美容師績效管理體系-在線瀏覽
2025-01-12 10:18本頁面
【正文】 每周小核查 ，每月大核查⑵店長配合核查⑶定目標，設定 20%水分 前臺績效管理 一、前臺績效管理表 ： 10 8 6 4 2 0 思 嚴 親 配 全 電 財 配 規(guī) 顧 反 配 想 格 和 合 程 話 務 料 章 客 預 合 統(tǒng) 自 力 度 接 預 管 管 行 管 約 營 一 律 強 佳 待 約 理 理 政 理 管理 銷 自律 行政 業(yè)績 前臺 后勤部長 辦公室主任 工會主席 。帶團隊就是帶作風 備注 : 優(yōu) =10 分 良 =8 分 及格 =6 分 差 =4 分 很差 =2— 0 分 二、前臺崗位責任書： 第 一 崗 位 職 責 A、自律管理 帶頭遵守各項規(guī)章制度 違規(guī)扣 2 分 B、顧客接待管理 新老客戶標準化接待流程 違規(guī)扣 1 分 ⑴新顧客標準化專業(yè)接待（見新顧客接待標準） 違規(guī)扣 1 分 ⑵老顧客認清零距離接待（見老顧客接待標準） 違規(guī)扣 1 分 C、顧客預約管理 新老顧客電話預約體系 違規(guī)扣 1 分 ⑴預約工作合理，標準，預約表填寫工整 違規(guī)扣 1 分 ⑵反預約工作積極，主動，達成率 60% 違規(guī)扣 1 分 D、財務管理 見財務管理手冊 違規(guī)扣 1 分 ⑴每月 1 號將現(xiàn)金收入，支出，卡項領取，售出，結(jié)存，物品，財務 發(fā)送，結(jié)存詳細登記 違規(guī)扣 1 分 ⑵每月 1 號前將庫存產(chǎn)品超過半年，顧客產(chǎn)品超過半年的及時報備 E、配料管理 按公司規(guī)定標準配料 違規(guī)扣 1 分 F、前臺行政 管理 衛(wèi)生，病事假，遲到早退 違規(guī)扣 1 分 員工作息排班，遲到，早退，曠工，病事假，標準化管理 違規(guī)扣 1 分 第 二 崗 位 職 責 A、 配合營銷管理 B、 配合反預約管理 店長管前臺，顧問，可越權(quán)調(diào)查，監(jiān)督，不可越權(quán)管理 三、思想管理體系： A、企業(yè)倫理 家庭倫理 (父母、哥姐、弟妹 )推崇主管，推崇經(jīng)營者，推崇公司，管理統(tǒng)一 B、統(tǒng)一思想 與經(jīng)營者保持一致（思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一） C、主人翁精神 以店為家 D、良好心態(tài) 不抱怨，不牢騷，不 消極，不負面，不自私，不自負（不說消極的話，不做消極的事，不說消極的人） E、感恩文化 感謝父母，感謝同事，感謝上級 F、韌性 （有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志 G、帶動文化 身先率人，嚴格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力 H、家庭文化 關心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食 I、建標準、建體系、建文化 長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展 J、承擔文化 （內(nèi)向思維）承認是一種格局，承擔是一種力量 四、前臺績效管理流程： 時間 工作內(nèi)容 標準化執(zhí)行 管理標準 8： 45 分9:00分 ⑴晨會準 備工作 ⑵全天準 備工作 ⑴打理個人妝容衛(wèi)生⑵ 檢查前臺現(xiàn)金 ，檔案，辦公用品⑶ 員工狀態(tài)，帶動配合 ⑴嚴格自律⑵統(tǒng)一管理思想，行為，標準，配合 9： 00 分 公布前臺 行 ⑴保 持熱情積極狀態(tài)，帶動⑵積極協(xié)助主管工作⑶公布 ⑴狀態(tài)不到位現(xiàn)在成 9； 20分 政，并且配合晨會執(zhí)行 預約名單（間距、余額 、次數(shù)、上次服務人員） 長⑵公布名單不標準現(xiàn)在成長⑶ 店長檢查監(jiān)督，檢查不力承擔連帶責任
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