某公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟綱要-在線瀏覽
2024-08-07 03:36本頁(yè)面
【正文】 B. 企業(yè)級(jí)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)不光是一個(gè)對(duì)外的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是一系列企業(yè)內(nèi)部信息電子化的基于Internet和Intranet的應(yīng)用，所以，要真正意義構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)，就需要建成以下功能：全方位電子化解決方案體系結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值。企業(yè)CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門(mén)的職能的不同推出了多個(gè)子系統(tǒng)，其中包括： 銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃?？蛻舴?wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿足客戶的獨(dú)特需求。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。該系統(tǒng)也可以成為一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的交易管理系統(tǒng)。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間實(shí)可以現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況、并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，大大降低分銷成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預(yù)訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應(yīng)商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫(kù)存管理、綜合查詢六大部分。供應(yīng)商通過(guò)了解經(jīng)銷商的訂貨情況，可以實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的需求產(chǎn)生快速響應(yīng)。 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助商業(yè)零售業(yè)建立了新的供銷關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建Extranet業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)，共同分享銷售、庫(kù)存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行品類分析和管理。SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊：Web網(wǎng)上查詢系統(tǒng)：提供每個(gè)供應(yīng)商在全國(guó)各門(mén)店的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)。EOS電子訂貨系統(tǒng)：零售商各分店進(jìn)貨可以通過(guò)電子協(xié)作解決，完成自動(dòng)訂貨。BA品類管理及分析系統(tǒng)：提供計(jì)劃完成情況、市場(chǎng)占有情況分析，面向產(chǎn)品的銷售分析、趨勢(shì)分析、價(jià)格分析，提供供應(yīng)商促銷建議、補(bǔ)貨建議。 商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應(yīng)用于Internet上的集查詢、報(bào)表、分析為一體的在線分析處理工具，企業(yè)用戶在客戶端可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松完成數(shù)據(jù)的分析處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。 EIP是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的信息門(mén)戶。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。 隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開(kāi)始以幾何級(jí)數(shù)的速度增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對(duì)海量的信息，并從中獲得有價(jià)值的部分。 EIP將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個(gè)性化的信息搜索、訪問(wèn)和分析的功能，幫助他們通過(guò)有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策。不間斷的服務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以訪問(wèn)企業(yè)的信息和應(yīng)用，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至。 個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)：信息門(mén)戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個(gè)人的要求來(lái)設(shè)置和提供，定制出個(gè)性化的應(yīng)用門(mén)戶，提高了員工的工作效率，增強(qiáng)了對(duì)顧客的親和力和吸引力。與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成：能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，無(wú)需重新開(kāi)發(fā)，保護(hù)了原有的投資。安全可靠的保障：通過(guò)安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。EIP的安全機(jī)制可以適用于金融行業(yè)、司法系統(tǒng)及企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴
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