【正文】 　　當(dāng)人們面對(duì)那些“危險(xiǎn)”情緒時(shí)，如果不能及時(shí)緩解的話，這些情緒可能變成絕望，而所有的這些情緒都和癌癥以及其他危險(xiǎn)疾病相關(guān)。　　我們都有著基本的情感需要，例如和人交往、對(duì)人表達(dá)的需要。那么，我們能學(xué)著去了解、去應(yīng)對(duì)我們的情緒嗎？　　專家認(rèn)為我們能做到。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)紫色的沉淀，研究者將這“生氣水”注射到白老鼠身上，幾分鐘后，老鼠居然死了。所以，不時(shí)地審視你自己的情緒，對(duì)健康不無(wú)裨益。但人們?cè)谌诵曰ぷ?、生活中，往往?huì)迷失時(shí)間管理。　　要分析浪費(fèi)時(shí)間的原因，學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間。　　特別推薦的是：每一天，你要強(qiáng)迫自己執(zhí)行或做6件對(duì)你未來(lái)有影響的事情。　　你在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，要特別注意以下5點(diǎn)：　　時(shí)間管理與目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行有相輔相成的關(guān)系，時(shí)間管理與目標(biāo)管理是不可分的。　　然而，經(jīng)理人在時(shí)間管理上的最大誤區(qū)是對(duì)時(shí)間管理目的性不清楚。你對(duì)什么進(jìn)行投資會(huì)收獲什么，你投資于健康就會(huì)在健康上收獲，你投資于人際關(guān)系，你就會(huì)在人際關(guān)系上有收獲。你進(jìn)行時(shí)間管理，應(yīng)該涉及人生的8大領(lǐng)域，而不僅是某一兩個(gè)領(lǐng)域。　　一談到時(shí)間管理，多數(shù)人都會(huì)想到：一是在工作上如何有效地利用時(shí)間。 提高工作效率(7)：管理好時(shí)間 　　要提高工作效率，就要掌握好時(shí)間，利用好時(shí)間，管理好時(shí)間。所以作為一名管理者，要把握工作的完整性。管理人員在組織某項(xiàng)工作時(shí)往往只偏重于自己本身所應(yīng)完成的職責(zé)，將工作傳遞到相關(guān)工作部門(mén)與工作崗位之后便聽(tīng)之任之了。當(dāng)應(yīng)當(dāng)提交的任務(wù)與臨時(shí)的事項(xiàng)沖突時(shí)，就陷入了魚(yú)與熊掌的被動(dòng)狀態(tài)。　　管理人員在接收工作任務(wù)的同時(shí)，都被要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。工作屬地相同原則指將工作地點(diǎn)相同的業(yè)務(wù)盡量歸并到一塊完成，這樣可以減少因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)變化造成的時(shí)間浪費(fèi)。很多時(shí)候管理者會(huì)忽略時(shí)間的要求，只看重任務(wù)的重要性，這樣理解是片面的。久而久之，你的計(jì)劃失去了嚴(yán)肅性，你的上級(jí)也會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)很精干的員工。不能將計(jì)劃制定在能力所能達(dá)到的100%，而應(yīng)該制定在能力所能達(dá)到的80%。每個(gè)工作日結(jié)束的前半個(gè)小時(shí)，先盤(pán)點(diǎn)一下當(dāng)天計(jì)劃的完成情況，并整理一下第二天計(jì)劃內(nèi)容的工作思路與方法。在績(jī)效管理的框架中，每個(gè)管理人員都必須是自己時(shí)間的管理者，以提高個(gè)人的績(jī)效。做好你職責(zé)范圍內(nèi)的重要工作就可以了，不要忙著給其它部門(mén)提建議，搞策劃。　　◆今日事，今日畢　　許多員工由于白天完成不了任務(wù)，養(yǎng)成了熬夜的習(xí)慣。但是，絕大多數(shù)員工能夠利用電子郵件處理更多的溝通交流事務(wù)。這樣做既可以保證你在正常工作時(shí)能夠?qū)Ｐ闹轮咎幚砭o急事務(wù)，又能夠使你不用工作到很晚的時(shí)間。　　◆不要在工作時(shí)間干私事　　一些員工放任自己，在工作時(shí)間為私人事務(wù)分心。為控制干擾，可以這樣做：每隔幾個(gè)小時(shí)而不是每隔10分鐘查看一次電子郵件；將電話轉(zhuǎn)為語(yǔ)音郵件，只回復(fù)那些確有急事的電話；要求將會(huì)議安排在你方便的時(shí)候召開(kāi)。　　◆分派任務(wù)　　在寫(xiě)出了任務(wù)清單后，認(rèn)真考慮一下，哪些任務(wù)是可以分派給團(tuán)隊(duì)中的別的成員的。　　◆每天都以計(jì)劃開(kāi)始　　在核對(duì)電子郵件或語(yǔ)音郵件之前，每個(gè)工作日的頭15分鐘用于寫(xiě)下任務(wù)清單。　　甚至許多管理人員手頭也有一大堆要做的事情。　　◆實(shí)施在線協(xié)作　　駐外工作人員也能夠來(lái)到網(wǎng)上會(huì)議室，編輯文件或是進(jìn)行演示。　　通過(guò)將合同經(jīng)理和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行共享，公司可以為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。公司還可以創(chuàng)建電子數(shù)據(jù)檔案，減少文件歸檔、存放的負(fù)擔(dān)。這一舉措可以減少員工花在搜集、處理和發(fā)布信息所用的時(shí)間，使員工可以將時(shí)間用在更為重要的公司事務(wù)上。如果擔(dān)心會(huì)丟掉重要的文章，在扔掉它們之前瀏覽一下目錄，將真正需要的文章剪下來(lái)。　　◆充分利用辦公空間　　如果辦公場(chǎng)所狹小，就要想辦法充分利用每一寸空間。如果一個(gè)文件你在過(guò)去12個(gè)月里都沒(méi)有找來(lái)看過(guò)，那么它就在此列。過(guò)期的文件、不用的信箋、從來(lái)不開(kāi)的臺(tái)燈……不一而足。將用不著的東西移出視野之外，將不再使用的東西扔掉。　　混亂　　許多成功的主管的桌面都有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)——沒(méi)有雜物，非常整齊。　　干擾　　許多小公司的辦公室不夠?qū)挸ǎ碌拇舐曊f(shuō)話、電話鈴聲、鍵盤(pán)敲擊聲和開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音都會(huì)降低整個(gè)辦公室的工作效率。　　只訂閱那些員工真正會(huì)去看的出版物，鼓勵(lì)員工使用更有價(jià)值的搜索工具。　　開(kāi)會(huì)之前要看看這一問(wèn)題能否通過(guò)打電話或是其他方式解決。在辦公室時(shí)關(guān)掉移動(dòng)電話。　　未加管制的信息流　　由于電子郵件和移動(dòng)電話等通訊技術(shù)的廣泛使用，使得工作環(huán)境中充斥著新聞、市場(chǎng)信息、垃圾郵件和私人聯(lián)絡(luò)。　　效率低下的文件管理制度　　文件管理的雜亂無(wú)章會(huì)造成信息查找的困難，從而造成大量人力和時(shí)間浪費(fèi)。你在新設(shè)備上的投資將很快會(huì)在提高的工作效率中收回來(lái)。　　檢查一下你的辦公室，看看是否存在造成工作效率低下的8種通病，然后加以改進(jìn)。手寫(xiě)不僅對(duì)人的心理和生理功能形成訓(xùn)練，而且對(duì)人的意志、耐力、毅力和神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定功能也是必不可少的訓(xùn)練。　　◎不要發(fā)送任何涉及公司保密信息的Email。2000年的“愛(ài)蟲(chóng)病毒”只用了兩天就幾乎讓美國(guó)癱瘓。　　◎如果必要，做好Email的備份。不要堆積郵件。　　◎除非你確定你的新客戶習(xí)慣這種交流方式，否則不要給他們發(fā)Email。　　◎如何留下一個(gè)有效的語(yǔ)音信息的首要原則是：簡(jiǎn)明扼要、語(yǔ)速放慢。有些電子郵件的附件可能是不必要的。在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會(huì)是如何──比如被老板看見(jiàn)。當(dāng)未得到對(duì)方允許而發(fā)送郵件時(shí)，必須確保郵件內(nèi)容對(duì)收件者是有價(jià)值的。尊重他人的“電子空間”。你也許認(rèn)為你寫(xiě)得明白易懂，但有些用詞是會(huì)讓人誤解的。根據(jù)一些曾經(jīng)患過(guò)“電腦失寫(xiě)癥”的朋友的體會(huì)，我們只要稍微改變一下使用電腦和工作、生活的習(xí)慣，就能起到很好的防治效果。電腦一族不妨對(duì)照著專家提供的癥狀表現(xiàn)，檢查一下自己是否患有“電腦失寫(xiě)癥”。經(jīng)醫(yī)生診斷是患上了“電腦失寫(xiě)癥”。歐美等國(guó)已把“電腦失寫(xiě)癥”做了專題研究。　　要解決這一問(wèn)題，首先要為中年男士創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境。二是突然變得心情沮喪、心神不寧、經(jīng)常失眠、易疲倦，感覺(jué)再也無(wú)法支撐下去，并開(kāi)始大量吸煙和酗酒。研究者提醒這類人士，要正確對(duì)待電腦，處理好電腦帶來(lái)的各種問(wèn)題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來(lái)煩擾。聯(lián)合國(guó)重新定義了新世紀(jì)的文盲，其中第三類是不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會(huì)將應(yīng)用新技術(shù)視為打開(kāi)“潘多拉之盒”。開(kāi)車的同時(shí)拿著電話講話是很危險(xiǎn)的。你永遠(yuǎn)都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。　　●如果你給對(duì)方打電話，要讓對(duì)方知道你用的是手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人！　　●在一個(gè)擁擠的環(huán)境中接電話時(shí)，最好離開(kāi)這個(gè)房間。美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》認(rèn)為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來(lái)沖擊的《電子情書(shū)》稍微黑暗的翻版。　　“那個(gè)東西曾經(jīng)是無(wú)比遙遠(yuǎn)的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細(xì)算想要添置的奢侈品。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話，在打電話的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點(diǎn)。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不清晰。若沒(méi)有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠(chéng)灌進(jìn)你的聲調(diào)中去。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見(jiàn)你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來(lái)。 電話的學(xué)問(wèn)(2)：向電話微笑 　　我們忘記了打電話的時(shí)候向電話微笑。　?。ㄆ撸祀娫捛暗亩Y貌　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。　?。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚地記錄　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。　?。ㄋ模┭杆贉?zhǔn)確地接聽(tīng)　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想象力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。印象好，他自己就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題?？墒?，通過(guò)電話來(lái)交談的話，就只有依靠語(yǔ)言了，所以，在打電話時(shí)要特別講究談話的藝術(shù)。　　★遞上名片時(shí)，如果對(duì)方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片。　　記住幾點(diǎn)：　　★隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片。　　對(duì)于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個(gè)小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。　　一本厚厚的名片冊(cè)是必不可少的工作幫手。　　碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片：　　對(duì)方是陌生人；　　不想認(rèn)識(shí)對(duì)方；　　不愿與對(duì)方深交；　　對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣；　　經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面；　　雙方之間地位、身份、年齡懸殊。隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。有些時(shí)候人家并沒(méi)有要跟你拿名片，你卻猛塞給人家，這是不好的。當(dāng)你做了整理之后，你還是要做好聯(lián)絡(luò)的工作,這是建立人際網(wǎng)絡(luò)很重要的一點(diǎn)。　　其實(shí)要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場(chǎng)合中交換名片時(shí)，不要拿到名片就往口袋塞，最好還是看一下名片，默念一下對(duì)方的名字及名片上的內(nèi)容。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片時(shí)要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。　　名片必須是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的作品，它的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹(shù)立企業(yè)形象。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風(fēng)格，表現(xiàn)自己的個(gè)性。　　在國(guó)內(nèi)使用的名片，宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。由于它印制規(guī)范、文字簡(jiǎn)潔、使用方便、便于攜帶、易于保存，而且不講尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼均可使用，因此它用途廣泛，頗受社會(huì)各界的歡迎。過(guò)于復(fù)雜的分類，在一段時(shí)間后可能會(huì)被你遺忘，讓你因?yàn)檎也坏轿募陡写煺?，達(dá)不到你原來(lái)進(jìn)行分類想要達(dá)到的目的了。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分細(xì)一點(diǎn)。重點(diǎn)就是要按自己的工作對(duì)象與需求來(lái)分類，分類后，最好能利用有索引內(nèi)頁(yè)的文件分類套來(lái)歸納，更方便找尋。　　初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需求的分類方式來(lái)歸納。　　在公司分配的有限空間下，運(yùn)用一些巧思增加自己的工作空間后，還得要把文件物品歸納得宜，才能算是成功又能真正得心應(yīng)手。留下一兩樣具有紀(jì)念價(jià)值的東西就好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不再老覺(jué)得眼花繚亂！　　●做好文件分類　　開(kāi)會(huì)在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準(zhǔn)備拿著熬了數(shù)個(gè)夜晚的成果向同事展現(xiàn)。客氣的請(qǐng)求易于被他人接受。不過(guò)，你總是太繁忙了，所以，你不容易注意到細(xì)節(jié)問(wèn)題：這可能是你向目標(biāo)前進(jìn)的阻礙之一。在這里，擺滿了各種你能夠得以驕傲的各種憑證：如公司給你的獎(jiǎng)勵(lì)、你某時(shí)某次贏得了某種猜謎才藝大賽。　　如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個(gè)人叫囂著，“我的主人是多么忙碌??！”即使你并沒(méi)有比別人有更多的活。你很有可能從事的是創(chuàng)造性的工作：如記者。而且，它被安排得井井有條，任何機(jī)器、文檔，即使是一支筆，都放在它們應(yīng)該放的地方。　　●外觀有點(diǎn)“亂”但“亂中有序”的模式。　　●陳列獎(jiǎng)品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)　　該類員工是天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能會(huì)怒形于色。　　●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾　　這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時(shí)有著歇斯底里傾向，有時(shí)不顧別人的想法，只一味地強(qiáng)調(diào)自己的感受。　　千萬(wàn)別以為辦公桌是你個(gè)人“場(chǎng)所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對(duì)你的個(gè)性了解十之八九。　　擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹(jǐn)慎，肯負(fù)責(zé)任。大部分的時(shí)候它像一只船，讓我們的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩繽紛起來(lái)。不要輕易借用他人的化妝品，也要慎用濃香型的化妝品。手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，也不可以放在桌上。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，襪子要淺于鞋子的顏色。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當(dāng)避免。時(shí)髦和個(gè)性沒(méi)有錯(cuò)誤，也是允許的，但是不應(yīng)該在工作的時(shí)間。一件時(shí)髦運(yùn)動(dòng)型夾克或毛衣，配以顏色諧調(diào)的圖案恤衫，加上一條訂制的褲子，一派舒適打扮。有趣的是，有些人喜歡穿正裝上班，即使在家居辦公室也是這樣，他們認(rèn)為，為了能認(rèn)真工作，需要認(rèn)真對(duì)待衣著“紀(jì)律”。當(dāng)然，便裝應(yīng)該分不同程度的自由度。　　◇注重實(shí)效型