【正文】 　　當(dāng)人們面對那些“危險”情緒時，如果不能及時緩解的話，這些情緒可能變成絕望，而所有的這些情緒都和癌癥以及其他危險疾病相關(guān)。　　我們都有著基本的情感需要，例如和人交往、對人表達(dá)的需要。那么，我們能學(xué)著去了解、去應(yīng)對我們的情緒嗎？　　專家認(rèn)為我們能做到。如果生氣，則會出現(xiàn)紫色的沉淀，研究者將這“生氣水”注射到白老鼠身上，幾分鐘后，老鼠居然死了。所以，不時地審視你自己的情緒，對健康不無裨益。但人們在人性化工作、生活中，往往會迷失時間管理。　　要分析浪費(fèi)時間的原因，學(xué)會珍惜時間。　　特別推薦的是：每一天，你要強(qiáng)迫自己執(zhí)行或做6件對你未來有影響的事情。　　你在進(jìn)行時間管理時，要特別注意以下5點：　　時間管理與目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行有相輔相成的關(guān)系，時間管理與目標(biāo)管理是不可分的。　　然而，經(jīng)理人在時間管理上的最大誤區(qū)是對時間管理目的性不清楚。你對什么進(jìn)行投資會收獲什么，你投資于健康就會在健康上收獲，你投資于人際關(guān)系，你就會在人際關(guān)系上有收獲。你進(jìn)行時間管理，應(yīng)該涉及人生的8大領(lǐng)域，而不僅是某一兩個領(lǐng)域。　　一談到時間管理，多數(shù)人都會想到：一是在工作上如何有效地利用時間。 提高工作效率(7)：管理好時間 　　要提高工作效率，就要掌握好時間，利用好時間，管理好時間。所以作為一名管理者，要把握工作的完整性。管理人員在組織某項工作時往往只偏重于自己本身所應(yīng)完成的職責(zé)，將工作傳遞到相關(guān)工作部門與工作崗位之后便聽之任之了。當(dāng)應(yīng)當(dāng)提交的任務(wù)與臨時的事項沖突時，就陷入了魚與熊掌的被動狀態(tài)。　　管理人員在接收工作任務(wù)的同時，都被要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成。工作屬地相同原則指將工作地點相同的業(yè)務(wù)盡量歸并到一塊完成，這樣可以減少因為工作地點變化造成的時間浪費(fèi)。很多時候管理者會忽略時間的要求，只看重任務(wù)的重要性，這樣理解是片面的。久而久之，你的計劃失去了嚴(yán)肅性，你的上級也會認(rèn)為你不是一個很精干的員工。不能將計劃制定在能力所能達(dá)到的100%，而應(yīng)該制定在能力所能達(dá)到的80%。每個工作日結(jié)束的前半個小時，先盤點一下當(dāng)天計劃的完成情況，并整理一下第二天計劃內(nèi)容的工作思路與方法。在績效管理的框架中，每個管理人員都必須是自己時間的管理者，以提高個人的績效。做好你職責(zé)范圍內(nèi)的重要工作就可以了，不要忙著給其它部門提建議，搞策劃。　　◆今日事，今日畢　　許多員工由于白天完成不了任務(wù)，養(yǎng)成了熬夜的習(xí)慣。但是，絕大多數(shù)員工能夠利用電子郵件處理更多的溝通交流事務(wù)。這樣做既可以保證你在正常工作時能夠?qū)Ｐ闹轮咎幚砭o急事務(wù)，又能夠使你不用工作到很晚的時間。　　◆不要在工作時間干私事　　一些員工放任自己，在工作時間為私人事務(wù)分心。為控制干擾，可以這樣做：每隔幾個小時而不是每隔10分鐘查看一次電子郵件；將電話轉(zhuǎn)為語音郵件，只回復(fù)那些確有急事的電話；要求將會議安排在你方便的時候召開。　　◆分派任務(wù)　　在寫出了任務(wù)清單后，認(rèn)真考慮一下，哪些任務(wù)是可以分派給團(tuán)隊中的別的成員的。　　◆每天都以計劃開始　　在核對電子郵件或語音郵件之前，每個工作日的頭15分鐘用于寫下任務(wù)清單。　　甚至許多管理人員手頭也有一大堆要做的事情。　　◆實施在線協(xié)作　　駐外工作人員也能夠來到網(wǎng)上會議室，編輯文件或是進(jìn)行演示。　　通過將合同經(jīng)理和客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行共享，公司可以為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。公司還可以創(chuàng)建電子數(shù)據(jù)檔案，減少文件歸檔、存放的負(fù)擔(dān)。這一舉措可以減少員工花在搜集、處理和發(fā)布信息所用的時間，使員工可以將時間用在更為重要的公司事務(wù)上。如果擔(dān)心會丟掉重要的文章，在扔掉它們之前瀏覽一下目錄，將真正需要的文章剪下來。　　◆充分利用辦公空間　　如果辦公場所狹小，就要想辦法充分利用每一寸空間。如果一個文件你在過去12個月里都沒有找來看過，那么它就在此列。過期的文件、不用的信箋、從來不開的臺燈……不一而足。將用不著的東西移出視野之外，將不再使用的東西扔掉。　　混亂　　許多成功的主管的桌面都有一個非常突出的特點——沒有雜物，非常整齊。　　干擾　　許多小公司的辦公室不夠?qū)挸?，同事的大聲說話、電話鈴聲、鍵盤敲擊聲和開關(guān)門的聲音都會降低整個辦公室的工作效率。　　只訂閱那些員工真正會去看的出版物，鼓勵員工使用更有價值的搜索工具。　　開會之前要看看這一問題能否通過打電話或是其他方式解決。在辦公室時關(guān)掉移動電話。　　未加管制的信息流　　由于電子郵件和移動電話等通訊技術(shù)的廣泛使用，使得工作環(huán)境中充斥著新聞、市場信息、垃圾郵件和私人聯(lián)絡(luò)。　　效率低下的文件管理制度　　文件管理的雜亂無章會造成信息查找的困難，從而造成大量人力和時間浪費(fèi)。你在新設(shè)備上的投資將很快會在提高的工作效率中收回來。　　檢查一下你的辦公室，看看是否存在造成工作效率低下的8種通病，然后加以改進(jìn)。手寫不僅對人的心理和生理功能形成訓(xùn)練，而且對人的意志、耐力、毅力和神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定功能也是必不可少的訓(xùn)練。　　◎不要發(fā)送任何涉及公司保密信息的Email。2000年的“愛蟲病毒”只用了兩天就幾乎讓美國癱瘓。　　◎如果必要，做好Email的備份。不要堆積郵件。　　◎除非你確定你的新客戶習(xí)慣這種交流方式，否則不要給他們發(fā)Email。　　◎如何留下一個有效的語音信息的首要原則是：簡明扼要、語速放慢。有些電子郵件的附件可能是不必要的。在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會是如何──比如被老板看見。當(dāng)未得到對方允許而發(fā)送郵件時，必須確保郵件內(nèi)容對收件者是有價值的。尊重他人的“電子空間”。你也許認(rèn)為你寫得明白易懂，但有些用詞是會讓人誤解的。根據(jù)一些曾經(jīng)患過“電腦失寫癥”的朋友的體會，我們只要稍微改變一下使用電腦和工作、生活的習(xí)慣，就能起到很好的防治效果。電腦一族不妨對照著專家提供的癥狀表現(xiàn)，檢查一下自己是否患有“電腦失寫癥”。經(jīng)醫(yī)生診斷是患上了“電腦失寫癥”。歐美等國已把“電腦失寫癥”做了專題研究。　　要解決這一問題，首先要為中年男士創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境。二是突然變得心情沮喪、心神不寧、經(jīng)常失眠、易疲倦，感覺再也無法支撐下去，并開始大量吸煙和酗酒。研究者提醒這類人士，要正確對待電腦，處理好電腦帶來的各種問題，否則高科技和電子技術(shù)將給這些人的身心帶來煩擾。聯(lián)合國重新定義了新世紀(jì)的文盲，其中第三類是不能使用計算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。　　但是，只有最保守與最悲觀的人才會將應(yīng)用新技術(shù)視為打開“潘多拉之盒”。開車的同時拿著電話講話是很危險的。你永遠(yuǎn)都不知道什么樣的人可能正站在你旁邊。　　●如果你給對方打電話，要讓對方知道你用的是手機(jī)。因為手機(jī)鈴聲會打擾到別人！　　●在一個擁擠的環(huán)境中接電話時，最好離開這個房間。美國《洛杉磯時報》認(rèn)為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來沖擊的《電子情書》稍微黑暗的翻版。　　“那個東西曾經(jīng)是無比遙遠(yuǎn)的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經(jīng)是我們精打細(xì)算想要添置的奢侈品。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠灌進(jìn)你的聲調(diào)中去。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。 電話的學(xué)問(2)：向電話微笑 　　我們忘記了打電話的時候向電話微笑。　?。ㄆ撸祀娫捛暗亩Y貌　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。　　（五）認(rèn)真清楚地記錄　　隨時牢記5W1H技巧。　?。ㄋ模┭杆贉?zhǔn)確地接聽　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因為他們都是你應(yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。這是因為他沒有運(yùn)用想象力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。印象好，他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題。可是，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術(shù)。　　★遞上名片時，如果對方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片。　　記住幾點：　　★隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片。　　對于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用?！　∫槐竞窈竦拿瑑允潜夭豢缮俚墓ぷ鲙褪帧＊ァ　∨錾弦韵聨追N情況，則不必將自己的名片遞給對方，或與對方交換名片：　　對方是陌生人；　　不想認(rèn)識對方；　　不愿與對方深交；　　對方對自己并無興趣；　　經(jīng)常與對方見面；　　雙方之間地位、身份、年齡懸殊。隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。有些時候人家并沒有要跟你拿名片，你卻猛塞給人家，這是不好的。當(dāng)你做了整理之后，你還是要做好聯(lián)絡(luò)的工作,這是建立人際網(wǎng)絡(luò)很重要的一點。　　其實要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場合中交換名片時，不要拿到名片就往口袋塞，最好還是看一下名片，默念一下對方的名字及名片上的內(nèi)容。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。　　名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品，它的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業(yè)形象。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風(fēng)格，表現(xiàn)自己的個性。　　在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。由于它印制規(guī)范、文字簡潔、使用方便、便于攜帶、易于保存，而且不講尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼均可使用，因此它用途廣泛，頗受社會各界的歡迎。過于復(fù)雜的分類，在一段時間后可能會被你遺忘，讓你因為找不到文件而倍感挫折，達(dá)不到你原來進(jìn)行分類想要達(dá)到的目的了。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分細(xì)一點。重點就是要按自己的工作對象與需求來分類，分類后，最好能利用有索引內(nèi)頁的文件分類套來歸納，更方便找尋。　　初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需求的分類方式來歸納。　　在公司分配的有限空間下，運(yùn)用一些巧思增加自己的工作空間后，還得要把文件物品歸納得宜，才能算是成功又能真正得心應(yīng)手。留下一兩樣具有紀(jì)念價值的東西就好，你會發(fā)現(xiàn)你不再老覺得眼花繚亂！　　●做好文件分類　　開會在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準(zhǔn)備拿著熬了數(shù)個夜晚的成果向同事展現(xiàn)?？蜌獾恼埱笠子诒凰私邮堋２贿^，你總是太繁忙了，所以，你不容易注意到細(xì)節(jié)問題：這可能是你向目標(biāo)前進(jìn)的阻礙之一。在這里，擺滿了各種你能夠得以驕傲的各種憑證：如公司給你的獎勵、你某時某次贏得了某種猜謎才藝大賽。　　如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個人叫囂著，“我的主人是多么忙碌??！”即使你并沒有比別人有更多的活。你很有可能從事的是創(chuàng)造性的工作：如記者。而且，它被安排得井井有條，任何機(jī)器、文檔，即使是一支筆，都放在它們應(yīng)該放的地方。　　●外觀有點“亂”但“亂中有序”的模式。　　●陳列獎品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)　　該類員工是天生的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能會怒形于色。　　●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾　　這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時有著歇斯底里傾向，有時不顧別人的想法，只一味地強(qiáng)調(diào)自己的感受。　　千萬別以為辦公桌是你個人“場所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對你的個性了解十之八九。　　擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹(jǐn)慎，肯負(fù)責(zé)任。大部分的時候它像一只船，讓我們的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩繽紛起來。不要輕易借用他人的化妝品，也要慎用濃香型的化妝品。手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，也不可以放在桌上。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，襪子要淺于鞋子的顏色。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當(dāng)避免。時髦和個性沒有錯誤，也是允許的，但是不應(yīng)該在工作的時間。一件時髦運(yùn)動型夾克或毛衣，配以顏色諧調(diào)的圖案恤衫，加上一條訂制的褲子，一派舒適打扮。有趣的是，有些人喜歡穿正裝上班，即使在家居辦公室也是這樣，他們認(rèn)為，為了能認(rèn)真工作，需要認(rèn)真對待衣著“紀(jì)律”。當(dāng)然，便裝應(yīng)該分不同程度的自由度。　　◇注重實效型