【正文】 litza, Nikolaeva (2005)指出：網(wǎng)絡(luò)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有重要決定作用,網(wǎng)絡(luò)流量的大小幾乎決定了網(wǎng)上零售成功與否。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)方面,Patricia L,Mokhtarian (2004)研究了網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店各自的優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有哪一種有完全的優(yōu)勢(shì),需要結(jié)合二者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。在成功典型案例方面，Pankaj Ghelnawat(2003)研究了亞馬遜網(wǎng)站的交易模式,提示了亞馬遜的成功關(guān)鍵:靠近全球世界最大的書(shū)籍配送中心；對(duì)信息技術(shù)的良好應(yīng)用；消費(fèi)者無(wú)需為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賦稅；有便于運(yùn)輸?shù)慕煌ㄎ恢?；?nèi)部成本控制成功；建立了客戶(hù)服務(wù)中心等等,并指出提高服務(wù)水平是網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展的必由之路。著名學(xué)者李琪認(rèn)為電子商務(wù)可分為廣義和狹義兩種,廣義是指應(yīng)用一切電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。狹義的是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)①。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究起步較晚,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性迅速引起了大家的重視。卓駿在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》(2005)中對(duì)網(wǎng)上零售的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了分析和研究；史達(dá)(2006)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),并提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)互補(bǔ)整合的問(wèn)題；石琳、王刊良(2006)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的定制化需求進(jìn)行了深入的分析,對(duì)目前廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制技術(shù)進(jìn)行了對(duì)比分析；徐瑩(2007)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的消費(fèi)者行為模式進(jìn)行了研究,總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的幾大行為特征:。包立軍就B2C電子商務(wù)物流配送方式進(jìn)行了比較研究,提出了B2C電子商務(wù)物流配送方式的解決方案,可充分利用第三方物流平臺(tái)，物流行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資源共享，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)才適合自建物流②。王明明、肖開(kāi)鋒（2007）討論了阻礙中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的因素,并重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)中的存在的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題進(jìn)行了分析。楊超、趙昆（2010）分類(lèi)對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行了對(duì)比研究。在具體策略運(yùn)用上,學(xué)者們一般都會(huì)考慮國(guó)家層面的政策法律支持、發(fā)展環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面。本文所列舉的企業(yè)也不例外。復(fù)旦大學(xué)的吳斌（2008）以亞馬遜中國(guó)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,研究了同種類(lèi)型B2C電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略。青島大學(xué)宋小英（2006）分析了攜程網(wǎng)的營(yíng)利模式,總結(jié)出關(guān)鍵的三點(diǎn):規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)處理、先進(jìn)技術(shù)和信息系統(tǒng)的采用、重視服務(wù)理念。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究基本借鑒國(guó)外研究成果,同時(shí)結(jié)合中國(guó)實(shí)際有一定的創(chuàng)新。這也正是本文寫(xiě)作需要努力的方向。因此研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與規(guī)律仍然是十分適用的?！　∧柖桑∕oor’s Law），微處理器的速度會(huì)每18個(gè)月翻一番。在未來(lái)，世界各地的消費(fèi)者不但都可以通過(guò)自己的電腦上網(wǎng)，還可以通過(guò)他們的電視、手機(jī)、電子錢(qián)包和電子書(shū)上網(wǎng)。這說(shuō)明由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的效益會(huì)隨網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)的增加而呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。吉爾德定律(Gilder’s Law),隨著通訊能力的不斷提升,網(wǎng)絡(luò)傳輸每比特價(jià)格將向著免費(fèi)的方向下跌,費(fèi)用走勢(shì)呈現(xiàn)漸進(jìn)曲線(xiàn)的規(guī)律變化,價(jià)格將會(huì)無(wú)限接近于零。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的“收益遞減”完全不同。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有很多種定義。（Philip Kotler）的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品及價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足需求與欲望的一種社會(huì)和管理活動(dòng)①。麥卡錫（ McCarthy）首次將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵因素總結(jié)為 “4P”組合，即 “4P”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）?？铺乩者M(jìn)一步確認(rèn)了“4P”為營(yíng)銷(xiāo)組合理念，含義如下：產(chǎn)品（Product）：產(chǎn)品功能訴求放在首位，要求產(chǎn)品有獨(dú)到的賣(mài)點(diǎn)。渠道 (Place）：廠(chǎng)商通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與顧客聯(lián)系起來(lái)。隨著物質(zhì)生產(chǎn)的極大豐富，產(chǎn)品市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者變成了商業(yè)世界的核心，甚至一切以消費(fèi)者為中心。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須要滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)降低購(gòu)買(mǎi)成本，然后要充分注意顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性，還應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通。成本（Cost）：盡量降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。溝通（Communication）：與顧客進(jìn)行有效的溝通。但更多人認(rèn)為，“4C”的只是更加明確了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的前提和指導(dǎo)思想，從操作層面上講， “4P”為代表的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更適宜在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中操作?！?C”理論在適應(yīng)消費(fèi)者過(guò)程中顯得有些被動(dòng)。“4P”是站在廠(chǎng)商的角度，“4C”是站在消費(fèi)者的角度?！氨憷北取暗攸c(diǎn)”的表述準(zhǔn)確，“促銷(xiāo)”比“溝通”的表述全面。 圖21 4P/4C對(duì)應(yīng)關(guān)系圖2. 顧客讓渡價(jià)值現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普顧客購(gòu)買(mǎi)總成本顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 ＝ － 圖22 顧客讓渡價(jià)值示意圖顧客讓渡價(jià)值的的定義告訴我們，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)必須要向顧客提供更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。二是降低生產(chǎn)及銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的成本，提高購(gòu)買(mǎi)的便利性和服務(wù)的高效性，最終降低總成本。所以那個(gè)時(shí)期的企業(yè)主要關(guān)心生產(chǎn)管理，不需要關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指將長(zhǎng)期決策同企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策結(jié)合后的一連串經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。1．三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾他認(rèn)為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置會(huì)決定企業(yè)的獲利能力。波特總結(jié)了讓企業(yè)獲得好的競(jìng)爭(zhēng)位置的三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略①。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)則需要在管理上對(duì)成本給予高度的重視，確保成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以采用多種方式，比如塑造品牌形象、創(chuàng)新商業(yè)渠道、提升顧客服務(wù)以及其他方面的獨(dú)特性等。集中化戰(zhàn)略的前提是：公司在集中領(lǐng)域能夠提供更高效率、更好效果。企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要作出相應(yīng)選擇，必須決定要在哪個(gè)方面取得優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為企業(yè)為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，其實(shí)是由一系列的活動(dòng)組合創(chuàng)造出來(lái)的。企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)也和供貨商、渠道以及顧客的價(jià)值鏈相連，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliances）是20世紀(jì)90年代以來(lái)流行的一種新興的企業(yè)戰(zhàn)略思想。核心思想是在合作中競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中合作，即競(jìng)合思想。戰(zhàn)略聯(lián)盟要取得成功的關(guān)鍵要素主要有：實(shí)力大體相當(dāng)；核心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；市場(chǎng)重疊程度低；企業(yè)文化兼容。他要求從顧客、產(chǎn)品、市場(chǎng)、組織、過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)、政府和社會(huì)等多個(gè)方面來(lái)思考，確立整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置；穆?tīng)栒J(rèn)為制定戰(zhàn)略應(yīng)著眼于創(chuàng)造新的財(cái)富和微觀(guān)經(jīng)濟(jì)，要以發(fā)展新的循環(huán)來(lái)代替以行業(yè)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)框架。宏觀(guān)環(huán)境是指影響行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀(guān)力量。綜合起來(lái)簡(jiǎn)稱(chēng)為PEST分析法。由于政治法律一般都帶有強(qiáng)制性的約束力，企業(yè)為了生存發(fā)展，必須要符合相關(guān)的政策法規(guī)法令。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic Factors)：指一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的總概括、國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)，企業(yè)面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入及其變化情況、國(guó)家的人口數(shù)量及其變化趨勢(shì)以及通過(guò)指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體水平和速度。這些因素決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。居民的需求層次會(huì)受文化水平影響；風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰會(huì)抵制某些活動(dòng)的開(kāi)展；價(jià)值觀(guān)念會(huì)影響居民對(duì)組織及組織活動(dòng)的認(rèn)可度。技術(shù)環(huán)境主要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的發(fā)展變化，及時(shí)了解國(guó)家對(duì)科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)投資的力度和支持重點(diǎn)；了解業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)情況、專(zhuān)利保護(hù)情況等等。因?yàn)橐粋€(gè)新技術(shù)的發(fā)明不僅可能引起技術(shù)革新，也有可能創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)。 SWOT分析SWOT分析一直被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。美國(guó)舊金山大學(xué)的韋里克教授在20世紀(jì)80年代正式總結(jié)創(chuàng)立SWOT模型，后被推向全球。在全球一體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天,企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系越來(lái)越緊密。通過(guò)對(duì)企業(yè)面臨宏觀(guān)環(huán)境的分析,能夠正確了解當(dāng)前的政治法律狀況、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、社會(huì)文化以及技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀；通過(guò)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的分析,可以對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)作一個(gè)全面的了解。知彼知己方能百戰(zhàn)不殆，制定戰(zhàn)略首先需要分析企業(yè)所處的外部環(huán)境。 二十世紀(jì)90年代電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始萌芽并慢慢興起，由于電子商務(wù)是新生事物，只有極少數(shù)企業(yè)參與，所以早期沒(méi)有任何政策法規(guī)，直到了2004年，我國(guó)才頒布了電子商務(wù)相關(guān)的第一部法律《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。2013年一年中出臺(tái)了三個(gè)關(guān)于跨境內(nèi)外支付與零售的法規(guī)，加速了電子商務(wù)特別是跨境電子商務(wù)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)由于受美國(guó)金融危機(jī)的影響，各國(guó)經(jīng)濟(jì)均放慢了速度。2013年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為568845億元，按可比價(jià)格計(jì)算，%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值為56957億元，%；第二產(chǎn)業(yè)增加值為249684億元，%；第三產(chǎn)業(yè)增加值為262204億元，%。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，%。2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)的商務(wù)類(lèi)應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2013年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，%，%。預(yù)計(jì)2017年，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模中的比重會(huì)超過(guò)C2C，%③。電子商務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)就是便捷方便成本低廉，中國(guó)人還并不富裕而且歷來(lái)節(jié)約，作為一個(gè)有十幾億人口正處于大力發(fā)展復(fù)興的國(guó)家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)作為一種低廉便捷的交易方式一傳入中國(guó)立即受到了前所未有的歡迎，尤其是那些資金還不是很豐富、正在大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)更是如此。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，伴隨著聲勢(shì)浩大的工業(yè)化和城市化進(jìn)程，城市化和工業(yè)化進(jìn)程大力推動(dòng)了電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。中國(guó)人歷來(lái)重視下一代的教育，而中國(guó)平均每個(gè)家庭一般都只有一到兩個(gè)孩子。國(guó)民素質(zhì)的提高也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了便利。中國(guó)域名總數(shù)為1844萬(wàn)，其中“.CN”%，已達(dá)到1083萬(wàn)，%。國(guó)際出口帶寬達(dá)3,406,824Mbps，%。所謂云只是網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說(shuō)法，云計(jì)算（cloud puting）就是網(wǎng)絡(luò)提供的可定制的廉價(jià)分布式計(jì)算能力。大數(shù)據(jù)(big data)，又稱(chēng)海量資料，是有關(guān)某件事的全部數(shù)據(jù)，不是部分抽樣數(shù)據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet ），就是將移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)融為一體的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)紅外感應(yīng)器、射頻識(shí)別(RFID)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備、全球定位系統(tǒng)，按規(guī)定的協(xié)議，把任何物品和互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息通信和交換，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。信息時(shí)代和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論出現(xiàn)后都能夠保持穩(wěn)定很長(zhǎng)一段時(shí)間，能持續(xù)發(fā)揮影響，但是現(xiàn)代電子商務(wù)理論和實(shí)務(wù)卻演化地非常迅速，各種電子商務(wù)理論，技術(shù)和應(yīng)用層出不窮，且呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)，電子商務(wù)變得更加復(fù)雜和先進(jìn)。很多概念超出傳統(tǒng)的思維和想象，電商前行者更像是在參與一場(chǎng)社會(huì)性的大實(shí)驗(yàn)。不僅商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在改變，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣也在改變，更重要的是人們的思維方式在改變。電商在2014年將會(huì)有以下一些主要趨勢(shì)：1．流量入口整合升級(jí)2014年將是零售業(yè)繼續(xù)深入變革的關(guān)鍵一年。這給傳統(tǒng)的零售商帶來(lái)壓力和緊迫感。未來(lái)消費(fèi)者將在目錄、郵件營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)體零售店、大賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店以及各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間自由轉(zhuǎn)換。多屏?xí)r代正在構(gòu)造一種全新的零售形態(tài)，不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代讓消費(fèi)者到實(shí)體店，零售商必須為消費(fèi)者提供一個(gè)可以隨時(shí)隨地搜索、比價(jià)、調(diào)查、瀏覽和購(gòu)物為一體的多通道無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)。到2012年移動(dòng)商務(wù)迅速增長(zhǎng)到11%，成為電商格局變化的中心。隨著4G商用，各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相放號(hào)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度將會(huì)大大改善和提高，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用和整合技術(shù)都將得到快速發(fā)展，各種靈活的個(gè)性化功能的移動(dòng)APP紛紛涌現(xiàn)，店內(nèi)移動(dòng)POS將會(huì)更加流行，付款更加方便快捷等。3．電商巨頭整合時(shí)代來(lái)臨2013年中國(guó)垂直網(wǎng)站紛紛告急，專(zhuān)注母嬰產(chǎn)品的紅孩子被蘇寧收購(gòu)；初刻被凡客誠(chéng)品收購(gòu)；樂(lè)蜂網(wǎng)轉(zhuǎn)型媒體化電商平臺(tái)；走秀網(wǎng)CEO坦承定位失敗；瑪莎瑪索也出現(xiàn)資金鏈問(wèn)題；而佳品網(wǎng)、后瑪特、品聚、維棉等大批垂直電商上演多米諾骨牌倒閉，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站九死一生。只有幾家大的電商巨頭仍然在保持高速增長(zhǎng)，巨頭整合收購(gòu)的動(dòng)作頻度在不斷加大，電商巨頭整合的時(shí)代正在來(lái)臨。斯密，再到馬克斯，都先后討論過(guò)社會(huì)分工問(wèn)題，他們的研究結(jié)論也一致地認(rèn)為：社會(huì)分工會(huì)提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率及個(gè)體的專(zhuān)業(yè)水平。毋庸置疑，涂爾干特別強(qiáng)調(diào)了社會(huì)分工的整合功能。分工只是社會(huì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高的一種進(jìn)化方式，最終還是要提高整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者為中心、以服務(wù)好客戶(hù)為終極目標(biāo)的行業(yè)，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的分工還是整合應(yīng)該由最后的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)決定。幾年后，由于京東送貨速度快，得到大量消費(fèi)者的高度認(rèn)可，不少電商也開(kāi)始模仿京東自建物流。京東的做法不是不分工，而是變社會(huì)分工為內(nèi)部分工，創(chuàng)造了分工后的融合，創(chuàng)造了美國(guó)學(xué)者穆?tīng)査f(shuō)的”新的循環(huán)”,從而達(dá)到了提升社會(huì)總效率的目的。 圖32消費(fèi)品供應(yīng)渠道模式圖33 不同中間渠道條件的經(jīng)濟(jì)效益比較從另一角度來(lái)看，企業(yè)要真正做到以消費(fèi)者為中心，就需要促進(jìn)顧客讓渡價(jià)值最大化。為了降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本，只能簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，用整合供應(yīng)鏈方式來(lái)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本。但實(shí)際上消費(fèi)者需求的商品是多種多樣的，如果每一樣商品都讓消費(fèi)者從廠(chǎng)家直接購(gòu)買(mǎi)，由于消費(fèi)者和廠(chǎng)家的交易成本都達(dá)不到理想的狀態(tài)，結(jié)果社會(huì)效率仍然不高。京東的做法正好符合這種方向。在供應(yīng)鏈價(jià)值鏈整合過(guò)程中，物流直接影響整合效果。要實(shí)現(xiàn)整合效率最高，必須要能掌控物流。京東公司正是為了提升整合效率，選擇了自建物流和第三方物流結(jié)合的方式，但以自建物流為主。1．亞馬遜亞馬遜公司（Amazon）簡(jiǎn)稱(chēng)亞馬遜，位于華盛頓州的西雅圖，是美國(guó)最大也是最早的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。貝佐斯（Jeff Bezos）創(chuàng)建亞馬遜公司。2．阿里巴巴阿里巴巴（Alibaba），是世界第二、中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司，由馬云在1999年創(chuàng)立的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。2004年10月，投資成立支付寶公司，在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)提供安全交易中介服務(wù)。海外設(shè)有美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)，擁有合資企業(yè)3家，在中國(guó)超過(guò)40個(gè)城市設(shè)有銷(xiāo)售中心。表34 京東與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較京東亞馬遜阿里巴巴蘇寧企業(yè)文化客戶(hù)為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情以客戶(hù)中心、創(chuàng)新、行動(dòng)、主人翁意識(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)雇傭、節(jié)儉客戶(hù)第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)