【正文】 交易方式的最大優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和空間的限制。各行各業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)均能參與。任何組織和個(gè)人也都可以參與，有著極廣泛的應(yīng)用范圍。電子商務(wù)能使各種產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)推廣交易，增加了消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物起源于二十世紀(jì)九十年代,在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展早期,國(guó)外不少學(xué)者就在多個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作了研究:在價(jià)格方面，互聯(lián)網(wǎng)本身的成本與即時(shí)比價(jià)特性促成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)多種因素會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格。Fabio Ancarani (2004)對(duì)網(wǎng)上零售商商品不同的價(jià)格進(jìn)行了關(guān)聯(lián)研究,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上零售的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)及品牌與價(jià)格具有很大的關(guān)聯(lián)性。研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)頁(yè)第一印象及方便性,對(duì)網(wǎng)上商品定價(jià)也有一定程度的影響。在產(chǎn)品方面, 計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播能力,使得網(wǎng)上商店能提供極其大量的商品信息,而且可以將信息以豐富的形式呈現(xiàn),也可為顧客提供購(gòu)物建議（Albaetal,1997）。在物流供應(yīng)鏈方面，Amitava Dutta,Rahul Roy(2003)研究了供應(yīng)鏈配送基礎(chǔ)建設(shè)情況對(duì)電子商務(wù)效率的影響，指出電子商務(wù)信息系統(tǒng)與物流供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)相匹配時(shí)，才能發(fā)揮出電子商務(wù)最高的效率。在客戶信任方面，Mary Anne Patton,Audun Josang(2004)對(duì)技術(shù)在取得B2C消費(fèi)者信任方面的重要作用。提出要取得消費(fèi)者的信任，需要在金融服務(wù)、交易規(guī)則等領(lǐng)域做好技術(shù)支持與保障。在網(wǎng)絡(luò)流量方面，Ralitza, Nikolaeva (2005)指出：網(wǎng)絡(luò)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有重要決定作用,網(wǎng)絡(luò)流量的大小幾乎決定了網(wǎng)上零售成功與否。在電子商務(wù)全球應(yīng)用方面，Stephen Hawk(2004)以俄羅斯、印度、拉美等發(fā)展中國(guó)家為例，對(duì)B2C模式在各個(gè)發(fā)展中國(guó)家的應(yīng)用情況進(jìn)行了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)在信用卡應(yīng)用程度不高、物流效率低下的國(guó)家，B2C的發(fā)展模式與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的不同，為各國(guó)開展B2C電子商務(wù)活動(dòng)提供了參考。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)方面,Patricia L,Mokhtarian (2004)研究了網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店各自的優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有哪一種有完全的優(yōu)勢(shì),需要結(jié)合二者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。chard ，Clayton (2003)在研究零售模式時(shí)指出了傳統(tǒng)零售的缺陷,提出網(wǎng)上零售對(duì)于傳統(tǒng)零售是一次變革，特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上零售在產(chǎn)品、售價(jià)、出售渠道上有很大優(yōu)勢(shì)。在成功典型案例方面，Pankaj Ghelnawat(2003)研究了亞馬遜網(wǎng)站的交易模式,提示了亞馬遜的成功關(guān)鍵:靠近全球世界最大的書籍配送中心；對(duì)信息技術(shù)的良好應(yīng)用；消費(fèi)者無(wú)需為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賦稅；有便于運(yùn)輸?shù)慕煌ㄎ恢?；?nèi)部成本控制成功；建立了客戶服務(wù)中心等等,并指出提高服務(wù)水平是網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展的必由之路。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)研究也十分重視。著名學(xué)者李琪認(rèn)為電子商務(wù)可分為廣義和狹義兩種,廣義是指應(yīng)用一切電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。比如電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、Internet等都包括在內(nèi)。狹義的是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)①。這一定義不僅與全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的定義比較一致，也比較符合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)電子商務(wù)的研究和應(yīng)用有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究起步較晚,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性迅速引起了大家的重視。許多的專家學(xué)者開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)上零售進(jìn)行理論探討。卓駿在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》(2005)中對(duì)網(wǎng)上零售的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了分析和研究；史達(dá)(2006)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),并提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷互補(bǔ)整合的問(wèn)題；石琳、王刊良(2006)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的定制化需求進(jìn)行了深入的分析,對(duì)目前廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制技術(shù)進(jìn)行了對(duì)比分析；徐瑩(2007)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的消費(fèi)者行為模式進(jìn)行了研究,總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的幾大行為特征:。吳稟雅(2007)對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付方式作了對(duì)比研究，指出網(wǎng)上支付的安全性與風(fēng)險(xiǎn)是制約網(wǎng)上購(gòu)物的瓶頸, 網(wǎng)上零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和銀行合作以克服網(wǎng)絡(luò)零售支付方面的不足。包立軍就B2C電子商務(wù)物流配送方式進(jìn)行了比較研究,提出了B2C電子商務(wù)物流配送方式的解決方案,可充分利用第三方物流平臺(tái)，物流行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資源共享，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)才適合自建物流②。邵兵家、高志欣（2010）實(shí)證調(diào)研測(cè)評(píng)了中國(guó)家電業(yè)B2C網(wǎng)站的信任水平，并從銷售方式、廣告與產(chǎn)品信息、價(jià)格與服務(wù)幾方面提出了對(duì)策，以提高消費(fèi)者的信任水平。王明明、肖開鋒（2007）討論了阻礙中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的因素,并重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)中的存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題進(jìn)行了分析。劉德良（2009）經(jīng)過(guò)對(duì)大量成功案例分析,指出了網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)影響的重要性。楊超、趙昆（2010）分類對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行了對(duì)比研究。認(rèn)為除網(wǎng)上商店典型類電子商務(wù)外,還有平臺(tái)型和整合型電子商務(wù),并從發(fā)展戰(zhàn)略的角度入手,討論了購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物搜索引擎、購(gòu)物返點(diǎn)等策略在電子商務(wù)模式中的運(yùn)用。在具體策略運(yùn)用上,學(xué)者們一般都會(huì)考慮國(guó)家層面的政策法律支持、發(fā)展環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的品牌營(yíng)銷服務(wù)等方面。電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展速度很快,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在不斷創(chuàng)造令人震憾的業(yè)績(jī),是專家學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文所列舉的企業(yè)也不例外。不少研究案例是實(shí)證方面的，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)張一蘭（2007）重點(diǎn)在研究B2C電子商務(wù)有形商品定價(jià)策略,提出產(chǎn)品差別定價(jià)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、品牌忠誠(chéng)定價(jià)和聯(lián)盟定價(jià)四大定價(jià)策略,并就亞馬遜中國(guó)的定價(jià)策略進(jìn)行了認(rèn)證。復(fù)旦大學(xué)的吳斌（2008）以亞馬遜中國(guó)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,研究了同種類型B2C電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略。吉林大學(xué)董相君（2010）將協(xié)同化思想應(yīng)用于物流管理,給新蛋(中國(guó))進(jìn)行了物流信息平臺(tái)的搭建。青島大學(xué)宋小英（2006）分析了攜程網(wǎng)的營(yíng)利模式,總結(jié)出關(guān)鍵的三點(diǎn):規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)處理、先進(jìn)技術(shù)和信息系統(tǒng)的采用、重視服務(wù)理念。成都理工大學(xué)戴丹（2008）在論文中分析了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的案例，對(duì)中國(guó)B2C電商企業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行了較為深入的研究,文章將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,值得借鑒。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究基本借鑒國(guó)外研究成果,同時(shí)結(jié)合中國(guó)實(shí)際有一定的創(chuàng)新。但對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究沒(méi)有很好地將成功的網(wǎng)上零售企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)與電子商務(wù)相關(guān)理論結(jié)合,用科學(xué)理論結(jié)合研究電子商務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)域，總結(jié)出能用于電商企業(yè)新思想。這也正是本文寫作需要努力的方向。第二章 主要理論與工具京東專業(yè)從事電子商務(wù)，實(shí)質(zhì)上用電子信息技術(shù)的方式來(lái)整合傳統(tǒng)商業(yè)的功能。因此研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與規(guī)律仍然是十分適用的。同時(shí)，我們也要兼顧電子信息領(lǐng)域獨(dú)特的新規(guī)律。　　摩爾定律（Moor’s Law），微處理器的速度會(huì)每18個(gè)月翻一番。即同等價(jià)位的微處理器越變?cè)娇欤蛘哒f(shuō)同等速度的微處理器會(huì)越來(lái)越便宜。在未來(lái)，世界各地的消費(fèi)者不但都可以通過(guò)自己的電腦上網(wǎng)，還可以通過(guò)他們的電視、手機(jī)、電子錢包和電子書上網(wǎng)。梅特卡夫法則(Metcalf’s Law),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。這說(shuō)明由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的效益會(huì)隨網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的增加而呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。同樣還可表述成：網(wǎng)絡(luò)上資源越多,價(jià)值就越大。吉爾德定律(Gilder’s Law),隨著通訊能力的不斷提升,網(wǎng)絡(luò)傳輸每比特價(jià)格將向著免費(fèi)的方向下跌,費(fèi)用走勢(shì)呈現(xiàn)漸進(jìn)曲線的規(guī)律變化,價(jià)格將會(huì)無(wú)限接近于零。　　收益遞增，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)的資源越多，價(jià)值越大；另一方面，資源無(wú)限次地被大量用戶共享、重復(fù)使用導(dǎo)致了使用成本極小化，良性循環(huán)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“收益遞增”。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的“收益遞減”完全不同。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)收集客戶信息并建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)方法，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析預(yù)測(cè)、對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行較精確的市場(chǎng)定位并開展目標(biāo)明確的相應(yīng)推廣活動(dòng)。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有很多種定義。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)下的定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是創(chuàng)造、溝通并傳送價(jià)值給顧客以及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便使組織與其利益關(guān)系人受益的組織功能與程序。（Philip Kotler）的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品及價(jià)值來(lái)滿足需求與欲望的一種社會(huì)和管理活動(dòng)①。1. 營(yíng)銷“4P”及“4C”模型1960年，杰羅姆麥卡錫（ McCarthy）首次將企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)鍵因素總結(jié)為 “4P”組合，即 “4P”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。1967年，現(xiàn)代營(yíng)銷奠基人菲利普科特勒進(jìn)一步確認(rèn)了“4P”為營(yíng)銷組合理念，含義如下：產(chǎn)品（Product）：產(chǎn)品功能訴求放在首位，要求產(chǎn)品有獨(dú)到的賣點(diǎn)。價(jià)格 (Price）：根據(jù)不同市場(chǎng)，確定不同的價(jià)格。渠道 (Place）：廠商通過(guò)經(jīng)銷商和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與顧客聯(lián)系起來(lái)。促銷（Promotion）：要應(yīng)用各種變化的銷售行為來(lái)刺激消費(fèi)。隨著物質(zhì)生產(chǎn)的極大豐富，產(chǎn)品市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，消費(fèi)者變成了商業(yè)世界的核心，甚至一切以消費(fèi)者為中心。1990年，美國(guó)學(xué)者勞特朗先生在針對(duì)傳統(tǒng)“4P”提出了新營(yíng)銷“4C”概念。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須要滿足顧客需求，同時(shí)降低購(gòu)買成本，然后要充分注意顧客購(gòu)買的便利性，還應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通。即“4C”：消費(fèi)者（Customer）:注重消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者為中心。成本（Cost）：盡量降低顧客的購(gòu)買成本。便利（Convenience）：為顧客提供更多的購(gòu)買便利。溝通（Communication）：與顧客進(jìn)行有效的溝通。在營(yíng)銷理論發(fā)展過(guò)程中，有人提出應(yīng)當(dāng)用“4C”來(lái)取代“4P”。但更多人認(rèn)為，“4C”的只是更加明確了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的前提和指導(dǎo)思想，從操作層面上講， “4P”為代表的營(yíng)銷活動(dòng)更適宜在營(yíng)銷活動(dòng)中操作。 “4P”仍然是對(duì)營(yíng)銷策略組合最簡(jiǎn)潔明了的詮釋?！?C”理論在適應(yīng)消費(fèi)者過(guò)程中顯得有些被動(dòng)。其實(shí)，“4P”和“4C”所表明的關(guān)鍵點(diǎn)都在本質(zhì)上完全一致，只是站在不同的角度來(lái)描述而已?！?P”是站在廠商的角度，“4C”是站在消費(fèi)者的角度。從表述是否精準(zhǔn)對(duì)比來(lái)比較，“產(chǎn)品”與“消費(fèi)者”及“價(jià)格”與“成本”兩對(duì)表述一樣含義，只是表述角度不同?！氨憷北取暗攸c(diǎn)”的表述準(zhǔn)確，“促銷”比“溝通”的表述全面。下圖表示了二者的對(duì)應(yīng)關(guān)系①。 圖21 4P/4C對(duì)應(yīng)關(guān)系圖2. 顧客讓渡價(jià)值現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普科特勒最先提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念。顧客購(gòu)買總成本顧客購(gòu)買總價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 ＝ － 圖22 顧客讓渡價(jià)值示意圖顧客讓渡價(jià)值的的定義告訴我們，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)必須要向顧客提供更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。企業(yè)為了達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的目的，可從兩方面改變：一是提高產(chǎn)品與服務(wù)的總價(jià)值，提升員工素質(zhì)與企業(yè)形象，提升產(chǎn)品性能，附加更多客戶需要的功能。二是降低生產(chǎn)及銷售各環(huán)節(jié)的成本，提高購(gòu)買的便利性和服務(wù)的高效性，最終降低總成本。戰(zhàn)略管理起源于美國(guó)，由于早期的生產(chǎn)不發(fā)達(dá)，物質(zhì)供應(yīng)不豐富，企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品不擔(dān)心銷售，屬于典型的賣方市場(chǎng)。所以那個(gè)時(shí)期的企業(yè)主要關(guān)心生產(chǎn)管理，不需要關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略。后來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了改變，由供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)變成了供大于求的買方市場(chǎng)，市場(chǎng)有了競(jìng)爭(zhēng)便有了戰(zhàn)略的需求，于是便有了企業(yè)管理從生產(chǎn)管理向戰(zhàn)略管理的過(guò)渡。企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指將長(zhǎng)期決策同企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策結(jié)合后的一連串經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。另外一種理解認(rèn)為，戰(zhàn)略管理就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督，對(duì)企業(yè)的方向與資源進(jìn)行管理，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理。1．三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾波特（Michael E．Porter）是當(dāng)今世界最有影響力的企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家之一。他認(rèn)為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置會(huì)決定企業(yè)的獲利能力。即使在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不佳，平均獲利水平不太好的產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)位置較好的企業(yè)，依然能獲得較高的投資回報(bào)。波特總結(jié)了讓企業(yè)獲得好的競(jìng)爭(zhēng)位置的三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略①。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)建立高效規(guī)模化的生產(chǎn)設(shè)施，并盡量降低成本、管理費(fèi)用及推銷廣告、研發(fā)服務(wù)等方面的費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)則需要在管理上對(duì)成本給予高度的重視，確保成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。差異化戰(zhàn)略要求公司產(chǎn)品或服務(wù)差異化，提供一些產(chǎn)業(yè)里獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以采用多種方式，比如塑造品牌形象、創(chuàng)新商業(yè)渠道、提升顧客服務(wù)以及其他方面的獨(dú)特性等。集中化戰(zhàn)略則是專注特殊的顧客群類、某市場(chǎng)的細(xì)分或單獨(dú)地區(qū)市場(chǎng)。集中化戰(zhàn)略的前提是：公司在集中領(lǐng)域能夠提供更高效率、更好效果。 在波特的戰(zhàn)略理論中，戰(zhàn)略的核心就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要作出相應(yīng)選擇，必須決定要在哪個(gè)方面取得優(yōu)勢(shì)。2．企業(yè)價(jià)值鏈波特1985年提出了影響深遠(yuǎn)的企業(yè)價(jià)值鏈概念。他認(rèn)為企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)，其實(shí)是由一系列的活動(dòng)組合創(chuàng)造出來(lái)的。每一種活動(dòng)，都可能促成最終服務(wù)或產(chǎn)品的差異性，達(dá)到提升價(jià)值的目的。企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)也和供貨商、渠道以及顧客的價(jià)值鏈相連，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。任何企業(yè)都可以用價(jià)值鏈作為分析的架構(gòu)，思考怎樣在每一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的活動(dòng)上，尋找降低成本或創(chuàng)造差異的策略方式，同時(shí)分析供應(yīng)商、生產(chǎn)商與顧客幾個(gè)價(jià)值鏈之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，尋找一切可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliances）是20世紀(jì)90年代以來(lái)流行的一種新興的企業(yè)戰(zhàn)略思想。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)間為了實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)而達(dá)成的長(zhǎng)期合作安排。核心思想是在合作中競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中合作，即競(jìng)合思想。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化資源配置、減少重復(fù)投資、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、較快獲取技術(shù)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。戰(zhàn)略聯(lián)盟要取得成功的關(guān)鍵要素主要有：實(shí)力大體相當(dāng)；核心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；市場(chǎng)重疊程度低；企業(yè)文化兼容。4. 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)1993年美國(guó)學(xué)者穆爾（James F. Moore）首次提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，突破了以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論框架，強(qiáng)調(diào)共同進(jìn)化。他要求從顧客、產(chǎn)品、市場(chǎng)、組織、過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)、政府和社會(huì)等多個(gè)方面來(lái)思考，確立整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所