電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理-在線瀏覽
2025-02-08 14:09本頁面
【正文】 階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32a電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與口碑 (mouth to mouth)行銷 :網(wǎng)路的口碑流傳迅速 ,可使你的優(yōu)質(zhì) (或劣質(zhì) )服務(wù)瞬間遍傳 : *例如 google搜尋引擎的快速掘起 ,它幾乎不曾也不必打廣告 ,已是全世界被使用最多的搜尋引擎 ,甚至被預(yù)言將超越雅虎 . *因此電子商務(wù)時(shí)代你的服務(wù)要更紮實(shí) ,否則更難混水摸魚 ,服務(wù)差者將比在實(shí)體商務(wù)中更快被淘汰 . 3/1/2023 20 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32b電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與兩願(yuàn) (permission)行銷 :兩願(yuàn)行銷是一種非強(qiáng)迫式 ,尊重消費(fèi)者的行銷 ,也可以說現(xiàn)在最流行的互動(dòng)式行銷就是兩願(yuàn)行銷 (與一對(duì)一行銷 )的極致 ,而這一切都是只有電子商務(wù)才使之成為可能 .(否則 ,不是不可能 ,是很難做到 ) ?目前幾乎所有成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ,都非常注重消費(fèi)者隱私的保護(hù) ,消費(fèi)者的充份自主選擇權(quán) ,以及保有定期反悔的權(quán)利 . 3/1/2023 21 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32c電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)的行銷基本上都可以做到一對(duì)一 (其實(shí)不是一對(duì)一 ,卻可以讓消費(fèi)者感覺好像一對(duì)一 ),而它和電話行銷或直效行銷 (這兩者也是一對(duì)一的行銷方式 )最大的差別就是 ,消費(fèi)者有選擇權(quán) ,自主權(quán) ,消費(fèi)者可以選擇他最方便的時(shí)間接受行銷 (例如夜深人靜時(shí)才上網(wǎng)瀏覽 ),消費(fèi)者不會(huì)感覺被打擾 ,當(dāng)然消費(fèi)者也可很容易的選擇拒絕 ,不會(huì)因不好意思拒絕而尷尬 . 3/1/2023 22 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32d電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與關(guān)係 (relationship)行銷或友誼 (friendship)行銷 :(不是 C2C,是 P2P) I電子商務(wù)使“關(guān)係行銷”成為可能 ,或者是使關(guān)係行銷發(fā)揮到極致 *例如 1111人力銀行如何在兩年內(nèi)竄出成為國內(nèi)第二大的人力銀行 . II與關(guān)係行銷近似的友誼行銷亦同 ,虛擬社群是電子商務(wù)極重要的基礎(chǔ) ,就是友誼行銷的典範(fàn) . 3/1/2023 23 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 33a電子商務(wù)時(shí)代 (真正 )的來臨 ?其實(shí)真正電子商務(wù)的時(shí)代的來臨 ,一定是能夠做到瞬間即時(shí)的 P2P.(有點(diǎn)像商情網(wǎng) ,投資理財(cái)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)即時(shí)資訊 ,要即時(shí) ,隨時(shí) ,又要能行動(dòng)上網(wǎng) ,又可以非常個(gè)別性的 ,送到我手機(jī)上的是我個(gè)人特別指定的專屬資訊 ,否則成本那麼高誰受得了 ) ?從 到 ICQ,到 Naperster,到未來可能的 espeak,的發(fā)展過程就足以說明一切 . 3/1/2023 24 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 33b電子商務(wù)時(shí)代 (真正 )的來臨 ? P2P與 C2C是不同的 ,目前的電子商務(wù)是可以做到讓 C2C,但其前提仍是有商務(wù)意圖的 C2C,可是 P2P是先不必有商務(wù)意圖 ,但讓一個(gè)人想要接觸某種人時(shí) ,就可以接觸得到 (any person to any person),其後的商機(jī)是自然而然發(fā)展出來的 .這樣的電子商務(wù)才會(huì)真正成為生活的一部份 ,才會(huì)成為商務(wù)的主流 .
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