這種行為都是不智之舉，應(yīng)該去盥洗室補妝才對。不要輕易借用他人的化妝品，也要慎用濃香型的化妝品。辦公桌里有什么內(nèi)容，主人也就有什么內(nèi)容；辦公桌是什么檔次，主人也是什么檔次。大部分的時候它像一只船，讓我們的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩繽紛起來。 　　辦公桌擺設(shè)透視你的性格　　辦公桌上的擺設(shè)，最能顯露出一個人的個性。　　擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹慎，肯負責(zé)任。　　沒有裝飾品的辦公桌：此類人把私生活和工作嚴格分開來，在工作之余不喜歡與同事一起玩樂也不愿意多說話。　　千萬別以為辦公桌是你個人“場所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對你的個性了解十之八九。　　以下就是幾種不同風(fēng)格的人，看看你是哪一種？　　●有條不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齊　　工作認真，責(zé)任感強，講究效率，說好兩點完成的工作絕不會拖到兩點零一分。　　●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾　　這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時有著歇斯底里傾向，有時不顧別人的想法，只一味地強調(diào)自己的感受。　　●自我張揚型——桌面上擺著照片等私人物品　　這類員工時常需要娛樂一番，也喜歡津津樂道地同別人談起自己的家事。　　●陳列獎品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)　　該類員工是天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能會怒形于色。 個性和態(tài)度(2)：別讓辦公桌太干凈 　　上班時間別讓辦公桌太干凈　　想讓你的老板也認為你是一個勤奮、有效率并且有團隊精神的員工嗎？也許，在辦公桌上做點改變，就能有這樣的效果。　　●外觀有點“亂”但“亂中有序”的模式。各種文檔分門別類，排列的非常合理而且具有邏輯性。而且，它被安排得井井有條，任何機器、文檔，即使是一支筆，都放在它們應(yīng)該放的地方。你不太可能花很多時間在社交上，或讓自己休息一下。你很有可能從事的是創(chuàng)造性的工作：如記者?！　∵@種辦公桌你肯定也不會太陌生，它總是被掩蓋在各種各樣的檔案之下，而且這些檔案還有向周圍領(lǐng)域（如架子和地板）擴張的傾向。　　如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個人叫囂著，“我的主人是多么忙碌??！”即使你并沒有比別人有更多的活。然而，另一方面，可能也會有人認為你效率低下、總是浪費時間，因為在那堆檔案里找到想要的檔案會多么困難！　　●外觀上展示成績的桌子。在這里，擺滿了各種你能夠得以驕傲的各種憑證：如公司給你的獎勵、你某時某次贏得了某種猜謎才藝大賽。　　如果你就是這張桌子的主人，那么，就說明你生性活潑、精力充沛、充滿野心。不過，你總是太繁忙了，所以，你不容易注意到細節(jié)問題：這可能是你向目標前進的阻礙之一。有哪些東西是需要扔掉的呢？　　◇沒用的餐具　　在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上?？蜌獾恼埱笠子诒凰私邮堋＊ァ　　筮^多而無用的筆　　你可能在桌上、抽屜放了一堆鉛筆、原子筆、熒光筆……去蕪存菁留下幾支你常用的，辦公桌看起來會清爽一點！　　◇不斷暴增的名片　　把用得到的名片資料鍵入電腦或電子記事本，然后扔掉這些占空間的紙卡，以后你只要指尖輕輕一點，就可以馬上找到你要聯(lián)絡(luò)的人，這會省下你不少寶貴時間。留下一兩樣具有紀念價值的東西就好，你會發(fā)現(xiàn)你不再老覺得眼花繚亂！　　●做好文件分類　　開會在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準備拿著熬了數(shù)個夜晚的成果向同事展現(xiàn)。原本精彩的企劃內(nèi)容無法完整展現(xiàn)，你的心血與專業(yè)能力也大打折扣。　　在公司分配的有限空間下，運用一些巧思增加自己的工作空間后，還得要把文件物品歸納得宜，才能算是成功又能真正得心應(yīng)手。如果說過去的紙張使用量是1，可見電腦化時代并未能真正減少紙張的使用。　　初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需求的分類方式來歸納。每份文件可能有不同版本，建議每次更新都能注明日期，這樣就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的內(nèi)容或是否修訂有誤，也可輕易找到。重點就是要按自己的工作對象與需求來分類，分類后，最好能利用有索引內(nèi)頁的文件分類套來歸納，更方便找尋。經(jīng)常閱讀期刊的人如果把所有的期刊堆疊成一座小山，不僅不利調(diào)閱，占空間，有時同事借走后一去不回，也不容易察覺。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分細一點。　　至于分類到底要分到多細呢？千萬不要分太復(fù)雜，復(fù)雜的分類系統(tǒng)反而可能造成尋找不便。過于復(fù)雜的分類，在一段時間后可能會被你遺忘，讓你因為找不到文件而倍感挫折，達不到你原來進行分類想要達到的目的了。所以，千萬別小看了名片，在現(xiàn)代職業(yè)場上，一張小小的名片往往能起到你無法估量的作用。由于它印制規(guī)范、文字簡潔、使用方便、便于攜帶、易于保存，而且不講尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼均可使用，因此它用途廣泛，頗受社會各界的歡迎。如無特殊需要，不應(yīng)將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。　　在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風(fēng)格，表現(xiàn)自己的個性。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業(yè)形象。名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。　　名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品，它的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。　　●交換名片　　向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片是表達自我的“作品”。　　其實要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場合中交換名片時，不要拿到名片就往口袋塞，最好還是看一下名片，默念一下對方的名字及名片上的內(nèi)容。在職場上要記住人家的名字，名片的整理真的很重要。當你做了整理之后，你還是要做好聯(lián)絡(luò)的工作,這是建立人際網(wǎng)絡(luò)很重要的一點。首先在人多的場合，一定要帶足夠的名片。有些時候人家并沒有要跟你拿名片，你卻猛塞給人家，這是不好的?；蛘呤钱斎思艺谡勗挄r，也不要打斷談話去發(fā)名片。隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。　　碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對方，或與對方交換名片：　　對方是陌生人；　　不想認識對方；　　不愿與對方深交；　　對方對自己并無興趣；　　經(jīng)常與對方見面；　　雙方之間地位、身份、年齡懸殊。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里?！　∫槐竞窈竦拿瑑允潜夭豢缮俚墓ぷ鲙褪?。在名片旁，不妨粘一張便條紙，寫上得到的時間、此人的特征、從他身上可獲得哪些幫助和資訊等等。　　對于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。　　對于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無用處。　　記住幾點：　　★隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片。　　★在情況適宜時，才遞上名片。　　★遞上名片時，如果對方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片?！　　镌诿繌埵盏降拿嫌浬先掌谝约跋嚓P(guān)事項，以便于日后整理與查核?？墒?，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術(shù)。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。印象好，他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見遠方那個接電話的人，好像面對他那樣。這是因為他沒有運用想象力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。　　請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點、數(shù)目字，一定要交代得非常清楚。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因為他們都是你應(yīng)該結(jié)交的電話中的朋友?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。　?。ㄋ模┭杆贉蚀_地接聽　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。　?。ㄎ澹┱J真清楚地記錄　　隨時牢記5W1H技巧。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。　　（七）掛電話前的禮貌　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。 電話的學(xué)問(2)：向電話微笑 　　我們忘記了打電話的時候向電話微笑。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負起全部的責(zé)任來。比平時高興的時候更多的笑意。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調(diào)中去?，F(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。數(shù)目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對方已經(jīng)完全聽清楚了。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點。今天開始到未來的10年，移動技術(shù)將徹底改變我們工作和生活的一切。　　“那個東西曾經(jīng)是無比遙遠的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細算想要添置的奢侈品。最后，大概所有人都會問一個問題，除了手機，我們還需要別的嗎？”　　有了手機，你不能再以“現(xiàn)在不在”的借口逃避不想接聽的電話，許多人因為手機而被迫將8小時工作時間無限延長……正是現(xiàn)代社會中人們對時刻保持聯(lián)系的渴望催生了手機，他們害怕錯過任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，并且?guī)е皻馀荨迸軄砼苋?。美國《洛杉磯時報》認為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來沖擊的《電子情書》稍微黑暗的翻版?？梢愿臑殪o音模式。因為手機鈴聲會打擾到別人！　　●在一個擁擠的環(huán)境中接電話時，最好離開這個房間。　　●即使你單獨一人，或者認為自己離別人夠遠了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說話。　　●如果你給對方打電話，要讓對方知道你用的是手機。　　●永遠不要用手機討論敏感或保密性的信息。你永遠都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。開車時不要撥號。開車的同時拿著電話講話是很危險的。　　●給客戶打電話和有重要的事時，最好使用固定電話。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會將應(yīng)用新技術(shù)視為打開“潘多拉之盒”。　　一句老生常談在最后也許依然有效：必須記住，技術(shù)進步并不能許諾給我們一個美麗新世界，一切取決于我們?nèi)绾问褂盟Ｂ?lián)合國重新定義了新世紀的文盲，其中第三類是不能使用計算機進行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。更新觀念,更新知識,更新技能,改變?nèi)松?然而，卻有那么多的人越來越陷于電腦中，帶來很多的綜合癥狀……　　●電腦恐懼癥　　隨著電腦等高科技進入人們的工作和生活，由此帶來的相關(guān)問題也逐漸顯現(xiàn)。研究者提醒這類人士，要正確對待電腦，處理好電腦帶來的各種問題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來煩擾。特別是年齡在35歲至50歲之間、工作表現(xiàn)良好的中年男士更易與此“病”結(jié)緣，而一旦患上