【正文】 七、 未 經(jīng)登記不得私自占用衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 九、 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。 二、 就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 三、會(huì)議規(guī)范 各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié) 束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)月底最后一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上班打卡后 15 分鐘）。 二、 統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。 四、 不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 六、 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。 四、日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時(shí)間出勤 ，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)。 二、 打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。 四、 不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 六、 工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。 八、 工作時(shí)間不得躺在美容床、美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。 十、 操作時(shí)不得與顧客以外的人閑聊。 十二、 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作外出（如遇特殊情況，酌情處理） 十三、 退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。 十五、 請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成相關(guān)工作。 二、 將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得打重卡。 四、 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰 元。 六、 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。 六、電話拜訪（溝通）規(guī)范 接待人員無法控制打進(jìn)電話的數(shù)量，但必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但老是占線，客人就可能放棄或另找地方。 美容師：?jiǎn)?？您好，我是（美容師姓名）? 美容師：那我下星期再打電話來提醒您好嗎？ 客 人： ? 好的，謝謝妳。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 若客人回答的是 ?，則回 call 單上註明下星期可再回 call。 世紀(jì)小姐您好，請(qǐng)問您貴姓？ ?客人：我姓陳。 ?美容 (師 )助理：好的，陳小姐，很樂意為您報(bào)目前公司的活動(dòng)，目前有兩種方案，第一種是植物芳香活膚保養(yǎng)，平時(shí)收費(fèi)是 1800 元，第一次貴賓體驗(yàn)價(jià)是 600 元；第二種是海洋生物活膚保養(yǎng)，平時(shí)收費(fèi)是 1200 元，第一次貴賓體驗(yàn)價(jià)是 300元。 第一種植物芳香活膚保養(yǎng)，所使用的產(chǎn)品原裝進(jìn)口的專業(yè) 護(hù)膚 品，成份全部是 100%天然植物萃取，都來自有機(jī)栽培，並得到德國(guó)授證。 我們可以依您的膚質(zhì)來做選擇。 ?美容 (師 )助理：好的，我為您安排明日的下午四點(diǎn)，方便留下您的聯(lián)絡(luò)電話嗎？ ?客人： ??????? ?美容 (師 )助理：好的，謝謝您的來電。 世紀(jì) ???面帶微笑，親切熱誠(chéng)的接待客人，讓客人有「賓至如歸」 的感覺；當(dāng)接待人員在開始一天的工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最佳狀況，準(zhǔn)備為每一個(gè)顧客作最好的服務(wù)。請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？ 客 人：沒有。 客 人：謝謝！ ?美容 (師 )助理：不客氣。 ?美容 (師 )助理：我為您倒一杯花茶。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，這是您的花茶，請(qǐng)享用。 ?美容 (師 )助理：好的，陳小姐，很樂意為您報(bào)告目前公司的活動(dòng)，目前有三種方案，第一種是活膚嫩白護(hù)理，平時(shí)收費(fèi)是 375 元，第一次貴賓體驗(yàn)價(jià)是 158 元；第二種是 芳香抗壓護(hù)理，平時(shí)收費(fèi)是 400 元，第一次貴賓體驗(yàn)價(jià)是 158 元；第三種是皇家體膚，平時(shí)收費(fèi)是 800 元，第一次貴賓體驗(yàn)價(jià)是 368 元 客 人：請(qǐng)問有何差別？ ?美容 (師 )助理：好的，陳小姐，我來為您說明三項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容。（服務(wù)流程）首先為您作膚質(zhì)檢測(cè)→更衣→沖澡→蒸氣→開背穴→淋巴引流代謝儀→護(hù)膚程序。（服務(wù)流程）沖澡→抗壓按摩 60 分鐘→休息→啜飲花草茶 第三項(xiàng)皇家體膚療程，讓您親身體驗(yàn)皇家貴族階級(jí)的享受。而活氧嫩白護(hù)理（芳香抗壓護(hù)理或 LULUR皇家體膚療程）目前也造成口碑，建議您體驗(yàn)活膚嫩白護(hù)理，可以嗎？ 客 人：好的。 接待程序 ?美容 (師 )助理：陳小請(qǐng)，我 請(qǐng)美容師為您服務(wù)。 2. 接待人員需穿著制服、上妝、儀容整齊〔長(zhǎng)發(fā)需要挽起〕。 4. 面帶笑容保持心情愉快與顧客應(yīng)對(duì)。 店長(zhǎng)介紹為其服務(wù)之美容師含美容助理引導(dǎo)至護(hù)膚區(qū)更衣處沖澡 接待流程示范： 美容（師）助理看顧客進(jìn)門笑臉迎客： XX 美容院 妳好 ,請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？ 客人：沒有。 (與客人寒喧 )您住在這附近嗎？ 是朋友介紹您來的嗎？還是看我們的廣告 ？ (不論客人如何 回答，請(qǐng)以鉛筆于表格上注明。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 美容（師）助理： 經(jīng)理（美容師）這位是許小姐 ,許小姐這位是我們的經(jīng)理（美 容師） 經(jīng)理（美容師）： 許小姐您好 ,我叫 xxx 這是我的名片 ,現(xiàn)在讓我為您講解公司試 作價(jià)的流程。第二種方案是 DNA基因活膚保養(yǎng) ,平常收費(fèi)是 1200 元 ,現(xiàn)在試作價(jià)是 300 元。 經(jīng)理（美容師）： 好的 ,我來為您說明。全部是 100%天然成份 ,都 來自有機(jī)培植 ,手工開采之野生植物（包裝紙盒和瓶子均是有 機(jī)環(huán)保 ,可自然溶于大地中）。生物科 技的產(chǎn)品效果較迅速 ,但持續(xù)度比較弱，就像西藥一樣治標(biāo)不 治本；植物芳香就像中醫(yī)一樣雖然是循序漸進(jìn)的 ,但持續(xù)性較 長(zhǎng)久。 美容（師）助理： 植物芳香療法與 DNA基因活膚療法所有的流程都是一樣 ,祗 是使 用的產(chǎn)品不一樣。 美容（師）助理：我們?yōu)槟阕龅氖侵参锓枷惘煼? 客人：植物芳香療法 美容（師）助理： 好的 ,現(xiàn)在我請(qǐng) xx 美容師為您服務(wù)。 世紀(jì)本公司為了讓顧客得到充分的休息，因此所放的音樂都是大自然音樂，待會(huì)若您想要進(jìn)入睡眠時(shí)，您可以將呼吸調(diào)成與海浪的聲音起伏一致或者將注意力移至海浪聲音上，就可以馬上進(jìn)入阿法波，腦內(nèi)會(huì)分泌叫腦內(nèi)嗎啡，可以治癒疾病及讓身體年輕。您剛使用蒸氣，血液循環(huán)將更 順暢，現(xiàn)在幫您戴上淋巴引流器，促進(jìn)新陳代謝及排毒，如果您常使用精油配合蒸氣及淋巴引流器，除了可以增強(qiáng)免疫力外，亦可保持年輕，不易老化。絕不加價(jià)，推銷產(chǎn)品。而且都有經(jīng)過衛(wèi)生署檢驗(yàn)合格，您可以安心使用。 二、護(hù)膚 美容師：現(xiàn)在我要先幫您做頭部放鬆按摩， 其主要功能是讓您的頭部舒緩、鬆弛，改善失眠、頭痛等癥狀。這不是向您推銷產(chǎn)品，只是讓您了解我們真誠(chéng)實(shí)在的服務(wù)，全程就是 XXX元收費(fèi)，決不會(huì)加收其他費(fèi)用，請(qǐng)您放心。 2 . 有上妝者更需要卸妝，以避免彩妝停留在臉部皮膚，容易產(chǎn)生色素沉澱的斑點(diǎn)，而造成皮膚的阻塞及負(fù)擔(dān)。 3 . 卸妝產(chǎn)品也需要分油性或乾性。例如您的肌膚是油性，所以我們使用 潔膚乳 (功效 )，可調(diào)整您油膩 (太乾燥 )的膚質(zhì)。我們的皮膚大約一星期或一個(gè)月就必須要去角質(zhì)一次，因?yàn)槲覀兊钠つw每 28 天就是一 個(gè)角質(zhì)新陳代謝循環(huán)，而每一個(gè)人的膚質(zhì)不一樣，所以也必須選擇不同的角質(zhì)產(chǎn)品 (全臉性或局部性 )。乾性或敏感膚質(zhì)，就必須選用較溫和保濕而且祇能在臉部 T 字帶加強(qiáng) 角質(zhì)面膜 。正確的蒸臉需視膚質(zhì)決定蒸臉的範(fàn)圍及時(shí)間，才能達(dá)到最佳的效果。 B . 乾 性－不 宜太久，約 3 分鐘。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 D . 敏 感－皮膚較薄弱者，不宜太久，約 2 至 3 分鐘。 美容師：在蒸臉時(shí)會(huì)幫您敷上 PH 水，做深層平衡，加強(qiáng)粉刺的代謝，約 2 至 3 次，粉刺就會(huì)慢慢改善了。您可以先休息一會(huì)兒。 2 . 過敏性肌膚者不宜按摩太久。 4 . 睡眠是皮膚最強(qiáng)力吸收養(yǎng)分的時(shí)刻，能鬆弛神經(jīng)焦慮及不安的情緒。 六、敷眼及敷臉 此階段讓客人充分休息，不宜打擾，約 15 至 20 分鐘後再進(jìn)行手部按摩。 2 . 今天我為您做的服務(wù)是否滿意？ 3 . 您有常期或定期到護(hù)膚中心保養(yǎng)嗎？ 狀況一：顧客回答：有 美容師答：我們有長(zhǎng)期護(hù)膚優(yōu)惠，有每次 （ XX 元 或 XXX 元 )等不同方案，專門為客人精心設(shè)計(jì)，僅酌收工本費(fèi)，以量制價(jià)，所服務(wù)的品質(zhì)與今天的一樣，如果您有需要了解，待會(huì)請(qǐng)店經(jīng)理為您詳細(xì)說明，大約 5 分鐘的時(shí)間就可以了。 美容師答：您可以考慮一下長(zhǎng)期保養(yǎng)計(jì)劃，尤其本公司的優(yōu)惠價(jià)有每次 （ XX 元 XX元 XX 元 )等不同方案，專門為客人精心設(shè)計(jì)，僅酌收工本 費(fèi)，以量制價(jià)，所服務(wù)的品質(zhì)與今天的一樣，花少許的錢，可以讓您的皮膚晶瑩剔透，永保青春魅力。 八、完成 卸妝 洗臉 保養(yǎng)品 隔離霜 熱毛巾擦背 更衣 美容師：您更衣完畢後，請(qǐng)到諮詢室喝杯花茶。 十、店經(jīng)理二度諮詢 十一、送客 1 . 未成交：遞名片 請(qǐng)客人簽名 送客人出門口 2 . 成 交：請(qǐng)客人簽名並款 遞名 優(yōu)待卷 (可預(yù)約下次時(shí)間 )送客人出門口 銷售注意事項(xiàng)： 1 . 在服務(wù)客人的過程中，妳發(fā)現(xiàn)客人的膚質(zhì)不太好，需要長(zhǎng)期做保養(yǎng)時(shí)，妳可以這麼說：世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 小姐，您的皮膚目前的狀況是 ，依我的經(jīng)驗(yàn)祇要個(gè)月按時(shí)保養(yǎng)後，就可以完全改善，我建議您這一段時(shí)間找一位專業(yè)的美容師來維護(hù)您的膚質(zhì)，由於它完全可以充分了解及掌控您的皮膚，如此才能徹底改善您的膚質(zhì)。 2 . 如果在服務(wù)客人時(shí)，妳發(fā)現(xiàn)客人的膚質(zhì)不錯(cuò)，您可以如此一說： A . 有定期在護(hù)膚中心保養(yǎng)： 您的皮膚天生麗質(zhì)，再加上後天的保養(yǎng)，如此下去再 10 年您還是一樣年輕、美麗，讓我感覺到非常羨慕。 療程教育話術(shù)系列 （范本 ） 瘦身、局部雕塑（ Q＆ A） 問題一： 客 人：效果是否只是短暫，不做時(shí)即會(huì)恢復(fù)？ 美容師：局部雕塑並非以飲食來達(dá)成效果，飲食方面採(cǎi)健康飲食為原則，營(yíng)養(yǎng)均衡攝取。 問題二： 客 人：瘦身是否會(huì)連不該瘦的地方也一起瘦下來？ 美容師：如果 XX 本身曲線較不均勻，即可針對(duì)肥胖部位，利用物理儀器，配合手法及高效燃脂產(chǎn)品，加強(qiáng)局部血液循環(huán)，進(jìn)而讓分解後的脂肪 順利代謝出體外。 我們所採(cǎi)用的方法是物理儀器搭配體內(nèi)體質(zhì)淨(jìng)化，物理儀器針對(duì)特別肥胖的部位，加強(qiáng)脂肪分解代謝，想瘦那裏，就瘦那裏，再搭配健康飲食法，讓您吃得好，吃得飽，吃的健康，且效果持續(xù)，不易復(fù)胖。但於課程中，每 5 次量 1 次公分?jǐn)?shù)，可確認(rèn)課程進(jìn)度及效果性。朗坤 居家處 方案例 教學(xué) 透過膚質(zhì)檢測(cè)儀可以賣很多東西 肌 膚 的 特 徵 加 強(qiáng) 課 程 護(hù) 理 居 家 保 養(yǎng) 流 程 油性粉刺肌膚型態(tài)： 針對(duì)皮脂分泌旺盛、 黑、白頭粉刺、毛孔 粗大的肌膚，有效解 決 眼部精萃液（自購(gòu)）超聲波導(dǎo)入 三日酵素淨(jìng)痘面膜 五日 麴酸更新面膜（可自用） LDD 課程＋超聲波（因擠會(huì)紅 腫、可舒緩掉） ＋膠囊（因?qū)袤w內(nèi)問題） 果酸面膜加強(qiáng)保濕是膠原面膜 ※可先用舒緩活力安瓶 ※ 如紅腫嚴(yán)重赤赤不要給果酸 ※ 成份的產(chǎn)品 眼部卸妝乳→淨(jìng)化潔膚乳→淨(jìng)化調(diào)理液→ PH 平衡調(diào)理液（平衡 PH 值 之間清痘痘時(shí)不用蒸氣可用濕敷軟化角質(zhì)） 油性平衡精萃液（較不嚴(yán)重油性粉刺，避開眼周） 眼膠 or 眼霜 PH平衡調(diào)理霜（較油作平衡及調(diào)理、穩(wěn)定細(xì)胞，如有敏感）（經(jīng)濟(jì)許可） 暗瘡排毒霜（白天一定要用，當(dāng)皮脂腺分泌油脂時(shí)，不是用抑制皮脂腺分泌，而 柔膚隔離霜