【正文】 單進(jìn)行確認(rèn)跟蹤：預(yù)約客人未到主動電話跟蹤。③ 晨會：匯報 現(xiàn)場匯報昨日服務(wù)的客人狀況、及個人工作狀況。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。制服和絲襪依規(guī)定穿著。商品銷售。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。5)上級主管臨時交付的其他工作。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。4．培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。2．業(yè)務(wù)工作1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理?！趺吭略碌仔璋褌€人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。確保設(shè)備儀器處于良好的備用狀態(tài)。七、雜工配合美容師、前臺接待員做好顧客服務(wù)工作。做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項目、消費額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為改 善美容院業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。接受美容師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。五、美容助理接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美容專家。以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。對店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。對顧客檔案的建立、整理、分析運用負(fù)責(zé)，活用顧客資源。員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。本手冊適合所有美容店使用。督取得店主（院長）的信任感，督促其按規(guī)定提交各種報表。、2 驗貨時應(yīng)把握的要點。、1 成本、毛利、純利的區(qū)分。、5 競賽的組織形式、內(nèi)容或項目設(shè)置、考核辦法、周期。技術(shù)指導(dǎo)的本身并不在于必須每次都要親手示范，而應(yīng)當(dāng)首先讓店主（院長）及美容導(dǎo)師了解為什么要這樣做而不可以那樣做？這樣做的好處是什么？那樣做的不妥當(dāng)是什么？說服店主（院長）愿意安排專門時間展開內(nèi)部技術(shù)訓(xùn)練及內(nèi)部技術(shù)競賽、內(nèi)部業(yè)績競賽、內(nèi)部服務(wù)競賽，對這些競賽活動的組織、考評，予以指導(dǎo)。、4 只有把握存在問題的實質(zhì)，并對產(chǎn)生的原因有透徹了解后，才可向店主（院長）反映，并提供妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，千萬不可在一知半解時應(yīng)冒然提建議。美容導(dǎo)師若想確保工作的順利展開，必須贏得店主及院長的信賴與敬意。同時，從檔案中查知顧客美容護理的周期、頻度及忠實顧客的多寡。、7 注意提高美容師的綜合能力，如：溝通技巧、心理學(xué)知識、美容專業(yè)知識、服飾妝扮技巧等。、2 是否安排迎賓小姐或咨客，迎接并引導(dǎo)顧客？、3 是否按規(guī)定的接待及應(yīng)對用語，招呼顧客？如：“您好！歡迎光臨”、“您好！請在休息處稍等，您有熟識的美容師嗎？”、4 是否熱情而周到地引領(lǐng)顧客至休息處或美容室？是否提供茶水、雜志服務(wù)？、5 是否為新顧客介紹或推薦美容師？是否提前詢問顧客的美容或護理要求，以便讓美容師做好準(zhǔn)備？、2 店內(nèi)氣氛、1 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？、2 燈光是否齊備？光線是否充足？音樂是否播放，是否合乎規(guī)定？、3 接待處、休息處是否整潔？美容師簡介、產(chǎn)品介紹、促銷資料是否擺放有序，方便顧客取看？、4 美容室是否整潔、舒適？美容設(shè)備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？、5 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？價格標(biāo)識是否清晰、準(zhǔn)確？、6 收銀處是否整潔？用品準(zhǔn)備是否齊全？、7 洗手間是否清潔、無異味、無垃圾？、8 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？、3 工作人員、1 接待員是否著裝禮儀得體，按規(guī)定使用接待及應(yīng)對用語？態(tài)度及表情是否親切、自然、大方？語調(diào)是否開朗？、2 美容師及美容助理著裝是否合乎規(guī)定？是否按規(guī)定做好接待服務(wù)準(zhǔn)備工作？是否按規(guī)定程序進(jìn)行操作？、3 美容師是否有技巧地與顧客溝通交流？是否為顧客提供咨詢服務(wù)？、4 美容師是否填寫顧客美容卡及檔案？、5 雜工是否按要求清潔衛(wèi)生、整理物品？、6 收銀員是否堅持唱票作業(yè)？是否熟練使用接待用語？、7 店內(nèi)工作人員有否聊、嬉笑、打鬧？顧客接待服務(wù)、1 接待處人員、1 檢查其接待用語、應(yīng)對用語、表情、舉止是否合乎規(guī)定？、2 檢查其有否怠慢或冷落顧客？對新老顧客是否有接待上的區(qū)別？、3 有否向顧客推介美容師？有否介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、促銷活 動？、4 當(dāng)顧客等待時，有否提供茶水、雜志、報紙、促銷資料服務(wù)？、5 能否隨時掌握美容師出勤、輪休及服務(wù)狀況，以正確排班輪號？、6 能否叫出老顧客的名字？、2 美容師、1 是否協(xié)助顧客更衣、保管物品？2 有否詢問顧客以前的護理情況？、3 有否向顧客推薦新的服務(wù)項目？或為顧客設(shè)計服務(wù)項目？、4 是否通過交流溝通，了解顧客的基本情況，建立顧客檔案？、5 是否提供咨詢或解答服務(wù)？、6 是否經(jīng)常性地讓顧客增加服務(wù)項目？、3 收銀員、1 是否按規(guī)定使用接待用語和提供收銀服務(wù)？、2 是否結(jié)帳準(zhǔn)確、迅速、熟練？、4 雜工、1 是否及時給顧客提供茶水、雜志、報紙？、2 是否及時清理休息處的衛(wèi)生？、3 是否令相關(guān)器具用品處于良好的衛(wèi)生及備用狀態(tài)？、4 是否主動向顧客打招呼？顧客檔案、1 檢查加盟店是否按規(guī)定建立顧客檔案，且能有效利用顧客檔案？、2 根據(jù)服務(wù)項目設(shè)置顧客檔案。形象店、加盟店的指導(dǎo)美容店外部形象店招、燈箱的懸掛固定，是否牢固，字體是否殘缺，灰尖是否太多。美容導(dǎo)師的自我形象美容導(dǎo)師因其工作性質(zhì)及服務(wù)客層的關(guān)系，需注意自身著裝、禮儀及皮膚護理、手部保養(yǎng)等涉及形象方面的維護，須給顧客留下以下現(xiàn)象：可信賴的專業(yè)人士。掌握美容化妝品的流行特征、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，敏銳掌握新的生活資訊，如：服飾、禮儀等。美容導(dǎo)師應(yīng)具備的資質(zhì)條件具備豐富的美容化妝品知識，熟練掌握產(chǎn)品的性能、功效、使用方法。、4 指導(dǎo)美容師做好店面推銷工作。美容導(dǎo)師的職責(zé)。美容導(dǎo)師之人事管理、薪資管理、業(yè)務(wù)管理，由管理部負(fù)責(zé)。第一篇：美容師手冊總則為強化美容導(dǎo)師的作業(yè)規(guī)范，保障各形象店、加盟店的技術(shù)及產(chǎn)品合理運用，提升店面技術(shù)與服務(wù)水準(zhǔn)，特制定本手冊。美容導(dǎo)師在編制上隸屬于管理部。美容導(dǎo)師在駐外期間工作直接對管理部負(fù)責(zé)，其收入與各區(qū)域市場銷售及回款指標(biāo)脫鉤。、3 負(fù)責(zé)協(xié)助加盟店提升顧客服務(wù)與現(xiàn)場管理水平。、7 配合市場經(jīng)理做好新產(chǎn)品試用、推薦工作。具較強的溝通能力和一定的心理學(xué)知識，準(zhǔn)確了解顧客需求，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。具一定的產(chǎn)品推銷技巧。美容護理專家。、1 大門口是否懸掛“營業(yè)中”、“停止?fàn)I業(yè)”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。、3 檢查美容師是否按規(guī)定程序、手法進(jìn)行操作？是否合理掌握產(chǎn)品使用順序？、4 檢查美容師對產(chǎn)品的了解程序及使用方法？、5 及時糾正美容師不當(dāng)之操作，并親手示范講解？、6 對新上市產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行使用示范，反復(fù)講解其功效、使用及搭配程序。、10 注意檢查美容師填寫的顧客服務(wù)檔案，了解其對哪種技術(shù)較為熟練，哪種較為生疏，有的放矢地予以指導(dǎo)。、1 通過詢問美容師，了解顧客經(jīng)常性指名使用的是哪些品牌產(chǎn)品？、2 通過詢問美容師，了解美容師較易向顧客推薦，且顧客易于接受的品牌產(chǎn)品有哪些？、3 系列產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品受歡迎？、4 美容師及顧客對產(chǎn)品的評價如何？、3 加盟店的服務(wù)項目組合是否合理？不同服務(wù)項目占營業(yè)額的比率是多少？由此是否需重新調(diào)配美容師？、4 顧客入店的人數(shù)多少？平均客單價多少？、5 購買產(chǎn)品的顧客占接受服務(wù)的顧客的比率如何？、6 產(chǎn)品利潤與服務(wù)利潤的構(gòu)成比如何？、7 形象店、加盟店的正常庫存是多少？訂貨周期如何？與區(qū)域經(jīng)銷商是否保持經(jīng)常性溝通，以了解新產(chǎn)品及產(chǎn)品庫存狀況？、8 能否主動性地設(shè)計促銷活動？效果如何？六、與加盟店及形象店店主（院長）的溝通美容導(dǎo)師的指導(dǎo)工作的成效與店主及院長的支持態(tài)度有相當(dāng)大的關(guān)系。、3 原則上，僅以技術(shù)、服務(wù)、店內(nèi)氣氛為指導(dǎo)重點，不涉及人事問題。、6 營業(yè)分析、訂貨技巧、庫存、盤點、損耗等方面，往往是店主的弱項，也是美容導(dǎo)師的攻擊點與切入點，容易令店主（院長）產(chǎn)生敬意。、4 競賽與加盟店經(jīng)營或管理方面的關(guān)系。營業(yè)分析方面的指導(dǎo)。訂貨、1 如何根據(jù)營業(yè)及庫存情況，展開訂貨作業(yè)。了解所轄區(qū)域內(nèi)美容院的開設(shè)及營運變化情報，及時向加盟店主提供同業(yè)競爭情報。凡美容店均需依據(jù)本手冊之要求，訂定各自之員工管理方面