【正文】 并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。各崗位主要工作內(nèi)容描述三、美容師主管（主任）店長不在時，扮演店長的角色，擔(dān)當(dāng)美容院的日常事務(wù)處理人的職責(zé)。負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。對美容院服務(wù)項目的設(shè)置、價格的制定，向店長提出建議。設(shè)計服務(wù)項目及顧客服務(wù)方案。提出美容院內(nèi)部技術(shù)競賽、業(yè)績競賽施行方法。以專業(yè)的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美容技術(shù)。認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點(diǎn)顧客的美容護(hù)膚狀況，便于采 取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對策。掌握對顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。對美容助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。六、前臺接待員保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。擔(dān)當(dāng)美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管匯報，以求妥 善處理。負(fù)責(zé)美容院的店內(nèi)、店外的清潔工作，做到地面無雜物、家具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角。負(fù)責(zé)美容用品的準(zhǔn)備和補(bǔ)充，確保營業(yè)使用需求。第三篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。美容院店長崗位職責(zé)崗位要求總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。3．人員管理1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。5．日常管理1)主持分店每周一的例會。2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及規(guī)章制度。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。對上應(yīng)履行之義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。對下應(yīng)行使之權(quán)利1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。第四篇：美容師職責(zé)美容師工作職責(zé)及流程一、美容師職務(wù)描述：顧客服務(wù)。療程操作。工作環(huán)境清掃。柜臺服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。臉部化妝：粉底、眉毛、口紅。皮鞋以矮跟鞋為主。店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績。開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。“值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。1每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。三、美容師每日工作流程營業(yè)前① 考勤② 清潔：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。自我檢討——工作失誤與不足。給美容院、店長或同事良好的建議與意見。如不來即取消預(yù)約下次來店時間② 接待來訪顧客，做好咨詢服務(wù)③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會員、新客當(dāng)場護(hù)理情況及銷售情況⑤ 配合店長完成美容院全天工作⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態(tài)度，完成店長制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立營業(yè)后① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時不打電話② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。制定納客宣傳卡及宣傳單張(長期使用)確定每個人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量(即每天應(yīng)派單張的數(shù)量)和洽淡聯(lián)營確定派單人員的獎勵方案定期分析統(tǒng)計各區(qū)域納客效果，即時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。美容師要有貼心的服務(wù)及專業(yè)的知識和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生甚至剛找工作的學(xué)徒。對皮膚保養(yǎng)的專精遠(yuǎn)比發(fā)型設(shè)計來得多．提供顧客護(hù)膚、美體及化妝的服務(wù)．教育顧客皮膚保養(yǎng)的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．顧客的生活顧問．形象要求清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。姿勢：保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。有禮貌：請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。談吐聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。優(yōu)秀美容師必備條件具有良好的職業(yè)道德；努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。美容師 概述美容師精心為顧客服務(wù)美容師：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，為其清潔、護(hù)理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員?！懊廊萁?jīng)濟(jì)”已成為國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2014年11月11日成功創(chuàng)辦。清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。②穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。姿勢：保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。坐姿操